Продаю часы,ничего необычного,стандартный ЗиМ,просто симатичный,но коллекционной ценности-минимум.Но на такой товар тоже есть свой спрос.Цена 120 грн..Мне приходит предложение-100,я соглашаюсь.Покупатель делает ставку.В конечном итоге лот продан.Я,полагаясь,что противная сторона ознакомилась с фотографиями,формуляром,что является обязательным для сторон и является таким же документом как договор купли-продажи и поставив ставку,покупатель подписывает договор и согласен со всем,что прочитал и увидел..Тем более,что в графе "описание",я указал-"Все вопросы до ставки".Предложение мне поступило не в последний момент,и время еще было,но....Да,надо отдать должное покупателю,быстро вышел на связь,быстро оплатил.Притензий у меня нет.Я,со своей стороны,решил сделать ответный шаг и предложил ему отправить лот Укрпочтой,чтобы ему была дешевле пересылка.Он согласился.На следующий день.самостоятельно упаковав,оплатив конверт,я отправил по указанному адресу часы.Через несколько дней,в чат приходит сообщение от покупателя с фотографией цииферблата часов,на которой он,т.е.покупатель указал мне маленькую точку,пояснив,что это припаяна ножка,что я вляется грубым дефектом,и я обязан был отразить его.И последовал вопрос-как я собираюсь решить данную проблему? От себя поясняю:Возможно,повторяю-ВОЗМОЖНО но не факт и был этот дефект,но я его не видел.Я не являюсь большим экспертом в часах и мои познания,в данной области,поверхностны,чтобы заострять ,на мой непрофессиональный взгляд,на такие детали.Второе,у покупателя было достаточно времени,чтобы запросить дополнительные фотографии и задать мне вопросы,но этого сделано не было.И третье-где гарантии,что покупатель не подменил циферблат,или сам не сломал его,ведь акта об осмотре в отделении Укрпочта,или хотя бы видеозапись распоковки посылки он не предоставил. Пояснив ему свою позицию,я написал,что не буду заниматься данным вопросом.В ответ он пригласил модератора,который занял его сторону. Поверьте,мне не жалко,я мог бы отправить его деньги и не требовать обратно свое имущество.Первое желание было именно такое,но потом подумал и решил,что делать этого я не буду,даже при условии пожизненного бана. И пожалуйста,обратите внимание на правила Виолити.По моему надо более конкретизировать права и обязоннсти сторон.И работа модераторов должна быть более профессиональной. Ссылка на лот:https://violity.com/108378306-zim-chernyj-ciferblat
Здравствуйте! Спасибо за подробное описание сложившейся ситуации и ссылку на лот, по которому данная ситуация возникла. При создании лота, в графе "Дефекты", Вы указали - "
отражены на фотографиях". К сожалению, на предоставленных Вами фотографиях данный дефект разглядеть нельзя, поэтому претензии покупателя обоснованные. Рекомендуем обсудить с покупателем возможные пути решения конфликта, чтобы каждая из сторон осталась при своих интересах.
Представим,что лот был продан не этот,дешевый,а гораздо дороже,значительно дороже.Происходит все тоже самое,что я описал ранее,только последствия,для меня,более тяжелые чем отрицательный отзыв,который испортил мне репутацию,и.он,покупатель,утверждает,что я ему отправил дешевую копию,вместо указанного в формуляре.Тем самым вынуждает меня вернуть деньги,а взамен мне отправляет уже не то,что ему отправил,а какую-то подделку.
Как быть в таком случае?Вы тоже будете на его стороне,или все-таки займете неитральную сторону и объективно подойдете к решению возникшей проблемы?Может все-таки стоит указать покупателю,что у него было время (6 дней!!!)задать мне вопросы и попросить дополнительные фото,если он,я так понимаю,знает о различных дефектах поболее чем я.И если этого не сделал,может указать ему,что если он все-таки несет равную ответственность со мной за произошедшее,т.к.,есть и его упущение.И почему Вы верите ему безоговорочно,а мне нет?Разве не могла быть подмена или порча (умышленно или неумышленно) циферблата.
Еще раз повторяю-я не видел этого дефекта,или его вообще не было.
Согласно п.VI.7.4 Правил нашего сайта, продавец, имеющий деловой рейтинг продавца ниже 20 - обязан отправить лот покупателю с деловым рейтингом покупателя ниже 50 и покупателю, у которого нет права на послеоплату - наложенным платежом в размере 100% стоимости лота. Таким образом, отправляя более дорогостоящий лот по правилам, подобная ситуация с возвратом средств и подменой исключается.
Возвращаясь к уже сложившейся ситуации, если бы на предоставленных Вами фотографиях в лоте был бы виден дефект, то претензия покупателя была бы отклонена. Так как Вы указали, что дефекты показаны на фото, в то время как на фото данный дефект нельзя разглядеть, то модератор занял сторону покупателя. За разъяснениями просим обращаться в чат по конфликту, где присутствует вторая сторона конфликта и модератор сайта.
У меня нет больше вопросов как к Вам,так и к покупателю.Отсылка меня в чат ни к чему не приведет.Меня все равно не слышат и мои доводы об обязонностях покупателя-никому не интересны.Администрация заняла позицию адвоката противной стороны,а должна была,по логике,занять позицию третейского судьи.Даже в правилах больше упор идет на обязонности продавца,а покупателю только рекомендации.Т.е.-друзьям все,а врагам закон.По этому нет смысла более вести диалог.
Разберитесь,будьте так любезны. - Відгуки про Аукціон Violity
От себя поясняю:Возможно,повторяю-ВОЗМОЖНО
но не факт и был этот дефект,но я его не видел.Я не являюсь большим экспертом в часах и мои познания,в данной области,поверхностны,чтобы заострять ,на мой непрофессиональный взгляд,на такие детали.Второе,у покупателя было достаточно времени,чтобы запросить дополнительные фотографии и задать мне вопросы,но этого сделано не было.И третье-где гарантии,что покупатель не подменил циферблат,или сам не сломал его,ведь акта об осмотре в отделении Укрпочта,или хотя бы видеозапись распоковки посылки он не предоставил.
Пояснив ему свою позицию,я написал,что не буду заниматься данным вопросом.В ответ он пригласил модератора,который занял его сторону.
Поверьте,мне не жалко,я мог бы отправить его деньги и не требовать обратно свое имущество.Первое желание было именно такое,но потом подумал и решил,что делать этого я не буду,даже при условии пожизненного бана.
И пожалуйста,обратите внимание на правила Виолити.По моему надо более конкретизировать права и обязоннсти сторон.И работа модераторов должна быть более профессиональной.
Ссылка на лот:https://violity.com/108378306-zim-chernyj-ciferblat
відгук
Коментарі до відгуку
отражены на фотографиях". К сожалению, на предоставленных Вами фотографиях данный дефект разглядеть нельзя, поэтому претензии покупателя обоснованные. Рекомендуем обсудить с покупателем возможные пути решения конфликта, чтобы каждая из сторон осталась при своих интересах.
Представим,что лот был продан не этот,дешевый,а гораздо дороже,значительно дороже.Происходит все тоже самое,что я описал ранее,только последствия,для меня,более тяжелые чем отрицательный отзыв,который испортил мне репутацию,и.он,покупатель,утверждает,что я ему отправил дешевую копию,вместо указанного в формуляре.Тем самым вынуждает меня вернуть деньги,а взамен мне отправляет уже не то,что ему отправил,а какую-то подделку.
Как быть в таком случае?Вы тоже будете на его стороне,или все-таки займете неитральную сторону и объективно подойдете к решению возникшей проблемы?Может все-таки стоит указать покупателю,что у него было время (6 дней!!!)задать мне вопросы и попросить дополнительные фото,если он,я так понимаю,знает о различных дефектах поболее чем я.И если этого не сделал,может указать ему,что если он все-таки несет равную ответственность со мной за произошедшее,т.к.,есть и его упущение.И почему Вы верите ему безоговорочно,а мне нет?Разве не могла быть подмена или порча (умышленно или неумышленно) циферблата.
Еще раз повторяю-я не видел этого дефекта,или его вообще не было.
Возвращаясь к уже сложившейся ситуации, если бы на предоставленных Вами фотографиях в лоте был бы виден дефект, то претензия покупателя была бы отклонена. Так как Вы указали, что дефекты показаны на фото, в то время как на фото данный дефект нельзя разглядеть, то модератор занял сторону покупателя. За разъяснениями просим обращаться в чат по конфликту, где присутствует вторая сторона конфликта и модератор сайта.
Но я еще не сказал последнего слова.
Всем удачи!