Втрачений ноутбук: Відгуки про Ассоль - інтернет-магазин побутової техніки

› › ›

Гость Відгук додано 11 грудня, 2024 год 15 переглядів

18 листопада у мене був день народження, мої батьки купили в подарунок ноутбук в магазині Ассоль - техніка для всієї сім'ї. Отримали його 15.11., а 18.11 я отримала його в руки, включила на нп, але особливо глибоко не перевіряла його роботу по всім ключовим аспектам. Вдома я вирішила перевірити камеру - вона не спрацювала, подзвонила в тех.підтримку, де Олексександр вічливо намагався вирішити це питання видалено, але на жаль не вийшло, він порекомендував мені відправити його в сервісний центр. Але так як 21.11 я їхала з міста і хотіла взяти ноутбук з собою, а поверталась 26.11, ми домовилися, що відправлю по поверненню. Так, як в цілому непрацююча камера не заважала мені його взяти з собою. 22.11 ноутбук просто більше не включився, зовнішніх передумов для припинення роботи не було. Я знову звернулася до менеджера тех.підтримки, мені порадили відправити його в сервіс. Тепер я вже очікувала повернення додому, так як для відправки потрібна коробка і все, що з ним було в момент отримання. 26.11 вранці, я відправила його на сервіс за вказаними даними на ФОП Костюковський Олександр, через нову пошту, 27.11 він уже був у відділенні. Забрали його через тиждень 03.12. Я відразу попросила, як тільки буде знайдена причина несправності - повідомити. Через тиждень, після того, як його забрали (10.12), я написав у тех.підтримку уточнювати причину несправності, та отримала відповідь, що наберуть із сервісу і відповідають на мої запитання. Через 20 хвилин мені перетелефонували з сервісу, та попросили надати інформацію що до моделі, марки, номеру ттн, номеру телефону з якого робили замовлення, я пояснила ситуацію, що хотіла б дізнатися причину несправності. І тут постало питання, а чому я відправила саме на фоп (хоча так мені сказали в повідомленні), і потім я дізналась що його не можна знайти на сервісі . У них відображається 1 ноутбук аналогічної моделі, який відправив Максим, а мого немає. Сервіс за моїм проханням не надав термінів вирішення ситуацій, бо вони не знають, скільки це займе часу. Я написала у тех.підтримку з проханням повернути кошти, на що мені відповили, що сервіс випадково переплутав посилки та відправив мій ноутбук кудись і в них його не має, а повернення коштів може бути лише за заключенням сервісного центру, а ремонт ще не починався.
Якщо на початку мені казали, що терміни гарантійного обслуговування 14 днів, після того як я зіслалась на захист прав споживачів, де вказані ці ж терміни - мені почали казати, що терміни у військовий стан збільшуються до 90 днів, я попросила в них надіслати номер закону на який вони посилаються, менеджери магазину Ассоль надіслаи мені скрін, де зазначено, що терміни можетть бути збільшені до 30 днів у зв'язку з очікуванням детелй. Але якщо очікувати деталі для ремонт, то треба було б хоча б діагностувати проблему, чого зроблено не було.
І на даний момент де знаходиться ноутбук

Переваги:

Чемність Олександра

Недоліки:

Вся інша коммунікація з цим магазином, втрата ноутбуку

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Ассоль - інтернет-магазин побутової техніки
Всі відгуки

1.4 5

13 відгуків / 1611 переглядів

Всі відгуки

Ассоль - інтернет-магазин побутової техніки

Ассоль - інтернет-магазин побутової техніки, що пропонує покупцям придбати якісну, сертифіковану побутову техніку за прийнятними цінами, отримати необхідну консультацію фахівців і офіційну гарантію. Магазин «Ассоль» був відкритий більше десяти років тому і з тих пір встиг заслужити довіру і вдячність покупців.

assol.in.ua

Перейти на сайт

Техніка