Стоматологія Astra Dent
Мережа стоматологічних клінік «Астра Дент» є лідером на ринку у своїй спеціалізації та надає повний комплекс послуг у сфері дентальної медицини. Націленість на найвищий рівень обслуговування та прагнення задоволення найвибагливіших клієнтів – місія роботи мережі. Вона проявляється у всій діяльності компанії, починаючи від ретельного підбору висококваліфікованих лікарів та закінчуючи вибором... детальніше
Стоматологія
В «АстраДент» не умеют и не хотят исправлять свои ошибки - Відгуки про Стоматологія Astra Dent
Это Елена, автор отзыва, начинающегося словами: «Трачу своё время на написание…»
Ознакомилась с Вашим ответом…
Ни сколько не сомневалась, что изберете тактику «клиент всегда прав». В Вашей ситуации именно она логичнее всего и именно так стандартно поддерживают положительный имидж клиники. Ваша забота об имидже видна и на этом ресурсе, и на других. Вот если бы к этой заботе да еще и заботу о здоровье пациентов, вот было бы здорово! Хотя есть и досадные проколы: три положительных отзыва о Кручковской на DOC.ua на фоне оценочки «2,5» из пяти возможных смотрятся, мягко говоря, нелепо. Но такая она, работа пресс-центра - не все так сговорчивы, как DOC.ua.
Вы пишите, что я вскрыла моменты, которые Вам были не известны… Готова верить, что Вы не в курсе, что Кручковская «плавает» в фармакологии и анатомии оральной полости человека, что она невоспитанна, а поведение её – ятрогенно. Но я отказываюсь верить, что Вам не известно (например, по отзывам, которые старательно Вами же «подчищаются» - иначе откуда эти «2,5» балла?) о её полной профнепригодности. Ей, как специалисту, следует потрудиться в государственном секторе медицины и обязательно под пристальным контролем опытного наставника (у меня есть право объективно рассуждать об этом!), оказывая бесплатную и общедоступную помощь нуждающимся в таковой, и абсолютно рано обслуживать клиентов в клинике с расценками выше средних. Я также сильно сомневаюсь, что Вы не в курсе о тактике Коржовой К.П. отказываться исправлять врачебные ошибки своих подчиненных: назначая мне визит через 5(!) дней, она, как врач, понимала, что такого количества времени мне без медицинской помощи не вытерпеть, не начав искать этой самой помощи вне стен «АстраДент». Ведь Коржова К.П. (чей профессионализм безусловен!) меня осмотрела и наверняка понимала, что уже завтра (а лучше вчера!) мне будет необходима и показана антибиотикотерапия! Именно отсюда этот срок – 5(!) дней. Не сразу! И не завтра! А через 5 суток…
Я по прежнему считаю эту тактику общей политикой отношения к пациенту, во всяком случае, тактикой, присущей персоналу «АстраДент Оболонь».
Я настаиваю на том, что ни одна, я подчеркиваю, ни одна, из пройденных мной в «АстраДент» процедур не была произведенной качественно и надлежащим образом! Я пришла на чистку – вернулась с отложениями (наличие которых констатировали 4 стоматолога, включая самого главного врача «АстраДент Оболонь», а 2 из них еще и документально подтвердили их наличие). Я пришла на сеанс вектор-терапии, назначенный мне на 11.00, а в 11.21, после сеанса, уже находилась у соседнего с клиникой «АстраДент Оболонь» отделения «ПриватБанка». А ведь вектор, обычно длящийся от 40 мин. до 2 часов, не мог закончиться так стремительно, если бы был выполнен надлежащим образом и с необходимой тщательностью. Да и о какой вектор-терапии могла идти речь, если моя ротовая полость не была очищена от отложений, препятствующих заживлению десен? И даже необходимость в рентгене была надумана Кручковской с целью получения дополнительных денежных средств с пациента – ни один из стоматологов, которых я посетила после Вас не предложил мне рентген-обследование (включая саму Коржову К.П.). Т.е. я, кормящая женщина, была ещё и напрасно подвержена абсолютно излишнему в моем случае облучению!
Поэтому информирование меня о Ваших внутренних расследованиях считаю излишним и формальным – мне, как человеку, который не планирует в дальнейшем пользоваться Вашими услугами, это безразлично.
Вы не просто не оказали мне необходимой помощи, взяв за это плату, Вы причинили вред моему здоровью. Я по настоящее время исправляю Ваши ошибки. А непрофессионализм Кручковской повлек расстройство здоровья моего маленького ребенка.
Т.о. на сегодняшний день моя семья оплачивает медикаменты и медицинское обслуживание двух(!) человек, терпит дискомфорт, вызванный болезнью мамы и малыша, а время, которое мы планировали использовать на отдых в майские праздники для всей семьи, мы тратим на визиты к докторам. Медицина в нашей стране, безусловно, бесплатна и общедоступная, но даже то качество, которое предоставила мне Ваша клиника, была оценена в общую сумму 3570 гривен. Не находите ли Вы это несправедливым? В цивилизованных странах, в число которых стремится и Украина, за такое «лечение» клиники долго оплачивают и штрафы, и причиненный моральный и материальный ущерб, и лечение всех, кому были причинены расстройства здоровья их неквалифицированной помощью.
Посему, для урегулирования сложившейся ситуации жду Вашего звонка с предложением о возврате мне указанной суммы. Телефон указан в медицинской карте, заполненной на имя Елены Т. Мной собственноручно 15 апреля 2017 года была заполнена анкета, содержащая мои персональные данные, включая и номер телефона. Лишь в случае возврата мне денежных средств я смогу воспринять высказанные Вами сожаления и извинения, как искренние слова, а не как дежурную отписку представителя пресс-службы, а также с удовольствием проинформирую общественность на данном, а также на других ресурсах о том, что «АстраДент» дорожит не только своей репутацией, но и здоровьем своих пациентов, их мнением о клинике, которая всегда открыта к диалогу, а в случае возникновения досадных недоразумений – готова их исправить.
С надеждой на взаимопонимание
Елена.
відгук
Коментарі до відгуку
Всё правда: со мной связались, пригласили в клинику, выслушали, вернули деньги. Первой позвонила представитель клиники Виктория. Она извинилась за сложившуюся ситуацию и предложила выбрать время для визита к ним и возврата денег за некачественно проведенное лечение. В назначенный день в клинике меня встретила специалист по решению конфликтных ситуаций, Татьяна. Мы еще раз побеседовали, обменялись контактами, Татьяна предложила свою помощь в подборе стоматолога. Извинения представителей АстраДент (и Виктории, и Татьяны) прозвучали искренне. Но доктор (если можно так выразиться) Кручковская для меня по-прежнему остается специалистом номер ноль, к которому никогда больше не обращусь сама и не посоветую никому из знакомых. Для себя дополнительно убеждаюсь, что человеческий фактор является решающим во всех, без исключения, сферах жизни.
Вас наберут в ближайшие пару дней касаемо вопроса Вашего лечения.
По поводу нашей тактики по отзывам считаем ответить публично: если бы мы чистили отзывы, Ваш отзыв никто бы не увидел. Мы не чистим отзывы, т.к. мы не боимся негатива и отвечаем за свои действия публично. Те отзывы, которые получают наши доктора на других ресурсах -вполне заслужены, если Вы обратите внимание, каким образом их можно оставить, то убедитесь ,что на том же DOC.UA отзыв можно оставить только после посещения доктора путем записи к нему через их службу. Просто так никто не может там оставить отзыв.. ни позитивный ни негативный. Сам ресурс тоже заинтересован в том ,чтобы отзывы оставляли реальные пациенты. Если Вы не верите нам - можете обратиться к ним напрямую.