OLX
OLX – это крупнейшая в Украине платформа онлайн-объявлений, где обычные украинцы, частные пользователи, могут продать любой товар, предоставить какую-либо услугу. В основе философии платформы – потребности людей и общества. Для многих OLX уже давно стал местом, где люди находят то, что им необходимо, что улучшает их жизнь здесь и сейчас.... подробнее
Доски объявлений
Ідіотський непотрібний покупцям новий рейтинг продавця - Отзывы о OLX
1) професіонал чи не професіонал
2) ціна - прийнятна чи завищена.
3) товар не відповідає опису
1) По першому критерію (професіонал чи ні) - ну що це за дурня? Я ж купую, а не інженера наймаю на роботу. Мені наприклад не сподобався продавець тим що треба було вичавлювати з нього кожне слово в переписці для отримання додаткової інформації. Але вичавлені відповіді були такі що понятно що продавець знає свій товар і розуміється на деталях. Так він професіонал чи ні? Отже я була в ступорі за цим критерієм - як це оцінити?! Крім того, якщо продавець на олх-барахолці це якась наприклад літня жіночка, яка продає свій домашній посуд, то вона НЕ МАЄ бути професіоналом з продажів.
2) По другому критерію ціни - це взагалі така тупість тих, хто це ввів в рейтинг оцінювання продавців що тупіше не придумаєш. Авжеж мені як покупцю хочется подешевше, і я як розумна людина не буду занижати рейтинг продавця з цієї причини, бо якщо мені не підходить ціна, то я і купувати не буду. Але ж на олх вистачає отморозків, які купують а потім можуть просто так занизити оцінку, навіть якщо ціна була нижче чим у всіх аналогів. І мені як потенційному покупцю відверто начхати на те що попереднім покупцям не сподобалась ціна, бо може це якись попрошайки-халявщики, яким продавець не зробив знижку. Ну як можна оцінювати продавця за ціною, коли покупцю важливіше НАДІЙНІСТЬ продавця і саме на таке покупець звертає увагу?!
3) Ще тупий критерій "товар не відповідає опису". І цей критерій для олх-доставки?))) Який дурень це придумав? Якщо товар не відповідає опису, то я його не буду забирати на пошті і для цього існує олх-доставка щоб покупець побачив і вирішив забирати чи ні. Нащо мені потім оцінювати продавця якщо я забрала товар? Коротше тупняк вищого ступеню як і з ціною.
Також додам що мені не подобається олх-доставка для дешевих товарів. Я такі купую с повною оплатою одразу на карту продавця, бо не хочу платити шалену комісію. І тому я звертаю більшу увагу на попередній (старий) рейтинг продавця, який мені показує надійність продавця, який навіть отримавши гроші надсилає товар, а не зникає. І тому вважаю що відмітка про старий рейтинг продавців повинна залишитись для показу поряд з новим рейтингом, бо той рейтинг формувався роками і показує що продавець надійно відсилав товар ще до введення олх-доставки. А рейтинг лише по олх-доставці мені ні про що не говорить. Так само думають і мої знайомі, з якими спілкувалась з цих питань.
Потрібними критеріями вважаю "надійність" та "відвертість". Краще їх поставити замість ціни та професіоналізму. Бо коли продавець не приховує нічого і йому можна довіряти, то це важливіше аніж ціна, на яку і так в першу чергу звертає увагу покупець і яку кожний може без рейтинга сам зрозуміти, без допомоги попередніх покупців.
Таке враження що "фахівці" олх зі стелі напридумували ці критерії оцінювання продавців, не розуміючи що в першу чергу потрібно покупцям, які хочуть не жалкувати про витрачені впусту гроші.
Ціль у олх була одна - нав'язувати свою олх-доставку, бо продавцям потрібен рейтинг, і тим самим чхати на покупців.
отзыв
Комментарии к отзыву
1) Якщо треба було вичавлювати з продавця кожне слово в переписці, то він не професіонал.
Літня жіночка, яка продає свій домашній посуд, не має бути професіоналом з продажів, але оцінити її все одно можна. Є покупці, які хочуть мати справу з професіоналами і вони мають право заздалегідь знати, з ким мають справу.
2) Підходить вам ціна, чи не підходить і що ви з цим будете робити – це жодним чином не стосується того, прийнятною є ціна, чи вона завищена. Існує об'єктивна реальність. Ціна може бути завищеною, навіть якщо вона вам підходить, і прийнятною, навіть якщо вона вам не підходить.
Якщо вам, як потенційному покупцю, відверто начхати на те що попереднім покупцям не сподобалась ціна, то це не значить, що й усім іншим користувачам сервісу також начхати. Система враховує думку усіх користувачів.
Якщо вам важливіше надійність продавця і саме на таке ви звертаєте увагу, то це не значить, що й усім іншим важливіше саме це. Кожен користувач звертає увагу, на що хоче.
3) Якщо товар не відповідає опису, і ви його не будете забирати на пошті, то це не анулює той факт, що товар не відповідає опису. Навіть якщо ви забрали товар все одно є сенс оцінити продавця. Є люди, які хочуть заздалегідь знати, що продавець відправляє товари, які не відповідають опису.
Олх-доставка існує не для того, щоб покупець побачив товар на пошті і вирішив забирати чи ні. Тільки безсовісні егоїсти замовляють щось, і тільки на пошті вирішують, забирати чи ні. Без олх-доставки продавець змушений просити мінімальну передоплату, що є небезпечним для покупця, бо продавець може бути шахраєм. Олх-доставка дозволяє замовляти речі без передоплати і саме для цього вона й існує.
"Потрібними критеріями вважаю "надійність" та "відвертість". Краще їх поставити замість ціни та професіоналізму. Бо коли продавець не приховує нічого і йому можна довіряти, то це важливіше аніж ціна". Існують люди, які мають протилежну думку. Система створена для всіх користувачів, не треба її судити суб'єктивно.
Ми закриваємо стару систему здебільшого через те, що вона надає більшої ваги позитивним оцінкам, ніж негативним. Іншими словами, коли продавець отримує позитивну оцінку, це впливає на його загальну оцінку більш суттєво, ніж коли він отримує негативну оцінку.
Ми уважно прислухалися до ваших відгуків і створили більш прозору й об’єктивну для всіх систему оцінки.
Ми ухвалили таке рішення з двох причин.
1)Ці дві системи мають численні відмінності:
- Метод оцінки продавця. У старій системі діяла шкала від 1 до 3 балів. У новій системі діє шкала від 1 до 5 зірок.
- Метод розрахунку рейтингу продавця. У старій системі використовувався розрахунок на основі популярного маркетингового показника — індексу споживчої лояльності. Нова система — це просто середнє арифметичне.
- Обов’язкові умови для відправлення запиту на оцінку. У старій системі для відправлення запиту було достатньо будь-якої взаємодії між користувачами. У новій системі запити надходять тільки тим покупцям, які придбали товар через OLX Доставку.
2) Чесність. Переведення старого рейтингу в новий означає, що ми маємо робити припущення про наміри покупця. Було б нечесно з нашого боку робити це від їхнього імені.
Конкретніше про теги :
Теги — це набір характеристик, які детальніше пояснюють оцінку в зірках. Виставляти теги:
необов’язково, якщо ви оцінили продавця на 4 або 5 зірок;
обов’язково, якщо ви оцінили продавця на 3 зірки чи менше.
Теги бувають позитивними і негативними. Ви побачите негативні теги, тільки якщо оцінили продавця на 3 зірки й менше. Ви побачите позитивні теги, тільки якщо оцінили продавця на 4 або 5 зірок.
Ці теги визначені заздалегідь і базуються на дослідженні користувачів. Вони відображають ті характеристики, які є найбільш важливими для наших користувачів, коли вони когось оцінюють або коли хтось оцінює їх. Теги охоплюють такі аспекти:
Товар (отримане відповідає опису, товар не відповідає опису)
Пакування (надійне пакування, ненадійна упаковка)
Доставка (швидка відправка, повільне відправка)
Спілкування (професіонал, непрофесійний)
Ввічливість (ввічливий, неввічливий)
Ціна (прийнятна ціна, завищена ціна)
Ці теги можна змінювати, але навіть у разі зміни вибір тегів залишається незмінним.
Більше інформації за посиланням:
https://help.olx.ua/olxuahelp/s/article/%D0%AF%D0%BA-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D1%86%D1%8E%D1%94-%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0-%D0%BE%D1%86%D1%96%D0%BD%D0%BA%D0%B8
З повагою, команда OLX!