Name: Клієнтоорієнтованість на "ОККО"
Item: АЗС ОККО
Rating: 2
Author: Артем

› › ›

Артем Відгук додано 12 квітня, 2021 год 30 переглядів

Відгук про АЗС ОККО за адресою Київ, проспект Леся Курбаса, д. 2Ж Корпоративний клієнт, постійно заправляємось на ОККО по всій Україні. Даний відгук стосується конкретної АЗС у м. Києві, просп. Л.Курбаса, 2ж, але в певній мірі може бути віднесений і до інших АЗК мережі. Ситуація: 12.04.21, година пік, до обох кас великі черги, при цьому касирка закриває одну з кас і йде робити каву відвідувачам. На тих, хто в черзі - нуль уваги. У мене - повний бак за паливною карткою під час кожного заїзду, 100-200 л на місяць, і це тільки в одне легкове авто. І майже щоразу спостерігаються подібні ситуації, що дуже дратує, особливо - коли поспішаєш. Шановні менеджери та маркетологи Компанії, визначіться, будь-ласка, чим ви є насамперед: фаст-фудом, чи АЗС? Попрацюйте над часом очікування або виділіть окремо персонал і каси для фаст-фуду, щоб ваші касири АЗК не працювали одночасно офіціантами.

Переваги:

Дуже добре розвинена мережа АЗК/АЗС - мабуть, (окрім WOG) відсутня альтернатива паливного партнера для фліт-клієнтів в Україні.

Недоліки:

На окремих АЗК вкрай повільне обслуговування, створюється враження, що компанія економить на своїх співробітниках та їх кількості (стажери та касири-продавці-офіціанти в години максимального напливу клієнтів це не припустимо), потрібно міняти підхід до клієнтоорієнтованості - люди в черзі це теж люди, тренуйте свій персонал продавати правильно та ефективно, а не створювати негатив та затримувати чергу десятком завчених фраз, навіть після слів клієнта "дякую, нічого не треба, позаду мене черга".

2 згодні

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

АЗС ОККО
Всі відгуки

2.3 5

4535 відгуків / 3218301 перегляд

Всі відгуки

АЗС ОККО

Мережа АЗК ОККО («Концерн Галнафтогаз») входить до складу OKKO Group та є однією з найбільших автозаправних мереж в Україні, що налічує 413 автозаправних комплексів. У структурі компанії діє також найбільша мережа закладів харчування в дорозі, які працюють під брендами Hot café, A la minute, Pasta Mia і Meiwei. Підрозділи компанії займаються реалізацією товарів через... детальніше

АЗС