Анастасія Отзыв написан 11 октября, 2024 год22 просмотра
Це найгірша контора яка тільки була в моєму житті!
Дуже попрошу передати цю інформацію до вашого керівництва, тому що ситуація, яка сталась з моєю поїздкою вчора, не є клієнтоорієнтованою, від слова зовсім!
Ситуація виглядає наступним чином, я купила квиток на ваш рейс 8ХР-Прага - Харків, а саме з «АС відправлення: Автовокзал Ряшів Адреса: вулиця Артура Гроттгера; будинок 1» до « Львів - Автовокзал "Центральний" вулиця Стрийська; будинок 109»
О 22:33 до мене зателефонувала менеджер, та уточнювала чи я буду, спочатку розмова була нормальною, потім менеджер запитала: «чи можу я підʼїхати до заправки Орлен на виїзді з міста Ряшів», на що я їй відповіла «що взагалі можу, але якщо вона скине точку на карті де це» Ми домовились, шо менеджер скине локацію у вайбер, через 10 хв присилає локацію, а це на хвилинку 20 км від автовокзалу! Я обурилась, оскільки це пізня година, і я не планувала так свою поїздку!
Після чого, зателефонувавши вдруге до менеджера, у нас з нею виникла неприємна розмова, оскільки я як клієнт, постраждала від ваших правил, які чомусь не були вказані при покупці квитка! Це правило мені озвучила менеджер за 2 год до відправлення автобуса: «ми не будемо заїжджати до Ряшева, тому що там сідає менше 5-ти пасажирів» Далі була дискусія, я була на емоціях, але ваш менеджер замість того, щоб запропонувати мені вирішення цієї проблеми, яка сталась не з моєї вини, сказала «якщо вам не підходить, ми можемо повернути вам гроші» Якщо я купую на щось квиток, відповідно у мене є якісь плани та причини, чому саме цю годину і дату я обираю! Я запитала менеджера «що вона мені пропонує робити?», на що отримувала відповіді «ну є ще двоє людей, вони якось ж добираються» «Якщо не підходить, не їдьте» «у нас взагалі-то, рейс Прага - Харків», мені як пасажиру все одно який це рейс, мій рейс у вашому рейсі мав б Ряшів -Львів.
Я чекала цей рейс 5 годин на автовокзалі, після чого мені сказали ще приїхати практично в інше місце, тому що 20 км це далеко, адекватно не запропонувавши вирішення проблеми, яку ж самі створили!
Я таки добралась до цього місця, тому що мені потрібно було потрапити у Львів сьогодні, приїхавши на цю заправку дочекалась автобус, де водій Аркадій прямо запихав нас до салону, зі словами «сідайте де бачите вільне місце», це як сідати на вільне місце???? У мене був квиток з місцем, за який я заплатила кошти і я не хочу сідати на вільні місця.
Ситуація максимально не гарна, оскільки ви, як компанія перевізник створили тільки проблему для пасажирів, не запропонувавши варіантів її вирішення!
Оскільки я купила квиток з автовокзалу, а їхала не згідно квитка, то по ваших «правилах» як це назвати?
Найгірший перевізник - Отзывы о Monobus
Дуже попрошу передати цю інформацію до вашого керівництва, тому що ситуація, яка сталась з моєю поїздкою вчора, не є клієнтоорієнтованою, від слова зовсім!
Ситуація виглядає наступним чином, я купила квиток на ваш рейс 8ХР-Прага - Харків, а саме з «АС відправлення: Автовокзал Ряшів Адреса: вулиця Артура Гроттгера; будинок 1» до « Львів - Автовокзал "Центральний" вулиця Стрийська; будинок 109»
О 22:33 до мене зателефонувала менеджер, та уточнювала чи я буду, спочатку розмова була нормальною, потім менеджер запитала: «чи можу я підʼїхати до заправки Орлен на виїзді з міста Ряшів», на що я їй відповіла «що взагалі можу, але якщо вона скине точку на карті де це»
Ми домовились, шо менеджер скине локацію у вайбер, через 10 хв присилає локацію, а це на хвилинку 20 км від автовокзалу!
Я обурилась, оскільки це пізня година, і я не планувала так свою поїздку!
Після чого, зателефонувавши вдруге до менеджера, у нас з нею виникла неприємна розмова, оскільки я як клієнт, постраждала від ваших правил, які чомусь не були вказані при покупці квитка!
Це правило мені озвучила менеджер за 2 год до відправлення автобуса: «ми не будемо заїжджати до Ряшева, тому що там сідає менше 5-ти пасажирів»
Далі була дискусія, я була на емоціях, але ваш менеджер замість того, щоб запропонувати мені вирішення цієї проблеми, яка сталась не з моєї вини, сказала «якщо вам не підходить, ми можемо повернути вам гроші»
Якщо я купую на щось квиток, відповідно у мене є якісь плани та причини, чому саме цю годину і дату я обираю!
Я запитала менеджера «що вона мені пропонує робити?», на що отримувала відповіді «ну є ще двоє людей, вони якось ж добираються»
«Якщо не підходить, не їдьте» «у нас взагалі-то, рейс Прага - Харків», мені як пасажиру все одно який це рейс, мій рейс у вашому рейсі мав б Ряшів -Львів.
Я чекала цей рейс 5 годин на автовокзалі, після чого мені сказали ще приїхати практично в інше місце, тому що 20 км це далеко, адекватно не запропонувавши вирішення проблеми, яку ж самі створили!
Я таки добралась до цього місця, тому що мені потрібно було потрапити у Львів сьогодні, приїхавши на цю заправку дочекалась автобус, де водій Аркадій прямо запихав нас до салону, зі словами «сідайте де бачите вільне місце», це як сідати на вільне місце???? У мене був квиток з місцем, за який я заплатила кошти і я не хочу сідати на вільні місця.
Ситуація максимально не гарна, оскільки ви, як компанія перевізник створили тільки проблему для пасажирів, не запропонувавши варіантів її вирішення!
Оскільки я купила квиток з автовокзалу, а їхала не згідно квитка, то по ваших «правилах» як це назвати?
отзыв
Комментарии к отзыву