Гость Отзыв написан 31 декабря, 2020 год185 просмотров
Все попытки оформить возврат через сайт и через приложение оказались тщетны. Приложение непрерывно глючит, выдало запрос указать имя, фамилию и IBAN для возврата, но указанные данные не сохраняет, выдаёт ошибку. Стотридцатьдевятая попытка указать и сохранить данные ни к чему не привела. А на сайте и вовсе не запрашивает никаких банковских данных для возврата - "укажите причину" и всё, прислали на электронную почту этикетку со штрих-кодом, ок, товар я верну, а куда вы собираетесь возвращать мне деньги, или это не предусмотрено??? Ещё в правилах возврата указано, что нужно распечатать бланк акта возврата, но увы! Такой функции тупо НЕТ НИГДЕ - ни на сайте, ни в приложении. Обратная связь предлагается только в виде электронной почты, никакого чата, никакого телефона. Пробовала обратиться и через приложение, и через сайт - в ответ тишина. Так что если вы желаете сделать возврат - несите в стационарный магазин, а если вы живёте там где нет магазина - билет на поезд и вперёд, т.к. через интернет оформить возврат НЕВОЗМОЖНО.
Вчера, 1 февраля, в очередной раз обратилась через сайт в контакт-центр, указала ещё раз все даты, номера возвратов и суммы. Часа через четыре пришёл ответ, что деньги были перечислены ещё 21 января...Я конечно не разбираюсь в тонкостях работы банковской системы, но являюсь постоянным покупателем интернет-магазина Zara. Возвращаю часто, и деньги всегда приходят на третий-четвертый банковский день после даты перечисления магазином Zara. А тут шесть банковских дней...ну не знаю, всё может быть. Факт тот что сегодня, 2 февраля, деньги всё же пришли на карту, моя эпопея с возвратом окончена. Не знаю, буду ли ещё покупать в этом магазине. Пусть приведут в порядок приложение и работу сайта, чтобы из-за глюков не приходилось вот так трепать нервы, сто пятьдесят раз указывать свои банковские реквизиты и не ждать впустую полмесяца. И пусть наладят работу контакт-центра, чтоб не ждать ответа четыре часа, пусть сделают хотя бы чат, как в той же Zara, чтоб все вопросы можно было бы решить если не сразу, то хотя бы в течение одного дня, а не жевать один вопрос целую неделю.
Ну вот и продолжение эпопеи. Возврат был отправлен тридцать первого декабря, а третьего января пришло письмо на электронную почту о том, что "возврат подтверждён" и в течение 14 дней я получу возврат средств. Завтра последний день регламентного срока, а денег конечно же нет. Пишу сегодня в службу поддержки, через три часа получаю ответ, а вернее вопрос, указывала ли я при оформлении возврата свои банковские реквизиты. Разумеется, указывала! Триста тысяч раз указывала, в глючащем приложении, и разумеется, безрезультатно, и в тот же день обращалась в службу поддержки, где меня уверили, что все ОК! Сегодня, в ответ на их вопрос я ещё раз объяснила им ситуацию, что технически сделать это было невозможно из-за глючащего приложения и такого же сайта, поэтому реквизиты я написала от руки и приложила ко всем остальным документам, которые требуются в правилах возврата - а именно, акт возврата, ксерокопия паспорта, товарный чек и документ об оплате посылки (в моём случае это была накладная/чек об оплате посылки через приложение Новая почта) и отправила вместе с возвращаемым товаром... В ответ - ещё через пару часов, запросили снова указать банковские реквизиты, написала только что... А куда же вы подевали документы, вложенные в посылку с возвратом, где всё было указано??? Интересно, сколько времени займёт такая чудо-переписка со службой поддержки и процедура выяснения "где мои деньги"? Вот скрин для наглядности примера, как выглядят попытки ввести свои банковские реквизиты в приложении при оформлении возврата. Запрашивает имя, фамилию и IBAN, вводишь, пытаешься подтвердить, но нет - данные не сохраняет и бесконечно выдаёт ошибку. А сайт Oysho, как я уже рассказывала, вообще не предлагает ввести банковские реквизиты для возврата, такой функции меню у них тупо нет, просто запрашивает причину возврата и высылает этикетку со штрих-кодом для отправления посылки.
Вчера указала свои банковские реквизиты ещё раз, третий по счёту, не считая попыток при оформлении возврата. В ответ тишина. Сегодня отправила ещё одно письмо, описав ситуацию заново, снова указав все реквизиты. Кстати сегодня ровно 14-й, последний день регламентного срока возврата денег. Ответ гениальный - ждите в порядке очереди! Народ, тысячу раз подумайте, прежде чем связываться с этими аферистами! Вот тебе и Индитекс......
Сегодня ровно 7 рабочих дней (после истечения регламентного срока), как моё обращение с повторным указанием банковских реквизитов взято на рассмотрение. Денег нет, сообщения в Фейсбук и в Инстаграм игнорятся.
По электронной почте всё же ответили, спустя несколько часов, с извинениями за долгое ожидание - период распродаж, праздничные дни...И прислали форму акта возврата, которую я распечатала, и всё же отправила посылку с возвратом. Спустя пару дней на электронную почту пришло уведомление о том, что возврат одобрен и в течение 14 дней деньги будут возвращены на карту. Спасибо за обратную связь, отношусь с пониманием, радует что связь всё же работает.
Разработчики, что с сайтом??? - Отзывы о Oysho
отзыв
Комментарии к отзыву