Гость Отзыв написан 27 апреля, 2018 год725 просмотров
Месяц ада с сервисным центром Сервисный центр Крок-ТТЦ.
Оказывается, не только Цитрус с низким сервисом, но и этот низкокачественный, непрофессиональный, некомпетентный один из оф. СЦ от Samsung. Я просто ТРЕБУЮ забрать у них право и все сертификаты на обслуживание техники этой компании + компанию Rozetka.ua отказаться от обслуживания у них!!!! Просьба поддержать репостами!
Ситуация такая. Я купил монитор с гарантией на 36 месяцев в Rozetka.ua. Монитор вышел из строя, и я отвез его в СЦ Розетки 21.03.2018. По книжке Samsung у меня осталось еще около 6 месяцев на гарантийное обслуживание, ибо модель S24E650PL 23.6 имеет 36 месяцев гарантии (3 года) и была куплена 28.12.2015.
Попал мой моник в СЦ Сервисный центр Крок-ТТЦ 26.03.2018 (я прикреплю первое заключение. Да, будет еще одно). Провалялся он там и спустя 1 неделю они сообщают, что моник вышел со срока гарантии и его вернули – 02.04.2018 в СЦ Розетки. Я возмутился, сообщил, что гарантии там 3 года. Связался с представительством Samsung, они зафиксировали мое обращение, утвердили письменно, что у данной моделей с даты производства гарантийный срок – 3 года + в самой книжечке указанно. Розетка тоже возмутилась заключением СЦ Крок. Перевыслали моник обратно им.
Заходим на новый круг – 06.04.2018 СЦ Крок принял технику опять на сервис и согласился, что обслуживание - 3 года. В итоге 23.04.2018 просрочив все на свете и свои заочные дипломы специалистов, они выставили заключение: Отсутствие проявления дефекта в условиях СЦ, 8 дней тестировали монитор.
Я в шоке, моему терпению нет придела. Приезжаю в СЦ Розетка подключаю его и что вы думаете? Прошло всего 2 минутки и опять та же самая проблема. У сотрудника Розетки шок в глазах, он начинает там кому-то звонить. Я позвонил и поругался с СЦ Крок, позвонил в Samsung и проговорил дальнейшие шаги моих действий.
Суть в том, что спустя 1 месяц с монитором ничего не сделали, коробку порвали и пенопласт внутри тоже. Значит открывали-таки, но ничего не сделали. Срок гарантии монитора сокращается, а этот СЦ еще пока стоит на месте и тратит мое время и нервы, также, как и других людей. В последний раз связавшись с кол-центром КРОКА, я хотел поговорить с инженером, который проводил тестирование 8 дней моего монитора, на что сотрудник кол-центра сообщила, что связи с специалистом нет и предложила повторно вернуть монитор им в третий раз в сервис. Позже я почитал отзывы о данном СЦ, оказалось, на просторах интернета сотня аналогичных отзывов.
Я честно говоря благодарен Розетке и поддержке Samsung, которые со своей стороны оперативно реагировали на все мои замечания. Сам ремонт от них напрямую никак не зависел, но я ощутил, что для них важен клиент и его проблема.
Решил по рекомендации Samsung лично отвезти свою технику напрямую в другой СЦ – MTI-Сервис. Приняли все быстро, сотрудник рассказал, какие именно бывают основные поломки, что это быстро ремонтируется путем замены платы. Также сообщили, что если необходимые детали в наличии у Samsung, то он уже будет готов к пятнице, на крайний случай – конец след недели - из-за праздников. И мне нужно ждать смс-ку.
Неожиданно, но я получил смс-ку 26.04.2018 от СЦ MTI-Сервис. Перезвонил им на всякий случай уточнить, что за поломка была, мне предложили поговорить с мастером. Он дефект подтвердил. МТІ сразу после диагностики заказали запчасть в тот же день. На следующее утро – 26.04.2018 - деталь привезли и сразу заменили, и монитор готов к работе. Также пришла контрольная смс от Samsung о готовности аппарата в СЦ MTI. Прошло менее суток со сдачи и ремонта монитора. ВАУ!)))
Желаю каждому НЕ сталкиваться с подобным обслуживанием как в Сервисный центр Крок-ТТЦ. А MTI-Сервис и Samsung отдельное спасибо за помощь!!!
Компания «Крок-ТТЦ» уже более 20 лет предоставляет услуги по гарантийному и послегарантийному сервисному обслуживанию почти любого вида бытовой техники и электроники.
Месяц ада с сервисным центром Сервисный центр Крок-ТТЦ. - Отзывы о Сервисный центр KROK-TTC
Оказывается, не только Цитрус с низким сервисом, но и этот низкокачественный, непрофессиональный, некомпетентный один из оф. СЦ от Samsung.
Я просто ТРЕБУЮ забрать у них право и все сертификаты на обслуживание техники этой компании + компанию Rozetka.ua отказаться от обслуживания у них!!!! Просьба поддержать репостами!
Ситуация такая. Я купил монитор с гарантией на 36 месяцев в Rozetka.ua. Монитор вышел из строя, и я отвез его в СЦ Розетки 21.03.2018. По книжке Samsung у меня осталось еще около 6 месяцев на гарантийное обслуживание, ибо модель S24E650PL 23.6 имеет 36 месяцев гарантии (3 года) и была куплена 28.12.2015.
Попал мой моник в СЦ Сервисный центр Крок-ТТЦ 26.03.2018 (я прикреплю первое заключение. Да, будет еще одно). Провалялся он там и спустя 1 неделю они сообщают, что моник вышел со срока гарантии и его вернули – 02.04.2018 в СЦ Розетки.
Я возмутился, сообщил, что гарантии там 3 года. Связался с представительством Samsung, они зафиксировали мое обращение, утвердили письменно, что у данной моделей с даты производства гарантийный срок – 3 года + в самой книжечке указанно. Розетка тоже возмутилась заключением СЦ Крок. Перевыслали моник обратно им.
Заходим на новый круг – 06.04.2018 СЦ Крок принял технику опять на сервис и согласился, что обслуживание - 3 года. В итоге 23.04.2018 просрочив все на свете и свои заочные дипломы специалистов, они выставили заключение: Отсутствие проявления дефекта в условиях СЦ, 8 дней тестировали монитор.
Я в шоке, моему терпению нет придела. Приезжаю в СЦ Розетка подключаю его и что вы думаете? Прошло всего 2 минутки и опять та же самая проблема. У сотрудника Розетки шок в глазах, он начинает там кому-то звонить. Я позвонил и поругался с СЦ Крок, позвонил в Samsung и проговорил дальнейшие шаги моих действий.
Суть в том, что спустя 1 месяц с монитором ничего не сделали, коробку порвали и пенопласт внутри тоже. Значит открывали-таки, но ничего не сделали. Срок гарантии монитора сокращается, а этот СЦ еще пока стоит на месте и тратит мое время и нервы, также, как и других людей. В последний раз связавшись с кол-центром КРОКА, я хотел поговорить с инженером, который проводил тестирование 8 дней моего монитора, на что сотрудник кол-центра сообщила, что связи с специалистом нет и предложила повторно вернуть монитор им в третий раз в сервис. Позже я почитал отзывы о данном СЦ, оказалось, на просторах интернета сотня аналогичных отзывов.
Я честно говоря благодарен Розетке и поддержке Samsung, которые со своей стороны оперативно реагировали на все мои замечания. Сам ремонт от них напрямую никак не зависел, но я ощутил, что для них важен клиент и его проблема.
Решил по рекомендации Samsung лично отвезти свою технику напрямую в другой СЦ – MTI-Сервис. Приняли все быстро, сотрудник рассказал, какие именно бывают основные поломки, что это быстро ремонтируется путем замены платы. Также сообщили, что если необходимые детали в наличии у Samsung, то он уже будет готов к пятнице, на крайний случай – конец след недели - из-за праздников. И мне нужно ждать смс-ку.
Неожиданно, но я получил смс-ку 26.04.2018 от СЦ MTI-Сервис. Перезвонил им на всякий случай уточнить, что за поломка была, мне предложили поговорить с мастером. Он дефект подтвердил. МТІ сразу после диагностики заказали запчасть в тот же день. На следующее утро – 26.04.2018 - деталь привезли и сразу заменили, и монитор готов к работе. Также пришла контрольная смс от Samsung о готовности аппарата в СЦ MTI. Прошло менее суток со сдачи и ремонта монитора. ВАУ!)))
Желаю каждому НЕ сталкиваться с подобным обслуживанием как в Сервисный центр Крок-ТТЦ. А MTI-Сервис и Samsung отдельное спасибо за помощь!!!
Контакты этого СЦ:
https://krok-ttc.com/
[email protected]
044 290 9301;
0-800-504-504;
0-800-211-501;
0-800-211-499;
Адрес СЦ: 02218, Украина, г.Киев, ул. Радужная 25-Б
отзыв
Комментарии к отзыву