Sport Life
Группа компаний Sport Life основана венчурным фондом Киев-Капитал в Мэриленде, США в 2001 году с целью инвестиций в спортивную инфраструктуру стран Восточной Европы.
Важным направлением деятельности компании является расширение сети фитнес-центров и спортивных клубов, работающих в соответствии с мировыми стандартами.
Сегодня группа компаний Sport Life управляет сетью фитнес-клубов, магазинов спортивной... подробнее
Важным направлением деятельности компании является расширение сети фитнес-центров и спортивных клубов, работающих в соответствии с мировыми стандартами.
Сегодня группа компаний Sport Life управляет сетью фитнес-клубов, магазинов спортивной... подробнее
Спортивные клубы
Клиент - не в цене. Главное напарить абонемент. Жулики - Отзывы о Sport Life
Но всё же я обращаюсь к руководству Sport Life. Хочется, чтобы Вы поняли, что продав годовой абонемент клиенту, Ваша миссия ещё не выполнена. Во-первых: у клиента должна быть хоть какая-то возможность обратиться к Вам. Хотя бы создайте такую иллюзию. Во-вторых: должна существовать система лояльности к клиенту. Например, человек по ошибке зашёл в лаундж-зону или ребёнок случайно провёл ключом по турникету. Нельзя без разбора снимать деньги по 150 грн за каждый «пик» на этом турникете. Вам не кажется, что это как-то минимум не справедливо, а как максимум – это кража. Клиент не получил никакую услугу, а деньги с него сняли. Что-то здесь не так, ведь правда? Лично с меня так сняли в клубе на Борщаговке 2*150 грн. Ни за что!!! Обращение к старшему менеджеру отдела сервиса закончилось ни чем. Я предлагала ему в обмен на возврат моих кровных 300 грн купить 10 занятий с тренером в тренажёрном зале + абонемент ребёнку в бассейн. Но этот «старший менеджер» настолько тупой, что его это не заинтересовало. И знаете почему? Потому что тренировки продают на ресепшене, а абонементы в отделе продаж. Вы чувствуете, какие не профессионалы у Вас работают? Получается, что у Ваших сотрудников разные цели. «Старший» сотрудник отдела сервиса не заинтересован, чтобы Sport Life в целом получал прибыль. Если бы он предложил мне в замен за такое «недоразумение» компенсацию хотя бы в 1 бесплатное занятие с тренером, я была бы более чем удовлетворена. А так…
Получается, меня обокрали, обидели до глубины души и даже не захотели пойти на встречу, чтобы найти какой-то компромисс. Как, Вы думаете, я куплю себе абонемент на следующий год? НИКОГДА!!! Мало того, я до окончания этого года не занесу ни 1 копейки в Ваш Sport Life (ни тренера, ни бара, ни массажа, ни сауны – ничего этого больше не будет, из принципа). Своего ребёнка я поведу в другой клуб, тоже из принципа. И это ещё не всё: Я никому не порекомендую посещать Ваш клуб. + Я ещё напишу 10-20 негативных отзывов на разных сайтах по поводу осмотров врача для допуска в бассейн, о грязи и духоте в раздевалках, о безразличных тренерах, о несоблюдении гигиены в бассейнах и т.д и т.п. И поверьте, я не одна такая. С таким успехом на районе закончатся люди, которые захотят посещать Ваш Sport Life. Подумайте об этом! Не поверю, что люди, которые выстроили такую сеть спортклубов и руководят нею, не смотрят на перспективу.
2 согласны 1 не согласен
отзыв
Комментарии к отзыву