Леруа Мерлен
Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.
В 2006 году группа Леруа Мерлен становится GROUPE ADEO. Под этим брендом объединились девять марок сектора D.I.Y. (Do-It-Yourself) четырех... подробнее
В 2006 году группа Леруа Мерлен становится GROUPE ADEO. Под этим брендом объединились девять марок сектора D.I.Y. (Do-It-Yourself) четырех... подробнее
Гипермаркеты
Не рекомендую этот убогий сервис никому - Отзывы о Леруа Мерлен
Заказал 8 апреля несколько товаров в интернет-магазине. Оказалось, что при добавлении в корзину нужно было самому следить за тем, из какого физического магазина будет забран каждый отдельный товар. В итоге вышло, что мой заказ сайт разбил на три части. Посчитав, что отменить неоплаченные заказы не составит труда, я пересобрал свой заказ опять, проследив, чтобы все позиции были собраны в одном физическом магазине, и позвонил на горячую линию чтобы оповестить об этом менеджера.
Дальше начался просто ад: дозвониться до них просто нереально. Перед тем, как тебя кинут на бесконечную музычку чтобы ты дождался ответа, ты каждый раз тратишь полторы минуты своей жизни просто чтобы послушать бота. У мелодии с ужасающей рипящей тебе в ухо скрипкой и подвываниями есть тайм-аут – то есть, если вам не ответили – вы должны пройти весь путь заново и потратить свое время впустую.
Первый менеджер попросила продиктовать все номера заказов, я дважды повторил, что "этот номер оставляем, другие удаляем", она ответила, что все ок и ненужное отправлено на удаление. Через несколько часов с промежутком в 2 минуты мне позвонило три разных менеджера чтобы подтвердить каждый "удаленный" заказ. Каждому из них я продиктовал ненужные заказы и указал какой выполнить нужно. После этого на сайте в личном кабинете пропали все заказы кроме... одного ненужного.
Пытался дозвониться и написать в онлайн-чат чтобы переспросить это – не ответили. На следующий день мне позвонили и таки подтвердили нужный заказ, сказав, что в течение дня будет доставка.
Её не произошло. И на следующий день. И вплоть до 15-го апреля. И дозвониться ни до кого я не мог и в сумме наверное послушал их музыки на линии часа четыре. Спустя 5 дней мне ОТВЕТИЛА менеджер, которому я описал ситуацию. Она попросила подождать и сообщила, что – ВНИМАНИЕ - ни служба доставки, ни магазин ей не отвечают... Сказала, что перезвонит в течение получаса. Прошло два, я стал звонить сам. Потратил еще час в попытках дозвониться, повторил всю историю и номера ЕЩЕ РАЗ с другим менеджером, которая поставила ожидание на линии, которое просто в один момент оборвалось. После этого в попытках дозвониться я провел еще два часа.
На следующий день мне позвонила женщина с вопросом "всё ли хорошо с моим заказом", на что я ей ответил, насколько хорошо. Только на этом этапе мне сказали, что одной позиции нет в наличии (заглушка на плинтус). Я спросил: "быть может, есть в другом цвете?". Ответ был "просто нету". В сети строительных магазинов с пятью гипермаркетами в столице нет заглушки на плинтус ни в каком цвете...
Черт с ней, мне оформили доставку на следующий день и сказали, что курьер позвонит за час-полтора до приезда. Курьер позвонил и поставил перед фактом, что он под подъездом и поднимать ничего не будет. Выхожу к нему и вижу картину – мои товары валяются на асфальте без единого кулька или упаковки и на меня нахально дышит дымом бородатый пузатый мужичок с сигаретой в зубах. Вижу, что одна из позиций, тазик, очевидно не соответствует фотографии: я заказал глубокий прямоугольный серый таз, а мне продают маленький оранжевый квадратный. Открываю в телефоне сайт с этим артикулом, показываю. Ответ? "Так это вы значит что-то не так нажали при заказе". После препираний о том, могут ли на сайте леруа быть неправильные фотографии я отказываюсь от таза и протягиваю деньги. "А че, без сдачи нет?.. Ну сдачи у меня тоже нет" и курьер почесал к машине. Дал мне сдачу и ушел не попрощавшись. При тщательном рассмотрении дома, которое не знаю какой бы человек осуществлял на карачках на тротуаре, оказалось, что и мусорный бак весь поцарапанный, и на хромированном держателе ссадина.
На этом моя история с леруа закончена навсегда. Мне почему-то всегда казалось, что это более стильная альтернатива тому же эпицентру, мировая сеть все-таки. Не рекомендую этот убогий сервис никому.
отзыв
Комментарии к отзыву