Bodo.ua
Bodo.ua - интернет-магазин предоставляет уникальную возможность заказать близкому человеку подарок, который запомнится ему на долгое время. Bodo.ua гарантирует удовольствие от каждого подарка, кроме того, каждый заказ сопровождается консультантом, который ответит полностью на все вопросы и опишет детали вашего выбора. Индивидуальный подход к каждому клиенту позволит наиболее точно подобрать направление развлекательного... детальніше
Інтернет-магазини
Термін дії сертифіката - Відгуки про Bodo.ua
Розумію, що з точки зору правил компанії все логічно — є строк дії сертифіката, і я його пропустив. Тут жодних претензій не маю.
Але з людської точки зору залишився неприємний осад. Хотілося б, щоб у подібних ситуаціях компанія пропонувала хоча б якісь варіанти: частковий залік вартості сертифіката, можливість доплати, обмін на іншу послугу чи будь-який інший компроміс. На жаль, жодного варіанту запропоновано не було.
Не пишу цей відгук із розрахунком на якесь рішення чи виняток. Просто ділюся своїм враженням і тим, як я оцінюю клієнтський сервіс. Саме ставлення до клієнта в таких ситуаціях найбільше впливає на бажання користуватися послугами компанії надалі.
Тому, попри розуміння правил, враження залишилося неприємним.
відгук
Коментарі до відгуку
Дякуємо, що знайшли час поділитися своїми враженнями та так детально описали ситуацію.
Нам щиро прикро, що у вас залишилися негативні емоції після звернення до нашої служби підтримки. Ми розуміємо ваше розчарування та цінуємо, що, попри неприємний досвід, ви з розумінням поставилися до правил компанії.
Дійсно, кожен подарунковий сертифікат має термін дії, який становить 9 місяців. Ця інформація зазначається під час придбання сертифіката, а також регламентується умовами нашої публічної оферти. На жаль, після завершення строку дії ми не маємо технічної та юридичної можливості поновити сертифікат або запропонувати альтернативні варіанти його використання, оскільки для всіх клієнтів діють однакові правила.
Разом із тим ми розуміємо вашу думку щодо можливості більш гнучкого підходу в подібних ситуаціях. Дякуємо, що поділилися своїм баченням — такі відгуки є важливими для нас, адже допомагають краще розуміти очікування наших клієнтів і звертати увагу на аспекти сервісу, які можна вдосконалювати.
Нам дуже прикро, що цього разу ми не змогли виправдати ваші очікування. Щиро сподіваємося, що в майбутньому у нас ще буде можливість змінити вашу думку про bodo та подарувати вам лише позитивні емоції від наших вражень і сервісу.