Володимир Отзыв написан 31 августа, 2025 год27 просмотров
12.08.2025 мені було відмовлено у поїздці з Аеропорту Краків до Києва – за три години до поїздки – з формулюванням: “На жаль, за технічних причин сталась заміна автобусу на автобус з меншою кількістю посадочних місць. Тому, на жаль, сьогодні не зможемо виконати для вас поїздку.” Гроші мені повернули, але довелося добиратися з пересадкою через Львів, витратити зайвий час і гроші, не рахуючи нервів. Поїздку замовляв більше ніж за місяць. Приблизно роки два тому їхав цим самим перевізником, автобус зломався, як тільки виїхали з Києва. Поремонтували швидко, але перевізник, здається, не дуже надійний. Згідно з іншими відгуками, автобуси в нього ламаються досить часто.
Дякуємо за Ваш відгук. Добре, що Ви розумієте: ПАН-БУС є одним із небагатьох перевізників, який здійснює прямі рейси з України до Польщі без пересадок. На жаль, у дорозі чи при підготовці до рейсу справді може трапитися будь-що — техніка є технікою. У випадках, коли автобус виходить з ладу або відбувається заміна транспорту, ми одразу оперативно вирішуємо ситуацію: або ремонтуємо, або підганяємо інший автобус. Саме так було й у Вашому випадку — ми Вас заздалегідь попередили, повернули кошти та запропонували варіанти.
Тому виникає питання — про що саме Ваш відгук? 🤔 Адже поїздка, яку Ви здійснювали з пересадками, була вже не з нашою компанією. Тож, можливо, варто залишити відгук саме тому перевізнику, з яким Ви зрештою їхали?
Ми ж, зі свого боку, продовжуємо робити все можливе, аби наші пасажири подорожували комфортно та напряму з України до Польщі.
Дуже дякую за таку цікаву та “змістовну” відповідь. Виявляється, що я сам винен (бо не розумію, про що пишу відгук) та винні інші перевізники… А ПАН-БУС – один з найкращих перевізників. Тільки техніка в нього ламається. Але ж “техніка є технікою”… Доведеться з Вами не погодитись. Техніка, сама по собі, не несе відповідальності. Відповідальність несе перевізник. За технікою доглядають конкретні люди. Якщо техніка не в належному стані, її не випускають в рейс. Техніку ремонтують, або замінюють на нову, якщо стару вже неможливо нормально відремонтувати. Я багато їжджу і можу порівнювати. В жодній моїй поїздці з багатьма різними перевізниками поламки не траплялися. Тільки з Вами – вже двічі. І якщо техніка все ж ламається, інші перевізники мають автобуси з достатньою кількістю місць на заміну. Ви все це добре знаєте, але намагаєтеся перекласти відповідальність на когось або на щось. Ще й перекручуєте мій відгук. Я не писав, що є не багато перевізників, які здійснюють прямі рейси без пересадок. Таких перевізників багато. Просто, коли тобі відмовляють в останню мить у поїздці, ще й у розпал сезону літніх відпусток, то знайти швидко місця на прямі рейси неможливо. І чому мені варто залишити відгук “саме тому перевізнику”, я не розумію. Я не писав, що я їхав одним перевізником. Я їхав двома різними перевізниками, тому й довелося робити пересадку. І до них в мене претензій немає. І Ви мене “заздалегідь попередили” - за три години до поїздки – коли вже вільних місць на цей день на прямі рейси не лишилося? І Ви мені “запропонували варіанти”? Диспетчер мені сказала “звертайтеся до агенції, де Ви купували квитки”, більш нічого. Дякую. Про таку можливість я і без Вашої “допомоги” знаю. І не треба себе вихваляти, бо якщо у Вас “при підготовці до рейсу справді може трапитися будь-що”, то варто задуматися, чи дійсно Ви такий гарний перевізник. До речі, чому Ви не розмістили мій відгук у себе на сайті? Я його надіслав ще 22 серпня. Я розумію, чому на вашому сайті майже немає негативних відгуків.
Шановний пасажире, дякуємо за Ваш детальний відгук.
Ми повністю погоджуємось із тим, що відповідальність за технічний стан автобусів несе перевізник, і саме тому у нас діє постійна система технічного контролю та сервісного обслуговування транспорту. Проте, на жаль, навіть при належному догляді, позаштатні ситуації у транспорті можуть траплятися, особливо коли йдеться про інтенсивну міжнародну експлуатацію. У таких випадках ми діємо максимально швидко, щоб мінімізувати незручності для пасажирів.
Щодо саме Вашої ситуації — автобус був замінений, але через меншу кількість місць не всі пасажири змогли скористатися поїздкою. Вас попередили одразу після того, як стало зрозуміло, що ситуацію неможливо вирішити інакше. Так, це було за кілька годин до рейсу, і ми розуміємо Ваше розчарування, адже знайти альтернативу в розпал сезону непросто. Однак саме тому кошти було повернуто одразу, і Ви змогли організувати подальшу подорож.
Ми не перекладаємо відповідальність на інших перевізників чи обставини — ми визнаємо, що дана ситуація сталася саме у нашій компанії, і шкодуємо, що вона зіпсувала Ваші плани. Водночас підкреслюємо, що ПАН-БУС справді є одним із небагатьох перевізників, який виконує регулярні прямі рейси між Україною та Польщею, і щодня тисячі пасажирів успішно користуються нашими послугами.
Щодо відгуків на сайті: ми публікуємо як позитивні, так і критичні відгуки, але не всі відгуки, надіслані електронною поштою, автоматично відображаються онлайн — для цього є окрема система модерації. Ваш коментар ми обов’язково врахуємо в роботі, адже він допомагає нам удосконалювати сервіс.
Ще раз дякуємо за Ваш відгук і сподіваємось, що наступні поїздки з нами залишать у Вас інші, позитивніші враження.
відмовлено у поїздці – за три години до поїздки - Отзывы о Пан-бус Сумы
отзыв
Комментарии к отзыву
Тому виникає питання — про що саме Ваш відгук? 🤔 Адже поїздка, яку Ви здійснювали з пересадками, була вже не з нашою компанією. Тож, можливо, варто залишити відгук саме тому перевізнику, з яким Ви зрештою їхали?
Ми ж, зі свого боку, продовжуємо робити все можливе, аби наші пасажири подорожували комфортно та напряму з України до Польщі.
Ми повністю погоджуємось із тим, що відповідальність за технічний стан автобусів несе перевізник, і саме тому у нас діє постійна система технічного контролю та сервісного обслуговування транспорту. Проте, на жаль, навіть при належному догляді, позаштатні ситуації у транспорті можуть траплятися, особливо коли йдеться про інтенсивну міжнародну експлуатацію. У таких випадках ми діємо максимально швидко, щоб мінімізувати незручності для пасажирів.
Щодо саме Вашої ситуації — автобус був замінений, але через меншу кількість місць не всі пасажири змогли скористатися поїздкою. Вас попередили одразу після того, як стало зрозуміло, що ситуацію неможливо вирішити інакше. Так, це було за кілька годин до рейсу, і ми розуміємо Ваше розчарування, адже знайти альтернативу в розпал сезону непросто. Однак саме тому кошти було повернуто одразу, і Ви змогли організувати подальшу подорож.
Ми не перекладаємо відповідальність на інших перевізників чи обставини — ми визнаємо, що дана ситуація сталася саме у нашій компанії, і шкодуємо, що вона зіпсувала Ваші плани. Водночас підкреслюємо, що ПАН-БУС справді є одним із небагатьох перевізників, який виконує регулярні прямі рейси між Україною та Польщею, і щодня тисячі пасажирів успішно користуються нашими послугами.
Щодо відгуків на сайті: ми публікуємо як позитивні, так і критичні відгуки, але не всі відгуки, надіслані електронною поштою, автоматично відображаються онлайн — для цього є окрема система модерації. Ваш коментар ми обов’язково врахуємо в роботі, адже він допомагає нам удосконалювати сервіс.
Ще раз дякуємо за Ваш відгук і сподіваємось, що наступні поїздки з нами залишать у Вас інші, позитивніші враження.