Стоматологія Astra Dent
Мережа стоматологічних клінік «Астра Дент» є лідером на ринку у своїй спеціалізації та надає повний комплекс послуг у сфері дентальної медицини. Націленість на найвищий рівень обслуговування та прагнення задоволення найвибагливіших клієнтів – місія роботи мережі. Вона проявляється у всій діяльності компанії, починаючи від ретельного підбору висококваліфікованих лікарів та закінчуючи вибором... детальніше
Стоматологія
Отказ в предоставлении услуг - Відгуки про Стоматологія Astra Dent
Захотела дочь 16 лет в подарок ко дню рождения — среди прочих подарков - гигиеническую чистку зубов, а тут, упс, пришло акционное предложение от Астра-Дент - скидка 50 % на чистку ко дню рождения.
На процедуру она, с моего ведома записалась сама, в подразделение на Ильенко, потом колл-центр перезванивал дважды непосредственно мне — доктор переносил время приёма по своим организационным причинам, и подтверждал визит, и один раз — непосредственно дочери. В разговоре мною неоднократно проговаривалось, что на приём идёт — условно — ребёнок, в частности потому, что мне необходима была информация о возможной максимальной стоимости услуги, чтобы перечислить эту сумму дочери на карту, и это проговаривалось тоже. НИКТО в процессе этих 4 (!) телефонных разговоров ни мне, ни ей не сказал, что на приём взрослую дееспособную барышню должно сопровождать лицо старше 18 лет. Эта информация не указана ни в одном из 7 (!) сообщений в вайбере, полученных мною от клинки Астра-Дент за последние две недели. Эта информация не была обнаружена мною на сайте клиники.
Дочь ранее была клиентом другого подразделения сети Астра-Дент, и анкета на неё о состоянии здоровья уже заполнялась, изменений с тех пор не произошло.
В итоге когда дочь пришла на приём, ей в приёме отказали и из клиники выставили. Альтернативы никакой предложено не было. Руководитель подразделения на Ильенко перезвонила мне позже и только после моего обращения в колл-центр клиники, а не тогда когда дочь ещё находилась в клинике, и я просила доктора, чтобы со мной связалось руководство. Причём перезвонила она не для того, чтобы предложить какой-то конструктивный выход, а для того чтобы долго и красиво рассказывать, как она меня понимает, отнимая тем самым моё рабочее время.
Осталось впечатление, что клиника всеми силами саботирует предоставление услуги согласно своего акционного предложения ко дню рождения.
P.S. Письменный вопрос клинике с просьбой пояснить ситуацию я задавала. А в ответ тишина.
відгук
Коментарі до відгуку
Згідно зі ст. 32 Цивільного кодексу України особа у віці від чотирнадцяти до вісімнадцяти років (неповнолітня особа) має неповну цивільну дієздатність. Повну цивільну дієздатність має особа, яка досягла 18 років (ст. 34 ЦКУ).
Визнаємо, що з нашого боку не було донесено цю інформацію до вас, за що приносимо свої вибачення. Завдяки цій ситуації ми зможемо зробити висновки, які дозволять уникнути подібних непорозумінь у майбутньому. Тому ми вдячні, що ви не залишили цю ситуацію без нашої уваги. Дуже хочеться завершити на позитивній ноті, тому будемо раді, якщо ви з донькою все ж таки завітаєте до нас.