Ренессанс Кредит
«Ренессанс Кредит» — товарный знак, под которым АО «БАНК РЕНЕССАНС КАПИТАЛ» (лицензия НБУ №222 от 30.09.2009 г.) предоставляет банковские услуги на территории Украины. АО «БАНК РЕНЕССАНС КАПИТАЛ» начал свою деятельность на украинском рынке в середине 2006 г. в сегменте потребительского кредитования и вскоре стал одним из его ведущих игроков. Региональная... подробнее
Банки
Отзывы о Ренессанс Кредит
В дальнейшем тексте введу следующие обозначения: БАНК - коментарий/ответ/пояснение от банка. Я - мой коментарий/ответ/пояснение/вопрос.
БАНК: Уважаемый [email protected]!
Нам поступило досье по кредитному договору. Договор был заключен в 2012 году, в досье имеется подписанное Вами заявление на подключение дополнительных услуг. В этом заявлении Вы указали, что отказываетесь от подключения услуги страхования жизни и здоровья и согласны на подключение услуги страхования от потери работы (Договор страхования 3)
Я: Почему заявление не предоставлено мне вместе с договором, или оно заполняется в единственном экземпляре? Прошу предоставить/выслать мне скан подписанного мною заявления, это можно сделать, выслав письмо на мой личный электронный почтовый ящик [email protected]
БАНК: Цитата из Вашего договора: «Клиент обязан уплатить Банку Комиссию за подключение к Программе страхования 3 в размере и порядке, предусмотренном Условиями и Тарифами. Для уплаты комиссии за подключение к Программе страхования 3 банк обязуется предоставить Клиенту Кредит на уплату Комиссии за подключение к Программе страхования 3 в соответствии с условиями кредитного договора.
Банк вправе в безакцептном порядке списать сумму комиссии за подключение к Программе страхования 3 со счета Клиента. Получателем страховой выплаты (Выгодоприобретателем) по Договору страхования является Клиент. Клиент настоящим подтверждает, что ознакомлен (-а), получил(-а) на руки, полностью согласен(-на) и обязуется неукоснительно соблюдать положения Полисных условий по программе страхования…».
Я: Означает ли эта формулировка, что именно Клиент должен иметь документ как подтверждение факта страхования, поскольку он является Выгодоприобретателем? Попросту из вашего объяснения я понимаю, что я должен был получить полис страхования от страховой компании, как документ подтверждающий факт страхования и разъясняющий условия страхования. Но никакого полиса я не получал и более того согласие на такой вид страхования не давал. При консультировании у руководителей филиалов Самарских банков получал ответ что в такие договора включаются страховки только при условии что Выгодоприобретателем является именно банк. Как следствие хочу задать следующие вопросы: « намеренно ли руководители банков заводили меня в заблуждение, и возможен ли вариант что они не знают в действительности ответ?». Где я могу увидеть полис, почему он не выдавался мне на руки, и я не был оповещен о его существовании? Какие условия указаны в полисе, и где я могу их посмотреть? Почему мне не предоставлялся выбор страховой компании для оформления данного вида страховки?
БАНК: Итог по вопросу страхования: услуга подключена по Вашему письменному заявлению. Для возврата этой комиссии за подключение к услуге оснований нет.
Я: Пока не предоставлены доказательства моего согласия на подключения данного вида услуги : «договор страхования 3», прошу считать условия не действительными.
БАНК: Сумма комиссии за подключение к программе страхования жизни уже была возвращена на счет кредитного договора.
Я: Данной формулировкой вы имеете в виду, что сумма была возвращена на мой счет банком, или что? Поясните, пожалуйста, эту непонятную формулировку, поскольку она может быть трактована юристами неоднозначно. Если банк перечислил/вернул средства на мой счет, получается что банк подтверждает свою ошибку о несанкционированном подключении мне еще одного вида страховки: «догвоор страхования 1»? ЭТО ТАК? Тогда почему с меня требуют до сих пор оплатить проценты, которые были начислены на эту сумму комиссии за подключение к программе страхования жизни (договор страхования 1)? Вынужден просить вас вернуть и эти средства на счет или вычесть их при расчете моего долга? Кроме того когда я консультировался в горячей службе по предоставленному вами телефону то случайным образом выяснил что мне на счет поступили 2018руб (если я все верно понимаю, то про них вы как раз говорите в своем ответе). 2018 рублей это комиссия за подключение к программе страхования жизни, и каков размер самого процента программы страхования жизни? Почему меня не поставили в известность о зачислении средств? Почему нет информации у ваших же специалистов, кто перечислил средства на мой счет? Каким образом была рассчитана сумма 2018 руб, прошу предоставить расчет вашего тарифа, почему она не была предоставлена мне изначально вместе с договором. Почему банк выяснил о своей ошибке только через 3 месяца разбирательств, после больше чем 40 звонков от вашего банка на мой личный телефон?
БАНК: Что касается закрытия договора, то пока денежных средств на счете не достаточно для закрытия. В рамках публичного ресурса озвучить цифры не можем, но той суммы, что Вы уже выплатили не хватает и на погашение основного долга без учета процентов. Более того, чтобы закрыть кредитный договор в рамках рассрочки (% за первые 6 месяцев компенсируются предприятием торговли), нужно внести достаточную сумму для полного досрочного погашения до даты 6-го планового платежа. В Вашем случае не произошло ни того, ни другого: полной суммы долга не поступило, и Ваш шестой платеж должен был поступить в начале марта, а поступил в середине апреля.
Я: Если я все верно понимаю то при зачислении последнего (шестого) платежа я должен был оповестить специалиста торговой точки, чтобы он в свою очередь смог перечислить % за первые 6 месяцев, как раз компенсирующиеся предприятием торговли? Где написано об этом в договоре, и почему мне специалисты вашего банка об этом ничего не говорили при оформлении? Почему специалист торговой точки (продавец) тоже ничего никогда не слышал от специалиста вашего банка об этом? Прошу вас предоставить расчет суммы достаточной для закрытия данного договора на мой личный адрес электронной почты [email protected], с расшифровкой каждого пункта.
БАНК:Поэтому пока можем рекомендовать проконсультироваться у специалистов Службы досудебного взыскания по сумме просроченной задолженности (8-495-783-46-61) и у сотрудников информационного центра по досрочному погашению 8-495-981-0-981, 8-800-200-09-81.
Я: Я звонил в вашу службу (по указанным телефонам) более чем 40 раз, и каждый раз с меня снимали достаточно крупную сумму, потому что по бесплатному телефону мне не могли ответить корректно, и переключали на платный московский номер. Более того сотрудники банка не корректно ко мне обращались и позволяли себе делать намеки на угрозы, на которые я делал обращения к вашим же «ЭКСПЕРТАМ». Результатом обращения был только звонок о том, что они якобы провели расследование и сделали все меры, не оглашая при этом что конкретно и не объясняя, почему так происходит в этом банке. На вопросы, куда я могу пожаловаться еще (сторонние организации, защищающие права потребителей) «ЭКСПЕРТЫ» отвечали, что НИКУДА или НЕ ЗНАЮТ, давая заведомо ложную информацию, не оповещая меня о возможности подать жалобу в РОСПОТРЕБЕНАДЗОР.
Кроме того при звонке на номер 8-800-200-09-81 меня постоянно отсылали на консультацию в филиале банка в городе, в подтверждение этого записанный телефонный разговор могу предоставить. После долгих выяснений меня обычно переключали на другой (московский/платный) номер 8-495-981-0-981, в котором оказывалось что тоже не могут ответить на мой вопрос и могут только назвать сумму моей задолженности, и более того не могли даже подсказать кто более компетентен в этих вопросах. Специалисты с которыми я разговаривал говорили что я задаю слишком много вопросов и не не отвечаю на их вопросы. Мне кажется логичным задавать вопросы, если я звоню в «горячую линию» с целью получения соответствующей консультации. Ну а в филиале, конечно, меня опять посылали в горячую линию, и так продолжается, без преувеличения уже 4 месяц.
Хочу вам сообщить о том что звонки от вашего банка в последние 2 недели реализовывались не корректно. Сам звонок происходил около 1 секунды и я попросту не успевал взять трубку, а когда перезванивал никто не мог объяснить мне почему так происходило. Видимо в дальнейшем, сделав вывод о моей недоступности, специалисты стали звонить моим родителям и несанкционированно выдавать информацию о состоянии моего счета в банке. Хочу напомнить, что данное действие является нарушением регламентирующих документов на уровне федеральных, и попросту является незаконным. Кроме того именно специалисты банка (НЕ работники коллекторского агентства) позволяли себе выражаться не корректно в адрес родителей фразами типа: «нужно следить за жизнью своего сына», «мы приедем разбираться» и т.п. К сожалению, имя специалиста родители не смогли запомнить, и записать телефонный разговор не имели возможности, поскольку звонок осуществлялся на стационарный телефон. Более того после звонка родителям стало плохо со здоровьем, и как следствие хочу спросить вас: « кто будет в ответе за подобные противозаконные действия?». При повторении в дальнейшем подобных действий буду вынужден по данному факту написать жалобу в прокуратуру города Самара. Напоминаю вам что только через суд специалисты вашего банка имеют право выдавать информацию о счете третьим лицам, и взыскать задолженность только через судебных приставов.
БАНК: Выписка поступит на адрес Вашей электронной почты в течение трех рабочих дней.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Я: Получил выписку на свой электронный адрес, и она выполнена за период с 15.09.12 по 28 августа 2013 года. К сожалению, в «картинке» которую скинул ваш специалист показан только период за 12 год. Почему он не предоставил мне полную выписку? Прошу продублировать выписку по счету.
ЖДУ от ВАС разъяснений, по всем вышеперечисленным вопросам. В противном случае буду вынужден сделать вывод, а намерениях специалистов вашего банка ввести меня в заблуждение предоставлением некорректной информации, и выложить всю информацию по ситуации в полном объеме на свой личный/открытый сайт.
Кроме того из документов регламентирующих вашу работу я узнал что: «Согласно п. 2.1 Положения № 302-П ЦБ РФ «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории РФ», выписки из лицевых счетов, распечатанные с использованием средств вычислительной техники, выдаются клиентам без штампов и подписей работников кредитной организации.» ЭТО ПРАВДА?
Следующим вопросом сформированным так же после изучения ответов банка и внутренних документов банка: «1, 2, 3 Сальдо - разность между итогами записей по дебету и кредиту текущего счета. Исходящее сальдо (3) больше нуля означает, что по состоянию на указанную дату (4) на Вашем текущем счете имеется положительный остаток денежных средств. Исходящее сальдо (3) равно нулю, означает, что по состоянию на указанную дату (4) на Вашем текущем счете не имеется положительного остатка. Обращаем Ваше внимание, что сальдо, равное нулю, не означает отсутствия просроченной задолженности по кредиту.» ЧТО будет являться подтверждением для вас означающим отсутствие просроченной задолженности по кредиту/рассрочке?
Прошу ВАС в дальнейшем проверять орфографические ошибки и расстановку знаков препинания, поскольку неверно проставленная запятая может сыграть большую роль в расследовании обстоятельств ситуации и более того завести меня или других читателей в заблуждение (не будем забывать известную историю «Казнить нельзя помиловать!»).
2 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву