Киевстар (Kyivstar)
Киевстар – крупнейший украинский оператор электронных коммуникаций, который по состоянию на март 2023 года обслуживал 24,3 млн. абонентов мобильной связи и более 1,1 млн. абонентов «Домашнего интернета». Компания предоставляет услуги с использованием широкого спектра мобильных и фиксированных технологий, включая 4G, Big Data, Cloud solutions, сервисы для киберзащиты, цифровое ТВ и... подробнее
kyivstar.ua
Перейти на сайт
Операторы мобильной связи
Интернет от Кивстара - Отзывы о Киевстар (Kyivstar)
Хочу рассказать, как мне пришлось пройти 7 кругов ада прежде, чем ваши сотрудники смогли помочь нашей проблеме. Началось все с того, что мы купили маме новый кнопочный телефон только для звонков. Ни интернетом, ни какими –либо другими программами она не пользуется.
Итак, купили телефон, все довольны. Пополнили счет –абонплата плюс 20 грн «на всякий случай». Абонплата снялась. А через 4 дня уже на счету ноль.
На следующий день мама берет телефон и едет в магазин Киевстар возле метро «Лесная». Продавцы-умельцы посмотрели в компьютер и вынесли вердикт: «Вы пользуетесь Интернетом». На возражение моей мамы, что она даже не знает, что это такое, ей сказали: «У нас видно, что пользуетесь»
Через неделю я беру выходной и еду в магазин Киевстар в «Квадрате» на Перова. Но перед этим убрала все настройки Киевстар из браузера, с ММС, и поставила настройки Водафона. Пополнила счет на 5 грн, зашла в браузер уже с настройками Водафона и….денег нет опять.
Приезжаю в магазин, объясняю ситуацию. Ответ сразил наповал: «Вы, когда заходите в браузер, то на сервер приходит запрос, за это и снимают деньги». Я им возражаю и говорю, что деньги должны снимать за ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ, а именно, за предоставление Мб, а не за попытку связаться с сервером. «Нет»,- заверяют меня. –«Вы связываетесь с сервером и у Вас сразу снимается плата». Я объясняю, что у меня настройки Водафона. «Ну и что, Вы же связываетесь с нашим сервером». Не выдерживаю, прошу СОВСЕМ отключить интернет. «У нас нет такой возможности. Пишите заявление или езжайте в главный офис, или обращайтесь в техподдержку!». Понятное дело, пишу заявление (кстати, на которое до сих пор нет ответа, а писали 27.09.1019).
18 октября во время отдыха с семьей начали разговор за Киевстар. Решила позвонить на горячую линию. Милая оператор Саша 20 минут мне рассказывала, что надо поменять телефон, что мы выходим в Интернет, «а если Вы не выходили , то Вам могут вернуть деньги лишь раз, но потом … «пеняйте на себя»». Еще рассказывала, что услугу Интернета на программном уровне отключить нельзя было ни в прошлом , ни сейчас (хотя несколько лет назад услуга отключалась простой комбинацией цифр). Правда, в самом начале разговора она «сжалилась надо мной» открыла операции за ОКТЯБРЬ месяц почему-то (хотя я сказала, что у нас проблема уже второй месяц), сказала, что было пополнение на 20 грн и она напишет заявку, чтобы нам их вернули…
После того, как я попросила, чтобы она написала заявку на отключение Интернета, сказала,что это невозможно. Тогда я начала настаивать на новой заявке- жалобе и тут она она сдалась… и сказала, чтобы мы обратились в сервисный центр, находящийся в Броварах на территории ТЦ «Терминал».
Злая на Киевстар, на их специалистов и отношение, я поделилась разговором со всеми, кто был со мной. Посоветовавшись, приняли решение, что надо переходить на другого оператора. Там и связь не хуже, и Интернет…Но перед этим, решили все –таки съездить в ТЦ «Терминал».
На следующий день приехали в сервисный центр. Там сотрудник, услышав наш рассказ, сказал, что дело в телефоне…Все! Точка. Помочь ничем не может. То есть выкидывайте телефон и покупайте новый, но не факт, что и у нового не будет такой же проблемы…
И тут уже нам повезло. Подходит еще один сотрудник, и услышав нашу проблему, БЕРЕТ В РУКИ ТЕЛЕФОН! Единственный, кто взял в руки телефон и начал смотреть настройки! Первый человек, который не говорил заученными фразами, а, просто, попытался разобраться. Этим специалистом оказался Трофим. Он посмотрел телефон три минуты. Сказал, что надо скинуть к заводским настройкам и отключить Интернет на программном уровне. ПЕРВЫЙ СОТРУДНИК КИЕВСТАР, который реально понимает и разбирается в связи и в телефонах!
Так вот,Киевстар, хочу до вас донести простую мысль, что благодаря таким сотрудникам, как Трофим, у вас повышается ваша репутация и они приносят вам прибыль.
Я понимаю, что 7 человек со средней абонплатой в 95 грн , это не так много (95*7= 665 и *на 12 месяцев= 7980 грн ) …НО если вы готовы терять 7980 грн в год, ради месяца –двух списаний по 5 грн, то держите и дальше таких «специалистов и операторов», с которыми мне пришлось общаться.
А если все-таки клиентоориентированность для вас не пустой звук, если вы хотите получать прибыль и иметь репутацию одного из лучших операторов Украины, то цените, поощряйте таких сотрудников, как Трофим. И пусть их будет, как можно больше. Ведь благодаря им ваши клиенты не теряют надежу в вас и вы сохраняете свое «лицо».
P.S. И прошу заметить, что мы с Киевстаром уже 17 лет. И до сих пор верим в вас, не смотря ни на что, наш Киевстар.
отзыв
Комментарии к отзыву