Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Интернет-каталоги
Угрожают блокировкой не разобравшись в вопросе - Отзывы о Prom.ua
Я сам в шоке.
Пришла жалоба от прома, угражают заблокировать магазин, если не решим вопрос.
Но...
Клиент не делал у нас заказ, он просто оставил заявку, проконсультировался у нас и пропал. Отправлен не был))) Наверное купил в другом магазине подешевле или еще что.
Так же, оказалось, что отправили этому клиенту заказ вообще сдругого города, что мы службе поддержки и указали.
Но ответ поддержки меня убил)) сейчас скопирую.
-----
Покупатель сообщила нам, что оформляла заказ только у вашей компании.
Также, по отзывам мы видим, что покупатели довольно часто получают товары с браком по сделкам с вашей компанией.
Поэтому, просим вас все же повторно связаться с покупателем для уточнения деталей по заказу и решения проблемы.
----
Как итог, товар мы не продали, но нам угрожают и требуют решить проблему с каким-то отсталым клиентом. Я в ШОКЕ просто.
ПРОМ, очнитесь... Вы зашли слишком далеко
отзыв
Комментарии к отзыву
Оформляя заказ, покупатель ожидает получить товар. Если в итоге продавец отменяет заказ - это формирует негативный покупательский опыт. Поэтому, помимо отзывов, мы отслеживаем и количество отмененных продавцами заказов.
Мы исключаем товары из каталога только в тех случаях, когда соотношение поступивших из каталога и отмененных заказов критично и значительно выше, чем у большинства продавцов на портале.
Вам необходимо понять, почему заказы приходится отменять так часто, и устранить самые частые причины отмен заказов, изменив процессы обработки заказов.
В процессе проверки наши сотрудники уточняют был ли конкретный заказ у конкретного продавца, если покупатель подтверждает сделку а продавец поставил в кабинете, что заказ был "отмене" мы не можем доверять такому продавцу и принимаем меры по отношению к ними. Если же у вас есть доказательства иного предоставьте их нам и мы пересмотрим вашу заявку.