Name: Организация не очень
Item: Taburetka.ua - интернет-магазин мебели
Rating: 2
Author: Алёна

› › ›

Алёна Украина Отзыв написан 7 сентября, 2018 год 268 просмотров

Нда уж. Нужно было сначала читать отзывы. Оформила несколько единиц мебели, пока не получила и уже сомневаюсь, что получу вообще. Я понимаю, что за относительно небольшую стоимость люксовый товар ожидать не стоит, но что с обслуживанием? На этапе оформления заказа было всё ок, я изначально указывала, что доставка и установка должна быть на субботу и в один день. Сказали, что такое возможно, ждала заказ недели 3 (в принципе, как и договаривались), но тут начинается. В пятницу во второй половине дня звонит недовольная девушка и ставит меня перед фактом, что в субботу после 16 они привезут заказ. Спрашиваю по поводу сборки, на что мне отвечают что-то вроде: "Сборка будет в какой-то другой день, сборщики сейчас очень заняты, понедельник-вторник, разбирайтесь сами!". Переношу на следующую субботу с указанием, что нужно на утро и сборка сразу. Уже неделю не могу добиться адекватный ответ: привезут как прошу или нет. Менеджер обещает, что передаст, что мне перезвонят, что предварительно у них всё указано, но гарантий нет. Сейчас вторая половина дня, я звонила на линию и всё равно ещё нет информации и надо ждать звонок. Ребята, не можете сделать - не обещайте!

Комментарии к отзыву

Алёна (Украина) 10 сентября, 2018 год

Доставка была на утро. Сборщик тоже приехал сразу, всё отлично сделал: быстро, аккуратно и спокойно.Когда приехали доставщики, перезвонил менеджер и поставил перед фактом, что сборка будет не 830 грн, а 1400 так как там много единиц. Работа стоит денег и 830 грн за шкаф, прихожую, комод и стол действительно мало. Но, после стольких звонков и моих комментариев здесь, неужели нельзя перепроверить и сообщить актуальную стоимость, а не ставить перед фактом когда уже заносят мебель???Прихожая и вовсе оказалась той модели, но не того цвета, что я заказывала, притом, что в накладной, по которой я сверяла заказ при приёме, указано всё правильно.

Ответить

Ответ представителя Taburetka.ua 10 сентября, 2018 год

Спасибо за Ваш комментарий!

К сожалению произошла ошибка в просчёте сборки Вашего заказа менеджером - консультантом. Мы приносим извинения за данное неразумение. Уже проведена работа с Call-центром, чтобы не допускать таких ошибок в будущем! Ваше обращение по поводу прихожей уже в стадии обработки нашем отделом сервиса и фабрикой. К сожалению, фабричная пересортица бывает, и мы совместно с производителем, устраним это. Вас дополнительно уведомят по телефону по замене прихожей на Ваш заказанный цвет. Сожалеем, за данную ситуацию, и попытаемся максимально быстро её исправить. Будем рады Вас видеть в числе довольных покупателей Taburetka™!

Ответить

Алёна (Украина) 10 сентября, 2018 год

Я тоже буду очень рада, когда получу свой заказ. Я говорила с менеджером и указала, чтобы доставка и сборка была так же на субботу 15.09 на утро. У меня ОГРОМНАЯ просьба: сделайте как на прошлой неделе доставку на утро, уже ж понятно, что это возможно, только без 100500 звонков и недовольных комментариев. Буду очень благодарна.

Ответить

Алёна (Украина) 7 сентября, 2018 год

Мой отзыв таки прочитали и перезвонили. Не смотря на то, что я просила доставку на утро, она запланирована на 16 (может что-то сдвинется, сейчас идёт прозвон всех клиентов,если кто-то перенесёт, то можно будет раньше). Установщика могут прислать на это время, но сидеть мне с ним на месте часов до 11. Ну вот просто невозможно на утро, у них там всё по-другому работает. Я всё понимаю, честно, но почему не сказать сразу? Что нет гарантий? Зачем обещать, если, в итоге, распределением заявок занимается отдел, который имел ввиду сервис в целом и клиентов по отдельности?

Ответить

Ответ представителя Taburetka.ua 7 сентября, 2018 год

Спасибо за Ваше дополнение к отзыву!

На данный момент, отдел логистики максимально работает над переносом времени на утро по Вашему заказу.

Ожидайте на звонок с Call-центра по поводу времени доставки.

Мы еще раз приносим свои извинения за эту ошибку и уже предприняли меры для предотвращения повторения подобных ошибок в будущем.

С уважением, администрация TABURETKA.UA

Ответить

Алёна (Украина) 7 сентября, 2018 год

Справедливости ради. Перезвонили из отдела доставки, сказали, что завтра на 10:20 планируется доставка и установщик. Ждёмс.

Ответить

Ответ представителя Taburetka.ua 7 сентября, 2018 год

Спасибо Алёна за Ваш комментарий!

Для нас важно, чтобы покупатель был доволен на всех этапах покупки.

Хорошего Дня!

Ответить

Ответ представителя Taburetka.ua 7 сентября, 2018 год

Уважаемая Алёна, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Позвольте разобраться в ситуации. В ближайшее время с Вами свяжется наш отдел сервиса. Для нас важно, чтобы покупатель был доволен на всех этапах покупки.

С уважением, администрация TABURETKA.UA

Ответить

Taburetka.ua - интернет-магазин мебели
Все отзывы

4.5 5

702 отзыва / 33223 просмотра

Все отзывы

Taburetka.ua - интернет-магазин мебели

Корпусная и мягкая мебель для дома и офиса, отвечающая самым высоким стандартам качества. Наши цены доступны каждому, а покупать у нас быстро и удобно!
Телефоны: +38098 556 33 34; +38 063 766 32 22; +38 050 805 77 85; 044 222 88 50

Интернет-магазины