О компании
САМТЕЛ: Компания «Укртранссеть» основана в начале 2009 года и входит в состав группы Сумма Телеком (Россия). На территории Украины компания «Укртранссеть» предоставляет услугу доступа к сети Интернет в массовом сегменте под торговой маркой Summa Telecom. Собственная сеть, построенная на основе технологий FTTB («оптика до здания»), позволяет обеспечить фиксированный широкополосный доступ к сети Интернет на скорости до 100 Мбит/с.
В частности, важными преимуществами услуг компании являются:
отсутствие расходов при подключении и необходимости приобретения дополнительного оборудования,
собственный Колл-центр, работающий 24 часа и 7 дней в неделю,
сеть, построенная на базе оборудования Huawei – лидера в области предоставления телекоммуникационного оборудования,
круглосуточная техническая поддержка,
форум, где вы всегда получите компетентную помощь сотрудников компании, а также сможете задать свои вопросы директору компании,
система самостоятельного управления услугой, где пользователи могут получить подробную информацию о статусе своей услуги, заказать дополнительные сервисы, сменить тарифный план, пополнить счет и многое-многое другое,
удобная система оплаты.
Summa Telecom предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет (ШПД-Интернет) на основе технологии FTTB («оптика до здания»), что позволяет обеспечить фиксированный доступ к сети Интернет на скорости до 100 Мбит/с. Оптико-волоконные сети Summa Telecom позволяют подключать как жилые дома, так и объекты коммерческой недвижимости и производственные объекты.
В настоящий момент Summa Telecom работает в массовом сегменте рынка ШПД-Интернет. Покрытие компании уже охватывает более 75 тыс. домохозяйств. В ближайшем будущем Summa Telecom планирует значительно расширить покрытие.
Тарифные предложения для массового сегмента полностью удовлетворяют потребностям представителей разных целевых аудиторий и представлены в двух категориях: безлимитные тарифные планы и тарифные планы с предоплаченным трафиком. В частности, важным преимуществом услуг Summa Telecom является отсутствие расходов при подключении и необходимости приобретения дополнительного оборудования.
Для Summa Telecom оказание услуг для конкретного абонента начинается с момента формирования заявки на подключение. Стоимость работ по подключению не оплачивается абонентами отдельно, она уже входит в стоимость услуг. Индивидуально оговаривается только время проведения работ. Также для удобства абонентов в Summa Telecom предусмотрен перечень дополнительных услуг, которые монтажная группа может выполнить по желанию абонента.
Для всех абонентов Summa Telecom запущено несколько медиапорталов, на которых каждый абонент сможет найти для себя много интересной и полезной информации: музыку, фильмы, книги, игры, программное обеспечение, обновления и многое другое.
Также для всех абонентов Summa Telecom доступен еще один дополнительный сервис – электронный почтовый ящик в доменной зоне @sumtel.com.ua.
Це просто 3,14здец
Исполнение заявок
Лучший провайдер в Махачкале
хороший провайдер
Ненавижу вас Суч..ры
Технический персонал берут со двора со словами: "а вы умеете отвечать на телефонные звонки?"
Реакция саппорта ниже некуда.
Цену меняют без уведомления клиентов - а это нарушает Конституцию, с этим провайдером можно судится, они проиграют судебные разбирательства.
Какая неделя? Это не для игрушек это для работы. Оператор неадекватен подключаться не советую, место действия Оболонь.
Я: исчез интернет, с чего бы вдруг, если договор был оплачен наперед до 31 декабря 2013 года.
ТП: номер договора
Я: диктую № договора
ТП: а кто вы?
Я: представляюсь, пауза....
Читать отзыв Неграмотная служба тех.поддержки, да и сама компания совсем не заботится о своих клиентах. Ситуация простая: пропадает интернет - звоню в техподдержку (далее ТП). Общение представляю в форме диалога:
Я: исчез интернет, с чего бы вдруг, если договор был оплачен наперед до 31 декабря 2013 года.
ТП: номер договора
Я: диктую № договора
ТП: а кто вы?
Я: представляюсь, пауза....
ТП: а у нас нет ваших данных...
Я: как так? договор есть, а данных моих нет?
ТП: пауза....подождите пожалуйста....
Я: давайте я все данные из своего договора вам задиктую, а вы их запишите?
ТП: ну давайте....
Я: диктую все данные своего экземпляра
Я: ок. с договором разобрались, но вопрос прежний, почему отключен интернет?
ТП: сейчас уточним, пауза еще на 5 минут....
ТП: у вас кончились деньги...
Я: а как они могли кончиться, если сумма на счете лежала даже больше, чем требовалось для оплаты до конца года?
ТП: сейчас уточню..... пауза 5 минут
ТП: мы в одностороннем порядке увеличили абонентскую плату по тарифам
Я: а почему нельзя было уведомить смской по сотовому или сообщением на емейл?
ТП: на сайте было объявление
Я: Ок. Теперь, чтобы подключиться мне достаточно положить любую сумму на счет и вы меня снова подключите?
ТП: я сейчас уточню.... пауза 5 минут...
ТП: нет, этого не достаточно!
Я: почему?
ТП: а мы вас "финансово заблокировали"
Я: и что это значит?
ТП: что минимальный платеж будет равен оплате 30 последующих дней интернета.
Я: Замечательно:).
Я:Еще вопрос?Перестал подходить пароль от своего личного кабинета.Как мне теперь зайти в него?
ТП: пауза....минут на 5..
ТП: мы вам можем скинуть пароль на личный емейл
Я: а какой в этом смысл, если интернета нет? скиньте на сотовый!
ТП: пауза... на сотовый можем скинуть в течение 2-х рабочих дней.
Я: замечательно, "спасибо" за помощь :)
Потраченное время около ОДНОГО часа!
Далее поехал в офис, увидел еще там пару клиентов, которым также без уведомления был отключен интернет. Оплатил интернет на месяц вперед. Хорошо, что девушка в офисе оказалась понимающая и адекватная и посоветовала написать заявление на перерасчет и возврат денежных средств за неиспользованные дни.
Вот такая вот компания SumTel.
Все у Sumtel отлично с качеством - свои 10 Мбайт/сек с торентов я получаю. И стабильно. А то что новых подключений нет - так это и к лучшему. Меньше шаровиков всяких. Лучше меньше - да лучше !
Завтра пойду в офис.
Скорость килобайтовая даже на украинских торентах, на сайтах тоже тупит. Есле так будет продолжаться перейду на другого провайдера.
300 грн не заплатил, а работа была сделана хорошо.
А про интернет это вообще болото, вы прочитайте сколько отзывов в интернете, это просто отстой, а не интернет!
SumTel - это 100% фуфел!
Если он обманывает своих людей, то и клиенты тут тоже будут страдать.