Name: Якість обслуговування
Item: Kievlinza
Rating: 1
Author: Наталія

› › ›

Наталія Отзыв написан 10 мая, 2023 год 51 просмотр

Я вже багато років є клієнтом Київлінзи. Зазвичай роблю замовлення на сайті та забираю його в оптиці по вул. Героїв Дніпра, 35, але сьогодні 10.05.2023р. зайшла в оптику з дочкою, щоб її перевірити зір та була неприємно вражена якістю обслуговування персоналу. Працівниці відмовили у перевірці зору, мотивуючи це тим, що перевірку вони роблять з 15 років, а запитавши про вік дитини вони почули, що їй 13 років. З трьох працівниць, які були в магазині, окрім однієї Каріни, були відсутні бейджи, і якщо бейдж є в одного працівника, то я так розумію, що політикою компанії вони передбачені для всіх працівників. Дві інші працівниці відмовилися назвати своє ім’я, сказавши, що вони не зобов’язані їх називати. Отже, після візиту до цього магазину оптики, можу сказати, що якість обслуговування та орієнтацію на клієнта, їх працівникам необхідно підвищувати.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Kievlinza 12 мая, 2023 год

Доброго дня, нам дуже шкода, що це відвідування нашого магазину вас засмутило. Але фахівці "Київлінза" перевіряють дітям до 14 років зір лише за наявності попереднього рецепта/призначення від офтальмолога. Через те, що у дітей очне яблуко формується повністю лише у 14 років.

З 14 років наші фахівці перевіряють зір дітям без рекомендацій/призначень від їхнього офтальмолога. Дитяча перевірка зору досить тендітний процес і значною мірою залежить від чесності відповідей дитини на питання фахівця. Ми розуміємо відповідальність за здоров'я наших клієнтів, тим більше таких маленьких.

Згідно з внутрішніми правилами компанії наші консультанти не зобов'язані носити бейджі, але всі вони ходять у корпоративній формі, щоб клієнти могли без проблем їх визначити в торговому залі.

Просимо вибачення за незручності.

Ответить

Kievlinza
Все отзывы

4.7 5

207 отзывов / 8832 просмотра

Все отзывы

Kievlinza

Kievlinza - интернет-магазин оптики специализирующийся по продаже солнцезащитных очков, очков для зрения и различных оправ для них, контактных линз и сопутствующих товаров к ним, а также предлагает обширный ассортимент уходовых средств. Компания магазина Kievlinza гарантирует максильмай сервис при совершении покупки в магазине - низкие цены, быстрая доставка и только качественная... подробнее

Оптика