ATHLETICS отзывы

Куди котиться цей світ?!

Мацевич Лідія 6 ноября, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Київ, проспект Николая Бажана, д. 14а По якій причині людина з однією дозою вакцини не має права заходити до магазину? Цьому є якісь об'єктивні пояснення? Для чого так щімити людей? Дякуємо за якісне надання послуг!

Показать 3 ответа

Ответ представителя ATHLETICS 8 ноября, 2021 год

Лідіє, приносимо вибачення за доставлені незручності та повідомляємо, що наша компанія здійснює господарську діяльність виключно з дотриманням чинного законодавства України та з урахуванням карантинних обмежень. Відповідно до пункту 3-5 постанови Кабінету Міністрів України №1236 від 09 грудня 2020 року, приймання відвідувачів у магазинах дозволено за умови наявності: документа, що підтверджує отримання повного курсу вакцинації від COVID-19; COVID-сертифікату, що підтверджує отримання повного курсу вакцинації від COVID-19, негативний ПЛР-тест, одужання особи від COVID-19, чинність якого підтверджується за допомогою мобільного додатку Порталу Дія; негативного ПЛР-тесту або експрес-тесту на антиген (що проведено не більше як за 72 години). Дякуємо за розуміння. Ви можете завітати на сайт нашого спортивного інтернет-магазину sportmaster.ua, ознайомитись з асортиментом та оформити замовлення з доставкою до відділенні кур'єрської компанії.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER Показать 1 ответ

Разочарование .

Гость 13 октября, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Миколаїв, пр-т Ленина, 177-А Был прекрасный магазин, с честными скидками. На мое мнение возможно единственный в стране. С середины сентября все изменилось , поменяли условия даже не предупреждая заранее клиентов. Было очень неприятно от такого отношения.
Конец эпохи честного Спортмастера.

Достоинства:

Были...

Недостатки:

Отсутствие плюсов.

Ответ представителя ATHLETICS 18 октября, 2021 год

Дякуємо, що висловили свою думку. Дійсно, з 15.09.2021 були внесені зміни в Положення про Клубну Програму «SPORTMASTER», з якими Ви можете ознайомитись в куточку споживача в магазинах або на сайті www.sportmaster.ua. 23.09.2021 було проведено е-мейл розсилку клієнтам, що висловили згоду на отримання новин від «SPORTMASTER», з повідомленням про зміни умов Клубної Програми. Просимо звернути увагу, що Ви можете оплачувати частину покупки бонусами, як і було раніше, проте сумарна знижка (з урахуванням роздрібної знижки, вказаної на цінниках в магазинах, знижки по іншим промоакціям і Бонусної знижки) не може перевищувати 50% від повної вартості товару. Наприклад, на товар повною роздрібною вартістю 1000 грн діє Роздрібна знижка 40%. Поточна роздрібна ціна (Роздрібна ціна до оплати) становить 600 гривень. Бонусами можна оплатити (якщо це не магазин «SPORTMASTER OUTLET») не більше 30% від вартості покупки (якщо це не Товари Краща Ціна), тобто не більше 180 гривень. Але в цьому випадку загальна знижка складе 580 грн (400 грн + 180 грн), що перевищує 50% від повної вартості товару. З урахуванням обмеження 50%, бонусна знижка максимально може скласти 100 грн (різниця між максимально можливою знижкою в 500 грн та вже наданою Роздрібною знижкою в 400 грн). З власних коштів Клієнт в такому випадку має сплатити 500 грн.

Игнорируют

Гость 11 октября, 2021 год

Клиентский сервис отсутствует полностью. Неприемлемое отношение к клиенту с золотой картой (это тупа замануха для получения бонусов, которые не на что потратить). На обращение, написанное пару дней назад на сайт, никто не ответил. Тупо игнор. Такое только в Спортмастере.

Недостатки:

Нет клиентского сервиса, плохой ассортимент товаров, грубые кассиры

Ответ представителя ATHLETICS 11 октября, 2021 год

Дякуємо за відгук. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію просимо Вас уточнити дату звернення, а також куди саме Ви звертались. Наші менеджери надають зворотній зв'язок в робочий час.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Навязывание мелочи, незнание правил начисления бонусов продавцами

Гость 11 октября, 2021 год

Здравствуйте. Сумма покупки 1237 грн, в магазине предложили что-то купить за 3 грн, чтобы зашли регулярные бонусы. Но у вас на сайте написано: "Бонуси нараховуються за кожні повні 200 гривень вартості покупки в одному чеку." Зачем тогда постоянно предлагают что-то докупить и на неправильною сумму. По сути сделать бесполезную покупку мелочи. Но бонусов все равно от этого больше не станет. Получается... Читать отзыв Здравствуйте. Сумма покупки 1237 грн, в магазине предложили что-то купить за 3 грн, чтобы зашли регулярные бонусы. Но у вас на сайте написано: "Бонуси нараховуються за кожні повні 200 гривень вартості покупки в одному чеку." Зачем тогда постоянно предлагают что-то докупить и на неправильною сумму. По сути сделать бесполезную покупку мелочи. Но бонусов все равно от этого больше не станет. Получается нужно было предлагать докупить на 163 грн. А не на 3. Такое происходит постоянно, пытаются настойчиво навязать какую-то мелочь и бестолку, прикрываясь, что это нужно для бонусов.

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя ATHLETICS 11 октября, 2021 год

Нам дуже прикро, що Ви залишились незадоволеним відвідуванням нашого магазину. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації та працювати над підвищенням рівня сервісу, просимо звернутися на [email protected] та більш детально її описати, вказавши адресу магазину, час та дату відвідування та, по можливості, фото чеку.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Ганьба магазину.

Елена 10 октября, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Житомир, майдан Согласия, д. 6 Відвідували магазин 2 дні поспіль, в перший день і в другий придбали товару на 3 тисячі гривень, але обурило те, що відсутні безкоштовні пакети на касі. Чому люди які платять не малі гроші за одяг, мають купувати пакет за 15 або 29 гривень?Що у вас з цим? Невже не можна купити пакети найдешевші по 2 гривні?Врешті понесли ми свій товар... Читать отзыв Відвідували магазин 2 дні поспіль, в перший день і в другий придбали товару на 3 тисячі гривень, але обурило те, що відсутні безкоштовні пакети на касі. Чому люди які платять не малі гроші за одяг, мають купувати пакет за 15 або 29 гривень?Що у вас з цим? Невже не можна купити пакети найдешевші по 2 гривні?Врешті понесли ми свій товар до машини просто в руці.Купуємо одяг в спортмастері біля 10 років, такий цирк вперше.

Показать 2 ответа

Ответ представителя ATHLETICS 11 октября, 2021 год

Ми дуже вдячні, що Ви висловили нам свою думку. Нам дуже прикро, що Ви залишились незадоволеним відвідуванням нашого магазину. Дійсно, Ви можете придбати крафтовий пакет на касі або скористатися власним пакетом, сумкою.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Покупка велосипеда

Константин 7 октября, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Київ, пр-т Оболонский, 1-б Вообщем произошла , пришли в еллоу дрим таун преобретать детский велосипед , консультантов нет , на одном царапины , другой кривой ... вообщем выбрали , нашли мы консультанта по гарантии уточнили ( их оказывается двое на магазин ) , пришли на кассу ОПЛАТИЛИ , попросили гарантийный талон , и тут девушка говорит это отдельно продаётся - это отдельно... Читать отзыв Вообщем произошла , пришли в еллоу дрим таун преобретать детский велосипед , консультантов нет , на одном царапины , другой кривой ... вообщем выбрали , нашли мы консультанта по гарантии уточнили ( их оказывается двое на магазин ) , пришли на кассу ОПЛАТИЛИ , попросили гарантийный талон , и тут девушка говорит это отдельно продаётся - это отдельно - это отдельно , я в ауте , окей говорю штрих коды на товаре где ? Оно весит на велосипеде прикручено и идёт штрих код ,( описания на велосипедах отсутствовало ) вообщем консультанты звонили кому то , итог забрали они как они это назвали все лишнее ( это из оперы купил машину в салоне оплатил , выезжать , а тебе говорят колёса то не ваши , снимаем )

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Обслуживание клиентов

Ответ представителя ATHLETICS 7 октября, 2021 год

Дякуємо, що повідомили про дану ситуацію! Ваше звернення передано керівникові магазину для перевірки та вирішення. Нам прикро, що засмутили Вас. Сподіваємося, що нам вдасться виправити неприємні враження від відвідування одного з наших магазинів.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Отличный магазин

Гость 27 сентября, 2021 год

Люблю делать здесь покупки, хорошая сеть магазинов, очень удобно, что есть во многих городах. Ассортимент большой есть как для женщин, так и для мужчин. Вещи отличного качества, по доступной цене. Консультанты всегда придут на помощь и подскажут.

1 согласен

Ответ представителя ATHLETICS 27 сентября, 2021 год

Ми вдячні за Ваш відгук! Чудово, що Ви задоволені візитом до нашого спортивного магазину! Чекаємо Вас знову.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Качество обслуживания

Анна 27 сентября, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Кривий Ріг, ул. Лермонтова, 37 ПОЗОР СПОРТМАСТЕРУ!!! Ни в одном уважающем себя не только супермаркете, маленьком частном магазине не отдают товар просто без упаковки. Купила за 5000 грн. куртку, предложили приобрести пакет за 25грн. При отказе просто скрутили и отдали. Всеукраинская сеть магазинов устанавливает такую наценку на товар, что может позволить делать скидки до 50%, а упаковать товар не в картонную упаковку, а... Читать отзыв ПОЗОР СПОРТМАСТЕРУ!!! Ни в одном уважающем себя не только супермаркете, маленьком частном магазине не отдают товар просто без упаковки. Купила за 5000 грн. куртку, предложили приобрести пакет за 25грн. При отказе просто скрутили и отдали. Всеукраинская сеть магазинов устанавливает такую наценку на товар, что может позволить делать скидки до 50%, а упаковать товар не в картонную упаковку, а даже в эко пакет не может. И как с таким качеством обслуживания Вы собираетесь выдержать конкуренцию?

Недостатки:

Обслуживание

Ответ представителя ATHLETICS 27 сентября, 2021 год

Дякуємо, що висловили свою думку. Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ми будемо намагатися врахувати Ваші зауваження. Дійсно, Ви можете придбати крафтовий пакет на касі.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Бонусная карта стала пустышкой

Дмитрий 23 сентября, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Київ, бул. Леси Украинки, д. 28 Всегда одевались с женой в Спортмастере. Часто рассчитывались бонусами, но с сегодняшнего дня если товар уже со скидкой 50% бонусами рассчитаться нельзя. То есть бонусная карта действует только на новые коллекции. Так как старые коллекции идут со скидкой 50 и более% ( в большинстве товаров). Все мы знаем как делают скидки. Увеличить изначальную цену и сделать скидку. Вообщем смысла от... Читать отзыв Всегда одевались с женой в Спортмастере. Часто рассчитывались бонусами, но с сегодняшнего дня если товар уже со скидкой 50% бонусами рассчитаться нельзя. То есть бонусная карта действует только на новые коллекции. Так как старые коллекции идут со скидкой 50 и более% ( в большинстве товаров). Все мы знаем как делают скидки. Увеличить изначальную цену и сделать скидку. Вообщем смысла от бонусной карты для нас больше нету. Жаль, будем искать подобные магазины с хорошими бонусными скидками.

Ответ представителя ATHLETICS 24 сентября, 2021 год

Ми дуже вдячні, що Ви висловили нам свою думку. Звертаємо Вашу увагу, що підвищення ціни на товари з одночасним встановленням акційної ціни (ціни зі знижкою) не є законним. Така практика не допускається у SPORTMASTER. Дійсно, з 15.09.2021 були внесені зміни в Положення про Клубну Програму «SPORTMASTER», з якими Ви можете ознайомитись в куточку споживача в магазинах або на сайті www.sportmaster.ua. Просимо звернути увагу, що Ви можете оплачувати частину покупки бонусами, як і було раніше, проте сумарна знижка (з урахуванням роздрібної знижки, вказаної на цінниках в магазинах, знижки по іншим промоакціям і Бонусної знижки) не може перевищувати 50% від повної вартості товару. Наприклад, на товар повною роздрібною вартістю 1000 грн діє Роздрібна знижка 40%. Поточна роздрібна ціна (Роздрібна ціна до оплати) становить 600 гривень. Бонусами можна оплатити (якщо це не магазин «SPORTMASTER OUTLET») не більше 30% від вартості покупки (якщо це не Товари Краща Ціна), тобто не більше 180 гривень. Але в цьому випадку загальна знижка складе 580 грн (400 грн + 180 грн), що перевищує 50% від повної вартості товару. З урахуванням обмеження 50%, бонусна знижка максимально може скласти 100 грн (різниця між максимально можливою знижкою в 500 грн та вже наданою Роздрібною знижкою в 400 грн). З власних коштів Клієнт в такому випадку має сплатити 500 грн.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Не можливо розраховуватися бонусами

Юлія 23 сентября, 2021 год

Дуже не приємно, що від недавна Спортмастер не дає можливості розраховуватися бонусами товарів,які вже мають знижку більше 20 відсотків. Тепер бонусна програма,це просто пустишка. Ми із сім'єю були активними покупцями,здійснювали покупки по декілька раз на місяць. Тепер шукаємо інші магазини,бо розчарувалися в Спортмастері.

Ответ представителя ATHLETICS 23 сентября, 2021 год

Дякуємо за відгук. Дійсно, з 15.09.2021 були внесені зміни в Положення про Клубну Програму «SPORTMASTER», з якими Ви можете ознайомитись в куточку споживача в магазинах або на сайті www.sportmaster.ua. Просимо звернути увагу, що сумарна знижка (з урахуванням роздрібної знижки, вказаної на цінниках в магазинах, знижки по іншим промоакціям і Бонусної знижки) не може перевищувати 50% від повної вартості товару. Тобто Ви можете використовувати бонуси на товари, що мають знижку 20% і більше відсотків, але сумарна знижка з урахуванням бонусів не може перевищувати 50% від повної вартості товару. Нприклад, на товар повною роздрібною вартістю 1000 грн діє Роздрібна знижка 40%. Поточна роздрібна ціна (Роздрібна ціна до оплати) становить 600 гривень. Бонусами можна оплатити (якщо це не магазин «SPORTMASTER OUTLET») не більше 30% від вартості покупки (якщо це не Товари Краща Ціна), тобто не більше 180 гривень. Але в цьому випадку загальна знижка складе 580 грн (400 грн + 180 грн), що перевищує 50% від повної вартості товару. З урахуванням обмеження 50%, бонусна знижка максимально може скласти 100 грн (різниця між максимально можливою знижкою в 500 грн та вже наданою Роздрібною знижкою в 400 грн). З власних коштів Клієнт в такому випадку має сплатити 500 грн.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Жалобство см

Жмых 21 сентября, 2021 год

Платные пакеты (типа эко) или же в зубах неси. Купишь за баснословные деньги товары и такое отношение. Вам нужна забота об экологии - пожалуйста, делайте пакеты эко, но бесплатные же, хотя бы при покупке дорогих товаров

Ответ представителя ATHLETICS 21 сентября, 2021 год

Ми дуже вдячні, що Ви висловили нам свою думку. Ми будемо намагатися врахувати Ваші зауваження. Сподіваємося в подальшому Ви залишитесь нашим клієнтом.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Разводят клиентов по-мелкому

Сергей 19 сентября, 2021 год

Гаденько поступают. Сделал заказ, оплатив часть бонусами. Подтвердили и заказ и сумму с учетом этой оплаты. Приехал забирать - списали с карты всю сумму (то есть бонусную часть тоже). Сразу не заметил, потому что еще кое-что докупил там. На мой взгляд, это неадекватное отношение к клиентам

Ответ представителя ATHLETICS 21 сентября, 2021 год

Дякуємо за відгук. Просимо звернутися на [email protected] та вказати номер Вашого замовлення для перевірки інформації. Дійсно, з 15.09.2021 були внесені зміни в Положення про Клубну Програму «SPORTMASTER», з якими Ви можете ознайомитись в куточку споживача в магазинах або на сайті www.sportmaster.ua.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Пуховик пришёл грязный

Гость 10 сентября, 2021 год

Заказала ребёнку пуховик на зиму
Когда начали примерять заметили что рукава в ужасном состоянии.Просто шок ,зачем вообще такое отправлять .

Недостатки:

Вещь грязная

Ответ представителя ATHLETICS 14 сентября, 2021 год

Дякуємо за відгук. Приносимо вибачення за доставленні незручності. Ми обов'язково розберемось в даній ситуації та будемо намагатися підвищувати якість сервісу аби уникати подібних ситуацій в майбутньому, для цього просимо Вас вказати номер замовлення. Ви можете повернути товар протягом 14 днів з дня покупки. З питань щодо повернення товару просимо звернутися на [email protected] Сподіваємося, що Ваші наступні покупки будуть приємними.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Скидка 200 грн при интернет-заказе и самовывозе из магазина - это реклама

Alex 8 августа, 2021 год

В Условиях Спортмастера указано дословно: "Отримайте 200 бонусів за самовивіз при замовленні від 500 грн". Но не указано, что это одноразовая акция. Заказал по интернет-заказу кроссовки стоимостью более 500 грн и получил 200 бонусов. Потом заказал куртку и... бонусы в Спортмастере закончились.

Ответ представителя ATHLETICS 9 августа, 2021 год

Доброго дня! Звертаємо Вашу увагу, що в умовах акції ваказано, що "В Акції можна брати участь не обмежену кількість раз протягом строку дії Акції, але не більше одного разу на добу." З інформацією Ви можете ознайомитись на сайті https://www.sportmaster.ua/news/dostavka-i-samoviviz/. Якщо замовлення були здійснені не протягом однієї доби, просимо звернутися на [email protected] та вказати номери замовлень для з'ясування ситуації.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Кража велосипеда.

Лысенко Виталий 8 августа, 2021 год

Вчера, 07.08 в период с 17-30 - 18-00 на велопарковке "Спортмастера" в г.Запорожье, во время совершения мной покупок в магазине, совершена кража моего велосипеда. Со слов администрации, велопарковка не оснащена камерами наблюдения, что очень усложняет, даже практически сводит к нулю поиск, это также подтвердил вызванный мной наряд полиции. Очень грустно, что посетив ваш магазин радость от покупок длилась... Читать отзыв Вчера, 07.08 в период с 17-30 - 18-00 на велопарковке "Спортмастера" в г.Запорожье, во время совершения мной покупок в магазине, совершена кража моего велосипеда. Со слов администрации, велопарковка не оснащена камерами наблюдения, что очень усложняет, даже практически сводит к нулю поиск, это также подтвердил вызванный мной наряд полиции. Очень грустно, что посетив ваш магазин радость от покупок длилась очень не долго. И на улице меня ждал "сюрприз" - отсутствие моего двухколёсного друга.
Жаль...,что вместо приглянувшегося в магазине товара придется собирать деньги на новый велосипед. )))

Ответ представителя ATHLETICS 9 августа, 2021 год

Дякуємо за відгук! Нам дуже прикро, що Вам довелось зіткнутися з такою ситуацію під час здійснення покупок в одному з наших магазинів. Уточнили інформацію, дійсно магазином надаються паркомісця, проте відсутнє відеоспостереження. Ми будемо намагатися врахувати в майбутньому Ваше зауваження. Сподіваємося в подальшому Ви залишитесь нашим клієнтом.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Постоянно пытаются впарить фигню на кассе

Лена 2 августа, 2021 год

Еле удаётся отвязаться от впаривания. От носочков, судочков до обувных ложек. Типа нехватает для того, чтобы получить бонусы. Хотя бонусы дают при каждых 200 грн, а покупка была на 245 грн. Тогда о каких бонусах шла речь?..

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя ATHLETICS 2 августа, 2021 год

Дякуємо за відгук. Ваша думка важлива для нас. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації та працювати над підвищенням рівня сервісу, просимо повідомити адресу магазину де було здійснено покупку, а також вказати дату та час покупки.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Благодарность

Гость 22 июля, 2021 год

Заказывала кроссовки: оформили быстро. При получении не досмотрела что обувь другого размера. Конечно лучше проверять все на месте. Но мне пришлось оформить возврат. Деньги вернули в течении недели. Спасибо.

Ответ представителя ATHLETICS 23 июля, 2021 год

Дякуємо за відгук. Чудово, що Ви задоволені швидкістю роботи наших менеджерів. Бажаємо тільки приємних вражень від покупок. Сподіваємося, що Ви і надалі залишитеся нашим покупцем.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Проблемы с возвратом

Гость 20 июля, 2021 год

Признать ошибку отправки другого размера магазин не может. Теперь жду возврат денег. Вопрос: какой размер нужно заказать чтобы получить 38,5 ? Согласно таблице размеров 38,5 это не 37,5 как пришло в заказе. Заказ #000508603.

Ответ представителя ATHLETICS 21 июля, 2021 год

Доброго дня! Перевірили інформацію, у Вашому замовленні артикул IRXQMHDO5A, що згідно таблиці розмірів на сайті www.sportmaster.ua відповідає українському 38,5, європейському 37,5 та довжині стопи 24,5 см. У таблиці розмірів, що Ви надали у відгуці також вказано, що європейському розміру 37,5 відповідає довжина стопи 24,5 см. Для зручності підбору взуття рекомендуємо орієнтуватися на саме на довжину стопи. І залежно від цього показника вибирати розмір взуття, згідно даних таблиці розмірів. Для того щоб виміряти довжину стопи поставте ногу на чистий аркуш паперу. Позначте крайні межі ступні та виміряйте відстань між найбільш віддаленими точками стопи. Якщо одна нога виявилась більшою за іншу, то радимо звертати увагу на більше значення. Округліть його в більшу сторону до 5 мм, звірте отримані значення з розмірами в таблиці. Якщо виникають питання щодо підбору товарів Ви можете звертатися за консультацією на [email protected].
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Качество мрак

Гость 19 июля, 2021 год

Носки Sammy Icon были надеты на пол часа и вот что с ними произошло, нитки тупо вылезли наружу. Видок как будто их уже носили пару лет.
Боюсь, что если постирать, так вообще рассыпятся. Товар ненадлежащего качества. Что с ним делать?

Ответ представителя ATHLETICS 20 июля, 2021 год

Дякуємо за залишений відгук. Інформація про якість товару була передана відповідальним фахівцям. Нам дуже прикро, що Ви зіткнулися з подібними проблемами. Ви можете звернутись на [email protected] для вирішення даного питання. Бажаємо тільки приємних вражень від покупок.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Проблемы с возвратом

Гость 15 июля, 2021 год

Заказала кроссовки 11.07.21г размер 38,5; получила - 37,5. С удовольствием бы перезаказала, но процесс возврата стоит на месте. Отправила требуемые документы для возврата заказ #000508603

Достоинства:

Оперативность обратотки заказа и отправка

Недостатки:

Невнимательность и очень трудный процесс возврата

Ответ представителя ATHLETICS 16 июля, 2021 год

Доброго дня! Перевірили інформацію щодо Вашого замовлення. В замовленні артикул IRXQMHDO5A, що відповідає українському розміру 38,5 та європейському розміру 37,5, що вказано в таблиці розмірів на сайті. Рекомендуємо під час замовлення орієнтуватись на довжину стопи в сантиметрах, ця інформаціят також є в таблиці розмірів. Для того, щоб ми могли перевірити чи дійсно Вам надійшов товар некоректного розміру просимо також сфотографувати цінник та інформацію, що розміщена на язичку кросівка з внутрішньої сторони і надіслати також на пошту [email protected].
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Невозврат сретств

Татьяна 15 июля, 2021 год

Пишу второй раз..Повторятся не думаю нужным..Обещали возврат за товар 8.07 ,сегодня 15.07,ничего так и не вернули....Какая причина?
Заказ номер. 000489859

Ответ представителя ATHLETICS 15 июля, 2021 год

Уточнили інформацію, при переказі Вам коштів за поверенення товару 08.07.2021 стався технічний збій транзиту грошових коштів в банку. Через що сталась затримка. Буде здійснено повторний переказ. Очікуйте кошти найближчими днями. Нам дуже прикро, що Вам довелось опинитися в такій неприємній ситуації. Приносимо вибачення за доставленні незручності. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Невозврат средств

Иванов Михаил 14 июля, 2021 год

5 июня купил кросовки в интернет магазине спортмастер, не подошли по размеру, 8 июня магазин уже получил товар обратно со всеми нужными документами. На сегодняшний день (14 июля) своих денег я так и не получил прошло уже больше месяца. Писал на всевозможные имейлы представленные на сайте, вразумительного ответа так и не получил. До этого момента я был активным покупателем в... Читать отзыв 5 июня купил кросовки в интернет магазине спортмастер, не подошли по размеру, 8 июня магазин уже получил товар обратно со всеми нужными документами. На сегодняшний день (14 июля) своих денег я так и не получил прошло уже больше месяца. Писал на всевозможные имейлы представленные на сайте, вразумительного ответа так и не получил. До этого момента я был активным покупателем в магазине спортмастер, но не сталкивался с возвратом товара. Очень разочарован в отношении магазина к постоянному клиенту. Более совершать там покупки никогда не буду и никому не советую!

Ответ представителя ATHLETICS 14 июля, 2021 год

Дякуємо, що повідомили про дану ситуацію. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо Вашого повернення та надати Вам зворотній зв'язок, просимо повідомити номер замовлення.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER Показать 1 ответ

Персонал магазина совершенно не компетентный

Alex 10 июля, 2021 год

Заблаговременно сделал интернет-заказы, т.к. в рабочие дни занят, и в субботу 10.07.21 приехал к 10.00 в магазин (м. Полтава, вул. Зіньківська, буд. 6/1А, ТРЦ "Київ"), чтобы оплатить и забрать сделанные заказы №№ 000507744, 000507738, 000507737, 000507736, 000507732, 000507731 на общую сумму с учётом бонусов - 2072 грн. Но не тут-то было... Мне предложили "5 минут" погулять, пока они оформят заказ,... Читать отзыв Заблаговременно сделал интернет-заказы, т.к. в рабочие дни занят, и в субботу 10.07.21 приехал к 10.00 в магазин (м. Полтава, вул. Зіньківська, буд. 6/1А, ТРЦ "Київ"), чтобы оплатить и забрать сделанные заказы №№ 000507744, 000507738, 000507737, 000507736, 000507732, 000507731 на общую сумму с учётом бонусов - 2072 грн. Но не тут-то было... Мне предложили "5 минут" погулять, пока они оформят заказ, потом ещё "5 минут" и ещё, в общей сложности гулял по залу 35 минут. Когда терпение моё лопнуло, попросил ускорить процесс. Девочки за кассой глупо переглядывались и перешёптывались между собой, пытаясь переложить эту процедуру друг на друга. Наконец-то насчитали мне общую сумму, превышающую 2600 грн, когда стоимость заказов составляла ровно 2072 грн (я всё заранее посчитал и записал на листке с указанием № каждого заказа, его стоимости и стоимости с вычетом бонусов). Я понял, что продавцы не учли и не вычли сумму бонусов и предложил оформить к оплате по каждому заказу отдельно. Чего девушки за кассой делать никак не хотели, убеждая меня, что так я потеряю 400 бонусов(???). Образовалась очередь за моей спиной и стала на меня покрикивать, обвиняя в задержке. В конце-концов сотрудницы магазина предложили мне уйти, т.к. на выходные дни у них нет работника по интернет-заказам, пообещали перезвонить мне с понедельника... Сложилось впечатление, что персонал данного магазина, либо банально хотел меня обмануть, либо, мягко выражаясь, совершенно не компетентен, больше напоминает детский сад или бестолковый курятник, где много шума и никакой организации. Потратил с учётом проезда пол дня на эту "покупку" и в результате пропало всякое желание связываться со Спортмастером.

1 согласен

Ответ представителя ATHLETICS 12 июля, 2021 год

Дякуємо, що повідомили про дану ситуацію! Інформацію передано керівникові магазину для проведення робіт з персоналом. Ми будемо намагатися уникати подібних ситуацій в майбутньому. Нам прикро, що засмутили вас. Сподіваємося, що нам вдасться виправити неприємні враження від обслуговування.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER Показать 1 ответ

Возврат товара и своих средств

Татьяна 6 июля, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Київ, бул. Леси Украинки, д. 28 Заказала мужские спортивные брюки ,проучила их 8 июня,немного были маловаты,оформили возврат..10 июня Спортмастер получил брюки на новой поте,и с того времени деньги никто не вернул.На горячей линии 5 июля ответили что они не знают почему и ответ можно получить только в письменном виде ,написав два письма ,5 июля и 6 июля,так же тишина..Вопрос один,где можно узнать о возврате своих... Читать отзыв Заказала мужские спортивные брюки ,проучила их 8 июня,немного были маловаты,оформили возврат..10 июня Спортмастер получил брюки на новой поте,и с того времени деньги никто не вернул.На горячей линии 5 июля ответили что они не знают почему и ответ можно получить только в письменном виде ,написав два письма ,5 июля и 6 июля,так же тишина..Вопрос один,где можно узнать о возврате своих средств?

Ответ представителя ATHLETICS 7 июля, 2021 год

Доброго дня! Просимо уточнити номер та дату Вашого замовлення, щоб ми могли уточнити інформацію.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER Показать 1 ответ

Кроссовки с браком

Андрей 30 июня, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Київ, пл. Победы, 3 Здравствуйте. 14 февраля 2021 года мной были приобретены кроссовки fila webbyroll tr. Кроссовки считаю летними, поэтому носить начал их с июня. Приблизительно через три недели появился дефект - лопнула сетка на верху кроссовка. Дефект медленно увеличивается. Хочу обратиться с вопросом, могу ли я вернуть их как товар не надлежащего качества? Учитывая что срок гарантии с момента продажи вышел. А срок... Читать отзыв Здравствуйте. 14 февраля 2021 года мной были приобретены кроссовки fila webbyroll tr. Кроссовки считаю летними, поэтому носить начал их с июня. Приблизительно через три недели появился дефект - лопнула сетка на верху кроссовка. Дефект медленно увеличивается. Хочу обратиться с вопросом, могу ли я вернуть их как товар не надлежащего качества? Учитывая что срок гарантии с момента продажи вышел. А срок по сезонность товара нет. Учитывая то, что во время карантина, я не мог их использовать в спортзале, а на улице погода для этих кроссовок была не соответствующей.
Номер заказа 000424568
м. Київ, пл. Перемоги, буд. 3, Універмаг "Україна"

Показать 1 ответ

Не хочуть повертати кошти

Вікторія Пазур (Ukraine) 7 мая, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Рівне, Улица Макарова, 23 Доброго дня, хочу звернутися до ВАС з таким питанням, я телефонувала на гарячу лінію і мені сказали написати Вам, щоб зафіксувати моє зверненя, адже не змогли вирішити моє питання. Моя подруга купувала штани на подарунок у місті Рівне і їх не хочуть змінювати. Я приїхала з іншого міста, хотіла поміняти на інший розмір, мені не підійшов інший розмір і... Читать отзыв Доброго дня, хочу звернутися до ВАС з таким питанням, я телефонувала на гарячу лінію і мені сказали написати Вам, щоб зафіксувати моє зверненя, адже не змогли вирішити моє питання. Моя подруга купувала штани на подарунок у місті Рівне і їх не хочуть змінювати. Я приїхала з іншого міста, хотіла поміняти на інший розмір, мені не підійшов інший розмір і я захотіла повернути кошти, вони сказали, що оплата була через епл пей і потрібно, щоб з'явилася власниця карти, я спиталася, що потрібно, вони сказали тільки власниця, бачивши чек, потім я привезла власницю карти і вони сказали, що не вистачає одного чека і не захотіли змінювати товар. Хоча його не було.
термін 14 днів закінчується у неділю
як мені вирішити цю проблему, це безвідповідально
говорила з адміністратором і вони мені сказали, що не можуть вирішити цю проблему, бо не знають як, це свідчить про некомпетентність.
Прикріплюю чек і розрахунок приват
ЯК МЕНІ ВИРІШИТИ ЦЕ ПИТАННЯ. Дуже шкода, що опинилися в такій ситуації.
дякую за розуміння і чекаю вашої якнайшвидшої відповіді

Ответ представителя ATHLETICS 11 мая, 2021 год

Дякуємо, що повідомили про дану ситуацію! Для того щоб ми могли розібратися в ній, просимо звернутися на [email protected] та залишити Ваші контактні дані.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Нет обратной связи интернет магазин

Гость (Ukraine) 3 мая, 2021 год

Нет обратной связи интернет магазин, перепутали размер, коробка не совпадает с фактом, гарячая линия только если им надо продать

Ответ представителя ATHLETICS 5 мая, 2021 год

Доброго дня! З питань щодо повернення товару просимо звернутися на [email protected], менеджер обов'язково надасть Вам відповідь у робочий час. Ми з усіх сил намагаємось надати відповідь на кожен лист. Сподіваємось в подальшому Ви залишитесь нашим клієнтом.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

не отримані гроші за повернення

Ірина 23 марта, 2021 год

Доброго дня. Згідно з вашим положенням про повернення, гроші мають надійти на картковий рахунок через 10 днів з дня отримання товару. Отож, товар магазином (м.Херсон) був отриманий 05.03.21р. 18.03 я повідомила змінені реквізити по картковому рахунку. Сьогодні вже 23.03. На всі мої листи відповіді не отримую. Невже мені треба чекати ще 10 днів для отримання грошей за повернення від Спортмастеру?

Ответ представителя ATHLETICS 23 марта, 2021 год

Доброго дня! Згідно умов оферти, повернення грошових коштів Покупцеві здійснюється за умови, що всі необхідні документи для повернення заповнені належним чином, протягом 10 (десяти) робочих днів, але в будь-якому випадку не пізніше 30 (тридцяти) днів з моменту одержання Продавцем повідомлення Покупця про розірвання Договору та отримання Товару. У зв’язку зі збільшенням кількості звернень та високою завантаженністю можлива затримка з обробкою Ваших даних. Ми з усіх сил намагаємось надати відповідь на кожен лист. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію просимо Вас вказати номер замовлення.
З повагою, Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Плохое качество обслуживания

Гость 15 марта, 2021 год

У меня украли кошелёк в нем была золотая клубная карта. Когда была в магазине попросила её заблокировать и выдать новую. В магазине в ТЦ Ретровиль на проспекте Правды, мне выдали новую карту. Когда в следующий раз была в магазине, с собой карты не было диктую номер телефона они мне сообщают, что за данным номером нет никаких карт. Звоню на гарячую... Читать отзыв У меня украли кошелёк в нем была золотая клубная карта. Когда была в магазине попросила её заблокировать и выдать новую. В магазине в ТЦ Ретровиль на проспекте Правды, мне выдали новую карту. Когда в следующий раз была в магазине, с собой карты не было диктую номер телефона они мне сообщают, что за данным номером нет никаких карт. Звоню на гарячую линию там оператор мне сообщает что новую карту которую мне выдали, числится за другим абонентом и номером телефона. Она мне ничем помочь не может, обратитесь в магазин пусть они там исправляют свою ошибку. Спасибо за сервис обслуживание, в магазине выдали карту не понятно чью так ещё и оператор я Вам ничем не могу помочь. Очень компетентный персонал.

Ответ представителя ATHLETICS 15 марта, 2021 год

Дякуємо, що повідомили про дану ситуацію! Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації та працювати над підвищенням рівня сервісу, просимо звернутися на [email protected] та більш детально її описати, а саме: вказати дату отримання нової Клубної Картки, дату повторного відвідування магазину, дату звернення до контактного центру. Сподіваємося, що нам вдасться виправити неприємні враження від обслуговування.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Две покупки - в мусорник!

Гость 14 марта, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Київ, пр-т Оболонский, 1-б В сент 2020 покупаю, в ТРЦ "Dream town"(Оболонь, Киев), ботинки Merrell (4800грн). Одеваю в декабре - скрытый брак(пластиковая вставка под пятку свернута на сторону).
Выкинул.
В начале фев 2021 покупаю кроссовки Skechers Overhaulbetley (2199грн) и сегодня(14.03.21) обнаруживаю дырки на пятке, в обеих(!!!!!) кроссовках (протерлась ткань).
Ну что за е*** т*** м***! Ребята, вЫ, ох..?!
P.S.Сегодня купил кроссовки... Читать отзыв В сент 2020 покупаю, в ТРЦ "Dream town"(Оболонь, Киев), ботинки Merrell (4800грн). Одеваю в декабре - скрытый брак(пластиковая вставка под пятку свернута на сторону).
Выкинул.

В начале фев 2021 покупаю кроссовки Skechers Overhaulbetley (2199грн) и сегодня(14.03.21) обнаруживаю дырки на пятке, в обеих(!!!!!) кроссовках (протерлась ткань).

Ну что за е*** т*** м***! Ребята, вЫ, ох..?!

P.S.Сегодня купил кроссовки в другом магазине.

Вдруг "Спортмастер" заинтересует этот отзыв. Чеков конечно же нет, но по дисконтной карте мои слова проверить легко.

(67)236-03-70
Игорь

Ответ представителя ATHLETICS 15 марта, 2021 год

Дякуємо за відгук. Приносимо вибачення, нам дуже прикро, що Вам довелось зіткнутися з такою ситуацією у нашому магазині. ТОВ "СПОРТМАСТЕР-УКРАЇНА" працює тільки з офіційними дистриб'юторами товару. Ми передамо інформацію про якість товарів відповідальним фахівцям. За вказаним Вами у відгуці номером телефону, на жаль, не знайшли даних в нашій обліковій системі. Просимо звернутись на [email protected] для уточнення. Якщо виникають питання щодо якості товару, рекомендуємо протягом гарантійного терміну звертатися в магазин для огляду товару на предмет наявності недоліків, які виникли з вини виробника. При дотриманні правил експлуатації та догляду, магазин гарантує високу якість виробів протягом гарантійних строків, встановлених законодавством України: згідно з ДСТУ ГОСТ 26167:2009 «Взуття повсякденне. ЗТУ» гарантійний строк складає 30 днів; згідно з ДСТУ 2063-92 «Взуття для активного відпочинку. ТУ» гарантійний строк складає 60 днів; згідно з ДСТУ ГОСТ 1135:2007 «Взуття домашнє, дорожнє. ЗТУ» гарантійний строк складає 40 днів; згідно з ДСТУ ГОСТ 26165:2009 «Взуття дитяче. ЗТУ» гарантійний строк складає 30 днів; на товари, які не мають законодавчо та/або нормативно закріплених строків, строк гарантій становить 30 (тридцять) днів. Для сезонних товарів гарантійний строк нараховується з дня продажу через роздрібну мережу або з початку певного сезону: для взуття зимового асортименту з 15 листопада по 15 березня; весняно-осіннього асортименту з 15 березня по 15 травня та з 15 вересня по 15 листопада; літнього асортименту з 15 травня по 15 вересня. Бажаємо Вам тільки приємних вражень від покупок.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER