ATHLETICS отзывы с оценкой Ужасно / страница 3

Плохое качество товара

Светлана 2 декабря, 2021 год

Покупали зимнюю обувь, через 5 дней немного отклеилась подошва, обратились к администрации, сказали ,что отдадут на экспертизу, продержали 2 недели у себя, итог это мы виноваты. Там явный был брак.

Достоинства:

Большой выбор

Недостатки:

Качество плохое

1 согласен

Ответ представителя ATHLETICS 2 декабря, 2021 год

Дякуємо за відгук. Нам дуже прикро, що Ви не задоволені покупкою в одному з наших магазинів.Приносимо вибачення за те, що вам довелося опинитися в такій неприємній ситуації.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Поверніть назад розрахунок бонусною системою,яка була раніше

Гость 30 ноября, 2021 год

Шановний Спортмастер,для чого Ви так не чесно поступили з Вашими постійними клієнтами забравши можливість розраховуватись бонусами,як було раніше?Поясніть тепер суть Вашої бонусної програми.Тепер навіть в Розетці ціни доступніші ніж у Вашому магазині.Знижок реально немає,асортимент не цікавий,Ви реально втрачаєте клієнтів.Яка не професійна людина таке придумала?Просто жлобство з Вашої сторони.Напевно скоро кінець Вашій мережі.

Достоинства:

Тепер немає

Недостатки:

Відсутня ЧЕСНА бонусна програма

Ответ представителя ATHLETICS 1 декабря, 2021 год

Дякуємо, що висловили свою думку. Дійсно, з 15.09.2021 були внесені зміни в Положення про Клубну Програму «SPORTMASTER», з якими Ви можете ознайомитись в куточку споживача в магазинах або на сайті www.sportmaster.ua. Просимо звернути увагу, що Ви можете оплачувати частину покупки бонусами, як і було раніше, проте сумарна знижка (з урахуванням роздрібної знижки, вказаної на цінниках в магазинах, знижки по іншим промоакціям і Бонусної знижки) не може перевищувати 50% від повної вартості товару. Наприклад, на товар повною роздрібною вартістю 1000 грн діє Роздрібна знижка 40%. Поточна роздрібна ціна (Роздрібна ціна до оплати) становить 600 гривень. Бонусами можна оплатити не більше 30% від вартості покупки (якщо це не Товари Краща Ціна), тобто не більше 180 гривень. Але в цьому випадку загальна знижка складе 580 грн (400 грн + 180 грн), що перевищує 50% від повної вартості товару. З урахуванням обмеження 50%, бонусна знижка максимально може скласти 100 грн (різниця між максимально можливою знижкою в 500 грн та вже наданою Роздрібною знижкою в 400 грн). З власних коштів Клієнт в такому випадку має сплатити 500 грн.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER Показать 1 ответ

Дискриминация!

Александр 29 ноября, 2021 год

Нужно было купить зимнюю куртку ребёнку. В итоге нас не только отказались обслужить так ещё и выгнали из магазина, так как у нас не было сертификата о вакцинации.
Почувствывал себя негром в начале 20 века в США.
Ребята вы серьезно? Вы понимаете что нарушили мои Конституционные права?
Порезал вашу золотую карту, ноги моей у вас больше не будет.
Никому не... Читать отзыв Нужно было купить зимнюю куртку ребёнку. В итоге нас не только отказались обслужить так ещё и выгнали из магазина, так как у нас не было сертификата о вакцинации.
Почувствывал себя негром в начале 20 века в США.
Ребята вы серьезно? Вы понимаете что нарушили мои Конституционные права?
Порезал вашу золотую карту, ноги моей у вас больше не будет.
Никому не рекомендую. Делайте выводы!

1 согласен

Ответ представителя ATHLETICS 30 ноября, 2021 год

Приносимо вибачення, нам дуже прикро, що ви не задоволені нашою роботою. Ми дотримуємося карантинних обмежень, що запроваджені органами державної влади та органами місцевого самоврядування, які спрямовані на запобігання поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19) протягом строку дії таких обмежень. Дякуємо за розуміння. Ви можете завітати на сайт нашого спортивного інтернет-магазину sportmaster.ua, ознайомитись з асортиментом та оформити замовлення з доставкою до відділення кур'єрської компанії.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER Показать 1 ответ

Как это работает?

Гость 28 ноября, 2021 год

Сегодня пошёл купить кроссовки в дримтауне на Оболони, менеджер быстро помог найти нужные и отнёс их на кассу, вроде всё правильно, чтобы ускорить процесс,еще минут 10походил по магазину,добирал товар,и пошел на кассу,и тут я просто потерялся, можете объяснить,для чего уносить товар на кассу для убыстрения покупки,если я потом 10 минут стоял на кассе, наблюдая унылую работу двух кассирш,и очередь из... Читать отзыв Сегодня пошёл купить кроссовки в дримтауне на Оболони, менеджер быстро помог найти нужные и отнёс их на кассу, вроде всё правильно, чтобы ускорить процесс,еще минут 10походил по магазину,добирал товар,и пошел на кассу,и тут я просто потерялся, можете объяснить,для чего уносить товар на кассу для убыстрения покупки,если я потом 10 минут стоял на кассе, наблюдая унылую работу двух кассирш,и очередь из 8 покупателей с товарами в руках, подчёркиваю,мой товар уже лежит весь на кассе,в чем ,,изюм,, такого обслуживания? Вы же сами участники ,,черной пятницы,, вы что не знали что будет много народа? Всё закончилось тем,что я прождав на кассе еще 15 минут,просто развернулся и покинул сей магазин, больше я туда не ногой!

1 согласен

Ответ представителя ATHLETICS 29 ноября, 2021 год

Дякуємо за відгук. Ваша думка важлива для нас. Ми будемо працювати над підвищенням рівня сервісу, аби в подальшому відвідування магазинів Sportmaster приносило вам тільки позитивні емоції. Нам прикро, що Вам не вдалося здійснити покупку. Дійсно, консультант може відносити обрані покупцем товари на касу, аби полегшити процес вибору та примірки інших товарів в торговому залі. В період акцій та розпродажів можливі ситуації з чергою на касі, у зв’язку з великою кількістю покупців. Дякуємо за розуміння. Ви можете завітати на сайт нашого спортивного інтернет-магазину sportmaster.ua, ознайомитись з асортиментом та оформити замовлення з доставкою до відділення кур'єрської компанії.
З повагою, Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Нарушение Конституции Украины по отношенюк к покупателям, посбничество в приступлении против граждан

Леонид Синькевич 28 ноября, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Вінниця, ул. 600-летия, д. 17, ТЦ "Мегамолл" На входе стоит какой парень, и требует показать сертефикат о вакцинации. У меня вопрос к недо-администрации и их недо-юристов. На каком освании вы требуете выполнять своих подчиненых (еще те полицаи) преступные указы недоразвитого кабмина, которые нарушают Конституцию Украины? Надеюсь вам это аукнется в плане посещения и покупок, так как я у вас покупать больше ни чего не буду, так как... Читать отзыв На входе стоит какой парень, и требует показать сертефикат о вакцинации. У меня вопрос к недо-администрации и их недо-юристов. На каком освании вы требуете выполнять своих подчиненых (еще те полицаи) преступные указы недоразвитого кабмина, которые нарушают Конституцию Украины? Надеюсь вам это аукнется в плане посещения и покупок, так как я у вас покупать больше ни чего не буду, так как если вы не уважает мои права, а пытаетесь их нарушить. Единственный магазин в Мегамоле где у меня требовали показать документы это ваш.

Достоинства:

Все плюсы перекрыти одним большим минусом

Недостатки:

Нарушают Конституцию Украины.
Выполняют заведома преступные указания.
Не уважают своих посетителей.

Ответ представителя ATHLETICS 29 ноября, 2021 год

Приносимо вибачення, нам дуже прикро, що ви не задоволені нашою роботою. Ми дотримуємося карантинних обмежень, що запроваджені органами державної влади та органами місцевого самоврядування, які спрямовані на запобігання поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19) протягом строку дії таких обмежень. Дякуємо за розуміння. Ви можете завітати на сайт нашого спортивного інтернет-магазину sportmaster.ua, ознайомитись з асортиментом та оформити замовлення з доставкою до відділення кур'єрської компанії.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER Показать 2 ответа

Разочарование

Гость 27 ноября, 2021 год

Зашли в магазин до сегодняшнего дня был любимым магазином. Нужно было приобрести шорты для ребенка. Имеем золотую карту магазина спортмастера. Меня не впустили - 1) запросили показать сертификат на прививки - а это мои личные данные - почему я должна показывать их сотруднику магазина? Закона такого еще нет. Это нарушение моих прав. 2) я показала - но одна прививка... Читать отзыв Зашли в магазин до сегодняшнего дня был любимым магазином. Нужно было приобрести шорты для ребенка. Имеем золотую карту магазина спортмастера. Меня не впустили - 1) запросили показать сертификат на прививки - а это мои личные данные - почему я должна показывать их сотруднику магазина? Закона такого еще нет. Это нарушение моих прав. 2) я показала - но одна прививка не устроила.Что это за нарушения такие? А дальше вы захотите еще какие мои личные документы? А анализы надо? Ну в магазин спормастер Наша семья уже точно не пойдет - Никогда! Испортили настроение и как клиента очень обидели. При чем ходили в другие магазины и кроме как маску - ничего не запрашивали. Это мое личное дело и право - медицинские справки - Вы кто Такие? Чтоб требовать такие данные?

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя ATHLETICS 29 ноября, 2021 год

Приносимо вибачення, нам дуже прикро, що ви не задоволені нашою роботою. Ми дотримуємося карантинних обмежень, що запроваджені органами державної влади та органами місцевого самоврядування, які спрямовані на запобігання поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19) протягом строку дії таких обмежень. Дякуємо за розуміння. Ви можете завітати на сайт нашого спортивного інтернет-магазину sportmaster.ua, ознайомитись з асортиментом та оформити замовлення з доставкою до відділення кур'єрської компанії.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER Показать 1 ответ

Ужасное обслуживание Бажана Киев

Анна 25 ноября, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Київ, проспект Николая Бажана, д. 14а Сегодня вечером собиралась покупать ребенку обувь. В Спортмастере на Бажана (вход с улицы и даже не ТРЦ) девушка продавец на входе проверяла ковид сертификаты и записывала данные в журнал!
Пропустив моего ребенка мне сказала ждать на входе из-за отсутствия сертификата. Не пропустила также много покупателей.
Через некоторое время девушку-консультанта сменил другой продавец, который начал впускать всех подряд. На... Читать отзыв Сегодня вечером собиралась покупать ребенку обувь. В Спортмастере на Бажана (вход с улицы и даже не ТРЦ) девушка продавец на входе проверяла ковид сертификаты и записывала данные в журнал!
Пропустив моего ребенка мне сказала ждать на входе из-за отсутствия сертификата. Не пропустила также много покупателей.

Через некоторое время девушку-консультанта сменил другой продавец, который начал впускать всех подряд. На вопрос что произошло и почему сертификаты уже не проверяют, он ответил, что это ответственность людей, которые заходят в Спортмастер.

На мой взгляд абсолютно нелогичное и непрофессиональное поведение консультантов. Очень жаль, что Спортмастер, который должен быть нацелен на спорт и поддержку здоровья, гробит его, унижая людей.

1 согласен

Ответ представителя ATHLETICS 26 ноября, 2021 год

Дякуємо, що повідомили про дану ситуацію! Інформацію передано керівникові магазину для з'ясування та проведення робіт з персоналом. Нам прикро, що засмутили вас. Сподіваємося, що в майбутньому нам вдасться виправити неприємні враження від обслуговування в одному з наших магазинів.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER Показать 1 ответ

Через интернет ничего не заказывайте.

Гость 25 ноября, 2021 год

Заказала мужу брюки - не подошёл размер. Вернула назад. Доставка и возврат за мой счёт. Звоню теперь и клянчу свои же деньги, чтобы вернули на мой счёт. Денег нет. Звоню уже две недели. Говорят - ждите.

Ответ представителя ATHLETICS 25 ноября, 2021 год

Дякуємо, що повідомили про дану ситуацію. Приносимо вибачення за доставлені незручності та просимо уточнити номер замовлення, для того щоб ми могли перевірити інформацію та надати зворотній зв'язок.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Товар не соответствует заказу

Гость 22 ноября, 2021 год

Заказала на сайте кроссовки чёрные с чёрной подошвой,пришла совсем не та модель с белой подошвой!!! Не понимаю почему я должна делать возврат по почте за свой счёт,если это ошибка ваших сотрудников?!!! Пишу на почту,ответа НОЛЬ!!!!

Ответ представителя ATHLETICS 23 ноября, 2021 год

Дякуємо, що повідомили про дану ситуацію. Приносимо вибачення за доставлені незручності та просимо уточнити на яку саме пошту Ви зверталися та просимо вказати номер замовлення.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

ЖАХЛИВЕ обслуговування та спортмастер обманює.

Женя 21 ноября, 2021 год

ПЕРША проблема. Приблизно у лютому або березні 2021 року я залишав негативний відзив про спортмастер, після чого працівники спортмастера визнали свою помилку та навіть пообіцяли нарахувати бонуси у вигляд вибачення. До цього часу ми їх не отримали, але напевно це і недивно, спортмастер часто говорить неправду.
ДРУГА проблема. 17.11.2021 року ми замовляли декілька замовлення, після чого ми попросили по телефону... Читать отзыв ПЕРША проблема. Приблизно у лютому або березні 2021 року я залишав негативний відзив про спортмастер, після чого працівники спортмастера визнали свою помилку та навіть пообіцяли нарахувати бонуси у вигляд вибачення. До цього часу ми їх не отримали, але напевно це і недивно, спортмастер часто говорить неправду.
ДРУГА проблема. 17.11.2021 року ми замовляли декілька замовлення, після чого ми попросили по телефону гарячої лінії їх об’єднати, так працівник примудрився декілька замовлень об’єднати в одне (номер яким став замовлення 7787-0008497), але які були зареєстровані за одним містом, зареєстрував за іншим містом, ну ми просто шоковані, як так.
ТРЕТЯ проблема. Після всіх коригувань та додаткових замовлень у нас вийшло 5 замовлень та залишилося приблизно 16 бонусів (номера замовлень 000588641, 000588633, 000588632, 000588181, 7787-0008497). За телефоном гарячої лінії попросили 20.11.2021 року всі 5 замовлень об’єднати у 2, після чого, на що ми були шоковані, бонуси на 2 замовлення не хватило, навіть при тому, що ніяких додаткових товарів ми не додавали, навіть навпаки, два товари видалили, тому у нас повинно було залишитися не 16 бонусів а на 120 більше, а в нашому випадку навпаки, навіть не хватило, це парадокс, це просто спортмастер. Також, навіть при новому об’єднанні (замовленні) на деякі товари ціна упала, тобто у нас бонусів повинну бути ще більше, але у шахраїв спортмастер все по іншому, у них інша математика. На гарячій лінії розібратися та помогти відмовили.

2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя ATHLETICS 22 ноября, 2021 год

Доброго дня! Перевірили інформацію щодо Вашого замовлення в обліковій системі. Створено замовлення №7787-0009942 з доставкою до відділення Нової пошти №2 у м.Гадяч, в замовленні 19 позицій. Просимо Вас звернутися на [email protected], щоб перевірити чи всі потрібні позиції додані до замовлення. Нам дуже прикро, що Ви зіткнулися з подібними проблемами під час замовлення в нашому інтернет-магазині.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Плохие изменения

Гость 20 ноября, 2021 год

Добрый день.Руководство спортмастера,вы решили зарабатывать на кульках!!Что за бред,делаешь покупку на тысячи гривен и вы не можете как раньше дать кулек?Купил куртку зимнюю,купи кулек за 20гр.Кроссовки +20гр. потому что кульки маленькие в один не влезет.

Ответ представителя ATHLETICS 22 ноября, 2021 год

Приносимо вибачення за доставлені незручності. Дійсно, Ви можете придбати крафтовий пакет на касі або скористатися власним пакетом, сумкою.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Возврат товара

Оксана 18 ноября, 2021 год

Заказала ботинки в интернет магазине, но не подошел размер. Пытаюсь поменять или вернуть деньги. После общения с горячей линией написала 5 дней назад письмо на электронную почту спортмастера с просьбой рассмотреть мое обращение, ответа нет. На просьбу соединить с отделом который этим занимается - ответили, что нет возможности. Скоро закончится срок гарантированного возврата. Номер заказа - 000583262

Ответ представителя ATHLETICS 18 ноября, 2021 год

Дякуємо, що повідомили про дану ситуацію. Передали інформацію на перевірку відповідальному менеджеру. Ми будемо намагатися підвищувати якість сервісу аби уникати подібних ситуацій в майбутньому.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Из разряда "залезть в чужой кошелек без спроса"

Гость 7 ноября, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Київ, пр-т Оболонский, 1-б Покупаешь ботинки, кладут в самый большой пакет (в котором эти ботинки утонули), не предупреждая, что он платный (по всему торговому центру бесплатные). Кассир молча кладет в пакет 5 штук масок, думаешь "ничего себе подарочки в виде масок". Приходишь домой, в чеке: пакет 12 грн., маски 28 грн. Люди, вы не обнаглели? При этом маска в аптеке стоит 2.50, а эти... Читать отзыв Покупаешь ботинки, кладут в самый большой пакет (в котором эти ботинки утонули), не предупреждая, что он платный (по всему торговому центру бесплатные). Кассир молча кладет в пакет 5 штук масок, думаешь "ничего себе подарочки в виде масок". Приходишь домой, в чеке: пакет 12 грн., маски 28 грн. Люди, вы не обнаглели? При этом маска в аптеке стоит 2.50, а эти по 5.60. К тому же маски в обычном пакетике, не запаянном, кто-то грязными руками расфасовывает, это негигиенично. Короче, неприятное впечатление от магазина. Казалось бы, что проще: даешь ботинки на кассе, платишь, уходишь. А оказывается, что у тебя прям список покупок в чеке.
(По поводу предыдущей покупки: кассир говорит "докупите что-нибудь, у вас будут бонусы", в итоге нет никаких бонусов. Опять какие-нибудь хитрости со сгоранием бонусов).

Ответ представителя ATHLETICS 8 ноября, 2021 год

Дякуємо за ваш відгук. Нам дуже прикро, що в одному з наших магазинів трапилось подібне непорозуміння. Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ми обов'язково розберемось в даній ситуації, для цього просимо звернутися на [email protected] та номери чеків покупки щодо, яких у Вас виникли зауваження, або вказати номер Вашої Клубної Картки або номер телефону, який був використаний під час реєстрації в Клубній Програмі SPORTMASTER. Ми працюємо над підвищенням рівня сервісу, аби в майбутньому Ви були задоволені нашою роботою.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Куди котиться цей світ?!

Мацевич Лідія 6 ноября, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Київ, проспект Николая Бажана, д. 14а По якій причині людина з однією дозою вакцини не має права заходити до магазину? Цьому є якісь об'єктивні пояснення? Для чого так щімити людей? Дякуємо за якісне надання послуг!

Показать 3 ответа

Ответ представителя ATHLETICS 8 ноября, 2021 год

Лідіє, приносимо вибачення за доставлені незручності та повідомляємо, що наша компанія здійснює господарську діяльність виключно з дотриманням чинного законодавства України та з урахуванням карантинних обмежень. Відповідно до пункту 3-5 постанови Кабінету Міністрів України №1236 від 09 грудня 2020 року, приймання відвідувачів у магазинах дозволено за умови наявності: документа, що підтверджує отримання повного курсу вакцинації від COVID-19; COVID-сертифікату, що підтверджує отримання повного курсу вакцинації від COVID-19, негативний ПЛР-тест, одужання особи від COVID-19, чинність якого підтверджується за допомогою мобільного додатку Порталу Дія; негативного ПЛР-тесту або експрес-тесту на антиген (що проведено не більше як за 72 години). Дякуємо за розуміння. Ви можете завітати на сайт нашого спортивного інтернет-магазину sportmaster.ua, ознайомитись з асортиментом та оформити замовлення з доставкою до відділенні кур'єрської компанії.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER Показать 1 ответ

Навязывание мелочи, незнание правил начисления бонусов продавцами

Гость 11 октября, 2021 год

Здравствуйте. Сумма покупки 1237 грн, в магазине предложили что-то купить за 3 грн, чтобы зашли регулярные бонусы. Но у вас на сайте написано: "Бонуси нараховуються за кожні повні 200 гривень вартості покупки в одному чеку." Зачем тогда постоянно предлагают что-то докупить и на неправильною сумму. По сути сделать бесполезную покупку мелочи. Но бонусов все равно от этого больше не станет. Получается... Читать отзыв Здравствуйте. Сумма покупки 1237 грн, в магазине предложили что-то купить за 3 грн, чтобы зашли регулярные бонусы. Но у вас на сайте написано: "Бонуси нараховуються за кожні повні 200 гривень вартості покупки в одному чеку." Зачем тогда постоянно предлагают что-то докупить и на неправильною сумму. По сути сделать бесполезную покупку мелочи. Но бонусов все равно от этого больше не станет. Получается нужно было предлагать докупить на 163 грн. А не на 3. Такое происходит постоянно, пытаются настойчиво навязать какую-то мелочь и бестолку, прикрываясь, что это нужно для бонусов.

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя ATHLETICS 11 октября, 2021 год

Нам дуже прикро, що Ви залишились незадоволеним відвідуванням нашого магазину. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації та працювати над підвищенням рівня сервісу, просимо звернутися на [email protected] та більш детально її описати, вказавши адресу магазину, час та дату відвідування та, по можливості, фото чеку.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Покупка велосипеда

Константин 7 октября, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Київ, пр-т Оболонский, 1-б Вообщем произошла , пришли в еллоу дрим таун преобретать детский велосипед , консультантов нет , на одном царапины , другой кривой ... вообщем выбрали , нашли мы консультанта по гарантии уточнили ( их оказывается двое на магазин ) , пришли на кассу ОПЛАТИЛИ , попросили гарантийный талон , и тут девушка говорит это отдельно продаётся - это отдельно... Читать отзыв Вообщем произошла , пришли в еллоу дрим таун преобретать детский велосипед , консультантов нет , на одном царапины , другой кривой ... вообщем выбрали , нашли мы консультанта по гарантии уточнили ( их оказывается двое на магазин ) , пришли на кассу ОПЛАТИЛИ , попросили гарантийный талон , и тут девушка говорит это отдельно продаётся - это отдельно - это отдельно , я в ауте , окей говорю штрих коды на товаре где ? Оно весит на велосипеде прикручено и идёт штрих код ,( описания на велосипедах отсутствовало ) вообщем консультанты звонили кому то , итог забрали они как они это назвали все лишнее ( это из оперы купил машину в салоне оплатил , выезжать , а тебе говорят колёса то не ваши , снимаем )

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Обслуживание клиентов

Ответ представителя ATHLETICS 7 октября, 2021 год

Дякуємо, що повідомили про дану ситуацію! Ваше звернення передано керівникові магазину для перевірки та вирішення. Нам прикро, що засмутили Вас. Сподіваємося, що нам вдасться виправити неприємні враження від відвідування одного з наших магазинів.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Бонусная карта стала пустышкой

Дмитрий 23 сентября, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Київ, бул. Леси Украинки, д. 28 Всегда одевались с женой в Спортмастере. Часто рассчитывались бонусами, но с сегодняшнего дня если товар уже со скидкой 50% бонусами рассчитаться нельзя. То есть бонусная карта действует только на новые коллекции. Так как старые коллекции идут со скидкой 50 и более% ( в большинстве товаров). Все мы знаем как делают скидки. Увеличить изначальную цену и сделать скидку. Вообщем смысла от... Читать отзыв Всегда одевались с женой в Спортмастере. Часто рассчитывались бонусами, но с сегодняшнего дня если товар уже со скидкой 50% бонусами рассчитаться нельзя. То есть бонусная карта действует только на новые коллекции. Так как старые коллекции идут со скидкой 50 и более% ( в большинстве товаров). Все мы знаем как делают скидки. Увеличить изначальную цену и сделать скидку. Вообщем смысла от бонусной карты для нас больше нету. Жаль, будем искать подобные магазины с хорошими бонусными скидками.

Ответ представителя ATHLETICS 24 сентября, 2021 год

Ми дуже вдячні, що Ви висловили нам свою думку. Звертаємо Вашу увагу, що підвищення ціни на товари з одночасним встановленням акційної ціни (ціни зі знижкою) не є законним. Така практика не допускається у SPORTMASTER. Дійсно, з 15.09.2021 були внесені зміни в Положення про Клубну Програму «SPORTMASTER», з якими Ви можете ознайомитись в куточку споживача в магазинах або на сайті www.sportmaster.ua. Просимо звернути увагу, що Ви можете оплачувати частину покупки бонусами, як і було раніше, проте сумарна знижка (з урахуванням роздрібної знижки, вказаної на цінниках в магазинах, знижки по іншим промоакціям і Бонусної знижки) не може перевищувати 50% від повної вартості товару. Наприклад, на товар повною роздрібною вартістю 1000 грн діє Роздрібна знижка 40%. Поточна роздрібна ціна (Роздрібна ціна до оплати) становить 600 гривень. Бонусами можна оплатити (якщо це не магазин «SPORTMASTER OUTLET») не більше 30% від вартості покупки (якщо це не Товари Краща Ціна), тобто не більше 180 гривень. Але в цьому випадку загальна знижка складе 580 грн (400 грн + 180 грн), що перевищує 50% від повної вартості товару. З урахуванням обмеження 50%, бонусна знижка максимально може скласти 100 грн (різниця між максимально можливою знижкою в 500 грн та вже наданою Роздрібною знижкою в 400 грн). З власних коштів Клієнт в такому випадку має сплатити 500 грн.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Разводят клиентов по-мелкому

Сергей 19 сентября, 2021 год

Гаденько поступают. Сделал заказ, оплатив часть бонусами. Подтвердили и заказ и сумму с учетом этой оплаты. Приехал забирать - списали с карты всю сумму (то есть бонусную часть тоже). Сразу не заметил, потому что еще кое-что докупил там. На мой взгляд, это неадекватное отношение к клиентам

Ответ представителя ATHLETICS 21 сентября, 2021 год

Дякуємо за відгук. Просимо звернутися на [email protected] та вказати номер Вашого замовлення для перевірки інформації. Дійсно, з 15.09.2021 були внесені зміни в Положення про Клубну Програму «SPORTMASTER», з якими Ви можете ознайомитись в куточку споживача в магазинах або на сайті www.sportmaster.ua.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Пуховик пришёл грязный

Гость 10 сентября, 2021 год

Заказала ребёнку пуховик на зиму
Когда начали примерять заметили что рукава в ужасном состоянии.Просто шок ,зачем вообще такое отправлять .

Недостатки:

Вещь грязная

Ответ представителя ATHLETICS 14 сентября, 2021 год

Дякуємо за відгук. Приносимо вибачення за доставленні незручності. Ми обов'язково розберемось в даній ситуації та будемо намагатися підвищувати якість сервісу аби уникати подібних ситуацій в майбутньому, для цього просимо Вас вказати номер замовлення. Ви можете повернути товар протягом 14 днів з дня покупки. З питань щодо повернення товару просимо звернутися на [email protected] Сподіваємося, що Ваші наступні покупки будуть приємними.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Скидка 200 грн при интернет-заказе и самовывозе из магазина - это реклама

Alex 8 августа, 2021 год

В Условиях Спортмастера указано дословно: "Отримайте 200 бонусів за самовивіз при замовленні від 500 грн". Но не указано, что это одноразовая акция. Заказал по интернет-заказу кроссовки стоимостью более 500 грн и получил 200 бонусов. Потом заказал куртку и... бонусы в Спортмастере закончились.

Ответ представителя ATHLETICS 9 августа, 2021 год

Доброго дня! Звертаємо Вашу увагу, що в умовах акції ваказано, що "В Акції можна брати участь не обмежену кількість раз протягом строку дії Акції, але не більше одного разу на добу." З інформацією Ви можете ознайомитись на сайті https://www.sportmaster.ua/news/dostavka-i-samoviviz/. Якщо замовлення були здійснені не протягом однієї доби, просимо звернутися на [email protected] та вказати номери замовлень для з'ясування ситуації.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Кража велосипеда.

Лысенко Виталий 8 августа, 2021 год

Вчера, 07.08 в период с 17-30 - 18-00 на велопарковке "Спортмастера" в г.Запорожье, во время совершения мной покупок в магазине, совершена кража моего велосипеда. Со слов администрации, велопарковка не оснащена камерами наблюдения, что очень усложняет, даже практически сводит к нулю поиск, это также подтвердил вызванный мной наряд полиции. Очень грустно, что посетив ваш магазин радость от покупок длилась... Читать отзыв Вчера, 07.08 в период с 17-30 - 18-00 на велопарковке "Спортмастера" в г.Запорожье, во время совершения мной покупок в магазине, совершена кража моего велосипеда. Со слов администрации, велопарковка не оснащена камерами наблюдения, что очень усложняет, даже практически сводит к нулю поиск, это также подтвердил вызванный мной наряд полиции. Очень грустно, что посетив ваш магазин радость от покупок длилась очень не долго. И на улице меня ждал "сюрприз" - отсутствие моего двухколёсного друга.
Жаль...,что вместо приглянувшегося в магазине товара придется собирать деньги на новый велосипед. )))

Ответ представителя ATHLETICS 9 августа, 2021 год

Дякуємо за відгук! Нам дуже прикро, що Вам довелось зіткнутися з такою ситуацію під час здійснення покупок в одному з наших магазинів. Уточнили інформацію, дійсно магазином надаються паркомісця, проте відсутнє відеоспостереження. Ми будемо намагатися врахувати в майбутньому Ваше зауваження. Сподіваємося в подальшому Ви залишитесь нашим клієнтом.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Качество мрак

Гость 19 июля, 2021 год

Носки Sammy Icon были надеты на пол часа и вот что с ними произошло, нитки тупо вылезли наружу. Видок как будто их уже носили пару лет.
Боюсь, что если постирать, так вообще рассыпятся. Товар ненадлежащего качества. Что с ним делать?

Ответ представителя ATHLETICS 20 июля, 2021 год

Дякуємо за залишений відгук. Інформація про якість товару була передана відповідальним фахівцям. Нам дуже прикро, що Ви зіткнулися з подібними проблемами. Ви можете звернутись на [email protected] для вирішення даного питання. Бажаємо тільки приємних вражень від покупок.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Проблемы с возвратом

Гость 15 июля, 2021 год

Заказала кроссовки 11.07.21г размер 38,5; получила - 37,5. С удовольствием бы перезаказала, но процесс возврата стоит на месте. Отправила требуемые документы для возврата заказ #000508603

Достоинства:

Оперативность обратотки заказа и отправка

Недостатки:

Невнимательность и очень трудный процесс возврата

Ответ представителя ATHLETICS 16 июля, 2021 год

Доброго дня! Перевірили інформацію щодо Вашого замовлення. В замовленні артикул IRXQMHDO5A, що відповідає українському розміру 38,5 та європейському розміру 37,5, що вказано в таблиці розмірів на сайті. Рекомендуємо під час замовлення орієнтуватись на довжину стопи в сантиметрах, ця інформаціят також є в таблиці розмірів. Для того, щоб ми могли перевірити чи дійсно Вам надійшов товар некоректного розміру просимо також сфотографувати цінник та інформацію, що розміщена на язичку кросівка з внутрішньої сторони і надіслати також на пошту [email protected].
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Невозврат средств

Иванов Михаил 14 июля, 2021 год

5 июня купил кросовки в интернет магазине спортмастер, не подошли по размеру, 8 июня магазин уже получил товар обратно со всеми нужными документами. На сегодняшний день (14 июля) своих денег я так и не получил прошло уже больше месяца. Писал на всевозможные имейлы представленные на сайте, вразумительного ответа так и не получил. До этого момента я был активным покупателем в... Читать отзыв 5 июня купил кросовки в интернет магазине спортмастер, не подошли по размеру, 8 июня магазин уже получил товар обратно со всеми нужными документами. На сегодняшний день (14 июля) своих денег я так и не получил прошло уже больше месяца. Писал на всевозможные имейлы представленные на сайте, вразумительного ответа так и не получил. До этого момента я был активным покупателем в магазине спортмастер, но не сталкивался с возвратом товара. Очень разочарован в отношении магазина к постоянному клиенту. Более совершать там покупки никогда не буду и никому не советую!

Ответ представителя ATHLETICS 14 июля, 2021 год

Дякуємо, що повідомили про дану ситуацію. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо Вашого повернення та надати Вам зворотній зв'язок, просимо повідомити номер замовлення.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER Показать 1 ответ

Персонал магазина совершенно не компетентный

Alex 10 июля, 2021 год

Заблаговременно сделал интернет-заказы, т.к. в рабочие дни занят, и в субботу 10.07.21 приехал к 10.00 в магазин (м. Полтава, вул. Зіньківська, буд. 6/1А, ТРЦ "Київ"), чтобы оплатить и забрать сделанные заказы №№ 000507744, 000507738, 000507737, 000507736, 000507732, 000507731 на общую сумму с учётом бонусов - 2072 грн. Но не тут-то было... Мне предложили "5 минут" погулять, пока они оформят заказ,... Читать отзыв Заблаговременно сделал интернет-заказы, т.к. в рабочие дни занят, и в субботу 10.07.21 приехал к 10.00 в магазин (м. Полтава, вул. Зіньківська, буд. 6/1А, ТРЦ "Київ"), чтобы оплатить и забрать сделанные заказы №№ 000507744, 000507738, 000507737, 000507736, 000507732, 000507731 на общую сумму с учётом бонусов - 2072 грн. Но не тут-то было... Мне предложили "5 минут" погулять, пока они оформят заказ, потом ещё "5 минут" и ещё, в общей сложности гулял по залу 35 минут. Когда терпение моё лопнуло, попросил ускорить процесс. Девочки за кассой глупо переглядывались и перешёптывались между собой, пытаясь переложить эту процедуру друг на друга. Наконец-то насчитали мне общую сумму, превышающую 2600 грн, когда стоимость заказов составляла ровно 2072 грн (я всё заранее посчитал и записал на листке с указанием № каждого заказа, его стоимости и стоимости с вычетом бонусов). Я понял, что продавцы не учли и не вычли сумму бонусов и предложил оформить к оплате по каждому заказу отдельно. Чего девушки за кассой делать никак не хотели, убеждая меня, что так я потеряю 400 бонусов(???). Образовалась очередь за моей спиной и стала на меня покрикивать, обвиняя в задержке. В конце-концов сотрудницы магазина предложили мне уйти, т.к. на выходные дни у них нет работника по интернет-заказам, пообещали перезвонить мне с понедельника... Сложилось впечатление, что персонал данного магазина, либо банально хотел меня обмануть, либо, мягко выражаясь, совершенно не компетентен, больше напоминает детский сад или бестолковый курятник, где много шума и никакой организации. Потратил с учётом проезда пол дня на эту "покупку" и в результате пропало всякое желание связываться со Спортмастером.

1 согласен

Ответ представителя ATHLETICS 12 июля, 2021 год

Дякуємо, що повідомили про дану ситуацію! Інформацію передано керівникові магазину для проведення робіт з персоналом. Ми будемо намагатися уникати подібних ситуацій в майбутньому. Нам прикро, що засмутили вас. Сподіваємося, що нам вдасться виправити неприємні враження від обслуговування.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER Показать 1 ответ

Не хочуть повертати кошти

Вікторія Пазур (Ukraine) 7 мая, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Рівне, Улица Макарова, 23 Доброго дня, хочу звернутися до ВАС з таким питанням, я телефонувала на гарячу лінію і мені сказали написати Вам, щоб зафіксувати моє зверненя, адже не змогли вирішити моє питання. Моя подруга купувала штани на подарунок у місті Рівне і їх не хочуть змінювати. Я приїхала з іншого міста, хотіла поміняти на інший розмір, мені не підійшов інший розмір і... Читать отзыв Доброго дня, хочу звернутися до ВАС з таким питанням, я телефонувала на гарячу лінію і мені сказали написати Вам, щоб зафіксувати моє зверненя, адже не змогли вирішити моє питання. Моя подруга купувала штани на подарунок у місті Рівне і їх не хочуть змінювати. Я приїхала з іншого міста, хотіла поміняти на інший розмір, мені не підійшов інший розмір і я захотіла повернути кошти, вони сказали, що оплата була через епл пей і потрібно, щоб з'явилася власниця карти, я спиталася, що потрібно, вони сказали тільки власниця, бачивши чек, потім я привезла власницю карти і вони сказали, що не вистачає одного чека і не захотіли змінювати товар. Хоча його не було.
термін 14 днів закінчується у неділю
як мені вирішити цю проблему, це безвідповідально
говорила з адміністратором і вони мені сказали, що не можуть вирішити цю проблему, бо не знають як, це свідчить про некомпетентність.
Прикріплюю чек і розрахунок приват
ЯК МЕНІ ВИРІШИТИ ЦЕ ПИТАННЯ. Дуже шкода, що опинилися в такій ситуації.
дякую за розуміння і чекаю вашої якнайшвидшої відповіді

Ответ представителя ATHLETICS 11 мая, 2021 год

Дякуємо, що повідомили про дану ситуацію! Для того щоб ми могли розібратися в ній, просимо звернутися на [email protected] та залишити Ваші контактні дані.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Нет обратной связи интернет магазин

Гость (Ukraine) 3 мая, 2021 год

Нет обратной связи интернет магазин, перепутали размер, коробка не совпадает с фактом, гарячая линия только если им надо продать

Ответ представителя ATHLETICS 5 мая, 2021 год

Доброго дня! З питань щодо повернення товару просимо звернутися на [email protected], менеджер обов'язково надасть Вам відповідь у робочий час. Ми з усіх сил намагаємось надати відповідь на кожен лист. Сподіваємось в подальшому Ви залишитесь нашим клієнтом.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Плохое качество обслуживания

Гость 15 марта, 2021 год

У меня украли кошелёк в нем была золотая клубная карта. Когда была в магазине попросила её заблокировать и выдать новую. В магазине в ТЦ Ретровиль на проспекте Правды, мне выдали новую карту. Когда в следующий раз была в магазине, с собой карты не было диктую номер телефона они мне сообщают, что за данным номером нет никаких карт. Звоню на гарячую... Читать отзыв У меня украли кошелёк в нем была золотая клубная карта. Когда была в магазине попросила её заблокировать и выдать новую. В магазине в ТЦ Ретровиль на проспекте Правды, мне выдали новую карту. Когда в следующий раз была в магазине, с собой карты не было диктую номер телефона они мне сообщают, что за данным номером нет никаких карт. Звоню на гарячую линию там оператор мне сообщает что новую карту которую мне выдали, числится за другим абонентом и номером телефона. Она мне ничем помочь не может, обратитесь в магазин пусть они там исправляют свою ошибку. Спасибо за сервис обслуживание, в магазине выдали карту не понятно чью так ещё и оператор я Вам ничем не могу помочь. Очень компетентный персонал.

Ответ представителя ATHLETICS 15 марта, 2021 год

Дякуємо, що повідомили про дану ситуацію! Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації та працювати над підвищенням рівня сервісу, просимо звернутися на [email protected] та більш детально її описати, а саме: вказати дату отримання нової Клубної Картки, дату повторного відвідування магазину, дату звернення до контактного центру. Сподіваємося, що нам вдасться виправити неприємні враження від обслуговування.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Две покупки - в мусорник!

Гость 14 марта, 2021 год

Отзыв о ATHLETICS по адресу Київ, пр-т Оболонский, 1-б В сент 2020 покупаю, в ТРЦ "Dream town"(Оболонь, Киев), ботинки Merrell (4800грн). Одеваю в декабре - скрытый брак(пластиковая вставка под пятку свернута на сторону).
Выкинул.
В начале фев 2021 покупаю кроссовки Skechers Overhaulbetley (2199грн) и сегодня(14.03.21) обнаруживаю дырки на пятке, в обеих(!!!!!) кроссовках (протерлась ткань).
Ну что за е*** т*** м***! Ребята, вЫ, ох..?!
P.S.Сегодня купил кроссовки... Читать отзыв В сент 2020 покупаю, в ТРЦ "Dream town"(Оболонь, Киев), ботинки Merrell (4800грн). Одеваю в декабре - скрытый брак(пластиковая вставка под пятку свернута на сторону).
Выкинул.

В начале фев 2021 покупаю кроссовки Skechers Overhaulbetley (2199грн) и сегодня(14.03.21) обнаруживаю дырки на пятке, в обеих(!!!!!) кроссовках (протерлась ткань).

Ну что за е*** т*** м***! Ребята, вЫ, ох..?!

P.S.Сегодня купил кроссовки в другом магазине.

Вдруг "Спортмастер" заинтересует этот отзыв. Чеков конечно же нет, но по дисконтной карте мои слова проверить легко.

(67)236-03-70
Игорь

Ответ представителя ATHLETICS 15 марта, 2021 год

Дякуємо за відгук. Приносимо вибачення, нам дуже прикро, що Вам довелось зіткнутися з такою ситуацією у нашому магазині. ТОВ "СПОРТМАСТЕР-УКРАЇНА" працює тільки з офіційними дистриб'юторами товару. Ми передамо інформацію про якість товарів відповідальним фахівцям. За вказаним Вами у відгуці номером телефону, на жаль, не знайшли даних в нашій обліковій системі. Просимо звернутись на [email protected] для уточнення. Якщо виникають питання щодо якості товару, рекомендуємо протягом гарантійного терміну звертатися в магазин для огляду товару на предмет наявності недоліків, які виникли з вини виробника. При дотриманні правил експлуатації та догляду, магазин гарантує високу якість виробів протягом гарантійних строків, встановлених законодавством України: згідно з ДСТУ ГОСТ 26167:2009 «Взуття повсякденне. ЗТУ» гарантійний строк складає 30 днів; згідно з ДСТУ 2063-92 «Взуття для активного відпочинку. ТУ» гарантійний строк складає 60 днів; згідно з ДСТУ ГОСТ 1135:2007 «Взуття домашнє, дорожнє. ЗТУ» гарантійний строк складає 40 днів; згідно з ДСТУ ГОСТ 26165:2009 «Взуття дитяче. ЗТУ» гарантійний строк складає 30 днів; на товари, які не мають законодавчо та/або нормативно закріплених строків, строк гарантій становить 30 (тридцять) днів. Для сезонних товарів гарантійний строк нараховується з дня продажу через роздрібну мережу або з початку певного сезону: для взуття зимового асортименту з 15 листопада по 15 березня; весняно-осіннього асортименту з 15 березня по 15 травня та з 15 вересня по 15 листопада; літнього асортименту з 15 травня по 15 вересня. Бажаємо Вам тільки приємних вражень від покупок.
З повагою,
Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER

Обман на кассе

Гость 12 марта, 2021 год

Добрый день. Я 09.03.2021 заказала на сайте sportmaster бутсы. Их цена на сайте с учётом скидки и списания бонусов была 315 грн. Через время мне пришло смс сообщение о том, что мой заказ на сумму 315.00 грн подтвержден и я могу его забрать. Но когда вечером я приехала в магазин, на кассе мне озвучили совсем другую сумму, а именно... Читать отзыв Добрый день. Я 09.03.2021 заказала на сайте sportmaster бутсы. Их цена на сайте с учётом скидки и списания бонусов была 315 грн. Через время мне пришло смс сообщение о том, что мой заказ на сумму 315.00 грн подтвержден и я могу его забрать. Но когда вечером я приехала в магазин, на кассе мне озвучили совсем другую сумму, а именно 420 грн. Сославшись на то, что утром бутсы подорожали... Как такое могло произойти? Если цена на заказанный товар изменению НЕ ПОДЛЕЖИТ?
Писала на почту... Но ответа нет до сих пор...

Ответ представителя ATHLETICS 12 марта, 2021 год

Дякуємо, що повідомили про дану ситуацію! Для того, щоб ми могли перевірити інформацію та надати Вам зворотній зв’язок, просимо повідомити номер замовлення та вказати адресу магазину, в якому було оформлено резерв. Нам дуже прикро, що Вам довелося зіткнутися з подібними проблемами. Сподіваємось в подальшому Ви залишитесь нашим клієнтом.
З повагою, Відділ клієнтського сервісу магазинів SPORTMASTER