Все очень плохо: Отзывы о Люксоптика

› › ›

Татьяна Отзыв написан 27 февраля, 2018 год 691 просмотр

Печаль беда, ребята, у вас с сервисом и клиентоориентированностью, если вам вообще известны эти слова.7 февраля заказала линзы на Глинки 15, Днепр. На момент 27 февраля нет ни линз, ни звонков от ваших манагеров/продавцов/кассиров о том, что мой заказ вообще не понятно где. Конечно же я зла и рассержена! Ибо сегодня по телефону мне соизволили сказать, что пришла только одна линза!
Спустя 3 недели, КАРЛ!!! А вторая будет только на следующей неделе! Уже, очевидно, в марте.
Я также работаю в сфере продаж и прекрасно понимаю, что есть форс-мажоры, проблемы с поставщиками и прочее. Но! Я также знаю, что практически любую проблему можно уладить. И если у вас есть ооочень злой клиент, нужно по максимуму проявить эмпатию и помочь решить проблему.
Мне не предложили варианты решения данной ситуации, не предложили, к примеру, какую-то доп. плюшку в виде скидки на ненужную фигню,например, и даже не принесли извинения за свой непрофессионализм.
Очевидно, что сотрудники данной оптики не понимают до конца, как работать с возражениями своей ЦА.
Со сложившейся ситуации мне ясно только то, что к клиентам у вас крайне небрежное отношение.
Я являюсь вашим клиентом уже более 5 лет. Как вы думаете, буду ли я вас рекомендовать или размещать у вас заказы?

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Люксоптика
Все отзывы

1.4 5

264 отзыва / 75567 просмотров

Все отзывы

Люксоптика

«Люксоптика» — это:
- профессиональные услуги лучших врачей-офтальмологов;
- огромное товарное и ценовое разнообразие оптических оправ и солнцезащитных очков;
- большой ассортимент мягких контактных линз ведущих мировых производителей;
- большой выбор аксессуаров и средств по уходу за линзами;
- комфортная обстановка и чуткое отношение к покупателям;
- единые стандарты обслуживания... подробнее

Оптика