› › ›

КБУ «Контактний центр міста Києва 1551»

Опубликовано 24 февраля, 2016 год

1.8

59 отзывов / 6 977 просмотров

КБУ «Контактний центр міста Києва 1551» - круглосуточная телефонная служба создана для улучшения жизни киевлян и обстановки в столице в целом. Организация существует около десяти лет и за все это время зарекомендовала себя как эффективную, результативную и быстро действующую службу. При помощи контактной телефонной линии жителям столицы не требуется писать письменного обращения к определенному органу или должностному лицу городской администрации, также отпадает потребность личной регистрации обращения в государственной структуре. Работа сервиса настроена на то, чтобы максимально помочь каждому обратившемуся жителю Киева в кротчайшие сроки, по этому, работа центра настроена таким образом, чтобы максимально быстро передать обращение в соответствующее подразделение городской власти для предоставления гражданам компетентного и развёрнутого ответа. Контактный центр направлен на то, чтобы услышать каждого жителя столицы. Номер телефона горячей линии 15-51.

Написать
отзыв

Прожиратели бюджета

Юлия 30 апреля, 2026 год

Не понимаю, зачем содержать этих дармоедов, бюджетники, которых содержат за налоги граждан. Толку от них 0, смысла нет даже что либо писать о них, абсолютно бесполезная организация. Уже ,хотя бы, на общественные работы их отправляли, завалы, например, разбирать, хоть какая-то от них была бы польза.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Само существование этих дармоедов.

Скарга щодо порушення графіка руху автобуса №42

Гость 11 февраля, 2026 год

Прошу провести перевірку щодо систематичного порушення графіка руху автобуса №42.
На кінцевій зупинці автобус регулярно відправляється раніше встановленого розкладом часу.
Зокрема,11.02.2026 року замість відправлення о 7:23 автобус поїхав о 7:15.
Такі випадки трапляються неодноразово.
Дострокове відправлення транспорту є порушенням правил перевезення пасажирів та призводить до запізнень на роботу/навчання.

Навіщо взагалі ця служба?

Лана 27 января, 2026 год

Раніше була прекрасна задумка - служба допомоги киянам. Це дійсно працювало, і не один рік. наразі - суцільне жахіття! З'єднання з оператором - це вже мабуть щось з розряду фантастики. Можна висіти на телефоні все життя і не почути відповіді. "Ваше місце у черзі за номером 50, чекайте":)))) І так протягом 2-3 годин. Місце в черзі не просувається:))) За що... Читать отзыв Раніше була прекрасна задумка - служба допомоги киянам. Це дійсно працювало, і не один рік. наразі - суцільне жахіття! З'єднання з оператором - це вже мабуть щось з розряду фантастики. Можна висіти на телефоні все життя і не почути відповіді. "Ваше місце у черзі за номером 50, чекайте":)))) І так протягом 2-3 годин. Місце в черзі не просувається:))) За що там люди отримують зарплату, можна дізнатись? За те, що автомат всіх безперервно відправляє? Чудово влаштувались на державні кошти. В тому стилі роботи, який наразі сповідує ця служба - взагалі не бачу необхідності її існування. Якщо розігнати - навряд хтось з киян це помітить та засмутиться!

1 согласен

Робота 1551

Гость 1 сентября, 2025 год

Робота цього незрозумілого, не знаю як навіть назвати, чогось це один суцільний жах. Вся робота зводиться до формальних відписок і всі незручні скарги просто видаляють. При введенні номеру звернення сайт відповідає: Нічого не знайдено. Дармоїди...

2 согласны

Ця служба жахлива онучка сересера

Киянин 1 января, 2025 год

Професійна команда брехливих відписників. За державні кошти існують, але ні за що не несуть відповідальності.

3 согласны

Бюджетні кошти на вітер

Ірина 28 декабря, 2024 год

Просто жах. Заяви переносять на постійній основі, а потім ставлять галочки, типу виконали, а по факту і пальцем не поворухнули. На контактній пошті відповідають повні довбні, не по темі, без сенсу, на відчепись, відповіді в них витягую клєшнями, кожного разу треба писати "побачили моє повідомлення? щось відповісте?". реально не розумію, навіщо цей портал взагалі існує

Достоинства:

жодних

Недостатки:

буквально все

3 согласны Показать 1 ответ

Створити замовлення на сайті не можливо

Шевченко Сергій 2 сентября, 2024 год

У відповідь на дзвінок за номером 1551 лунає повідомлення, що такого номеру не існує. Створити замовлення на сайті не можливо. Не підтягується карта google, а без вказання координат замовлення не створюється. Не сервіс а повний відстій. Якщо з самого початку глюки та що вже й казати про подальше виконання.

1 согласен

Благодарность врачу

Гость 29 марта, 2024 год

Хочу поблагодарить врача (детский -гениколог) Кочерга О.М. Такого доброго и профессионала как он я давно не встречала. Знает подход к детям. Я очень благодарна этому врачу. Он помог решить проблему моей дочери, что не могли решить другие врачи.
Ещё раз огромное спасибо ему. Этот врач работает проспект Червоної калини 18.

Прекрасная работа всех служб

Аліса Шульгина 13 октября, 2023 год

Хочу выразить большую благодарность службе 1551за быструю реакцию на мою просьбу по обрезке веток с большого дерева, которое растёт в нашем дворе близко к дому. При порывах ветра эти ветки сильно били по нашим окнам, это Печерський район ул. Кропивницького 18. Не прошло и 5 дней, как моя заявка была выполнена быстро и качественно ЖД,,Хрещатик", спасибо всем работникам за хорошее... Читать отзыв Хочу выразить большую благодарность службе 1551за быструю реакцию на мою просьбу по обрезке веток с большого дерева, которое растёт в нашем дворе близко к дому. При порывах ветра эти ветки сильно били по нашим окнам, это Печерський район ул. Кропивницького 18. Не прошло и 5 дней, как моя заявка была выполнена быстро и качественно ЖД,,Хрещатик", спасибо всем работникам за хорошее отношение и супер работу. Слава Україні

Неефективна робота

Оптимізатор роботи 26 сентября, 2023 год

Вважаю, що робота операторів 1551 побудована вкрай неефективно.
Я планувала направити звернення щодо заміни старих вікон на міжповерхових сходах (оскільки у половині підїздів будинку заміна вже була здійснена). Тобто, питання не було індивідуально корисне лише для мене, не стосувалося безпосередньо моєї квартири.
Проте побачила, що на сайті 1551 вже є аналогічне звернення і воно навіть закрите (тобто, відповідь... Читать отзыв Вважаю, що робота операторів 1551 побудована вкрай неефективно.

Я планувала направити звернення щодо заміни старих вікон на міжповерхових сходах (оскільки у половині підїздів будинку заміна вже була здійснена). Тобто, питання не було індивідуально корисне лише для мене, не стосувалося безпосередньо моєї квартири.

Проте побачила, що на сайті 1551 вже є аналогічне звернення і воно навіть закрите (тобто, відповідь надана).

Для оптимізації часу та роботи осіб, які надають відповіді на звернення, я зателефонувала 1551 для оперативного отримання інформації, назвала номер звернення (яке уже закрите).

Проте оператор відмовила у наданні інформації, оскільки запит направляла не я. Звернула її увагу на ту обставину, що я не прошу надати мені персональні дані або якусь конфіденційну інформацію. Більш того, це зменшує навантаження на тих, хто буде давати відповідь на звернення.

Проте оператор таки відмовила у наданні інформації.

На мій погляд, це якийсь "совок" і робота заради створити видимість бурхливої діяльності. Замість оптимізувати роботу, люди роблять її по декілька разів, хоча цього модна було уникнути.

2 согласны

Тянут время, толку ноль

Гость 5 августа, 2023 год

Подавали 3 заявки на отсутствие горячего водоснабжение и поломку циркуляционного насоса. Каждый раз разные глупые ответы (то у них проблем нет, то дольше воду сливай - сутками?) и закрытие заявки. Последний раз на заявку починить циркуляционный насос ответили спустя неделю, что у нас что-то чинили неделю назад! Я не знаю что они там чинили (тогда они отвечали что поломок нет),... Читать отзыв Подавали 3 заявки на отсутствие горячего водоснабжение и поломку циркуляционного насоса. Каждый раз разные глупые ответы (то у них проблем нет, то дольше воду сливай - сутками?) и закрытие заявки. Последний раз на заявку починить циркуляционный насос ответили спустя неделю, что у нас что-то чинили неделю назад! Я не знаю что они там чинили (тогда они отвечали что поломок нет), я вижу что у нас ничего не изменилось. Теперь просто не принимают заявки по нашему адресу, а прежние заявки висят невыполненными. Какой толк от этой службы я не понимаю вообще.

1 согласен

Невірно направленне звернення 3-512172

Гость 24 июля, 2023 год

У зверненні було описано проблему на тему відсутності освітлення двору біля будинку зі сторони другого під'їзду. Було призначено виконавцем "Київміськсвітло" та надали назву зверненню "Відсутність освітлення на опорних стовпах". Але ж на дворі біля дому навіть опорних стовпів для освітлення не передбачено. Тому виконавець подзвонив та пояснив, що звернення не буде виконане: "Чипляйте ліхтарі на фасад будинку та буде вам... Читать отзыв У зверненні було описано проблему на тему відсутності освітлення двору біля будинку зі сторони другого під'їзду. Було призначено виконавцем "Київміськсвітло" та надали назву зверненню "Відсутність освітлення на опорних стовпах". Але ж на дворі біля дому навіть опорних стовпів для освітлення не передбачено. Тому виконавець подзвонив та пояснив, що звернення не буде виконане: "Чипляйте ліхтарі на фасад будинку та буде вам щастя..." Чому вирішенням життєвонеобхідних питань, повинні займатись мешканці будинку, а не місто чи керівництво району?!?!
У зверненні також згадувалась проблема дороги біля будинку, на яку вже багато разів писали звернення мешканці та сусіди. Але всі звернення завертали та пояснювали військовим часом в країні. Тоді запитання: що тоді заважало відремонтувати дорогу у 2020 та 2021 року, коли військового часу не було. І чому, в інших районах Києва ремонтують і подвір'я, і дороги біля будинків, і сходинки до під'їзду, а ми вже котрий рік пишемо звернення, але ніхто не звертає на них увагу?

Достоинства:

Ніяких. Працівник "Київміськсвітло" так і пояснив - "1551 нічим не допоможе Вам, в них там так завжди, не тих відповідальними виконавцями ставлять, не туди спрямовують"

Недостатки:

Одні суцільні мінуси.

1 согласен Показать 1 ответ

Все добре і швидко

Гость 24 июня, 2023 год

У мене працював білборд під вікном цілодобово та не давав спати. Я скористалась застосунком 1551 посеред ночі, зранку вже прийняли в роботу, потім визначили відповідальну компанію і сказали, що надішлють їй лист. І поставила статус «Виконано», я думала на цьому все, але в справді білборд перестав працювати вноч через 1/2 тижні. Дякую

Достоинства:

Швидко
Зручно, що не потрібно дзвонити чи йти кудись
У застосунку можна обрати категорію проблеми та прикріпити фото
Працює

Відмінна робота Ятценко Олени Миколаївні ЦКС Солом'янського району у м. Києві на М. Донця 21б

Світлана Царицина 10 мая, 2023 год

Олена Миколаївна оперативно, професійно та в найкоротші терміни допомогла вирішити мое питання - вилучити з власника особового рахунку.
Відправила заяву про вилучення у всі комунальні підприємства, які обслуговують будинок та проконтролювала виконання.
А сьогодні мені ще зателефонувала та повідомила, що все зроблено та мое питання закрито.
Дуже дякую за работу та такий професіоналізм!
Разом до Перемоги!

Достоинства:

1. Порадила як краще зробити
2. Допомогла з за'явами
3. Зробила необхідні копії

Недостатки:

Немає

ДТЭК,несправедливые отключения света и ноль реакции от 1551.

Юлия 2 февраля, 2023 год

Абсолютно согласна. Сколько не обращаешься,всё без толку. Заявка принята и тишина,не ответа,не привета. Абсолютно бесполезная организация. Уже надоело это издевательство над людьми,у одних есть свет 24 часа в сутки 7 дней в неделю,других отключают каждый день на 12 и более часов. Уже надоело это бесконечное враньё ДТЭК киевские электросети про "справедливые и равномерные" распределения электроэнергии в Киеве. Люди-расходный материал в... Читать отзыв Абсолютно согласна. Сколько не обращаешься,всё без толку. Заявка принята и тишина,не ответа,не привета. Абсолютно бесполезная организация. Уже надоело это издевательство над людьми,у одних есть свет 24 часа в сутки 7 дней в неделю,других отключают каждый день на 12 и более часов. Уже надоело это бесконечное враньё ДТЭК киевские электросети про "справедливые и равномерные" распределения электроэнергии в Киеве. Люди-расходный материал в этой стране, даже обратиться не к кому,всем плевать. Зато требований к тебе ого-го,а мужчины ещё и обязаны отдавать свои жизни за страну,которой на тебя плевать. Фу,мерзко.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Безполезная организация,которая не выполняет свои обязанности.

1 согласен Показать 1 ответ

Переплутали адресу проживання

Олег 25 октября, 2022 год

Одне питання, хто їх, туди узяв, цих малокваліфікованих робітників! Я дзвонив з приводу не включеного опалення, мене перенаправили на осбб, я знаю що наш будинок не є під осбб, але не один оператор це підтверджував. Я зв'язався з керівником цього осбб з приводу цього питання, на що він відповів теж саме про не компетентних робітників 1551....

Показать 1 ответ

Вопросы не решаються,жалобы не рассматриваються!!!!

Гость 20 октября, 2022 год

Я писала вам и звонила,что нет никаких графиков веерного отключения электричества,не могут в одном доме отключать электричество каждый день
Вчера19 октября отключили в 00-00,сегодня в 16-00,дозвониться ,чтобы узнать почему, невозможно!!!
Автомат говорит долго и безтолку,просит оставаться на линии,а потом через 6 мин ожидания просто сбрасывает звонок,я так пыталась дозвониться час!!!!😡 зачем мы платим налоги и з/п операторам,если они... Читать отзыв Я писала вам и звонила,что нет никаких графиков веерного отключения электричества,не могут в одном доме отключать электричество каждый день
Вчера19 октября отключили в 00-00,сегодня в 16-00,дозвониться ,чтобы узнать почему, невозможно!!!
Автомат говорит долго и безтолку,просит оставаться на линии,а потом через 6 мин ожидания просто сбрасывает звонок,я так пыталась дозвониться час!!!!😡 зачем мы платим налоги и з/п операторам,если они не выпооняют свою работу!!!!

Недостатки:

Никаких плюсов одни минусы!!!

1 согласен Показать 1 ответ

Четвертий місяць немає гарячої води!!!!!

Гость 1 октября, 2022 год

Шановні, я не розумію в чому ваша проблема????!!! Якого дуба люди, на Ушинського, мають сидіти без гарячої води стільки часу ?! Постійно якісь тупі відмазки! Якщо хочете залишитись на своїй посаді, виправте дану ситуацію, бо може бути пізно!

1 согласен

Не делают ничего

Гость 6 июля, 2022 год

Ребята 3 месяца во время войни столица столкнулась с тем что комунальщи отлючили горячую воду по ул.Празька 25/2 и в других домах єта же проблема,пожалуйста помогите наказать комунальщиков и номер 1551 которий и вовсе не реагирует на жалоби. 1551 номер безполезний.

Ужасная служба

Ирина 11 мая, 2022 год

Служба 15-51 не выполняет никакие функции, даже ответить по телефону и то по-человечески не получается!
Решили коллективную заявку оформить через приложение, установили срок выполнение через 4 дня(до этого было 4 заявки по телефону), в итоге пришёл день выполнения, а тишина, к 19 часам позвонив, услышали недовольный голос оператора...диалог не задался,в итоге, сообщила,что поступил ответ, если я хочу, она зачитает..зачитала...
Я... Читать отзыв Служба 15-51 не выполняет никакие функции, даже ответить по телефону и то по-человечески не получается!
Решили коллективную заявку оформить через приложение, установили срок выполнение через 4 дня(до этого было 4 заявки по телефону), в итоге пришёл день выполнения, а тишина, к 19 часам позвонив, услышали недовольный голос оператора...диалог не задался,в итоге, сообщила,что поступил ответ, если я хочу, она зачитает..зачитала...
Я объяснила, что пожилые жильцы 3 недели сидят дома(некоторые передвигаются при помощи ходунков), они без возможности сходить в аптеку или магазин, мы приходим и помогаем, но постоянно такой возможности нет...ответ оператора меня просто убил-а кто вас просит это делать...Это человек?
Не вижу никакого смысла в службе 15-51...
Срок прошел, отметки никакой нет, а по предыдущим всем заявкам стоят 5 звёзд..хотя я не ставила..

Достоинства: