Замовила флісову кофту в інтернет-магазині. Номер ТТН отримала відразу, але на саму відправку чекала 2 доби( І якби не зателефонувала, чекала би ще більше( По телефону зі мною розмовляли м'яко кажучі не дуже ввічливо((( Товар отримали, але без фіскального чеку і бланку на повернення((( Такого жахливого обчлуговування вже давно не зустрічала((( Скоріш за все, більше не... Читать отзыв Замовила флісову кофту в інтернет-магазині. Номер ТТН отримала відразу, але на саму відправку чекала 2 доби( І якби не зателефонувала, чекала би ще більше( По телефону зі мною розмовляли м'яко кажучі не дуже ввічливо((( Товар отримали, але без фіскального чеку і бланку на повернення((( Такого жахливого обчлуговування вже давно не зустрічала((( Скоріш за все, більше не буду звертатися до цього інтернет- магазину.
В даному магазині не існує такої функції як повернення товару, що наявна майже у всіх магазинах згідно закону України "Про захист прав споживачів" ст.9 , що гарантує повернення товару протягом 14 днів. Я звернулась в даний магазин щоб обміняти кофту яка не була у використанні на що касир який був без іменної таблички представився для мене директором магазину на... Читать отзыв В даному магазині не існує такої функції як повернення товару, що наявна майже у всіх магазинах згідно закону України "Про захист прав споживачів" ст.9 , що гарантує повернення товару протягом 14 днів. Я звернулась в даний магазин щоб обміняти кофту яка не була у використанні на що касир який був без іменної таблички представився для мене директором магазину на ім'я Сергій сказав до мене " що поносили і перенесли" навіть не оглянувши річ, він навіть не доторкнувся до неї дуже чемно як зі сторони директора магазину. Дякую за зіпсований настрій більше ні ногою до цього магазину м.Рівне.
Много покупок делала в магазине и интернет магазине Марафон,в этот раз разочарована полностью как можно отправить витринных вариант который уже в таком виде как будто его носили год . Больше ничего покупать у вас не буду и рекламу сделаю соответствую.
Будьте внимательны гарантия на обувь только на подошву, а если спустя пару недель порвалась мембрана по шву это их не интересует. интернет магазин не имеет отношения к магазу. И самое главное не слушайте что говорят на кассах. Выбирайте правильно магазины. Хороших покупок.
Товары и сам магазин хороший, но покупка через интернет магазин ужасна. По их правилам если заказать более 3-х вещей требуется сразу оплата товара. Ну ок. Заказываю не первый раз. Но в этот раз заказала 4.03. Проплатила в тот же день. 6.03 к вечеру не обнаружив что что то выслали обратилась к менеджеру и только тогда менеджер соизволил запросить в бухгалтерии... Читать отзыв Товары и сам магазин хороший, но покупка через интернет магазин ужасна. По их правилам если заказать более 3-х вещей требуется сразу оплата товара. Ну ок. Заказываю не первый раз. Но в этот раз заказала 4.03. Проплатила в тот же день. 6.03 к вечеру не обнаружив что что то выслали обратилась к менеджеру и только тогда менеджер соизволил запросить в бухгалтерии подтверждение оплаты. Иначе что, никогда ни кто б ни чего не выслал? Зачем наличие такого менеджера и каковы его функции?? На жалобу в магазин я ответ не получила. Менеджер не назвалась
Люди, не купуйте нічого у цього «бренду», це повне лайно. При купівлі нам сказали, що гарантія «на сезон», зберігайте взуття, чек та коробку, бла-бла-бла. У моєму розумінні сезон це НІЯК не 30 (!!!) днів, як виявилося зараз. Взуття носилось рідко, не пройшло навіть трьох місяців з моменту купівлі, як на обох підошвах знайшли тріщини. Подзвонили щоб дізнатись про гарантію,... Читать отзыв Люди, не купуйте нічого у цього «бренду», це повне лайно. При купівлі нам сказали, що гарантія «на сезон», зберігайте взуття, чек та коробку, бла-бла-бла. У моєму розумінні сезон це НІЯК не 30 (!!!) днів, як виявилося зараз.
Взуття носилось рідко, не пройшло навіть трьох місяців з моменту купівлі, як на обох підошвах знайшли тріщини.
Подзвонили щоб дізнатись про гарантію, нас відфутболили, навіть не спитали, що сталося.
Бренд називає себе українським, по факту приписали типу модель вигадали в Італії (ха-ха), а виробили… В ПАКИСТАНІ
А надурили по-нашому.
Я такого фігового сервісу та якості не бачила НІДЕ.
Брала кеды «адидас» две недели назад,надела пару раз,верх сразу же покрылся вмятинами и появились заломы как будто их носили уже несколько лет,ноги очень потеют,нет вентиляции,такого отвратительного качества не встречала еще никогда!Еще брали мужскую кофту,после носки которой у мужа отпечатался на теле бордовый цвет,ну ладно еще кофта стояла не очень дорого,но за кеды отдавать почти 3000 грн которые сделаны не понятно... Читать отзыв Брала кеды «адидас» две недели назад,надела пару раз,верх сразу же покрылся вмятинами и появились заломы как будто их носили уже несколько лет,ноги очень потеют,нет вентиляции,такого отвратительного качества не встречала еще никогда!Еще брали мужскую кофту,после носки которой у мужа отпечатался на теле бордовый цвет,ну ладно еще кофта стояла не очень дорого,но за кеды отдавать почти 3000 грн которые сделаны не понятно с чего это не нормально!
Купил вначале лета в "марафоне" тёплую рубашку, бегло её осмотрел - вроде всё норм. Положил её в шкаф до осени. Пришла осень. Достаю. И при более детальном осмотре обнаруживаю там огромную дырку прям посередине спины! Очень неявное место для дырки, я осматривал только швы, где чаще всего бывают дырки. А эта дыра посредине спинки и очень аккуратненько подшита, так что... Читать отзыв Купил вначале лета в "марафоне" тёплую рубашку, бегло её осмотрел - вроде всё норм. Положил её в шкаф до осени. Пришла осень. Достаю. И при более детальном осмотре обнаруживаю там огромную дырку прям посередине спины! Очень неявное место для дырки, я осматривал только швы, где чаще всего бывают дырки. А эта дыра посредине спинки и очень аккуратненько подшита, так что и не заметишь при беглом осмотре. В общем имейте ввиду, что творится в этой конторе.
В маркетенговом отделе Марафона нагло обманывают покупателей. Даная модель трекинговых ботинок несколько недель назад стоила до 3500 грн., а сейчас выставили их по цене 3999, и это якобы со скидкой 30%. Типа они стоили 5599!! 🤥 Для сравнения в той же Розетке они стоят 3529 грн. В Марафоне точно не стоит покупать с такими липовыми акциями. Если в маркетенговом... Читать отзыв В маркетенговом отделе Марафона нагло обманывают покупателей. Даная модель трекинговых ботинок несколько недель назад стоила до 3500 грн., а сейчас выставили их по цене 3999, и это якобы со скидкой 30%. Типа они стоили 5599!! 🤥 Для сравнения в той же Розетке они стоят 3529 грн. В Марафоне точно не стоит покупать с такими липовыми акциями. Если в маркетенговом отделе считают покупателей дураками, значит лучше, покупать в других магазинах, где нету такого наглого обмана.
Пролог Конструктивна критика про сервіс якого немає. Читати довгий відгук не довго - довго проходити цей шлях самому. Запрошую вас на 7ми денну історію суб'єктивною односторонньою точкою зору подій. Погнали. День 1 Невиправданий оптимізм (Не кажи гоп, поки не перескочиш) Моя подруга мала необережність придбати мені подарунковий сертифікат в магазин "Марафон" через сервіс GiftCardMall (типу bodo). Вибрав кросівки ввечері, колцентр... Читать отзыв Пролог Конструктивна критика про сервіс якого немає. Читати довгий відгук не довго - довго проходити цей шлях самому. Запрошую вас на 7ми денну історію суб'єктивною односторонньою точкою зору подій. Погнали.
День 1 Невиправданий оптимізм (Не кажи гоп, поки не перескочиш) Моя подруга мала необережність придбати мені подарунковий сертифікат в магазин "Марафон" через сервіс GiftCardMall (типу bodo). Вибрав кросівки ввечері, колцентр вже не працював. Вирішив замовити через сайт де на мене вже чекала відсутність поля для введення сертифікату. Тому на етапі оплати - ціна для повна. Сайт кривий, ок буває. Я закриваю вкладку, завтра подзвоню на гарячу лінію і замовлю. В результаті незакритий рахунок з зафіксованим замовленням №233695 і спамом про відсутність оплати.
День 2 Вихідний (Той самий день церковний коли не можна працювати) По іронії долі це нд, Пасха. Ніяких розпізнавальних ознак що колцентр немає. Але на лінії постійно йшли гудки, після яких повідомлялося що всі оператори зайняті. Зробивши 6 безуспішних дзвінків протягом дня я зрозумів що сьогодні точно нічого не зможу замовити. Тому мене чекав третій день, найінформативніший і розчаровуючий.
День 3 Інтернет-магазин (Інтернет воїни які не змогли або зворотня клієнтоорієнтованість) Нарешті зв'язавшись з оператором я озвучую свої прагнення придбати в кросівки з використанням сертифікату і дізнаюся що сертифікати діють лише в фізичний магазинах. Інтернет магазини і фізичні магазини мають різні можливості. В мене склалося враження що вони не вважають себе одним цілим. Я проживаю в Івано-Франківську, де немає фізичного магазину "Марафон". Ну так історично склалося. Ок, що на гарячій лінії мені рекомендують (якщо запитати, інтернет магазин ініціативу не проявляє, а навіщо): - звернутися в фізичний магазин в іншому місті; - десь в вересні (приблизно через 5 міс.) планується відкриття магазину в ІФ. Звичайно я висловлює своє незадоволення з цього приводу та даю зрозуміти що функціонал обмежений - у відповідь чую геніальне речення: - на сайті написано" (чому не "Так казав Заратруста"). Це кліше, яке дає можливість оператору дати відповідь на будь-які питання. Тобто простіше зробити сайт і написати десь там про те що функціоналу немає, він обмежений або це костилі, чим реально зробити нормальний сервіс з клієнтоорієнтованими послугами. Кожен сам вибирає свій шлях. Я засмучений. Ні не так. Я злий, в міру. Виснажений. Відкладаю на завтра.
День 4 Фізичний магазин (Сервіс якого немає) Чому по не спробувати вирішити це питання з фізичним магазином. Здавалося б, все просто: є фізичний магазин, в ньому є необхідним мені товар, існує Нова Пошта. Але тим не менш продавців магазину не можуть відправити кросівки поштою, нема такого функціоналу (зроблено для людей). Тут навіть про сертифікат можна не говорити, цього вже достатньо. Справді, навіщо взагалі працювати над клієнтоорієнтованістю якщо в магазині купа товарів світових брендів. І так все буде продаватися, якимись загадковими методами. Знову злий, в міру. Історія затягнулася, мені достатньо. Завтра налаштований повернутися сертифікат.
День 5 Спроба повернути сертифікат (Це як заїхати на вулицю з одностороннім рухом) В GiftCardMall, дізнаюсь що можливості повернуть сертифікат немає, такої опції не існує в природі. Ти його купив - далі це твої проблеми. Знову я чую кліше "на сайті написано". Я не вимагає якихось надзвичайних умов користування, просто хочу скористатися сертифікатом через інтернет магазин або повернути, якщо щось не підійшло, не сподобалося або він не потрібен. Таке буває, така опція повинна існувати. Злюся, в міру. Є що відкладати, маю один варіант, завтра. Не перемикайтесь.
День 6 Допомога друга (Сам не витягую) Ітак. Дзвоню другу з Києва. Прошу зайти в магазин придбати кроси. Відправляю йому фото сертифіката. Так і пройшов 6й день. Ніхто одразу не побіжить тобі за кросами через те що ти такий нещасний і не можеш сам розчехлити свою рутину.
День 7 Допомога друга (Раунд і я в нокауті) І от мій друг дзвонить мені з фізичного магазину. Виявляється що сертифікат (кусок пластика) це "валюта", яку ти обмінює на касі і продавцю потрібно мати цю "валюту" в кінці зміни. Знову обмеження функціоналу. Ніякої дистанційності. Діджиталізація на костилях. Це ж базові опції, де вони? Де? Жах, це просто жах. Я ж і кажу жах. Я вичерпав свою ініціативність по відношенню до цієї ситуації. Закріплюю свій досвід цим текстом, ділюся з Вами. Закругляюся.
Підсумки (Переосмислення "Марафон") Для мене марафон це метафора - психологічна дистанція, яку потрібно подолати щоб скористатися сертифікатом. Я не хочу нікого образити і сказати що я от такий класний, а всі навколо жахливі. Ця ситуація виникла з пустого місця але ніякої ініціативи від магазину і від GiftCardMall я не відчув. Це навіть проблемою смішно назвати, хоча рішення так і не знайшлося. Звичайно що магазин я НЕ рекомендую. З іронічною посмішкою розповідаю друзям цю історію, вони роблять висновки.
Бажаю всім легких та приємних покупок в інших магазинах.
Купила в магазині ботинки зимові Jack Wolfskin за дуже високу ціну. Новітні технології, до мінус 30 витримають морозу. І ось через 3 місяці вони порвались. Адмін повідомив, що гарантія на взуття 2 місяці і все. Навіть в ремонт їх відмовились брати це жаїх. Взуття гімно!!!
Продають не оригінальне або дуже не неякісне взуття. Купив в цьому магазині черевики коламбія, розлізлися через 3 місці (відклеїлась підошва), а гарантія на досить не дешеве взуття чомусь тільки місяць.
Купував чоботи собі, вже через 2 місяці підошва зіпсувалася. В магазині нічого не змогли запропонувати, лише рекламували яке в них є взуття від інших виробників. Тьфу!
Було обрано товар на сайті, проведено оплату. Згодом, продавцем було створено накладну в НП але товар не відправлено. Через 6 днів, вирішив дізнатися, чому товар не відправлено. 1) Виявилося, товар відсутній. 2) Про це ніхто не проінформував за майже цілий тиждень. 3) Зв'язатися із службою підтримки дуже складно, ніхто не відповідає. 4) В результаті, домовилися про повернення коштів. По... Читать отзыв Було обрано товар на сайті, проведено оплату. Згодом, продавцем було створено накладну в НП але товар не відправлено. Через 6 днів, вирішив дізнатися, чому товар не відправлено. 1) Виявилося, товар відсутній. 2) Про це ніхто не проінформував за майже цілий тиждень. 3) Зв'язатися із службою підтримки дуже складно, ніхто не відповідає. 4) В результаті, домовилися про повернення коштів. По строкам ніякої інформації не надали. 5) Додаткових знижок, в якості компенсації за час, не пропонували. Не рекомендую.
Достоинства:
Оформлення замовлення на сайті.
Недостатки:
Не актуальна інформація на сайті.
Складно зв'язатися із службою підтримки.
Відсутність інформації про умови повернення коштів.
Нравится сеть магазинов. В Харькове делали часто с мужем покупки. Но вот интернет заказ сделали и меня магазин разочаровал полностью (( сделала заказ на кроссовки, позвонила девушка консультант и вежливо сообщила, что товар есть и они отправляют. А когда пришла получать посылку О УЖАС! Такое ощущение, что кроссовки сняли с мимо проходящего и отправили мне. То что не соответствует цвет... Читать отзыв Нравится сеть магазинов. В Харькове делали часто с мужем покупки. Но вот интернет заказ сделали и меня магазин разочаровал полностью (( сделала заказ на кроссовки, позвонила девушка консультант и вежливо сообщила, что товар есть и они отправляют. А когда пришла получать посылку О УЖАС! Такое ощущение, что кроссовки сняли с мимо проходящего и отправили мне. То что не соответствует цвет реальный к фото, это мелочи. Кроссовки грязные, в пятнах, подошва с грязью и песком.
Достоинства:
От куда тут плюсы....
Недостатки:
Не предупредили, что товар витринный и в непризентабельном виде
Прошло уже 22 дня с момента как мне оформили возврат денег в магазине Марафон. Не подошла детская куртка. Обещали,что деньги будут на карте в течение трех дней. Многочисленные звонки в магазин и разговоры с менеджерами результата пока не дали.Каждый раз обещания, что в этот раз деньги уже точно придут на карту. На 01.02.2022 они даже не были отправлены никуда. Я... Читать отзыв Прошло уже 22 дня с момента как мне оформили возврат денег в магазине Марафон. Не подошла детская куртка. Обещали,что деньги будут на карте в течение трех дней. Многочисленные звонки в магазин и разговоры с менеджерами результата пока не дали.Каждый раз обещания, что в этот раз деньги уже точно придут на карту. На 01.02.2022 они даже не были отправлены никуда. Я думала,что делаю покупку в солидном магазине, а это развод на деньги какой то.
Купила зимние ботинки «merrell»31.01.2021 в Харькове в магазине на Московском проспекте за 3899 грн продавец сказала гарантия 1 год, на первый взгляд показались качественными, проносила их пол сезона, сложила в коробку, достала в ноябре 2021 года все было в порядке, обула несколько раз и обнаружила дырки, резина просто начала разрываться. Поехала с чеком, ботинками и коробкой в магазин, мне сказали... Читать отзыв Купила зимние ботинки «merrell»31.01.2021 в Харькове в магазине на Московском проспекте за 3899 грн продавец сказала гарантия 1 год, на первый взгляд показались качественными, проносила их пол сезона, сложила в коробку, достала в ноябре 2021 года все было в порядке, обула несколько раз и обнаружила дырки, резина просто начала разрываться. Поехала с чеком, ботинками и коробкой в магазин, мне сказали «неприятная ситуация, но ничем помочь не можем, гарантия 60 дней», я говорю вы извините, но мне сказали гарантия год я купила ботинки не за 2000 грн может хотя бы ремонт можно сделать? На что мне пожали плечами и сказали пишите на сайт. Приехала домой написала отзыв никто его даже не выставил, через 2 недели повторила отзыв, ситуация та же, лишь цена стала 3200 грн. НЕ БЕРИТЕ, за такие деньги качество отвратительное!
Недостатки:
Качество ботинок ужасное, плохие комментарии на официальном сайте не выставляют.
Купил зимние кросовки Merrell. Через 1.5 месяца лайт эксплуатации, они просто РАЗВАЛИЛИСЬ. В магазине - гарантийный срок закончился. Качество, полный отстой. Дешевая обувь и то дольше ходит. В следующий раз пройду мимо этого магазина и друзьям не посоветую. Если хотите получить подделку или брак, то вам в МАРАФОН.
Купил на один чек две куртки пуховик и шапку, по скидке. Общая сумма 12к грн. Вернул одну куртку пуховик по браку (пух лез со всех щелей). В день оформления возврата, акции уже не было, и чек пересчитали по пленой стоимости товара. И получилось, что оставшийся у меня товар оценили почти на всю сумму чека, то есть к выплате за возврат... Читать отзыв Купил на один чек две куртки пуховик и шапку, по скидке. Общая сумма 12к грн. Вернул одну куртку пуховик по браку (пух лез со всех щелей). В день оформления возврата, акции уже не было, и чек пересчитали по пленой стоимости товара. И получилось, что оставшийся у меня товар оценили почти на всю сумму чека, то есть к выплате за возврат сумма получилась на много ниже оплаченной стоимости возвращённой куртки пуховик. Получается, что даже на возврате они заработали на клиенте. Очень плохо. Очень плохо.
Достоинства:
Ассортимент
Недостатки:
Цены. Качество практически всего товара не соответствует бренду. Нет обратной связи с теми, кто может решить спорный вопрос.
В описании к носкам указано "Обеспечат комфорт и тепло даже во время длительных походов" В итоге после одного дня носки я получил холодные, мокрые ноги, носки не справляются со своей прямой функцией, согревать и отводить лишнюю влагу, пальцы на ногах просто розкисли, я купил 4 пары, по 749грн за пару, хочу вернуть 3 пары в заводской упаковке продавцу и получить... Читать отзыв В описании к носкам указано "Обеспечат комфорт и тепло даже во время длительных походов" В итоге после одного дня носки я получил холодные, мокрые ноги, носки не справляются со своей прямой функцией, согревать и отводить лишнюю влагу, пальцы на ногах просто розкисли, я купил 4 пары, по 749грн за пару, хочу вернуть 3 пары в заводской упаковке продавцу и получить свои деньги обратно, он это делать отказывается, не советую что-либо покупать у этой мутной конторы, здесь вы не получите хорошего подхода к клиенту, им просто на вас н*срать
1. Чат бот не работает от слова совсем. 2. Оказывается сначала вы должны оплатить полностью товар ,а потом каким то мифическим получить свои деньги обратно "автоматически" ,хотя согласно закону 3 банковских дня. 3. Юр. строки писать не умеют ,вообще . На просьбу предоставить условия обычное банальное "ну мы эээээээ 15 ,ну эээээ,лет эээээ" 4. Условия акции меняются от менеджера к... Читать отзыв 1. Чат бот не работает от слова совсем. 2. Оказывается сначала вы должны оплатить полностью товар ,а потом каким то мифическим получить свои деньги обратно "автоматически" ,хотя согласно закону 3 банковских дня. 3. Юр. строки писать не умеют ,вообще . На просьбу предоставить условия обычное банальное "ну мы эээээээ 15 ,ну эээээ,лет эээээ" 4. Условия акции меняются от менеджера к менеджеру. При оплате картой то есть скидка ,то нет . 5. Колл центр не образован и не научен . Спасибо куплю в спортмастере дороже)
Прошлой осенью заказывал ботинки, пришли на НП правильного размера, но один с браком, натирал Джек Волскин за 4600. В течении 14 дней просил вернуть, не взяли.
Продавцы все время новые, обещают все что угодно. Когда приходишь снова они говорят что у них никогда такого не было. Понимаю что их просто тренируют обманывать людей. Все как в политике, наверно владелец депутат. Принципиально не буду покупать у таких людей.
Купив у жовтні 2020 року Кросівки Columbia VITESSE OUTDRY Колір - сірий, через місяць сітка на них розійшлась, вирішив написати відгук на сайті магазину, спроб було більше п'яти, жодного відгуку не опубліковано на сайті магазина "Марафон", написав відміну відповідь чекаю досі. Тому будьте обережні в інтернет-магазині "Марафон" можна придбати підробку.
Недостатки:
Неякісні кросівки коламбія VITESSE OUTDRY Колір - сірий
Я просто в шоці. Як так???? Зробивши замовлення куртки я відмовилась від іншого замовлення, а вони мені через 20 годин після підтвердження замовлення, повідомляють що товара нема в наявності, ну так навіщо його продавати??? Більше ніколи не звяжусь з цією шарашкіною конторою...
Марафон - сеть магазинов одежды, обуви и аксессуаров для активного образа жизни и туризма. В сети магазинов Марафон реализуется продукция таких брендов как Northland, Jack Wolfskin, Columbia, Hi-Tec, Merrell, Billabong, CAT, New Balance, Arena и др. Для постоянных клиентов действует накопительная дисконт-программа с возможной скидкой на покупку от 2 до... подробнее
Жахливе обслуговування
Важливе ставлення
Я звернулась в даний магазин щоб обміняти кофту яка не була у використанні на що касир який був без іменної таблички представився для мене директором магазину на... Читать отзыв В даному магазині не існує такої функції як повернення товару, що наявна майже у всіх магазинах згідно закону України "Про захист прав споживачів" ст.9 , що гарантує повернення товару протягом 14 днів.
Я звернулась в даний магазин щоб обміняти кофту яка не була у використанні на що касир який був без іменної таблички представився для мене директором магазину на ім'я Сергій сказав до мене " що поносили і перенесли" навіть не оглянувши річ, він навіть не доторкнувся до неї дуже чемно як зі сторони директора магазину. Дякую за зіпсований настрій більше ні ногою до цього магазину м.Рівне.
Покупка через интернет магазин
Не качественная обувь
Выбирайте правильно магазины. Хороших покупок.
Менеджеры не контролируют проплату. Сервис ужасен
Магазин ЛАЙНО
Взуття носилось рідко, не пройшло навіть трьох місяців з моменту купівлі, як на обох підошвах знайшли тріщини.
Подзвонили щоб дізнатись про гарантію,... Читать отзыв Люди, не купуйте нічого у цього «бренду», це повне лайно. При купівлі нам сказали, що гарантія «на сезон», зберігайте взуття, чек та коробку, бла-бла-бла. У моєму розумінні сезон це НІЯК не 30 (!!!) днів, як виявилося зараз.
Взуття носилось рідко, не пройшло навіть трьох місяців з моменту купівлі, як на обох підошвах знайшли тріщини.
Подзвонили щоб дізнатись про гарантію, нас відфутболили, навіть не спитали, що сталося.
Бренд називає себе українським, по факту приписали типу модель вигадали в Італії (ха-ха), а виробили… В ПАКИСТАНІ
А надурили по-нашому.
Я такого фігового сервісу та якості не бачила НІДЕ.
Магазин га**о не покупайте
Отвратительное качество подделок
Очень внимательно осматривайте товар!
Пришла осень. Достаю. И при более детальном осмотре обнаруживаю там огромную дырку прям посередине спины! Очень неявное место для дырки, я осматривал только швы, где чаще всего бывают дырки.
А эта дыра посредине спинки и очень аккуратненько подшита, так что... Читать отзыв Купил вначале лета в "марафоне" тёплую рубашку, бегло её осмотрел - вроде всё норм. Положил её в шкаф до осени.
Пришла осень. Достаю. И при более детальном осмотре обнаруживаю там огромную дырку прям посередине спины! Очень неявное место для дырки, я осматривал только швы, где чаще всего бывают дырки.
А эта дыра посредине спинки и очень аккуратненько подшита, так что и не заметишь при беглом осмотре.
В общем имейте ввиду, что творится в этой конторе.
Обман с ценами
Для сравнения в той же Розетке они стоят 3529 грн. В Марафоне точно не стоит покупать с такими липовыми акциями. Если в маркетенговом... Читать отзыв В маркетенговом отделе Марафона нагло обманывают покупателей. Даная модель трекинговых ботинок несколько недель назад стоила до 3500 грн., а сейчас выставили их по цене 3999, и это якобы со скидкой 30%. Типа они стоили 5599!! 🤥
Для сравнения в той же Розетке они стоят 3529 грн. В Марафоне точно не стоит покупать с такими липовыми акциями. Если в маркетенговом отделе считают покупателей дураками, значит лучше, покупать в других магазинах, где нету такого наглого обмана.
Спробуй придбати, якщо зможеш!
Конструктивна критика про сервіс якого немає. Читати довгий відгук не довго - довго проходити цей шлях самому.
Запрошую вас на 7ми денну історію суб'єктивною односторонньою точкою зору подій. Погнали.
День 1
Невиправданий оптимізм (Не кажи гоп, поки не перескочиш)
Моя подруга мала необережність придбати мені подарунковий сертифікат в магазин "Марафон" через сервіс GiftCardMall (типу bodo). Вибрав кросівки ввечері, колцентр... Читать отзыв Пролог
Конструктивна критика про сервіс якого немає. Читати довгий відгук не довго - довго проходити цей шлях самому.
Запрошую вас на 7ми денну історію суб'єктивною односторонньою точкою зору подій. Погнали.
День 1
Невиправданий оптимізм (Не кажи гоп, поки не перескочиш)
Моя подруга мала необережність придбати мені подарунковий сертифікат в магазин "Марафон" через сервіс GiftCardMall (типу bodo). Вибрав кросівки ввечері, колцентр вже не працював. Вирішив замовити через сайт де на мене вже чекала відсутність поля для введення сертифікату. Тому на етапі оплати - ціна для повна. Сайт кривий, ок буває. Я закриваю вкладку, завтра подзвоню на гарячу лінію і замовлю. В результаті незакритий рахунок з зафіксованим замовленням №233695 і спамом про відсутність оплати.
День 2
Вихідний (Той самий день церковний коли не можна працювати)
По іронії долі це нд, Пасха. Ніяких розпізнавальних ознак що колцентр немає. Але на лінії постійно йшли гудки, після яких повідомлялося що всі оператори зайняті. Зробивши 6 безуспішних дзвінків протягом дня я зрозумів що сьогодні точно нічого не зможу замовити. Тому мене чекав третій день, найінформативніший і розчаровуючий.
День 3
Інтернет-магазин (Інтернет воїни які не змогли або зворотня клієнтоорієнтованість)
Нарешті зв'язавшись з оператором я озвучую свої прагнення придбати в кросівки з використанням сертифікату і дізнаюся що сертифікати діють лише в фізичний магазинах. Інтернет магазини і фізичні магазини мають різні можливості. В мене склалося враження що вони не вважають себе одним цілим.
Я проживаю в Івано-Франківську, де немає фізичного магазину "Марафон". Ну так історично склалося.
Ок, що на гарячій лінії мені рекомендують (якщо запитати, інтернет магазин ініціативу не проявляє, а навіщо):
- звернутися в фізичний магазин в іншому місті;
- десь в вересні (приблизно через 5 міс.) планується відкриття магазину в ІФ.
Звичайно я висловлює своє незадоволення з цього приводу та даю зрозуміти що функціонал обмежений - у відповідь чую геніальне речення:
- на сайті написано" (чому не "Так казав Заратруста"). Це кліше, яке дає можливість оператору дати відповідь на будь-які питання. Тобто простіше зробити сайт і написати десь там про те що функціоналу немає, він обмежений або це костилі, чим реально зробити нормальний сервіс з клієнтоорієнтованими послугами. Кожен сам вибирає свій шлях.
Я засмучений. Ні не так. Я злий, в міру. Виснажений. Відкладаю на завтра.
День 4
Фізичний магазин (Сервіс якого немає)
Чому по не спробувати вирішити це питання з фізичним магазином. Здавалося б, все просто: є фізичний магазин, в ньому є необхідним мені товар, існує Нова Пошта. Але тим не менш продавців магазину не можуть відправити кросівки поштою, нема такого функціоналу (зроблено для людей). Тут навіть про сертифікат можна не говорити, цього вже достатньо.
Справді, навіщо взагалі працювати над клієнтоорієнтованістю якщо в магазині купа товарів світових брендів. І так все буде продаватися, якимись загадковими методами.
Знову злий, в міру. Історія затягнулася, мені достатньо. Завтра налаштований повернутися сертифікат.
День 5
Спроба повернути сертифікат (Це як заїхати на вулицю з одностороннім рухом)
В GiftCardMall, дізнаюсь що можливості повернуть сертифікат немає, такої опції не існує в природі. Ти його купив - далі це твої проблеми. Знову я чую кліше "на сайті написано".
Я не вимагає якихось надзвичайних умов користування, просто хочу скористатися сертифікатом через інтернет магазин або повернути, якщо щось не підійшло, не сподобалося або він не потрібен. Таке буває, така опція повинна існувати.
Злюся, в міру. Є що відкладати, маю один варіант, завтра. Не перемикайтесь.
День 6
Допомога друга (Сам не витягую)
Ітак. Дзвоню другу з Києва. Прошу зайти в магазин придбати кроси. Відправляю йому фото сертифіката. Так і пройшов 6й день. Ніхто одразу не побіжить тобі за кросами через те що ти такий нещасний і не можеш сам розчехлити свою рутину.
День 7
Допомога друга (Раунд і я в нокауті)
І от мій друг дзвонить мені з фізичного магазину. Виявляється що сертифікат (кусок пластика) це "валюта", яку ти обмінює на касі і продавцю потрібно мати цю "валюту" в кінці зміни. Знову обмеження функціоналу. Ніякої дистанційності. Діджиталізація на костилях. Це ж базові опції, де вони? Де? Жах, це просто жах. Я ж і кажу жах.
Я вичерпав свою ініціативність по відношенню до цієї ситуації. Закріплюю свій досвід цим текстом, ділюся з Вами. Закругляюся.
Підсумки (Переосмислення "Марафон")
Для мене марафон це метафора - психологічна дистанція, яку потрібно подолати щоб скористатися сертифікатом.
Я не хочу нікого образити і сказати що я от такий класний, а всі навколо жахливі. Ця ситуація виникла з пустого місця але ніякої ініціативи від магазину і від GiftCardMall я не відчув. Це навіть проблемою смішно назвати, хоча рішення так і не знайшлося.
Звичайно що магазин я НЕ рекомендую. З іронічною посмішкою розповідаю друзям цю історію, вони роблять висновки.
Бажаю всім легких та приємних покупок в інших магазинах.
Jack Wolfskin ботинки
Дороге не якісне взуття без належної гарантії
Імпортер товарів Москва
Взуття не якісне, сервіс жахливий
Взуття дуже низької якості
Замовлення на сайті.
1) Виявилося, товар відсутній.
2) Про це ніхто не проінформував за майже цілий тиждень.
3) Зв'язатися із службою підтримки дуже складно, ніхто не відповідає.
4) В результаті, домовилися про повернення коштів. По... Читать отзыв Було обрано товар на сайті, проведено оплату. Згодом, продавцем було створено накладну в НП але товар не відправлено. Через 6 днів, вирішив дізнатися, чому товар не відправлено.
1) Виявилося, товар відсутній.
2) Про це ніхто не проінформував за майже цілий тиждень.
3) Зв'язатися із службою підтримки дуже складно, ніхто не відповідає.
4) В результаті, домовилися про повернення коштів. По строкам ніякої інформації не надали.
5) Додаткових знижок, в якості компенсації за час, не пропонували.
Не рекомендую.
Разочарована
Невозможно получить свои деньги за возврат
Ужасные ботинки merrell
Жах, не рекомендую
Не рекомендую
Через 1.5 месяца лайт эксплуатации, они просто РАЗВАЛИЛИСЬ.
В магазине - гарантийный срок закончился.
Качество, полный отстой. Дешевая обувь и то дольше ходит.
В следующий раз пройду мимо этого магазина и друзьям не посоветую.
Если хотите получить подделку или брак, то вам в МАРАФОН.
Аферистыыыыыыы
Не покупайте ничего в этой конторе
"Обеспечат комфорт и тепло даже во время длительных походов"
В итоге после одного дня носки я получил холодные, мокрые ноги, носки не справляются со своей прямой функцией, согревать и отводить лишнюю влагу, пальцы на ногах просто розкисли, я купил 4 пары, по 749грн за пару, хочу вернуть 3 пары в заводской упаковке продавцу и получить... Читать отзыв В описании к носкам указано
"Обеспечат комфорт и тепло даже во время длительных походов"
В итоге после одного дня носки я получил холодные, мокрые ноги, носки не справляются со своей прямой функцией, согревать и отводить лишнюю влагу, пальцы на ногах просто розкисли, я купил 4 пары, по 749грн за пару, хочу вернуть 3 пары в заводской упаковке продавцу и получить свои деньги обратно, он это делать отказывается, не советую что-либо покупать у этой мутной конторы, здесь вы не получите хорошего подхода к клиенту, им просто на вас н*срать
Розчарування.
КЦ не образован ,не знает акций ,не понимает что делать
2. Оказывается сначала вы должны оплатить полностью товар ,а потом каким то мифическим получить свои деньги обратно "автоматически" ,хотя согласно закону 3 банковских дня.
3. Юр. строки писать не умеют ,вообще . На просьбу предоставить условия обычное банальное "ну мы эээээээ 15 ,ну эээээ,лет эээээ"
4. Условия акции меняются от менеджера к... Читать отзыв 1. Чат бот не работает от слова совсем.
2. Оказывается сначала вы должны оплатить полностью товар ,а потом каким то мифическим получить свои деньги обратно "автоматически" ,хотя согласно закону 3 банковских дня.
3. Юр. строки писать не умеют ,вообще . На просьбу предоставить условия обычное банальное "ну мы эээээээ 15 ,ну эээээ,лет эээээ"
4. Условия акции меняются от менеджера к менеджеру. При оплате картой то есть скидка ,то нет .
5. Колл центр не образован и не научен .
Спасибо куплю в спортмастере дороже)
Не поправилось
В течении 14 дней просил вернуть, не взяли.
Работа продавцов
Дуже незадовільно, Кросівки Columbia VITESSE OUTDRY Колір - !!
Шарашкіна контора