Телемагазин Versailles
ВЕРСАЛЬ это современный украинский телевизионный магазин, вещающий на всю территорию Украины в режиме «прямого эфира». Наш телемагазин представляет для аудитории широкий спектр товаров: серебряные ювелирные украшения, бижутерию высокой качества, аксессуары для женщин, а также товары для дома.
Телемагазин
продолжение отзыва - Отзывы о Телемагазин Versailles
отзыв
Комментарии к отзыву
Марина, нам очень жаль, что Вы не смогли решить ситуацию в телефонном режиме с нашей горячей линией 0800211021.
Прошу заметить, что данный ресурс не является официальной страничкой телемагазина Версаль, а только собирает мнение наших клиентов.
Вопросы относительно Ваших заказов не могут обсуждаться тут.
Поскольку с Вами не удалось связаться в телефонном режиме, мы предоставим Вам разъяснение относительно ситуации с Вашими заказами.
Так как мы с Вами в гражданско-правовом поле покупатель и продавец, мы обязаны придерживаться норм действующего законодательства Украины. Согласно его нормам, для произведения возврата денег клиенту, мы обязаны идентифицировать клиента и вернуть ему деньги либо на счет, с которого производилась оплата, либо с указанием ИПН на его карту.
Вы отказываетесь предоставить ИНН и номер карты, а это обязательное условие для возврата денег в соответствии с действующим законодательством.
Когда Вы предоставите горячей линии 0800211021 необходимые реквизиты для возврата денег, Вам будет произведен их возврат за товар, который Вы не забрали.
Важно то, что при оформлении заказов по предоплате я узнавала ЧТО мне делать, если вдруг придет по почте бракованное изделие (надеялась что такого не будет, ведь клиент проплачивает заказ для получения товара а не бессмысленной пересылки денег по счетам. Надеялась что при проплаченом заказе отправляемые мне изделия Версаль проверит тщательно на отсутствие брака).
На мой вопрос как быть если вдруг такое произойдет, мне ответили что деньги в случае отказа забирать такой заказ будут зачислены в счет следующего заказа. Меня никто не предупредил перед оформлением про необходимость сообщения Вам моих каких-либо кодов для возврата моих средств. И ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ я оформила заказ по предоплате.
Вы знаете о том, что вместо заказанных мною изделий мне прислали совсем другое, то есть вместо основного лота- пришло по почте два одинаковых подарка. И это по предоплате. Такой неожиданности не было за все мои заказы. Прямо с почты позвонила Вашему оператору , как быть - мне говорят "спасибо что позвонили, но возможен только отказ или забирайте как есть, можете перезаказать сам этот лот по полной стоимости и вообще без подарка". А там же отсутствовал основной лот в заказе. Возврат заказа- вынужденный.
А самый главный вопрос с какой целью мне отменили заказ за 14.09.2020, который был оформлен, оплачен и ОТПРАВЛЕН?? Увеличилась от этого сума моих средств у Вас.
Об отправке этого заказа мне позавчера и вчера сказала менеджер, и оператор 2 или три раза подтвердил, что заказ отправлен, ждите.
Также прошу не забывать что я звонила на Вашу горячую линию почти целый день позавчера и вчера, мой телефонный звонок Вы отключали десятки раз бросая трубку и грубо говоря "До свидания", а также прерывая мой звонок на 5 секунде словами автоответчика "Для данного абонента горячая линия отключена". Звонила и на платный городской номер Вашей организации- там то же самое было.
Дозвонилась всего несколько раз. По Вашей информации в случае отказа забирать заказ средства клиента могут быть зачислены в счет следующего заказа.
Зачем менеджер отменила сегодня давно проплаченый заказ, если он уже отправлен вчера по словам менеджера и оператора?
От безысходности я уже не знаю, куда обращаться с возникшей проблемой и написала хотя бы здесь.