Name: Сервис
Item: Море Пива
Rating: 3
Author: Лика

› › ›

Лика Украина, Київ Отзыв написан 20 июля, 2017 год 760 просмотров

Вчера вечером (ориентировочно 21:35), с друзьями посетили новое отделение Море Пива на ул. Милославской. Людей в очереди было достаточно (около 7ми), по-этому мы оставили нашего друга стоять в очереди, а сами с мужем пошли в АТБ за покупками. Скупились мы, выстояли очередь в АТБ и вернулись в Море Пива (около 21:55). Наш друг так и остался стоять в очереди, но уже был третьим. За нами зашел мужчина и с порога услышал от мужчины за кассой :"Нет, ну вы издеваетесь? Вы на время смотрели? Мы уже закрыты" настолько уставшим, озлобленным тоном и соответствующей мимикой, что я подумала //наверное знакомый/друг персонала, т.к. с клиентами так обращаться непозволительно//, но нет! Мужчина опешил у порога и сообщил кассиру, что он уже пол часа как в очереди стоит с другом и просто выходил перекурить. Его величество-Кассир снизошел и разрешил мужчине остаться в его "царстве". Мужчина, который так же стоял в очереди поинтересовался есть ли какие-то действующие акции, на что получил презрительный взгляд кассира и молчание. Позже (22:01) в магазин посмел зайти еще один человек, на что так же получил злостный выпад сопровождающийся злостным тоном от кассира. Может быть, если бы кассир немного смягчил тон и вежливо объяснил, вновь зашедшему, потенциальному клиенту, что, к сожалению, магазин уже закрыт, он его послушал и ушел, но мужчину на столько возмутила грубость персонала, что он отказался выходить. Кассир ему сказал, что ему все равно, он его обслуживать не будет. Я понимаю, все мы люди, все мы устаем, работа с людьми вообще очень сложная штука (сама работаю в сфере обслуживания), и мне было где то даже жалко кассира (на его лице отразилась вся скорбь мирового народа), но блин, так же нельзя!!!! Хорошее обслуживание - это основа всех основ. Какие бы у вас не были акции, вкусное пиво, качественные закуски...человеку больше не захочется к вам возвращаться, если его подобным образом "обслужат". Совет: молодой человек, который разливает напитки, мог бы по закрытию магазина стоять у входа и открывать клиентам которые уходят и не открывать вновь пришедшим клиентам (или встречать и объяснять:"К сожалению, мы уже закрыты. Будем рады видеть Вас завтра") У меня все. Надеюсь кто-то из руководства это прочтет и примет ко вниманию.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Море Пива 20 июля, 2017 год

Добрый день! Благодарим Вас за сообщение. Сожалеем, что Вы стали свидетелем "нестандартного" обращения продавца к клиентам. Мы обязательно проработаем этот вопрос и еще раз обсудим с сотрудником магазина правила вежливого общения с покупателями.

Ответить

Лика (Украина, Київ) 20 июля, 2017 год

Спасибо Вам за реакцию! Очень надеюсь, что обслуживание улучшится.

Ответить

Ответ представителя Море Пива 21 июля, 2017 год

Мы тоже надеемся, что наши действия будут иметь нужный эффект. Но если вдруг Вы снова столкнетесь с нарушениями в поведении персонала, сообщите, пожалуйста, нам.

Мы по мере возможности отслеживаем форумы и сайты с отзывами, но еще с нами можно связаться напрямую. В Facebook есть группа МОРЕ ПИВА https://www.facebook.com/MorePivaUA/

Ответить

Море Пива
Все отзывы

1.7 5

366 отзывов / 44908 просмотров

Все отзывы

Море Пива

Море Пива - первая национальная сеть магазинов разливного пива в Украине. Сегодня Море Пива - это более 200 магазинов в 14 городах Украины. Мы обеспечиваем лучшее предложение на рынке разливного пива и закусок благодаря постоянному контролю качества продукции существующих производителей и селекции предлагаемого ассортимента. К примеру, вяленная речная рыба, реализуемая в сети... подробнее

Продукты питания