Оператор уровня села и ненадежный поставщик услуг: Отзывы об Интертелеком

› › ›

Алексей Украина, Київ Отзыв написан 15 ноября, 2017 год 862 просмотра

Реально стоит разогнать всех, кто работает в отделе обслуживания юрлиц. Уважаемые, Вы понимаете разницу между предоставлением услуг физлицам и юрлицам? Услуги для бизнеса всегда отличаются кардинально, т.к. Все понимают, что нельзя просто так без предупреждения останавливать предоставление услуг для бизнеса и не возобновлять самостоятельно и немедленно после оплаты. Если Вы хотите считаться качественной компанией и надежной для бизнеса, то:

1) Внедрите услугу предупреждения по смс на номер директора или бухгалтера об отключении услуги за день-три до отключения с указанием причины отключения
2) Внедрите какой-то обобщенный кабинет управления всеми номерами с одного аккаунта. Это недопустимо заставлять бизнес-клиентов ходить по куче аккаунтов, если у них несколько номеров телефонов!
3) Если было отключение услуги из-за отрицательного баланса и была оплата от клиента - ВКЛЮЧАЙТЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО предоставление услуги, чтобы не надо было опять бегать по куче личных кабинетов и включать кнопки, которые были включены до отключения.

Это как минимум! Смените менеджера, который у Вас отвечает за бизнес-направление и отправьте его в то село, от куда Вы его взяли. Наймите нормального менеджера, у которого есть опыт B2B и который понимает, чем принципиально отличается качество предоставления услуг дл юрлиц и какие должны быть отличительные особенности.

Всем потенциальным бизнес-клиентам рекомендую 10 раз подумать, чем выбрать интертелеком поставщиком услуг. Если у Вас интернет-магазин или коллцентр - он может стать с любой момент без предупреждения только потому, что у них что-то "слетело" в личном кабинете или они попросту не предупредили Вас о наступлении отрицательного баланса заранее. Складывается впечатление, что им не деньги нужны, а негатив от клиентов. Предупредите за 3 дня - получаете деньги и благодарность от клиентов. Отключите без предупреждения - получаете ежедневные негативные отзывы.
9 согласны 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Интертелеком 16 ноября, 2017 год

Добрый день, Алексей.

Вы можете обратиться в центр обслуживания абонентов либо к Вашему корпоративному менеджеру и зафиксировать заявку, чтобы Вам предоставлялись услуги при отрицательном балансе (в заявлении можно указать максимальную сумму кредита).

1. К сожалению, мы не можем информировать абонентов за несколько дней до отключения, так как невозможно предугадать, будет ли абонент пользоваться связью, будут ли совершаться звонки на мобильные номера/межгород/международные звонки и др.

2. Для управления с одного аккаунта Вам нужно зайти в личный кабинет каждого номера и установить какой-то один номер Куратором, тогда Вы сможете пользоваться всеми кабинетами с одного номера. Установить Куратора можно в разделе "Настройки" автоматической системы самообслуживания абонента.

3. Переадресация может отключаться, если услуга изначально не подключена (нужно подключить один раз услугу "Комплит" или "Переадресация" через личный кабинет или менеджера/центр обслуживания абонентов). Все остальные услуги не отключаются при отрицательном балансе (они могут становиться неактивными до восстановления положительного баланса).

Ваши предложения Вы можете зафиксировать по ссылке https://www.intertelecom.ua/contacts/feedback , они будут отправлены профильным специалистам и приняты во внимание.

Для более детальной консультации Вы можете связаться с нами по следующим каналам :

1. Facebook: https://www.facebook.com/intertelecom.ua (напишите в личные сообщения группы);

2. Viber: https://chats.viber.com/intertelecom.ua/en ;

3. Telegram: https://t.me/IntertelecomSupport_bot ;

4. On-line консультант на сайте компании https://www.intertelecom.ua/

Ответить

Интертелеком
Все отзывы

1.5 5

2075 отзывов / 547846 просмотров

Все отзывы

Интертелеком

«ИНТЕРТЕЛЕКОМ» - лидер телекоммуникационных услуг стандарта 3G и CDMA в Украине. Компания работает с 2001 года и предоставляет услуги мобильной связи и 3G интернет доступа по технологиям CDMA EVDO Rev.A (скорость до 3,1 Мбит/с) и CDMA EVDO Rev.B (скорость до 14,7 Мбит/с) во всех регионах Украины.

На сегодняшний день... подробнее