Історія першого конфлікту: Відгуки про Аукціон Violity

› › ›

Mikha Відгук додано 20 лютого, 2024 год 20 переглядів

Майже все купую через інтернет, іноді ще продаю за проханням знайомих, тому категорії бувають різні - від відвертого радянського мотлоху до досить цікавих монет і картин. Маю заведені акаунти під задачі на різних маркетплейсах України, Європи та США. Для різного роду антикваріату частіше використовую Віоліті бо це зручно та завжди для мене було безпроблемно. Продавати теж виходитьнепогано, зазвичай видно зацікавленість, особливо за умов більш-менш цікавих за станом лотів та старту, цільовааудиторія там те, що треба. Всі місцеві майданчики суттєво не дотягують, а закордонні для антикваріату взагалі не розглядаються.
11 лютого продався черговий лот. Спочатку нічого не передбачало біди, та покупець з космічним рейтингом чомусь пропав і не виходив на зв'язок, хоча мої повідомлення проглядав. На 4ий день запрошую модератора і о чудо - покупець з'являється! Далі починаються історії про рейтинги та оплату по факту, у чому я звісно йому відмовляю. Лот не дорогий тож в іншому випадку можливо я б пішов на якісь поступки. Але ця безвідповідальна поведінка мене звісно насторожила. Модератор не дивлячись на рейтинги покупця, одразу зайняв мою сторону. Після того, як продавця поставили на місце, все відбулось так, як і мало бути від початку - наложка, він в той же день забрав лот а людина, що дала лот під реалізацію, отримала свої кошти. Покупець від мене отримав нейтральний відгук а я, неочікувано для себе - позитивний. На все це дійство загалом пішло 8 днів. Звісно не швидко, але головне результат і що все вирішилось. Це буквально перший випадок, коли мав такого конфлікта, та за допомоги модератора він пройшов для мене позитивно.
Висновок:
1. рейтинг не завжди показник.
2. опонент з високим рейтингом не завжди виходить правим в конфлікті.
3. якщо щось йде не за планом - клич модератора.
Маю надію що комусь моя історія стане у нагоді.
16 згодні 5 не згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Аукцион Violity 25 лютого, 2024 год

Добрий день! Дякуємо за Ваш змістовний відгук!

Відповісти

Sapiens 21 лютого, 2024 год

Добридень! У моєму випадку (я описував про нього нижче), ситуація прямо протилежна Вашій. Модератор став на сторону "покупця з космічним рейтингом" та від'ємними показниками (у мене немає негативних відгуків, незважаючи на тижневий бан з боку модератора, - потенційний покупець теж не наважився дати негативний відгук). Всі листування з модератором ні до чого не привели (повторює, як папуга одні й ті ж витяги з дебільних правил). Так в чому тут проблема? Що все залежить на якого модератора попадеш? А чому тоді на таких "модераторів" немає ніякої управи? І взагалі, які критерії відбору модераторів? Чому адміністрація свідомо усувається від прямих контактів з клієнтами та просто ігнорує неприємні питання та поради? Чи не є Ваш випадок виключенням з правил, який тільки підтверджує проблеми? Питань безліч, - адекватних відповідей, які б ОБГРУНТОВУВАЛИ свою позицію, а не повторювали заїжджені пункти з придуманих правил, які багато в чому протирічать самі собі, немає!!! Рейтинг цього сайту говорить сам за себе!

Відповісти