OLX
OLX – это крупнейшая в Украине платформа онлайн-объявлений, где обычные украинцы, частные пользователи, могут продать любой товар, предоставить какую-либо услугу. В основе философии платформы – потребности людей и общества. Для многих OLX уже давно стал местом, где люди находят то, что им необходимо, что улучшает их жизнь здесь и сейчас.... подробнее
Доски объявлений
Сказ о том как служба поддержки ОЛХ работает... - Отзывы о OLX
Зарегистрировался на днях на площадке ОЛХ, так как решил продать телефон.Создал обьявления, красиво сфоткал, загрузил, опубликовал и стал ждать. По факту было мало и сообщений и 0 звонков поэтому спустя несколько дней мониторинга я забил на это все дело и не обращался на площадку больше недели. Сегодня решил зайти на сайт я был удивлен.. мой аккаунт заблокирован, войти не могу. Что делать? Как быть?
Решил как порядочный пользователь сайта обратиться в службу поддержки. Ведь так нас учит ОЛХ, по другому никак.
Зашел на подраздрел службы помощи сайта и создал заявку о неправомерной блокировки аккаунта.
На следущий день получил сообщения.. "Ваш профиль был заблокирован в целях безопасности, на основании проведенной проверки"
Проверка? Какая? Что вы собрались проверять с 1 обьявлением то?
В остальной части письма это: "Пришлите пожалуйста, оригиналы фото товара ****** с метаданными, чтобы мы могли решить сложившуюся ситуацию.
Буду ждать Ваше письмо с оригиналами фото товара!"
Нафига? А главное зачем оригиналы фоток? Непонятно.
Ни на одном сайте не встречал такого бреда.. да и нету их у меня, были.. удалил.
Отписал им как есть "Оригиналов не имею, могу сфоткать телефон заново, не есть проблема"
Дальше я решил не ждать писем и обратиться напрямую в чат ОЛХ . Выбрал только другую тему ибо на тему в чате (блокировка аккаунта) можно только создать запрос.
В самом чате оператор Денис выслушал меня и попросил отправить аналогичные фото телефона, я с радостью согласился и предвкушая вкус разблокировки отправил 5 фоток своего смартфона (указывая на то, что они 1 в 1 как тот что на фото, а именно в полном комплекте и в идеальном состоянии.) Оператор принял фото и ответил что..
"Сейчас напишу коллегам по этому поводу. Чат я закрою и скоро вернусь к Вам с ответом уже на почту" и закрыл чат..
Честно говоря я надеялся только на разблокировки. Ведь по сути. я сделал все, что хотела от меня администрация, я ничего не нарушил, я не продал ни один товар на аккаунте и никому не нагрубил.
Но здесь администрация шаблонно посылает мои надежды своим письмом прочь:
"Понимаю, что ситуация неприятная, но были обнаружены нарушения, а также жалобы от других пользователей, поэтому открыть доступ к профилю не получится :(
Безопасность на сервисе очень важна, поэтому в определенных ситуациях (Пользовательского соглашения сервисов OLX.ua, п.6.10) мы ограничиваем доступ к профилю некоторым клиентам.
Не огорчайтесь, жизнь продолжается ;)"
ВЫДЕРЖКА ИЗ п. 6.10 ПРАВИЛ *ЛОХА*
"6.10. Чтобы поддерживать высокое качество своих услуг, Компания оставляет за собой право ограничить количество активных объявлений Пользователя на Сайтах, а также ограничить действия Пользователя на Сайтах."
Если посмотреть внимательно след. правило то оно гласит, что:
"6.11 Компания может запретить Пользователю доступ на Сайты, если Пользователь нарушает условия настоящего Соглашения. Факт нарушения считается подтвержденным, если Пользователь был оповещен администрацией Сайтов о ведении деятельности, нарушающей правила Сайтов и прав третьих лиц. Компания оставляет за собой право в любой момент удалить или отключить учетную запись Пользователя, а также удалить все размещенные объявления Пользователя, оставив предварительное уведомление Пользователя о таком отключении на свое усмотрение, и не неся при этом ответственность за свои действия перед Пользователем и третьими лицами."
По сути.. можно понять, что причина была надуманна, сначало какая-то проверка, дальше оказалось, что у меня куча нарушений и куча жалоб. Каких? Да мы не обьязаны тебе говорить. По факту.. заблокировали потому-что могут)
Финита ля комедия. О-ре-вуар.
Как итог. Я сделал для себя вывод, что данная площадка существует на своих внутренних понятиях или правилах "ВСЖ" (В какой стране живешь).
А именно : блокировка без причин, невозможность или нежаление что то обьяснять и как то помочь пользователю, отсутствия модерации мошеннических обьявлений и обьявлений за которых уплачено (так званые платные обьявления редактируються без модераторов и там может быть что угодно).
Надеюсь когда-то будет достойная замена лоха.. с человеческими правилами, где пользователь цениться, с адекватный дизайном, отзывами как на авито и достойной службой поддержки.
А пока.. мыши плакали, кололись, но продолжали грызть кактус
3 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву