Ужасное обслуживание оплаченого онлайн-заказа: Отзывы о Леруа Мерлен

› › ›

Irina Buhaienko Отзыв написан 22 июля, 2021 год 55 просмотров

Поделюсь и я своим печальным опытом. Очень жаль, что сначала сделала заказ, и лишь когда возникла неприятная ситуация - почитала отзывы. 18.07.2021 сделала онлайн заказ с полной оплатой товара. Заказывала газоблок, 80 шт, а так же смесь для его укладки. 20.07.2021 со мной несколько раз связывались представители продавца, с которыми я неоднократно проговаривала о важности доставки товара после 18.00. На что меня уверили, что вся информация о моей просьбе о времени доставки зафиксирована и товар будет доставлен в четверг, 22.07.2021, ожидайте звонка курьера. В четверг утром в 9.30 поступил звонок от водителя-курьера, который сообщил чтобы через час, а именно в 10.30, я была готова принять товар. Серьезно??? 80 шт газоблока я должна сама выгрузить и поднять на 9 этаж??? Я ещё раз повторила, что это время меня не устраивает, что я неоднократно проговаривала этот момент, и что это не ноутбук или подушка, который можно взять в руки и самой затащить в квартиру, что в такое время у меня нет на подхвате людей, которые это могут сделать, с людьми договоренность на вечер. После чего этот хамовитый водитель-курьер фыркнул, что у него маршруты, логистика и тд и - хорошо, будем разбираться. При чем я к логистике? Если я четко оговаривала время, когда люди готовы будут разгрузить машину и поднять товар в квартиру. Больше никаких звонков не поступало. В 18.15 вечера я всё таки решила позвонить этому водителю и поинтересоваться о судьбе моего заказа. На что услышала - девууушка, я понятия не имею кто повезёт Вам Ваш товар, я лишь водитель, мне Ваше время не подходит, звоните в Леруа и разбирайтесь. Набрала их, оставила несколько жалоб, отзвонились - ещё раз проговорила ситуацию, обещали решить в кратчайшие сроки, но пока глухо! Итог - испорченное настроение, подстава человеку который должен был завтра начать работать с этим материалом, подстава нескольким людям, которые должны были выгрузить всё это дело и поднять в квартиру, очередная головная боль по поиску людей, которые выгрузят и занесут газоблоки, но уже в другой день!!!!
Ориентированность на клиента просто нулевая, хамство со стороны водителя! По-моему, это очевидно, что время доставки такого рода груза должно быть оговорено заранее, потому что требует привлечения ряда лиц для её принятия! И не все люди готовы сидеть сутки в ожидании, пока хам-водитель привезёт его или прибежать через час и выгрузить машину!
Ребята операторы, конечно, молодцы, очень жаль что должны выслушивать поток гневных высказываний из-за такого рода строения логистики/маршрутов и хамовитых водителей!

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Леруа Мерлен
Все отзывы

1.6 5

304 отзыва / 67768 просмотров

Все отзывы

Леруа Мерлен

Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.
В 2006 году группа Леруа Мерлен становится GROUPE ADEO. Под этим брендом объединились девять марок сектора D.I.Y. (Do-It-Yourself) четырех... подробнее