Насколько приятный интерфейс и цены на данном маркетплейсе, настолько же отвратительное обслуживание и развитая бюрократия
Была потребность оформить заказ на 100 единиц алкоголя на предприятие Первым делом позвонил и уточнил 2 вопроса - есть ли на остатке и продадут ли такое количество? Оператор вежливо попросил подождать и через 5 минут сообщил, что на остатке 500 единиц и можно заказывать. На этом радость общения с МауДау закончилась. Потом было суммарно около 10 моих звонков с вопросом почему не выставляют счёт, на что получал ответы, что ждут согласования от оптового отдела, потом о том, что ждут согласования с коммерческого отдела
В середине второго дня перезвонили и сказали, что количество ограниченное и могут отпустить всего 10 единиц в одни руки (НАПОМНЮ, ЧТО ЭТО БЫЛО ПЕРВОЕ, ЧТО Я УТОЧНИЛ!!!)
В общем, обслуживание отвратительное, бюрократия и несогласованность!
Крайне не рекомендую, покупайте здесь только то, что идёт по хорошей скидке. Остальные товары берите там, где обычно брали. Может это подстегнёт руководство маркетплейса (а может и Фоззи, и Сильпо) пересмотреть подход к обслуживанию, при котором клиент не имеет возможности обратиться с нестандартным вопросом!
P.S. Возможно напишу ещё один отзыв, т.к. есть ещё мой личный заказ, который не отправляют 3-й день подряд...
Достоинства:
Скорость ответа операторов Call-центра, ожидание на линии не более 5 секунд
Недостатки:
Всё остальное в этой конторе:
1) Несогласованность сотрудников, одна рука не знает, что делает другая. Один сотрудник разрешает, другой запрещает
2) Запредельная бюрократия - вопрос отгрузки 100 бутылок решался почти 2 дня
3) Отсутствие гибкости - легче оформить кредит на самолёт, чем решить нестандартную ситуацию в МауДау
Отвратительное обслуживание - Отзывы о MAUDAU
Была потребность оформить заказ на 100 единиц алкоголя на предприятие
Первым делом позвонил и уточнил 2 вопроса - есть ли на остатке и продадут ли такое количество?
Оператор вежливо попросил подождать и через 5 минут сообщил, что на остатке 500 единиц и можно заказывать. На этом радость общения с МауДау закончилась.
Потом было суммарно около 10 моих звонков с вопросом почему не выставляют счёт, на что получал ответы, что ждут согласования от оптового отдела, потом о том, что ждут согласования с коммерческого отдела
В середине второго дня перезвонили и сказали, что количество ограниченное и могут отпустить всего 10 единиц в одни руки (НАПОМНЮ, ЧТО ЭТО БЫЛО ПЕРВОЕ, ЧТО Я УТОЧНИЛ!!!)
В общем, обслуживание отвратительное, бюрократия и несогласованность!
Крайне не рекомендую, покупайте здесь только то, что идёт по хорошей скидке. Остальные товары берите там, где обычно брали. Может это подстегнёт руководство маркетплейса (а может и Фоззи, и Сильпо) пересмотреть подход к обслуживанию, при котором клиент не имеет возможности обратиться с нестандартным вопросом!
P.S. Возможно напишу ещё один отзыв, т.к. есть ещё мой личный заказ, который не отправляют 3-й день подряд...
отзыв
Комментарии к отзыву
Выслали мой заказ не 24.12.23, а 27.12.23 (тут всё понимаю, ажиотаж)
Но исключили 10 единиц из заказа, т.к. нет в наличии!
На сайте есть, а в наличии - нет!!
ДНИЩЕ, 2 испорченных заказа из 2!