Раніше я був постійним клієнтом NPShopping, щиро довіряв сервісу і замовляв дуже багато. Посилки з Великої Британії та США долітали буквально за тиждень! Звісно, іноді траплялися затримки на митниці, але все швидко та адекватно вирішувалося. Сервіс був просто топовим.Але те, що коїться зараз - це якийсь кошмар. Замовив цього разу три посилки. Одна сяк-так доїхала в Україну, а дві... Читати відгук Раніше я був постійним клієнтом NPShopping, щиро довіряв сервісу і замовляв дуже багато. Посилки з Великої Британії та США долітали буквально за тиждень! Звісно, іноді траплялися затримки на митниці, але все швидко та адекватно вирішувалося. Сервіс був просто топовим.Але те, що коїться зараз - це якийсь кошмар. Замовив цього разу три посилки. Одна сяк-так доїхала в Україну, а дві інші просто "зависли" зі статусом "Відправлено до сортувального центру". Статус не змінюється вже купу часу. Служба підтримки абсолютно нічим не допомагає, щодня "годує завтраками" та шаблонними відписками. Ніякої конкретики. Дійшло до абсурду: навіть Meest, до якого я завжди ставився з недовірою, привіз мені посилку з Японії всього за тиждень! А ви не можете впоратися з елементарною доставкою.Категорично НЕ рекомендую нікому. Зіпсувалися максимально, сервіс пробив дно.
Загубили дві посилки. 8 днів чекав відповіді і то, відповіли тільки тому, що писав через соціальні мережі. Тепер кажуть, що 30 днів будуть готувати офіційний папірець, що посилки немає на складі. Яким чином Amazon після доставки товару, через 30 днів, поверне мені кошти? Посилка 1 - NP00000004790597NPGПосилка 2 - NP00000004790586NPGЖодного запропонованого рішення. Наполегливо рекомендую не... Читати відгук Загубили дві посилки. 8 днів чекав відповіді і то, відповіли тільки тому, що писав через соціальні мережі. Тепер кажуть, що 30 днів будуть готувати офіційний папірець, що посилки немає на складі. Яким чином Amazon після доставки товару, через 30 днів, поверне мені кошти? Посилка 1 - NP00000004790597NPGПосилка 2 - NP00000004790586NPGЖодного запропонованого рішення. Наполегливо рекомендую не використовувати цей сервіс, щоб вберегти себе.
Вважаю дії сервісу NP Shopping непрозорими та такими, що вводять клієнта в оману щодо підстав нарахування додаткових платежів. На отриманій посилці був чітко зазначений трек-номер, за яким відправлення було попередньо зареєстроване мною. Попри це сервіс проігнорував фактичний номер відправлення та самостійно сформував інший ідентифікатор, пояснивши це даними зі штрихкоду. Після такої внутрішньої зміни було виставлено оплату за «оформлення незареєстрованого відправлення».... Читати відгук Вважаю дії сервісу NP Shopping непрозорими та такими, що вводять клієнта в оману щодо підстав нарахування додаткових платежів. На отриманій посилці був чітко зазначений трек-номер, за яким відправлення було попередньо зареєстроване мною. Попри це сервіс проігнорував фактичний номер відправлення та самостійно сформував інший ідентифікатор, пояснивши це даними зі штрихкоду. Після такої внутрішньої зміни було виставлено оплату за «оформлення незареєстрованого відправлення». На мою думку, це виглядає як штучне створення підстав для стягнення додаткової плати за послугу, необхідність якої виникла не з вини клієнта. Клієнт не повинен оплачувати внутрішні особливості обробки чи зміну ідентифікаторів всередині сервісу. Якщо на посилці був наявний ідентифікатор і відправлення було зареєстроване, перекладати наслідки невірного співставлення даних на клієнта є неприйнятною практикою. Прошу провести перевірку та надати обґрунтоване пояснення підстав такого нарахування і прийнятого рішення
Недоліки:
• Сервіс не врахував трек-номер, який був фактично зазначений на посилці та попередньо зареєстрований.
• Було створено інший внутрішній трек-номер без зрозумілого пояснення причин для клієнта.
• Через це відправлення визначили як «незареєстроване» та нарахували додаткову оплату за оформлення.
• Виникає враження, що клієнт оплачує наслідки внутрішньої обробки або невірного співставлення даних сервісом.
• Недостатньо прозорий механізм визначення статусу міжнародних відправлень і підстав для додаткових списань.
• Підтримка не надала зрозумілого пояснення, чому фактичний номер відправлення не був використаний.
Загальне враження: сервіс зручний до моменту виникнення спірної ситуації, але у випадку розбіжностей в ідентифікації відправлення фінансові наслідки фактично покладаються на клієнта.
Давно хотела заказать официальный мерч по своим любимым видеоиграм, но хотя с этим и до войны были проблемы, то с её началом многие почтовые службы просто перестали возить в Украину... Сначала я и не слышала о таких службах, как НП шоппинг, а потом немного боялась заказывать из-за количества негативных отзывов. В итоге решила попробовать несмотря на жалобы, т.к. по-другому никак.... Читати відгук Давно хотела заказать официальный мерч по своим любимым видеоиграм, но хотя с этим и до войны были проблемы, то с её началом многие почтовые службы просто перестали возить в Украину... Сначала я и не слышала о таких службах, как НП шоппинг, а потом немного боялась заказывать из-за количества негативных отзывов. В итоге решила попробовать несмотря на жалобы, т.к. по-другому никак. Оформляла заказ на европейском сайте Фангеймер на адрес в Польше.Когда делала первый заказ, то пришлось немного повозиться, пока поняла, как всё правильно заполнить. (Например, не сразу поняла, что надо указать паспортные данные в личном кабинете, так и не смогла написать полный адрес из-за лимита символов на самом Фангеймере...) Почти вся важная информация по этому поводу написана в иструкции на сайте НП шоппинг, так что не буду всё расписывать.С первой посылкой всё прошло быстро и гладко. На сайте был указан международный трек номер, по которому также можно было посмотреть украинский трек, то есть удобно наблюдать за передвижениями и в Польше, и в Украине. Из Польши в отделение пришла всего за 3 дня!! Картонная коробка была целой, та коробка, что внутри оригинальная, как и должна быть у товара. Почти сразу после получения первой посылки заказала ещё. Всё прошло без проблем, как и с первой. Шла чуть-чуть дольше, 5 дней, но это конечно тоже очень хорошо. Планирую дальше заказывать мерч и, может, какие-то книги на английском.Считаю, что заказывать через НП шоппинг имеет смысл, особенно если вам нужны какие-то вещи, которые в Украине просто не найдёшь.
Добрий день! Йой! Ми приємно вражені 😇 Як би це банально не звучало, але як часто говорять: "Все буває вперше." Інколи перше знайомство з міжнародними замовленнями потребує трохи часу та уважності, але саме для цього ми й створюємо інструкції та постійно вдосконалюємо сервіс, щоб шлях від кошика на сайті до посилки у відділенні був якомога простішим 🎁 Наше серденько гріє думка про те, що послуга виявилася вдалою і допомогла вам розвіяти всі сумніви. Бажаємо, щоб ваша колекція мерчу поповнювалася новими скарбами, а всі майбутні посилки прибували так само швидко та безпечно. Дякуємо, що обираєте NP Shopping для доставки речей, які справді приносять радість 💌
Добрий день,Прошу перевiрити чому не оновлюеться статус посилки NP00000004771263NPG20700709141908Дякую, Добрий день,Прошу перевiрити чому не оновлюеться статус посилки NP00000004771263NPG20700709141908Дякую,
Зробив замовлення з Індії на склад в Польщу (LP509399354IN).Все нормально було доставлено до Польщі, але склад просто не приймав моє замовлення. Я звернувся до служби підтримки — взагалі ніякої нормальної інформації не дали, а тільки "зверніться до служби доставки" — до якої служби? Що я маю їм написати? я вже написав Posta Polska, Вони відповіли, що намагалися доставити, але... Читати відгук Зробив замовлення з Індії на склад в Польщу (LP509399354IN).Все нормально було доставлено до Польщі, але склад просто не приймав моє замовлення. Я звернувся до служби підтримки — взагалі ніякої нормальної інформації не дали, а тільки "зверніться до служби доставки" — до якої служби? Що я маю їм написати? я вже написав Posta Polska, Вони відповіли, що намагалися доставити, але посилку не прийняли і що треба заплатити митний платіж - 10 злотих. Написав знов у службу підтримки — знов ніякої адекватної інформації, що я маю зробити і як мені отримати замовлення, надано не було. Навіщо взагалі ця служба підтримки? Казати людям, де їх посилка? для цього є трекінги. Я навіть писав на склад нової пошти у Польщі, там теж не надали жодної інформації.
Добрий день! Раді, що вам вдалося зв’язатися з перевізником, який здійснював доставку за адресою нашого складу.Як повідомляли раніше, у випадку доставки на наші склади в Європі рекомендуємо оформлювати відправлення лише з європейських магазинів, щоб уникнути нарахування митних платежів при переміщенні через кордон ЄС, як це сталося у цьому випадку.Ми змушені відмовлятися на складі від замовлень, за які при отриманні виникають додаткові платежі. Ми не здійснюємо взаємодію з продавцями або перевізниками, така комунікація ведеться виключно замовником.Бачимо, що на сайті перевізника статус вашого замовлення змінено на "Повернуто". Просимо зв’язатися з ним для уточнення причини та можливості повторної спроби доставки.Ми з радістю приймемо на складі повністю оплачені замовлення, а також ті, що не входять до переліку заборонених товарів 🤝
Дуже незадоволена роботою Нової пошти. Відправляли посилку з Харківської області — 4 вудочки. При оформленні відправлення заплатили 345 грн, але при отриманні виявилося, що потрібно доплатити ще 100 грн. У підсумку доставка обійшлася в 445 грн. Про додаткові нарахування заздалегідь ніхто не попередив. Вважаю таку вартість доставки завищеною, а нарахування додаткових платежів без чіткого пояснення — неприємною ситуацією для клієнта.... Читати відгук Дуже незадоволена роботою Нової пошти. Відправляли посилку з Харківської області — 4 вудочки. При оформленні відправлення заплатили 345 грн, але при отриманні виявилося, що потрібно доплатити ще 100 грн. У підсумку доставка обійшлася в 445 грн. Про додаткові нарахування заздалегідь ніхто не попередив. Вважаю таку вартість доставки завищеною, а нарахування додаткових платежів без чіткого пояснення — неприємною ситуацією для клієнта. Сподіваюся, компанія стане більш прозорою у формуванні тарифів та інформуванні клієнтів.Також відправляла посилку в Донецьку область (продукти) посилка за два дні доїхала у місто Словʼянськ в депо, потім пролежала без руху там три дні. Коли дзвонила на гарячу лінію, казали що посилку не можуть знайти. З рештою на сьомий день доставили посилку у відділення, продукти всі зіпсувалися.
Доброго ранку! Бачимо, що ваше питання не стосується сервісу NP Shopping. Разом із цим ми з радістю розберемося в ситуації. Для цього напишіть, будь ласка, номер накладної.
Заказывал брендовую технику с аккумулятором из Китая. Это был мой первый опыт подобных заказов.После получения посылки на складе в Китае сотрудники Новой Почты попросили прислать UN38.3, MSDS и authorization letter. В переписке сотрудники Новой Почты объяснили, что authorization letter — это документ, подтверждающий право продавца на распространение продукции бренда на территории Китая.После 20 дней переписки с производителем устройства,... Читати відгук Заказывал брендовую технику с аккумулятором из Китая. Это был мой первый опыт подобных заказов.После получения посылки на складе в Китае сотрудники Новой Почты попросили прислать UN38.3, MSDS и authorization letter. В переписке сотрудники Новой Почты объяснили, что authorization letter — это документ, подтверждающий право продавца на распространение продукции бренда на территории Китая.После 20 дней переписки с производителем устройства, продавцом, производителем аккумулятора и сервисным центром мне удалось получить MSDS, UN38.3 и authorization letter. После отправки документов Новая Почта озвучила дополнительные требования. Оказалось, что UN38.3 и MSDS должны быть выданы в 2026 году. Также выяснилось, что authorization letter — это не сертификат, а скриншот с сайта таможенной службы Китая. Кроме того, оказалось, что производитель устройства должен внести партнёра Новой Почты в подсистему регистрации таможенной защиты прав интеллектуальной собственности. Разумеется, такой запрос был проигнорирован производителем.По китайскому законодательству товар можно вернуть в течение семи дней с момента получения. Из-за этого продавец отказался возвращать деньги. По телефону служба поддержки Новой Почты отвергла все мои предложения по решению сложившейся ситуации. На любое предложение с моей стороны я слышал фразу, произнесённую раздражённым тоном: «Решайте вопрос с продавцом».Этот отзыв я пишу для тех, кто оказался в такой же ситуации. Если Новая Почта просит у вас документы, не тратьте время на их поиски. Попытайтесь договориться с продавцом о возврате посылки. Если Новая Почта запросила документы через семь дней после поступления посылки на склад, найдите другую транспортную компанию. Уточните, могут ли они оплатить доставку посылки со склада Новой Почты в Китае на свой склад. Попросите Новую Почту отправить посылку по другому адресу и укажите адрес склада нового перевозчика.В моём случае другой перевозчик отправил посылку без UN38.3, MSDS и authorization letter. Новая Почта ссылается на требования китайской таможни, утверждая, что наличие этих документов является не их требованием, а требованием таможенных органов Китая. Мне бы хотелось получить ссылку на нормативный документ, где указано, что транспортировка товаров для личного пользования требует предоставления таких документов. Я обзвонил трёх перевозчиков, и ни один из них не подтвердил наличие такого требования.
Вітаю прошу повідомити що сталися з посилкою. Була розмитнина далі руху немаєNP50000004760959NPGРозмитнено 9 червня Вітаю прошу повідомити що сталися з посилкою. Була розмитнина далі руху немаєNP50000004760959NPGРозмитнено 9 червня
Добрий день! Бачимо, що пакунок перебуває у партії замовлень, передачу якої на доставку ми очікуємо найближчим часом. Передача здійснюється з дотриманням черговості. Просимо додатково вашого часу на опрацювання відправлення на сортувальному центрі 🫶
NP00000004757106NPGШановний представник НП, підкажіть, чому посилка не рухається? Починаються натяки на втрату :)Дякую. NP00000004757106NPGШановний представник НП, підкажіть, чому посилка не рухається? Починаються натяки на втрату :)Дякую.
Согласно правилам доставки многих интернет-магазинов, перед передачей отправления курьер обязан связаться с получателем для подтверждения готовности принять товар. В моем случае получателем выступал склад NP Shopping.Контактный номер телефона, указанный на странице склада NP Shopping, фактически не работает для связи — дозвониться по нему невозможно, никто не отвечает. Несмотря на то что товар и его доставка до склада были полностью... Читати відгук Согласно правилам доставки многих интернет-магазинов, перед передачей отправления курьер обязан связаться с получателем для подтверждения готовности принять товар. В моем случае получателем выступал склад NP Shopping.Контактный номер телефона, указанный на странице склада NP Shopping, фактически не работает для связи — дозвониться по нему невозможно, никто не отвечает. Несмотря на то что товар и его доставка до склада были полностью оплачены, курьер не смог выполнить доставку, поскольку не получил подтверждения от получателя.При обращении в службу поддержки NP Shopping с просьбой предоставить актуальный номер телефона для связи со складом, на который могли бы дозвониться курьеры, получил отказ. В ответ сообщили, что такого номера не существует, и предложили интернет-магазину доставить отправление без предварительного звонка, что противоречит правилам доставки самого магазина и создает дополнительные сложности при получении товара складом NP Shopping.В результате оплаченный товар не был доставлен на склад в течении месяца. Из-за чего пришлось оформить рефанд у магазина без возврата денег за доставку
Добрий день! Розуміємо ваше невдоволення ситуацією. Хочемо уточнити, що номер телефону, вказаний для складу NP Shopping, використовується насамперед для оформлення замовлень, оскільки багато інтернет-магазинів не дозволяють завершити покупку без зазначення місцевого контактного номера. У багатьох випадках український номер для таких замовлень не приймається.Водночас цей номер не призначений для прямого зв’язку зі співробітниками складу, тому, на жаль, кур’єри або відправники не можуть використовувати його для узгодження доставки.Також звертаємо увагу, що щодня на наші склади в різних країнах успішно надходить велика кількість відправлень без необхідності додаткового підтвердження телефоном. Нам щиро прикро, що у вашому випадку виникла така ситуація та доставка не була здійснена 🥺
Користувався декілька разів послугами NPShopping в США, до цього моменту не було проблем.Замовив кросівки з американського маркетплейсу GOAT.com на склад у Делавері. Рік тому замовляв з цього сайту на склад у Нью-Джерсі, жодних проблем не виникало. Посилка була доставлена 25 травня до складу НП в Делавері, що було підтверджено фотографією від американської курʼєрської служби. Втім, статус у кабінеті... Читати відгук Користувався декілька разів послугами NPShopping в США, до цього моменту не було проблем.Замовив кросівки з американського маркетплейсу GOAT.com на склад у Делавері. Рік тому замовляв з цього сайту на склад у Нью-Джерсі, жодних проблем не виникало. Посилка була доставлена 25 травня до складу НП в Делавері, що було підтверджено фотографією від американської курʼєрської служби. Втім, статус у кабінеті НП не оновлювався декілька днів, через що я почав писати у службу підтримки листи з проханням розібратись. Після декількох днів стандартних відписок мені повідомили, що такої посилки взагалі немає на складі (хоча очевидно, вона була доставлена, чому є підтвердження) та те, що можуть лише запропонувати якийсь «офіційний» документ про відсутність даної посилки (і що мені з ним робити, виникає питання, якийсь сюрреалізм). інший агент підтримки сказав, що я повинен з цього питання звертатись до американського маркетплейсу та служби доставки, проте можете в своєму випадку навіть не сподіватись - вам, як українцю, на електронну пошту не відповідатимуть, а по телефону американського ви теж звернутись не може. американський склад НП «умив руки» та сказав, що контактувати з курʼєрською службою не буде.тож, якщо ви хочете втратити свої гроші, взамін отримавши лише «офіційний» папірець від НП - тоді можете замовляти з радістю на американський склад НП. іншим адекватним людям - не рекомендую.
Переваги:
Раніше все було нормально
Недоліки:
Гублять/крадуть посилки, змушують тебе самого з цим розбиратись замість того ж, щоб вирішувати проблеми з цим на своєму складі. Не пропонують жодної компенсації за втрачений час, настрій та гроші
Хочу поділитися досвідом повної професійної некомпетентності та абсурдного сервісу доставки міжнародних відправлень NP Shopping (кейс трек-номера NP60000004754688NPG).Товар (клавіатура з акумулятором) прибув на склад у Китаї. Митна підтримка Нової Пошти заблокувала відправку, вимагаючи надати сертифікат UN38.3 та паспорт безпеки MSDS обов'язково за 2026 рік.Я зв'язався з китайським заводом-виробником, і вони надали абсолютно повний, легальний та свіжий пакет документів, оформлений... Читати відгук Хочу поділитися досвідом повної професійної некомпетентності та абсурдного сервісу доставки міжнародних відправлень NP Shopping (кейс трек-номера NP60000004754688NPG).Товар (клавіатура з акумулятором) прибув на склад у Китаї. Митна підтримка Нової Пошти заблокувала відправку, вимагаючи надати сертифікат UN38.3 та паспорт безпеки MSDS обов'язково за 2026 рік.Я зв'язався з китайським заводом-виробником, і вони надали абсолютно повний, легальний та свіжий пакет документів, оформлений саме під вимоги 2026 року:- MSDS (Паспорт безпеки) - повний документ на 9 сторінок від лабораторії GTG, затверджений та чинний від 14 січня 2026 року. Identification and Classification Reports (DGM) - офіційні експертні висновки для авіа- та морської логістики, видані 15 січня 2026 року (діють до 31 грудня 2026 року). - UN38.3 Test Summary (Витяг випробувань) - вшитий в офіційні документи DGM, завірений мокрою печаткою та підписом інспектора саме 15 січня 2026 року.Проте брокери Нової Пошти відмовилися приймати цей пакет, зачепившись за те, що сам розгорнутий протокол фізичних лабораторних тестів (UN38.3 Test Report) був виконаний у 2025 році. Будь-який фахівець із логістики знає, що базовий протокол тестів не перевипускається щороку, якщо конструкція батареї не змінювалася, а для митниці видається свіже щорічне Тест-самері (яке й було надано за 2026 рік). Магазин офіційно відповів, що їхні документи в повному порядку, відповідають усім міжнародним нормам і оновленню не підлягають. Сперечатися з некомпетентністю брокерів НП - лише втрачати час, тому я вирішив оформити повернення товару продавцю.І тут почалося найцікавіше - цирк із поверненням:- Підтримка Нової Пошти заявила: "Треба оплатити зворотну доставку".- Я погодився оплатити логістику і попросив виставити мені рахунок.- На що отримав геніальну відповідь від оператора: "Ми не виставляємо рахунків на оплату. Спробуйте уточнити з продавцем, чи зможе він оплатити доставку та вирахувати вартість з суми замовлення".Тобто компанія вимагає оплату за послугу, але фізично не здатна надати рахунок для цієї оплати, натомість змушуючи українського клієнта просити китайський магазин порушувати правила маркетплейсу Taobao (адже продавці не приймають посилки з оплатою при отриманні та не можуть самостійно міняти фінансову структуру закритих угод).Висновок: Повна відсутність взаємодії між відділами, суперечливі відповіді підтримки, брокери, які не знають міжнародних стандартів маркування вантажів, та абсолютна нездатність компанії забезпечити елементарний внутрішній білінг для повернення посилок. Сервіс - абсолютне дно. Рекомендую двічі подумати перед техніку.
Здравствуйте,Мне должна была прийти посылка на склад Нью-Джерси, но в кабинете не отображается. Прошу проверить приходила или нет. Отправлена из США 15.05.26 USPS без трек-номера. Обращался в поддержку CRM 0406360. Там ничем не помогли и перестали отвечать. Могли бы Вы помочь? Спасибо, Здравствуйте,Мне должна была прийти посылка на склад Нью-Джерси, но в кабинете не отображается. Прошу проверить приходила или нет. Отправлена из США 15.05.26 USPS без трек-номера. Обращался в поддержку CRM 0406360. Там ничем не помогли и перестали отвечать. Могли бы Вы помочь? Спасибо,
Посилка NP00000004737387NPG.США. Рейс прибув в пункт призначення 31.0.2026 02:00,сьогодні вже 02.06.2026 і руху ніякого немає.На питання мені як завжди стандартно відписали - Наразі формується партія для відправлення, прохання очікувати.Тобто простими словами- Якщо не назбирається певна кількість посилок,нікуди нічого відправленно не буде,ваша посилка залежить від інших посилок.Можна чекати день,тиждень,місяць.Їхні терміни доставки- Доставка в Україну: переліт/перевезення та проходження митниці зазвичай тривають від... Читати відгук Посилка NP00000004737387NPG.США. Рейс прибув в пункт призначення 31.0.2026 02:00,сьогодні вже 02.06.2026 і руху ніякого немає.На питання мені як завжди стандартно відписали - Наразі формується партія для відправлення, прохання очікувати.Тобто простими словами- Якщо не назбирається певна кількість посилок,нікуди нічого відправленно не буде,ваша посилка залежить від інших посилок.Можна чекати день,тиждень,місяць.Їхні терміни доставки- Доставка в Україну: переліт/перевезення та проходження митниці зазвичай тривають від 3–5 до 10 днів,нажаль не відповідають дійсності.При заказі тепер треба враховувати такі нюанси.Раніше в мене таких проблем не було.Жалко,тепер треба задуматись.
Змушений знову писати тут,бо більше реакції ніде немає.Посилка NP00000004737387NPG останнє оновлення 29.05.Не знаю вчому причина таких затримок.Раніше все було ок.Я так зрозумів,тепер поки не пишеш,ніякої реації не буде взагалі.Минулий допис написав,шось почалось мінятись.Все дуже стало важко(((( Змушений знову писати тут,бо більше реакції ніде немає.Посилка NP00000004737387NPG останнє оновлення 29.05.Не знаю вчому причина таких затримок.Раніше все було ок.Я так зрозумів,тепер поки не пишеш,ніякої реації не буде взагалі.Минулий допис написав,шось почалось мінятись.Все дуже стало важко((((
Доброго дня,NP00000004737387NPG з 26.05 статус доставки не міняється,зависло на сортувальний центр.Не звернення реакції нуль.Сьогодні 29.05 ,потім вихідні дні,і як я поняв це буде на довго.Раніше користувався послугами NP не було проблем. Доброго дня,NP00000004737387NPG з 26.05 статус доставки не міняється,зависло на сортувальний центр.Не звернення реакції нуль.Сьогодні 29.05 ,потім вихідні дні,і як я поняв це буде на довго.Раніше користувався послугами NP не було проблем.
Добрий день! Перепрошуємо, що раніше ви не отримали відповіді на це питання. На складі у Делавері ми приймаємо всі посилки. Зазвичай щосереди посилки (як зареєстровані, так і не зареєстровані) транспортуються на склад у Нью-Джерсі, де вже відбувається підготовка до відправки в Україну у вигляді формування партії клієнтських замовлень. За вашим замовленням було оновлено статуси, очікуйте, будь ласка, завершення формування партії та подальших оновлень статусів 🗺️
Загубили посилку 20400527055221 залишила вже 2 заявки внятної відповіді не отримала ) Перший раз таке зі мною))) Загубили посилку 20400527055221 залишила вже 2 заявки внятної відповіді не отримала ) Перший раз таке зі мною)))
Люди тут в основном оставляют запросы в поддержку, а не отзывы, но я оставлю отзыв. В интернете я покупаю где-то с 2013того года, когда ещё был в школке. Но война сильно изменила привычный ход покупок в интернете, наложив ограничения на доставку в Украину у огромного количества магазинов. В 2023тьем году я задумался о поиске посредника, в котором... Читати відгук Люди тут в основном оставляют запросы в поддержку, а не отзывы, но я оставлю отзыв. В интернете я покупаю где-то с 2013того года, когда ещё был в школке. Но война сильно изменила привычный ход покупок в интернете, наложив ограничения на доставку в Украину у огромного количества магазинов. В 2023тьем году я задумался о поиске посредника, в котором я ранее нужды не испытывал. Выбор пал на новую почту. За эти 3 года я заказал очень много посылок через разные склады (США, Британия, Польша, Канада).Книги, кофе, одежда, коллекционные предметы и т.д.Сроки доставки всегда достаточно быстрые, что-то приезжает за неделю, что-то за две, и это очень хороший результат для посылок которые начинают свой путь с другой части земного шара. А Польский склад даже меньше чем за неделю может доставить. Отдельное спасибо за бережное отношение к посылкам. За последние пол года я заказал 2 дорогие коллекционные статуи из полистоуна, и она из них была упакована продавцом не очень надёжно. Но какое же облегчение доставляет видеть когда твою посылку несёт сотрудник, и на внешней коробке нет ничего кроме пары царапин. Так что передаю привет 68мому отделению и ребятам которые в этом районе развозят посылки по почтоматам, вы молодцы. Таможня в двух случаях с этими статуями не принесла никаких проблем, максимум на 1 день дольше находилась в статусе "Розмитнення" из превышения лимита. Конечно были и случаи когда посылки могли задержаться или долго не обновлять статусу, но это скорее исключение нежели закономерность, поэтому говорить про это как недостаток будет очень неправильно, если брать в расчёт человеческий или технический фактор который случается на любом предприятии. В заключение скажу, что служба работает очень хорошо, и многие люди встречают проблемы чаще всего из за собственного незнания правил доставки. А в случаях когда действительно виновата НП, они всегда идут на встречу клиенту, про это можно сделать вывод если почитать комментарии к отзывам на этом сайте.
Добрий день! Дякуємо за такий щирий відгук 😊 Особливо цінно читати історії людей, які разом із нами пройшли стільки років і знайшли зручний спосіб отримувати улюблені товари з усього світу. Раді, що ви відзначили швидкість доставки, роботу різних складів й окремо, дбайливе ставлення до посилок. Обов’язково передамо вашу подяку відділенню № 68. Для цього підкажіть, будь ласка, про яке місто йдеться 🙏 Дякуємо, що помічаєте не лише окремі ситуації, а й загальну стабільність сервісу. Ваш досвід – саме той зворотний зв’язок, який допомагає нам ставати кращими щодня. "Сервіс – це не те, що ти обіцяєш. Це те, що користувач відчуває" 🫶
Доброго дняБачу що трек номер NP120000004733966NPG та NP120000004733971NPG показує статус Канада. Затримано на складі. Замовлення потребує підтвердження. Що саме треба підтвердити? чи є мейл напряму цього складу? Дякую Доброго дняБачу що трек номер NP120000004733966NPG та NP120000004733971NPG показує статус Канада. Затримано на складі. Замовлення потребує підтвердження. Що саме треба підтвердити? чи є мейл напряму цього складу? Дякую
Доброго ранку! Комунікація щодо всіх питань, що стосуються сервісу NP Shopping, відбувається виключно через наш Центр турботи. Ми вже взяли це питання в роботу і напишемо тут, щойно будуть новини. Дякуємо за очікування ❤️
Хотів би залишити позитивний відгук. Нова пошта доставляє посилки досить швидко та зручно. Після інциденту з митницею, в якому багато людей постраждали, і не тільки ті хто замовляв через Нову пошту. Тому останнім часом дуже задоволений сервісом НПШоппінг Хотів би залишити позитивний відгук. Нова пошта доставляє посилки досить швидко та зручно. Після інциденту з митницею, в якому багато людей постраждали, і не тільки ті хто замовляв через Нову пошту. Тому останнім часом дуже задоволений сервісом НПШоппінг
Добрий день!Одна з найприємніших речей у світі - читати такі відгуки й розуміти, що ми рухаємось у правильному напрямку 🥹А ще - це найкраще «паливо» для нашої команди працювати ще швидше й ще краще. Вже чекаємо на ваші наступні замовлення та впевнені, що емоції від нашого сервісу будуть тільки кращими 😉Дякуємо вам 💙💛
Заказы с Америки идут относительно быстро, правда повредился один из товаров в посылке, полностью компенсировали стоимость. Уже не так страшно заказывать через сервис, спа си бо за быстрое решение Заказы с Америки идут относительно быстро, правда повредился один из товаров в посылке, полностью компенсировали стоимость. Уже не так страшно заказывать через сервис, спа си бо за быстрое решение
Замовила на таобао дитині шорти, не брендові, звичайні шорти, почали писати та запитувати якісь підтверджуючі документи від продавця... якийсь прикол, шо я маю підтвердити? Китайці вприципі нічого не дають. На іншу посилку теж саме, тобто застрягло 2 посилки невідомо де, таке враження що якщо щось комусь сподобалось то це не доїде до власника, бо в іншому я не знаю в... Читати відгук Замовила на таобао дитині шорти, не брендові, звичайні шорти, почали писати та запитувати якісь підтверджуючі документи від продавця... якийсь прикол, шо я маю підтвердити? Китайці вприципі нічого не дають. На іншу посилку теж саме, тобто застрягло 2 посилки невідомо де, таке враження що якщо щось комусь сподобалось то це не доїде до власника, бо в іншому я не знаю в чому проблема. Вартість доставки за звичайну футболку - 600грн. щоб ви розуміли діапазон цін, за шорти б нарахували думаю десь 900грн. Якщо везеш кросівки то вартість доставки буде від 1500грн. Я не буду більше працювати з цією компанією і нікому не рекомендую!!!І так, мої номери посилок - NP60000004710984NPG; NP60000004698829NPG.Зараз і перевіремо оперативне вирішення)Якщо буде вирішення то зміню відгук на позитивний.
Добрий день! На жаль, дана вимога встановлюється не нашим сервісом, а митними органами КНР, на які ми не маємо можливості впливати. Поруч із даними складу ми інформуємо наших користувачів: "Перелік товарів, ЗАБОРОНЕНИХ до авіатранспортування з 🇨🇳 Китаю:❌ Брендові товари без сертифіката авторизації бренду".Погоджуємо повернення цих замовлень із продавцем.
Нещодавно дуже багато строчив тут негативних відгуків бо була дуже велика затримка замовлення, нічого ясного не відповідали окрім того що груз затримує митниця іншої країни. Десь місяць там стояло, але врешті решт все прийшло. Ну то ладно, було та й було. Все ж таки ризикнув скористатись ще разок послугами, та на досить велику суму, замовив на німецькій склад тістоміс... Читати відгук Нещодавно дуже багато строчив тут негативних відгуків бо була дуже велика затримка замовлення, нічого ясного не відповідали окрім того що груз затримує митниця іншої країни. Десь місяць там стояло, але врешті решт все прийшло. Ну то ладно, було та й було. Все ж таки ризикнув скористатись ще разок послугами, та на досить велику суму, замовив на німецькій склад тістоміс Ooni вагою 19.5 кг та ціною 800 євро. Замовив 5 травня, на склад до нової пошти він потрапив 7 травня і того ж 7 травня вирушив до мене. 14 травня я його забрав з відділення. За доставку та розмитнення вийшло 15000 грн, що +- так як порахував калькулятор. Все прийшло у цілості. На цей раз я задоволений на всі 100%. Вирішив написати бо це справедливо, нажаль людська натура більше звертає увагу на негатив та негативні відгуки пишуться частіше ніж позитивні. P.s. я не бот, та не працівник нової пошти, кому цікаво - ось сам трек номер NP20000004707800NPG
Доброго ранку 💕 Дякуємо, що дали нашому сервісу ще один шанс і повернулися з таким відгуком. Радіємо, що друга спроба пройшла у форматі “замовлення → відправка → отримання → задоволення на 100%”. Такі історії для нас особливо цінні 😊 "Дорогу подолає той, хто йде" – народна мудрість)
Ніколи не замовляйте нічого с нової пошти шопінг, вони просять документи на звичайний товар які вони не повині просити, це дуже погана компанія Ніколи не замовляйте нічого с нової пошти шопінг, вони просять документи на звичайний товар які вони не повині просити, це дуже погана компанія
Мав отримати кілька окремих посилок з Китаю NP60000004671800NPG, NP60000004671835NPG, але Нова Пошта без жодного попередження об’єднала їх в одне відправлення. У результаті це вплинуло на митне оформлення, партію класифікували як товарну і мені довелося сплатити значно більше, ніж я планував.У сумі витрачені кошти, час та нерви.Неприємний досвід. Не рекомендую. Мав отримати кілька окремих посилок з Китаю NP60000004671800NPG, NP60000004671835NPG, але Нова Пошта без жодного попередження об’єднала їх в одне відправлення. У результаті це вплинуло на митне оформлення, партію класифікували як товарну і мені довелося сплатити значно більше, ніж я планував.У сумі витрачені кошти, час та нерви.Неприємний досвід. Не рекомендую.
Доброго ранку! За умовами сервісу раніше клієнт міг затримати відправлення, щоб уникнути об’єднання у зоні митного контролю України. Це дозволяло відправляти посилки різними партіями, якщо їх сумарна оголошена вартість перевищувала митний поріг у 150 євро. Наразі цей процес інтегровано в систему автоматично: посилки, сумарна вартість яких перевищує митний поріг України, транспортуються різними партіями, щоб у зоні митного контролю їх не об’єднували в одну товарну партію. Водночас бачимо, що посилки були додані в один маніфест і відправлені з країни складу. Щиро перепрошуємо за цю ситуацію. Бачимо, що ви вже зафіксували претензію для компенсації. Прийнято рішення відшкодувати 3038,97 грн митних платежів. Очікуйте відшкодування найближчим часом. Дякуємо, що скористалися нашим сервісом 💕
Маю вкрай негативний досвід користування сервісом Нова Пошта (NP Shopping).Було три посилки, які прямували з інтервалом у кілька днів на склад у Братиславі. Усі три випадки вимагали звернення до кол-центру, оскільки без додаткових запитів відстеження та опрацювання не відбувались належним чином. Варто окремо відзначити, що час очікування відповіді оператора може сягати до 30 хвилин.У результаті дві посилки були... Читати відгук Маю вкрай негативний досвід користування сервісом Нова Пошта (NP Shopping).Було три посилки, які прямували з інтервалом у кілька днів на склад у Братиславі. Усі три випадки вимагали звернення до кол-центру, оскільки без додаткових запитів відстеження та опрацювання не відбувались належним чином. Варто окремо відзначити, що час очікування відповіді оператора може сягати до 30 хвилин.У результаті дві посилки були знайдені лише через тиждень після дзвінків і надання підтверджуючих скріншотів. Третя посилка, попри статус доставки за трекінгом перевізника та надані докази, фактично не була знайдена.Важливий момент: усі три відправлення були з одного магазину та доставлялись одним перевізником DPD. При спробі уточнити у NP Shopping, які саме пошукові дії виконуються (зокрема ручний пошук чи перевірка відеоспостереження), відповідь була, що ця інформація є конфіденційною і надавати мені її ніхто не збирається. Натомість було запропоновано звертатися до відправника для подальшої взаємодії з перевізником і підтвердження факту передачі посилки.Такий підхід фактично перекладає відповідальність на клієнта та не дає прозорості процесу розслідування, особливо в ситуаціях передачі між різними логістичними операторами, де ризик втрати посилки зростає.Окремо варто відзначити роботу складу в Братиславі: коли всі три з трьох посилок потребували додаткового розшуку, це виглядає як системна проблема, а не випадкові ситуації.У підсумку сервіс NP Shopping не рекомендую, якщо важливі контроль за доставкою, прозорість процесів і збереження часу та нервів.Нижче зазначаю номер трекінгу для перевірки ситуації - 03015165785607X. Якщо є реальне бажання покращити якість сервісу та процеси обробки відправлень NP Shopping, щоб надалі було бажання співпрацювати - то будь ласка!
Добрий день! Відстежуємо, що ви вже зверталися щодо цього. На жаль, посилку не знайдено на нашому складі. Оскільки за цією адресою знаходяться склади декількох компаній, то ми вангуємо, що посилку могли залишити іншій організації. В зв'язку з цим ми й інформували вас уточнити деталі у відправника. Зі свого боку можемо надати вам письмову відповідь. Чи бажаєте її отримати?
Вітаю! Прошу знайти посилку, яка може бути ідентифікована за наступними трекінгами:40257145950434746325 DEASC602058937 CXO25004780023097Посилка отримана вашим складом або сусіднім офісом, тощо. Таке буває...Посилка дорога і її шукають вже другий місяць... Вітаю! Прошу знайти посилку, яка може бути ідентифікована за наступними трекінгами:40257145950434746325 DEASC602058937 CXO25004780023097Посилка отримана вашим складом або сусіднім офісом, тощо. Таке буває...Посилка дорога і її шукають вже другий місяць...
Добрий день! На жаль, ваше замовлення не було отримано під жодним із цих трек-номерів. Рекомендуємо звернутися до кур’єрської служби з офіційною відповіддю для відкриття розслідування.
Вітаю. 4 квітня зробила замовлення на сайті Найк ЮС. 7 квітня посилка була доставлена на адресу НП. Досі не зʼявилась в кабінеті посилка. Кастомер кер не надають інформації вже 3 тиждень і просять чекати на лист. Скільки мені ще чекати? Вітаю. 4 квітня зробила замовлення на сайті Найк ЮС. 7 квітня посилка була доставлена на адресу НП. Досі не зʼявилась в кабінеті посилка. Кастомер кер не надають інформації вже 3 тиждень і просять чекати на лист. Скільки мені ще чекати?
Доброго дня, підкажіть, будь ласка. Я відправив документи 17 числа на товар: квитанцію, інвойс зі Starlink, скріншоти. Однак ваші брокери повідомляють, що митне оформлення можливе згідно із середньою ринковою вартістю товару (ст. 368 МКУ).Пошта з якої відправляли: anastasiia.zakharova@novaposhtaglobal.uaТакож зазначено, що необхідно надати активне посилання на товар, який фактично знаходиться у відправленні, а також додати фото фактичного вмісту посилки.... Читати відгук Доброго дня, підкажіть, будь ласка. Я відправив документи 17 числа на товар: квитанцію, інвойс зі Starlink, скріншоти. Однак ваші брокери повідомляють, що митне оформлення можливе згідно із середньою ринковою вартістю товару (ст. 368 МКУ).Пошта з якої відправляли: anastasiia.zakharova@novaposhtaglobal.uaТакож зазначено, що необхідно надати активне посилання на товар, який фактично знаходиться у відправленні, а також додати фото фактичного вмісту посилки. Потрібно надати активні посилання на товари, оскільки митне оформлення здійснюється відповідно до їх ринкової вартості.Мені незрозуміло, чому я повинен сплачувати за орендований Starlink, за який я вже заплатив. Також не зрозуміло, що саме мається на увазі під «активними посиланнями на товари».Я телефонував брокерам, але протягом двох хвилин звучала музика, і я не отримав жодної відповіді.