OLX
OLX – это крупнейшая в Украине платформа онлайн-объявлений, где обычные украинцы, частные пользователи, могут продать любой товар, предоставить какую-либо услугу. В основе философии платформы – потребности людей и общества. Для многих OLX уже давно стал местом, где люди находят то, что им необходимо, что улучшает их жизнь здесь и сейчас.... подробнее
Доски объявлений
⚠️ Відгук для продавців: OLX — це не про захист - Отзывы о OLX
Я — продавець, який завжди відповідав клієнтам, допомагав, консультував, встановлював ігри, перевіряв товар. Був упевнений, що якщо діяти чесно — рейтинг завжди буде справедливим. Я був наївний.
🟥 Ситуація коротко:
— Покупець скористався OLX-доставкою.
— Отримав диск.
— Зник на понад місяць.
— Повернувся і без пояснень поставив 2★, вибравши шаблон «товар не відповідає опису».
— Усі мої повідомлення читав, але не відповідав.
— Я пояснив, у чому проблема (застарілий дашборд Xbox 360), надав скріни, навіть запропонував повернення коштів.
📩 Реакція підтримки OLX:
– 7 липня я звернувся до OLX з повним описом ситуації та скріншотами.
– Відгук від 10 липня так і залишився без відповіді.
– 25 липня я залишив новий публічний коментар — OLX відповів максимально шаблонно, однією фразою:
“Ми передали ваші коментарі розробникам.”
Жодної конкретики, жодного аналізу ситуації. Складається враження, що відсутність відповіді — це свідомий ігнор.
І найгірше — всі відповіді зводяться до одного:
“Покращте сервіс. Покращте комунікацію.”
Тобто навіть коли покупець повністю ігнорує мої повідомлення — мені кажуть, що це я маю щось покращити. Це вже не турбота, а пасивна агресія: створити ілюзію, ніби винен продавець, а не система.
⚠️ Проблеми рейтингової системи:
OLX прямо заявив у листуванні:
“Це враження не завжди може бути пов'язане саме з недоліками товару...”
Тобто оцінка може бути не за товар, не за сервіс, а просто за “враження”.
Наприклад, у покупця поганий настрій, або диск упав з рук — і все, ви отримуєте “2★”.
Без права пояснити, без можливості відповісти, без шансу виправити.
OLX навіть не дозволяє залишити публічний коментар під оцінкою.
Продавець — мовчазна мішень. Репутація — під ударом.
⏳ Особистий досвід:
За 9 місяців користування системою рейтингів я не побачив жодних змін.
Система залишається формальною, односторонньою і незахищеною для продавців.
Ні конструктивного діалогу, ні прозорого механізму вирішення спорів, ні навіть базової поваги до часу та зусиль продавця.
🛑 Якщо ви чесно працюєте, підтримуєте клієнтів, допомагаєте їм — це все не має значення, якщо хтось натисне "2★" без пояснень.
Репутація летить, рейтинг падає, і OLX не зробить нічого.
Бо вони не захищають продавця. Взагалі.
🔹 Це не прохання. Не скарга. Це — попередження:
Тут вас не захистять.
😔 Я носив рожеві окуляри.
Я вірив, що якщо продавати чесно, відповідати клієнтам, вирішувати проблеми — система це оцінить.
Вірив, що низькі оцінки ставлять лише недобросовісним продавцям.
Вірив, що підтримка буде розбиратись у конфліктних ситуаціях.
Вірив, що платформа захищає тих, хто формує її репутацію.
Помилявся.
Рожеві окуляри розбились у момент, коли навіть із доказами, поясненнями і бажанням вирішити конфлікт — система стала не на мій бік, а просто промовчала.
📣 Якщо платформа мовчить — доведеться говорити нам.
Продавцям. Один одному. Публічно.
🧩 І найголовніше — я не один.
Це системна проблема, і я бачу десятки таких самих випадків:
— необґрунтовані оцінки,
— повний ігнор від підтримки,
— шаблонні відповіді,
— відсутність права голосу.
OLX постійно отримує сигнали про це — і нічого не змінює.
7 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
А зараз ця «нова система» виглядає як бетономішалка: кидаєш у неї свій рейтинг, час і нерви — а на виході нуль реакції й купа пилу.
Але проблема в тому, що через OLX-доставку зараз йде більшість замовлень, бо платформа її активно просуває.
Відмовитися від доставки — значить свідомо відрізати собі частину продажів і нових клієнтів, які шукають саме з цим способом.
І от тут ми впираємось у головну проблему: OLX просуває доставку, але ніяк не захищає продавців у своїй же рейтинговій системі.
Тобто заманюють трафік — а далі «виживай як хочеш».
Зараз головне — перекрити ті 2★ у рейтингу, тому дію за планом: наприклад, за рахунок економії на комісії можу пропонувати людям нижчу ціну при відправці накладним платежем.
Але повністю відмовитися від OLX-доставки поки не можу — у моїй категорії вже понад рік діє безкоштовна доставка Новою поштою, і багато покупців орієнтуються саме на цю опцію.
Їхній головний аргумент: «Ми безкоштовно повернемо товар, якщо покупець відмовився або не забрав». У моїй практиці з 200+ продажів це траплялось тричі. ТРИ. І ці копійчані витрати навіть не відчуваються.
Що ви реально отримуєте?
– Галочку в профілі про кількість доставок,
– Кілька позитивних відгуків,
– І шанс після цього продавати наложним платежем без проблем.
А тепер реальність: близько 40–45% покупців обирають OLX-доставку лише через «безкоштовну доставку Новою поштою». Система спеціально заточена, щоб загнати вас туди, а потім залишити без захисту.
Неадекватний покупець? Мінус рейтинг. OLX навіть не дасть відповісти на відгук. Проблема? Вам пришлють шаблонну відписку.
Комісія, затримка з грошима, зайві пересилки, ризики з податковою — все на ваші плечі.
OLX-доставка — це не сервіс для продавця, це механізм, щоб утримувати вас у системі, де ви завжди крайній.
Плюс є суто практичний момент — близько 40–45% покупців у моїй категорії йдуть саме через OLX-доставку через акцію з безкоштовною доставкою. Це не моє бажання, а радше поведінка ринку. Якщо ти хочеш забрати й цю частину клієнтів, мусиш залишатись у системі.
Зараз я розумію, що це радше гачок, ніж перевага. Але це усвідомлення прийшло лише після того, як я сам влетів у ситуацію з необґрунтованим відгуком і побачив, що захисту продавця тут немає взагалі.
Максим, если "система" диктует продавцу условия как он должен продавать свои вещи - посылаете такую систему подальше и не пользуйтесь ею (я про ОЛХ Доставку - с самого начала её появления было понятно, что всё это смахивает на лох@трон для продающего).
На отзывы вообще можно забить - лично мне все эти рейтинги на ОЛХ вообще ни о чём не говорят - там полно людей безо всяких отзывов, которые адекватные и порядочные люди, а также много продавцов с множественными положительными отзывами, которые уже при простом общении проявляют себя как быдл@ и потенциальные мошенники.
Особисто я не тримаюсь за цю систему — просто бачу, що частина клієнтів принципово замовляє тільки через OLX-доставку, особливо через «безкоштовну доставку».
Мій план — поступово зменшувати залежність від цієї функції, але повністю ігнорувати її поки не можу: є конкретна аудиторія, яку інакше не охопити.
Тому й вирішив чесно попередити інших продавців, що насправді їх чекає в цій системі — без ілюзій.
Так, OLX-доставка приносить більше проблем, ніж користі, і, дійсно, вигода від неї сумнівна, особливо в довгостроковій перспективі.
Моя помилка в тому, що я довго тримався за ілюзію, ніби це “необхідне зло”, щоби не втратити частину аудиторії. Думав, що якщо не запропоную доставку — втратиться продаж. А це вже страх, не стратегія.
Ви праві — не кожен покупець вартий того, щоб заради нього працювати в збиток і нерви. Після цієї ситуації я серйозно переглянув свій підхід. Не скажу, що OLX-доставка повністю зникне з моїх інструментів, але тепер я ставлю для себе межі й обмеження. І коли бачу ознаки проблемного клієнта — краще відмовлюсь, ніж отримаю ще одну міну під репутацію.
До речі, ви одним своїм повідомленням сказали більше по суті, ніж вся підтримка OLX за всі мої звернення разом узяті.
Ось така іронія: продавці дають реальні поради, а платформа — шаблони.
Я чудово розумію, що в нинішній системі OLX модерація не видалить оцінку на запит продавця. І мій текст — не спроба “вибити” конкретну зірку назад.
Мета інша — зафіксувати ситуацію публічно, щоб інші продавці були в курсі, як ця система реально працює, і не жили в ілюзіях.
Ваш підхід “не вийде — значить, і пробувати не варто” вигідний лише платформі, бо тоді вона взагалі не відчуває зворотного зв’язку від продавців. Такі “простині” — це не крик у порожнечу, а накопичення реальних кейсів, які показують масштаб проблеми.
Якщо продавці мовчатимуть, OLX зможе вічно прикриватись шаблонною фразою “нам нічого не відомо про проблему” та зводити все до порад “покращте сервіс”.
Тому моя “простиня” — це не емоція, а свідомий внесок у те, щоб інші не наступили на ті ж граблі.
Щодо поради “завести новий акаунт” — це звучить ніби це просте і безболісне рішення. Насправді це означає добровільно викинути в смітник роки напрацьованої репутації, довіри постійних клієнтів і 50+ позитивних угод заради того, щоб обійти проблему, яку створила сама платформа. Це як зруйнувати будинок лише через тріщину в стіні замість того, щоб вимагати її виправлення.