Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Интернет-каталоги
И снова Модераторы набранные по объявлениям с Улици! - Отзывы о Prom.ua
Ситуация с клиентом где клиенту "Все ровно, что и где у нас написано о сроках отправки", Клиенту возвращаем деньги за посылку которую он якобы НЕ успевает забрать и как только ОН ПОЛУЧАЕТ деньги он ЗАБИРАЕТ ПОСЫЛКУ, после чего начинает писать отрицательные отзывы о том какой плохой у нас сервис. Начинаем писать модераторам, что как бы отзыв нужно отменить, так как клиент ЗАБРАЛ и ДЕНЬГИ и ТОВАР, первый раз отменили, клиент оставляет отзыв повторно, второй раз отменили, клиент оставляет отзыв повторно, на третий раз (видимо попадаем на модератора который пришел с улици и которому объяснили, что нажать сюда, а на все письма отвечать одними и теми же фразами) Нам предлагают:
1. Ещё раз Вернуть клиенту деньги;
2. Скинуть скрины телефона о вызовах МЕСЕЧНОЙ давности;
- При этом в заявке [#NWS-325-49760] Была описана ПОЛНОСТЬЮ ситуация была предоставлена ПЕРЕПИСКА с клиентом, где он утверждает, что НЕ МОЖЕТ забрать посылку и ему Все ровно что и где написано, и Были предоставлены данные, что клиент таки ЗАБРАЛ посылку ПОСЛЕ возврата средств. То есть этот практикант НЕ ПРОЧЕЛ заявку и скинул стандартную фразу - Скиньте клиенту деньги дайте скрины месячной давности.
Как ВСЕГДА (такая ситуация постоянно) Если Вы пытаетесь что то решить через модераторов службы поддержки клиентов Prom.ua - знайти сразу:
- Им на Вас насрать;
- Они НЕ будут читать Ваши заявки;
- Им Все ровно, что у Вас там случилось;
- Они НЕ будут вникать в суть проблемы;
- Им главное. ЧТО ТО ответить (хоть и полны бред) НА Вашу заявку, что бы она НЕ висела у них, и их (модераторов) не спрашивало руководство "почему висит заявка", а по цифрам было все красиво - нет просроченных заявок, все красиво все отвечено!
отзыв
Комментарии к отзыву
Мы рассмотрели историю обработки Вашего запроса NWS-325-49760 по жалобе на отзыв от покупателя.
Исходя из информации в отзыве, покупатель остался недоволен предоставляемым компанией сервисом в ходе выполнения заказа, в частности - обратной связью. Поэтому наш специалист запросил у Вас историю звонков покупателю, так как эти материалы могли бы опровергнуть информацию о не налаженной коммуникации. Возвращать же денежные средства клиенту Служба контроля качества не требовала, потому не совсем понятно данное утверждение в отзыве.
Андрей, Служба контроля качества приняла решение о публикации отзыва в связи тем, что история переписки в кабинете и личной электронной почте подтверждает, что номер ТТН был действительно отправлен покупателю после его обращения и требования вернуть деньги, не дождавшись окончательного решения клиента о получении товара либо денег ( на это покупатель обратил внимание и в переписке с представителем компании ).
Ситуации можно было бы легко избежать, связавшись с покупателем перед отправкой товара в телефонном режиме и уточнив окончательное решение - получить товар либо денежные средства, или же дождавшись ответа на сообщение.
Что касается информации о сроках выполнения заказа, для того, чтобы такие вопросы не возникали у клиентов в дальнейшем, мы рекомендуем не только проговаривать сроки отправки в телефонном режиме, но и указывать при обработке заказа вместе с реквизитами для оплаты. Так будет более удобно и понятно для любого покупателя, потому что есть клиенты, которые оформляют заказы из каталога ( не переходя на сайт) и клиенты, которые не изучают очень подробно всю информацию на сайте.
Андрей, в данном случае мы действительно не можем отказать покупателю в размещении его отзыва об опыте сотрудничества с компанией, но Вы можете уладить ситуацию и договориться с покупателем об отмене отзыва напрямую, подтвердив, что мнение любого клиента для Вас ценно и компания готова работать над сервисом, предоставляемым покупателям.