Name: Вкрай негативний досвід користування платформою MAUDAU
Item: MAUDAU
Rating: 1
Author: Дар\'я

› › ›

Дар\'я Отзыв написан 19 января, 2026 год 6 просмотров

На жаль, на другий рік користування сервісом мій досвід взаємодії з MAUDAU виявився максимально розчаровуючим, особливо з огляду на те, що мова йде про дитячі товари та харчування, де важливі строки, надійність і відповідальність.
Ситуація №1
Було зроблено велике замовлення дитячих товарів та харчування.
Доставку переносили 4 рази через відсутність одного (!) товару.
При цьому:
у замовленні була чітка примітка відправляти все що є в наявності, а чого немає досилати потім (нормальна практика для maudau, яка використовувалася неоднократно);
під час неодноразового спілкування з менеджерами я прямо наголошувала:відправити всі товари, які є в наявності, а відсутній товар — дослати окремою посилкою пізніше (це їх же політика, і вони часто так робили з моїми замовленнями, навіть коли я про це не просила, але в цей раз чомусь все вийшло навпаки).
Цю інформацію ігнорували повністю. Замість логічного рішення замовлення просто заморожували, що є абсолютно неприпустимим, особливо коли йдеться про дитяче харчування.
Ситуація №2 (ще абсурдніша)
Роблю замовлення → оплачую → доставка призначена через 3–4 дні.
У день запланованої відправки, ввечері, приходить повідомлення у Viber:
«Ми не можемо до вас додзвонитися, для підтвердження замовлення (!) передзвоніть».
Телефоную сама — і з’ясовується, що деяких товарів у замовленні немає в наявності, тому потрібно скасувати замовлення і оформити нове.
Я погоджуюсь на скасування і окремо уточнюю:чи можу я зробити нове замовлення і чи буде на сайті достовірно вказано, якщо товару немає в наявності.
Менеджер запевняє, що:
інформація на сайті актуальна;
я можу спокійно оформлювати нове замовлення;
зазначені товари будуть у наявності і доставлені.
Я знову роблю замовлення → знову оплачую → доставка знову через 3–4 дні.
І… рівно в день доставки ввечері ситуація повторюється 1 в 1: повідомлення «не можемо додзвонитися»; дзвоню сама;
чую те саме: «деяких товарів немає, потрібно скасувати замовлення і замовити знову».
На мої логічні запитання:
для чого мені знову перезамовляти, якщо через 3–4 дні я знову нічого не отримаю;як саме оновлюються дані на сайті, якщо продаються і приймаються оплачені замовлення на товари, яких фактично немає,
жодної відповіді я не отримала.
Висновок
Сайт показує недостовірну інформацію про наявність товарів.
Замовлення приймаються та оплачуються, навіть коли товарів немає.
Клієнта ставлять перед фактом у день доставки, а не одразу.
Відсутня логіка, відповідальність і клієнтоорієнтованість.
Особливо критично — для замовлень дитячих товарів та харчування.
❌ MAUDAU — це марнування часу, нервів і заморожені кошти.
❌ Я категорично не рекомендую платформу, доки не буде наведено лад з реальними залишками товарів і роботою служби підтримки.

Недостатки: