Сергій Відгук додано 5 січня, 2025 год42 перегляда
Опис ситуації: Замовлений товар виявився неякісним: годинник з кнопками, що випадають, або взагалі не реагують на дотик, до додатку не реально приєднати. Кабелі для зарядки не працюють. Попросили замінити товар або повернути кошти, поспілкувались, а потім поставили телефон у чорний список. Рішення, яке пропоную для тих хто вже має проблему з ними: 1. Електронна скарга на офіційному сайті Держпродспоживслужби із зазначенням ФОП через якого відправляли товар (у них їх ціла мережа, по кожному випадку поставка здійснюється через окремого ФОП), опис проблеми, вказати на порушення прав споживачів та права повереннння, ремонту або заміни товару протягом 14 днів. 2. Аналогічне звернення до Кіберполіції: зазначення електронного посилання на сайт, фото квитанцій про оплату, накладні з Нової пошти, запис розмови з оператором кол-центру (у моєму випадку це зроблено), якщо звертались до магазину по електронній пошті - скрін відповіді, детальний опис ситуації та причини відмови. 3. Блокування та скарги на банери реклами на сайтах і соціальних мережах, де вони зазвичай отримують клієнтів і замовлення. Google I Meta розглядає всі випадки скарг і реагує на них. Чим більше звернень - більше шансів, що матимуть менше клієнтів яких ошукають. Ну і звичайно публічність, оскільки вони надіються, що люди будуть замовчувати та комплексувати перед тим фактом, що попались на їхню вудку.
Шахраї, не ведіться. Блокуй їх рекламу, публікуйте скарги - Відгуки про Інтернет-магазин art-de-luxe.com.ua
Кабелі для зарядки не працюють.
Попросили замінити товар або повернути кошти, поспілкувались, а потім поставили телефон у чорний список.
Рішення, яке пропоную для тих хто вже має проблему з ними:
1. Електронна скарга на офіційному сайті Держпродспоживслужби із зазначенням ФОП через якого відправляли товар (у них їх ціла мережа, по кожному випадку поставка здійснюється через окремого ФОП), опис проблеми, вказати на порушення прав споживачів та права повереннння, ремонту або заміни товару протягом 14 днів.
2. Аналогічне звернення до Кіберполіції: зазначення електронного посилання на сайт, фото квитанцій про оплату, накладні з Нової пошти, запис розмови з оператором кол-центру (у моєму випадку це зроблено), якщо звертались до магазину по електронній пошті - скрін відповіді, детальний опис ситуації та причини відмови.
3. Блокування та скарги на банери реклами на сайтах і соціальних мережах, де вони зазвичай отримують клієнтів і замовлення. Google I Meta розглядає всі випадки скарг і реагує на них. Чим більше звернень - більше шансів, що матимуть менше клієнтів яких ошукають.
Ну і звичайно публічність, оскільки вони надіються, що люди будуть замовчувати та комплексувати перед тим фактом, що попались на їхню вудку.
відгук
Коментарі до відгуку
Потрібна скарга на сайті Держпродспоживслужби