IKEA отзывы

› ›

1.7 5

139 отзывов / 11303 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Ужас! Позор мирового бренда!

Ана 3 июня, 2021 год

Единственная в Украине Икеа, которая должна была бы обеспечивать дозаказами по деталям мебели. Но открылись они совсем недавно, а работать так и не научились. Чисто украинский сервис - хамство, вранье и игнорирование.
Они не помогут вам, если вы не купили у них что-то. Ну если вам удалось дождаться хоть что-то от них да еще и целое - поздравляю, считайте вы... Читать отзыв Единственная в Украине Икеа, которая должна была бы обеспечивать дозаказами по деталям мебели. Но открылись они совсем недавно, а работать так и не научились. Чисто украинский сервис - хамство, вранье и игнорирование.
Они не помогут вам, если вы не купили у них что-то. Ну если вам удалось дождаться хоть что-то от них да еще и целое - поздравляю, считайте вы выиграли лотерею! Ведь вы не купили у них что-то. Ну и что, что они официальная икея и обязаны помогать с заказами - НО НЕТ, ВЫ НЕ КУПИЛИ КРОВАТЬ! КУПИТЕ КРОВАТЬ! И тогда мы дозакажем вам две детальки. А пока не купите - нам пофиг, что ваши дети не могут спать на любимой кровати.
У меня сохранена переписка с ними которая говорит о том, что сервис там целиком и полностью отсутствует. Удивительно было то, что они еще и врут! Мне звонил менеджер более месяца назад и сказал, что поможет заказать деталь - а сейчас они говорят что прослушали разговоры и такого не было. На вопрос - когда же это было, они молчат и отписываются - МЫ НЕ ОБЕЩАЛИ! ТАКОГО НЕ БЫЛО! МЕНЕДЖЕР НЕ ОБЕЩАЛ!
Связаться з менджерами чуть повыше не удалось. ЕСТЕСТВЕННО! Это позорище!!!

Не советую

Наталия 29 мая, 2021 год

Делала заказ на сайте Ikea.ua на более чем 45’000 + 1’599 за доставку грузовым автомобилем в регион Украины. Перед тем как сделать заказ, я получила через чат информацию, что габаритные заказы (диван, шкафы и т.д.) доставляются в регион грузовым автомобилем и стоит эта услуга 1’599 грн. Я же была готова и много больше за доставку заплатить только бы мебель получить.... Читать отзыв Делала заказ на сайте Ikea.ua на более чем 45’000 + 1’599 за доставку грузовым автомобилем в регион Украины. Перед тем как сделать заказ, я получила через чат информацию, что габаритные заказы (диван, шкафы и т.д.) доставляются в регион грузовым автомобилем и стоит эта услуга 1’599 грн. Я же была готова и много больше за доставку заплатить только бы мебель получить. Заказ получилось сделать со второго раза, так как сайт показывает отсутствие товара только при оформлении. Поэтому шкаф пришлось создавать заново с учётом отсутствующих деталей. Оплатила всё визой. Оплата прошла мгновенно. Доставка должна была произойти 31 мая, но 28 мая по телефону сообщили, что икеа не может мне выслать мой уже купленный и проплаченный товар.
Повод для отмены:
«Нажаль, з вашим замовленням сталася помилка з сервісами збірання та доставки при оформленні і, із-за цього, ми не можемо його зібрати та передати до транспортної компанії. Наш ІТ-відділ спробував видалити помилку та додати до замовлення сервіси, але система не дозволила цього зробити. В цьому випадку, єдине що ми можемо зробити це повністью скасувати ваше замовлення та повернути вам коши за нього в повному обсязі.»

На следующий день деньги были на карте.
Вот такой опыт я приобрела с украинской икеей.
В Австрии и в Швейцарии у меня был только положительный опыт.
Если бы я сначала почитала отзывы на украинскую икею, то никогда бы не стала здесь заказывать.
Теперь сидим без мебели. Будем заказывать в другом месте.
Покупку и доставку из Ikea.ua не могу никому посоветовать.

Отвратительно

Лариса 28 мая, 2021 год

Совсем не уважаете клиентов и не цените их время. Зачем слать смс с точно укаэазанным временем, если не собираетесь в это время доставить товар. Сегодня вы забрали день моей жизни на напрасные ожидания. Хотя бы перезванивали. Никому не буду советовать делать у вас заказ. Вы позорите фирму с мировым именем. Я возмущена.

Ужасное обслуживание и отношение к клиентам как к скоту.

Александр 25 мая, 2021 год

Имели неосторожность заказать товары для дома в этой шараге. Именно шараге, потому что с другими магазинами в Европе она имеет общего только название и пафос. Заказ онлайн прошел быстро, деньги списали моментально и не подавились. Но вот доставить во время эти чертуганы даже не стараются. В момент написания этого отзыва, доставка задерживается на ПЯТЬ дней. И это учитывая, что магазин... Читать отзыв Имели неосторожность заказать товары для дома в этой шараге. Именно шараге, потому что с другими магазинами в Европе она имеет общего только название и пафос. Заказ онлайн прошел быстро, деньги списали моментально и не подавились. Но вот доставить во время эти чертуганы даже не стараются. В момент написания этого отзыва, доставка задерживается на ПЯТЬ дней. И это учитывая, что магазин находится в нашем городе. ПЯТЬ дней мы с женой вынуждены по очереди брать отгулы на работе, чтобы сидеть дома и ждать грёбанный заказ. Каждый день нам говорят, что сегодня вот точно 100% привезут. И каждый раз это оказывается враньём. Служба поддержки трубку не поднимает. В чате лопочут, что это не они виноваты, а транспортная компания... Это такой бред и враньё, что даже комментировать эти тупые отмазки не буду.
Выводы: при возможности, всеми силами старайтесь не связываться с этими чертями.

Дно пробито.

Константин 21 мая, 2021 год

Оформил заказ товара в магазине IKEA Ukraine. Товар не был доставлен в оговорённые сроки без каких-либо предупреждений, так же новая точная дата доставки не называлась. По этому я отменил заказ. Это было 05.05. Сегодня 21ое и деньги мне до сих пор не вернули. Звонил в магазин. Сказали, что согласно их условиям деньги возвращают в течении 2ух недель с моме6та поступления... Читать отзыв Оформил заказ товара в магазине IKEA Ukraine. Товар не был доставлен в оговорённые сроки без каких-либо предупреждений, так же новая точная дата доставки не называлась. По этому я отменил заказ. Это было 05.05. Сегодня 21ое и деньги мне до сих пор не вернули. Звонил в магазин. Сказали, что согласно их условиям деньги возвращают в течении 2ух недель с моме6та поступления товара на склад, а он ещё даже не на складе. И хотели абсолютно плевать на ст.9 п.3 закона о защите прав потребителя. Запись разговора, где сотрудник подтверждает все, имеется. Есть ли смысл подавать в суд и как это лучше сделать. Спасибо

Пародія на Ікеа...

роман 19 мая, 2021 год

невже потрібно було стільки років відкривати магазин, щоб в результаті вийшло щось таке....половини асортименту немає в торговому залі -менеджер пояснює на словах, що буде таке саме ,тільки іншого кольору і з тумбою. Ікеа і цінна тим , що прийшов, побачив і забрав з магазину, а не переживати цю епопею з доставкою і повторною доставкою недостаючих запчастин...... Читать отзыв невже потрібно було стільки років відкривати магазин, щоб в результаті вийшло щось таке....половини асортименту немає в торговому залі -менеджер пояснює на словах, що буде таке саме ,тільки іншого кольору і з тумбою. Ікеа і цінна тим , що прийшов, побачив і забрав з магазину, а не переживати цю епопею з доставкою і повторною доставкою недостаючих запчастин... суцільне розчарування..

Я шокована , логістика відсутня

Гость 15 мая, 2021 год

Покупка відбулася швидко. 100% Передплата - ну ок, за доставку 149 грн «міст експрес»- погодилася все таки адресна ( також предоплата ) і тут починається саме цікаве ... доставка на 13.05 з 8-17 , сьогодні вже 15.05 на мої питання Де ж моє замовлення кур’єр відповів , цитую -«я не резиновий, у мене крім вас ще 40 замовлень» .... занавес!... Читать отзыв Покупка відбулася швидко. 100% Передплата - ну ок, за доставку 149 грн «міст експрес»- погодилася все таки адресна ( також предоплата ) і тут починається саме цікаве ... доставка на 13.05 з 8-17 , сьогодні вже 15.05 на мої питання Де ж моє замовлення кур’єр відповів , цитую -«я не резиновий, у мене крім вас ще 40 замовлень» .... занавес! (((

Недостатки:

Доставка

это самый неприятный опыт за последнее время

[email protected] (Ukraine) 5 мая, 2021 год

начну с того, что обращаясь в компанию с мировым имененем вы ожидаете аналогичный сервис, но нет, это оказывается не относится к работе Икея Украина.
1. и так, заказ был слелан 30го апреля, оплачен, дата доставки назначена на 3е мая, стоимость доставки зверская 99грн, ну да ладно, это мы упустим.
2. пришло 3е мая, статус по трекинговому номеру collected, жду.... Читать отзыв начну с того, что обращаясь в компанию с мировым имененем вы ожидаете аналогичный сервис, но нет, это оказывается не относится к работе Икея Украина.
1. и так, заказ был слелан 30го апреля, оплачен, дата доставки назначена на 3е мая, стоимость доставки зверская 99грн, ну да ладно, это мы упустим.
2. пришло 3е мая, статус по трекинговому номеру collected, жду. ближе к 17:00 (крайнее время досьавки) звоню на гарячую линию, отвечают, ждите, доставка 'будет сегодня'
спойлер доставки не было и нет по сегодняшний день(((
3. на дворе 5е мая, пишу в чат, с вопросом, отвечают доставка ТОЧНО БУДЕТ СЕГОДНЯ, но из-за праздников ждите не до 17:00, а до 20:00
4. к концу дня на сайте компании грузоперевозки статус прежний.
пс: там молчат, тел. не овечают, саппорт тоже((( это как когда ваша посылка с алиэкспресс зависла в Гуанджоу, еслимвы понимаете о чём я))
5. а дальше, как в предыдущем отзыве, звонки и пустые обещания и заверения, никакой ответственности за сроки и доставку, бо мол. это сторонний сервис. и как вишенка на торте, вам говорят, что вы всегда можете отменить свой заказ.

занавес: самое обидное, что оплатить товар то вы оплатили уже сегодня, а вот получите ли вы его вообще, ой не фаааакт, не факт. зато нервы вам истреплют бонусом абсолютно бесплатно.

Деньги списали, товара нет, 5 дней дома на майские

Анна Хоменко (Ukraine, Kyiv) 4 мая, 2021 год

Про ИКЕА, Майские и про то как можно все афигенно спланировать и ничего не получить на выходе.
1. Меня мало что может вывести из себя. До понимания уровня спокойствия - за последние 10 лет я кричала 3 раза.
2. Но ИКЕА это удалось!
3. Ситуация:
1️⃣понадобилось мне в одной квартире привести в порядок балкон: покрасить перила, положить покрытие террасное... Читать отзыв Про ИКЕА, Майские и про то как можно все афигенно спланировать и ничего не получить на выходе.

1. Меня мало что может вывести из себя. До понимания уровня спокойствия - за последние 10 лет я кричала 3 раза.
2. Но ИКЕА это удалось!
3. Ситуация:
1️⃣понадобилось мне в одной квартире привести в порядок балкон: покрасить перила, положить покрытие террасное на плиту перекрытия, купить пару стульев и стул, поставить светильник. Короче - подготовить к томным летним вечерам.

2️⃣и надо же такому случится, что ещё в марте месяце запало мне в душу покрытие для террас RUNNEN в ИКЕА. Цена/качество = отличное. Альтернативы по этим параметрам я не нашла.

3️⃣Поздно вечером 27.04.2021 мой муж заказывает покрытие для террас RUNNEN на официальном сайте ikea.com/ua/uk

4️⃣для того чтобы сделать заказ ему понадобилось заполнить карточку клиента, где он указал (это важно для дальнейшего рассказа) свой телефон и наш домашний адрес. И то и другое указал правильно.

5️⃣заказ оформлял он, платила со своей карты я. Покрытие заказали с доставкой.
Почему заказали доставку, а не забрали самовывозом? Причина - все магазины до 01.05.2021 НЕ работали, я живу на Харьковском, ИКЕА - почти на Оболони, квартира, где нужно сделать офигительный балкон 01.05.2021 - на Борщаговке - для понимания - это 3 разных конца Киева.
27.04.2021 , сразу после оформления заказа, пришла информация, что доставка будет 30.04.2021 , с 8 до 17.

6️⃣утром, 28.04.2021 муж проснулся с мыслью, что а адрес-то доставки у него не уточняли. Как оказалось в процессе переговоров - адрес подтягивается тот , что ты указал в карточки и при оформлении не уточняется. Т е вообще не предполагается, что жить ты можешь в одном месте, а товар заказанный/оплаченный тебе надо везти в другое место.
Исключение только одно - второе место имеет тот же индекс что и первое, т е находится в пределах одного квартала.
Ну ок! Мы решили - ничего не меняем, пусть везут нам на домашний. Как передислоцировать в квартиру, где это всё укладывать - мой вопрос.

7️⃣с 8 до 15-00 в пятницу 30.04.2021 никто товар не доставил и не перезвонил. В примерно 15-30 муж стал напрягать чат и службу поддержки ИКЕА. Ответ один - у транспортной компании большая загрузка - ждите. Чего ждать и сколько ждать - никто так рассказать и не удосужился. Отвечать перестали совершенно в 18-30...

8️⃣в субботу, 01.05.2021 - день, который я выделила до приведения балкона в порядок начался у меня в 10-00 со звонка в службу поддержки ИКЕА по номеру 044 391-00-00. Прошу заметить - звонки платные - и это я не из жлобства, а из большого возмущения, что следующие 4 дня я звонила по данному телефону, выслушивала кучу информации по несколько минут и платила за то что мне НЕ ПОМОГАЛИ.

9️⃣итак, стандартно получалось так - я звоню, представляюсь, говорю номер заказа, уточняю, что его статус на сайте не меняется, заказ оплачен, как и когда осуществится доставка - я не знаю и прошу эту информацию мне дать.
Передо мной извиняются, обещают позвонить в транспортную компанию доя уточнения и ... ПРОПАДАЮТ.
Следующий звонок я делаю через полтора часа. Передо мной извиняются и ... пропадают.
Это происходит в субботу 01.05.21, в понедельник 03.05.21 и во вторник 04.05.21...

Медленная доставка

Кирилл Чехлатый 20 апреля, 2021 год

Качество продукции, конечно же, прекрасное. Довоьно приятным остается и сервис компании. Пожелание одно- увеличить скорость доставки согласно указанным срокам

Отвратительно!

Ирина 24 марта, 2021 год

Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам! В начале марта записалась в электронную очередь 2703 на комплект мебели стол+2 стула.Сказали,что 22 марта будет и мне позвонят.Тишина.звоню сама,вернее пишу на сайт,т.к.горячая линия не работает на ответ оператора,идет сброс сразу.Перезванивают,да пришли комплекты мебели,ждите звонок .Сегодня звонит барышня и говорит-вы можете оплатить в течении 2х часов заказ?говорю могу.Тут же-ой! Есть только СТОЛ! Вы что,вообще... Читать отзыв Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам! В начале марта записалась в электронную очередь 2703 на комплект мебели стол+2 стула.Сказали,что 22 марта будет и мне позвонят.Тишина.звоню сама,вернее пишу на сайт,т.к.горячая линия не работает на ответ оператора,идет сброс сразу.Перезванивают,да пришли комплекты мебели,ждите звонок .Сегодня звонит барышня и говорит-вы можете оплатить в течении 2х часов заказ?говорю могу.Тут же-ой! Есть только СТОЛ! Вы что,вообще притрушенные? Зачем мне вообще звонить(если нет стульев),или почему не позвонить 22,23 марта,когда были все комплекты (СТОЛ+2 СТУЛА) в наличии?!Тем более,что 2 недели бесконечных переписок?И уверений,что по электронной очереди все получите?Кроме злости (потеряно время) и раздражения Икея ничего не заслуживает.Принципиально не буду ничего покупать,есть ЮСК,Леруа Марлен,в конце концов,где и цены на порядок ниже и отношение к работе четкое,как часы...И не надо ссылаться на сложности работы в карантин,все в одинаковых условиях.Киев.

Некому не советую !

Гость 19 марта, 2021 год

Купили тумбу для Обуви заказ SO155577,привезли домой тумба на видимом месте с повреждением.С оператором договорились обменять,на что потребовали прислать старую деталь с повреждением.Новую отправили через неделю и после получения на почте я ужаснулась с того,что они прислали опять мне деталь с повреждением ещё хуже чем та,которая была самая первая.Причем внутренняя и внешняя упаковка полностью были целые.Наверное на складе был «слепой»... Читать отзыв Купили тумбу для Обуви заказ SO155577,привезли домой тумба на видимом месте с повреждением.С оператором договорились обменять,на что потребовали прислать старую деталь с повреждением.Новую отправили через неделю и после получения на почте я ужаснулась с того,что они прислали опять мне деталь с повреждением ещё хуже чем та,которая была самая первая.Причем внутренняя и внешняя упаковка полностью были целые.Наверное на складе был «слепой» сотрудник который упаковывал ее.Это какой то кошмар!!!!теперь они предлагают мне и ее вернуть и прислать новую без дефектов и это может быть бесконечно.Плюс ко всему я в Донецкой области и ездить менять эти их косяки у меня нет возможности,приходится пользоваться услугами Новой почты и платить самой,на что уже потратила 200 грн только чтобы отправить и получить эти две детали которые повреждены.Плюс ко всему операторы говорят разное,один вообще наобещал мне,а потом другие отшили.Вообщем не советую,даже не пробуйте заказывать чтобы не тратить себе нервы время и деньги!

Достоинства:

Неттттт

Недостатки:

Ужасный сервис,качество ниже низкого

1 согласен

Стыд-позор, лучше б они не открывали магазин на Украине

Валерия 19 марта, 2021 год

Я в шоке от того, как добротный европейский бренд может вот так то испоганить свою репутацию. Сделать заказ и получить его это как пройти 8 кругов ада. Во-первых, сайт у них весь с проблемами, они его сварганили на быструю руки и забыли сделать QA. Добавишь что-то в корзину, а пока искал другие позиции оно уже исчезло из корзины (без... Читать отзыв Я в шоке от того, как добротный европейский бренд может вот так то испоганить свою репутацию. Сделать заказ и получить его это как пройти 8 кругов ада. Во-первых, сайт у них весь с проблемами, они его сварганили на быструю руки и забыли сделать QA. Добавишь что-то в корзину, а пока искал другие позиции оно уже исчезло из корзины (без оповещения, конечно же). Пытаешься оплатить онлайн - ошибка 404. Связываешься с их онлайн-чатом (единственный способ контакта с нам, тел городской они не берут) и тебе объясняют что оказывается их сайт не принимает оплату ни с каких apple девайсов! Если ты все таки сможешь сделать заказ подъехав в один их магазинов попытайся его получить - удачи. Выбрала доставку с 8 до 12 и никто не приехал. В чате говорят, что это не они виноваты, а транспортная компания. Транспортная компания, которую вы сами выбрали, Икеа??? Подтвердить когда именно доставят тоже никто не может, говорят мол ждите до 21:00. Ничем помочь не можем. Занавес! Аплодисменты!

Достоинства:

Никаких

1 согласен

Икеа продали оплаченный мною товар другому покупателю и отказались от договора

Евгения 10 марта, 2021 год

Заказали в оффлайн магазине товар, который был в наличии на складе, установили срок самовывоза через неделю. Оплатили сразу же. За день до срока самовывоза пришло уведомление, что срок переносится на неопределенную дату. При попытке выяснить какая это дата, оказалось, что дата неизвестна, т.к. товара на складе нет. То есть Икеа продали оплаченный нами неделю назад товар кому-то другому! И теперь... Читать отзыв Заказали в оффлайн магазине товар, который был в наличии на складе, установили срок самовывоза через неделю. Оплатили сразу же. За день до срока самовывоза пришло уведомление, что срок переносится на неопределенную дату. При попытке выяснить какая это дата, оказалось, что дата неизвестна, т.к. товара на складе нет. То есть Икеа продали оплаченный нами неделю назад товар кому-то другому! И теперь выход только один: ехать в оффлайн магазин забирать деньги наличкой, хотя оплата была картой, но Икеа отказывается возвращаться на карту без посещения магазина! Как такое может быть? С такой ситуацией я сталкиваюсь только здесь, полное разочарование. 2 потраченных дня, неделя ожидания. сорванное из-за недоставленных товаров новоселье, еще и за деньгами ехать.

Вечные проблемы

Гость 2 марта, 2021 год

Первый раз : деньги сняли 1300 ,но письмо с номером заказа не пришло - звонила - во первых не возможно дозвонится , во вторых : операторы такие наглые : просто бросает трубку , я перезваниваю и снов жду по 20 мин что кто то ответит и снова этот не русский оператор : сказал что он просто не хотел говорить со... Читать отзыв Первый раз : деньги сняли 1300 ,но письмо с номером заказа не пришло - звонила - во первых не возможно дозвонится , во вторых : операторы такие наглые : просто бросает трубку , я перезваниваю и снов жду по 20 мин что кто то ответит и снова этот не русский оператор : сказал что он просто не хотел говорить со мной и положил трубку , потому что я хочу возврат денег моих - это пи@дец . Вернули деньги через неделю или больше . Я счаслива . Спасибо большое икее что вернули МОИ ЖЕ деньги ...
Второй раз : оплатила уже в магазине , сказали через 2 дня приедет в пункт выдачи : прошло два дня - тишина . Зашла в чат - оператор Светлана отвечает : прямуе до вас . И выкинула меня с чата . Снова зашла - конкретнее ответила- сегодня приедет. Жлемс ...

1 согласен

Тиждень намагався зробити замовлення

Ростик 22 февраля, 2021 год

Протягом тижня намагався зробити замовлення на сайті https://www.ikea.com/ua/uk, постійно отримував помилку "Але ми вже працюємо над тим, аби він знову став доступним. Спробуй зробити замовлення пізніше." Написав у чат, мені порадили зробити замовлення заповнивши форму, заповнив форму, надіслав. Далі переписка через email кілька днів, дві телефонні розмови з менеджерами і результату ніякого - замовлення так і не було оформлене.... Читать отзыв Протягом тижня намагався зробити замовлення на сайті https://www.ikea.com/ua/uk, постійно отримував помилку "Але ми вже працюємо над тим, аби він знову став доступним. Спробуй зробити замовлення пізніше." Написав у чат, мені порадили зробити замовлення заповнивши форму, заповнив форму, надіслав. Далі переписка через email кілька днів, дві телефонні розмови з менеджерами і результату ніякого - замовлення так і не було оформлене. Cписок бажаних товарів скинув email-ом, бо мене попросили це зробити, але вже в наступному email мені пропонували носити список бажаних товарів із собою, щоб коли мені зателефонують я міг озвучити, які товари хочу придбати, а там 18 позицій, це жах. Я дуже розчарований, у IKEA жахливий сервіс! Виникає питання для чого взагалі було запускати інтернет-магазин, якщо він не працює, його єдина мета на поточний день це розчаровувати клієнтів та забирати їх вільний час.

Нужно регистрироваться что бы зайти в магазин

Гость 20 февраля, 2021 год

Самое тупое что можно было когда то ожидать от магазина, это зарегистрироваться и ждать приглашения что бы зайти. Развернулся и ушел, удачи вам пожелаю

Безолаберная Икея

Дмитрий 4 февраля, 2021 год

Первый заказ в IKEA, первая коробка - нету крепежей. Ждали мебель три недели, словно из Китая ехала а не из Киева в Харьков. Теперь ещё три недели ждать? Ужасно.

не знаю почему столько гневных отзывов, все было нормально

Андрей 1 февраля, 2021 год

заказал стол за 900 грн, который у посредников стоит 1300 без доставки
на сайте все было ок, заказал в четверг вечером, менеджер перезвонил в воскресенье (главное что перезвонил)
курьер позвонил за час, привез все было ок
рекомендую

хуже интернет-магазина, чем ИКЕА Украина я еще не встречала

Анна 15 января, 2021 год

Я многие годы клиент Икеа, покупала через посредников в Польше, просила друзей! ОООчень ждала открытия в Украине.
Цены - Ну такое!!! Куча позиций которые через посредников из Польши выгоднее купить
Ассортимент - товаров мало! скудный выбор!
Самым большим сюрпризом, неприятным оказалось отвратительное обслуживание, работа сайта и наплевательское отношение со стороны поддержки.
Сделала заказ, подтверждающего письма не получила и... Читать отзыв Я многие годы клиент Икеа, покупала через посредников в Польше, просила друзей! ОООчень ждала открытия в Украине.
Цены - Ну такое!!! Куча позиций которые через посредников из Польши выгоднее купить
Ассортимент - товаров мало! скудный выбор!
Самым большим сюрпризом, неприятным оказалось отвратительное обслуживание, работа сайта и наплевательское отношение со стороны поддержки.
Сделала заказ, подтверждающего письма не получила и еще ошибку какую-то вывалило. Деньги ушли - номера заказа нету! Дозвониться не реально. На письма не отвечали. По факту сняли деньги с карты и больше ничего.
С горем пополам попала на адекватного менеджера в чате и приняли мою заявку. Потом прислали письмо на почту куда нужно было приложить квитанцию и данные для возврата. С момента заказа вернули деньги через три недели. Но осадок ужас!!! Первое - это были заказы ребенку под Елку ( ковер новый и тд), которые он не получил. Второе - после возврата денег думаю, закажу повторно , но тут оказалось ковер +100 к цене, вешалки +29 и тд.
Хоть купон, скидку, извинения, карту лояльности!!!
Не знаю, как ИКЕА работает в других странах, но хуже интернет-магазина, чем ИКЕА Украина я еще не встречала. Это позор для бренда.

НЕ заказывайте у них, Никогда!!

Оксана 13 января, 2021 год

Такой бессовестной Икеи я в мире не видела!!! Мне заказ уже не могут доставить 2 недели! Это какой-то кошмар, хочу назад свои деньги. А почитав тут отзывы, боюсь, что не скоро получу их обратно!

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Сплошное разочарование! Сервис ужасный. Сайт ужасный. Цены завышены! Обман людей сплош и рядом !

Не вернули средства спустя 35 дней(

Полина 12 декабря, 2020 год

К сожалению, сервис украинской Икеи разочаровал чередой неудач. Мало того, что на сайте неудобно отслеживать наличие товара, нужно пройти 9 кругов ада, что бы узнать есть ли в наличии добавленные тобой в корзину товары, так ещё и служба поддержки поддержать не может. Мне пришлось отменить заказ после проведённой оплаты, для службы поддержки это стало настоящей проблемой, мне пришлось несколько раз... Читать отзыв К сожалению, сервис украинской Икеи разочаровал чередой неудач. Мало того, что на сайте неудобно отслеживать наличие товара, нужно пройти 9 кругов ада, что бы узнать есть ли в наличии добавленные тобой в корзину товары, так ещё и служба поддержки поддержать не может. Мне пришлось отменить заказ после проведённой оплаты, для службы поддержки это стало настоящей проблемой, мне пришлось несколько раз звонить и убеждаться в том, что сегодня курьер не привезёт ненужный мне заказ. А в итоге еще и средства не вернулись в течение 30-то дней, как было обещано. Более того, сегодня 35-тый день, а мне не ответили ни на мои письма, ни на звонки.

Отвратительное обслуживание

Денис 4 декабря, 2020 год

Долго ждал открытия в Украине. О качестве был наслышан, в общем-то и покупал уже через Польшу. Примерно на уровне ЮСКА или чуть лучше. Но, то такое. Примерно все понимают на что рассчитывать. Но вот что оказалось сюрпризом, причем неприятным, это отвратительное обслуживание, "сырое" ПО сайта и наплевательское отношение со стороны персонала.
Сделал заказ на 6000 грн. Подтверждающего письма не... Читать отзыв Долго ждал открытия в Украине. О качестве был наслышан, в общем-то и покупал уже через Польшу. Примерно на уровне ЮСКА или чуть лучше. Но, то такое. Примерно все понимают на что рассчитывать. Но вот что оказалось сюрпризом, причем неприятным, это отвратительное обслуживание, "сырое" ПО сайта и наплевательское отношение со стороны персонала.
Сделал заказ на 6000 грн. Подтверждающего письма не получил. Дозвониться не реально. На письма не отвечают. На он-лайн заявки тоже. По факту сняли деньги с карты и больше ничего. То есть даже номер заказа на руках у меня не оказалось. На все заявки через сайт, магазин не реагирует. Тупо пишут в течение 24 часов перезвонить, написать и т.д., а по факту НИЧЕГО!
Через знакомых, которые имеют знакомых работающих в ИКЕА Украина, нашел концы заказа, где надменным тоном сообщили, мол, сиди, не рыпайся, придет тебе смс, когда товар будет в наличии. ВСЕ!
Никогда не заморачивался отзывами о работе компаний, но это реально первый случай, который меня подвиг на написание отзыва.
Не знаю как ИКЕА работает в других странах, но даже самый задрипанный интернет магазин Украины на порядок выше клиентоориентирован чем ИКЕА Украина, с менеджментом из лицемеров, которые позорят имя бренда.

Ни ответа, ни привета

Гость 1 декабря, 2020 год

В конце октября сделала заказ: детский стул, стеллаж и по мелочи. Оплатила всю сумму и жду.
Детский стул не приехал вообще в заказе. После кучи попыток связаться и добиться ответа, стул таки отправили, получила его через 3 недели после основного заказа.
Дальше стала я собирать стеллаж, а там две стенки правые положили, собрать его и пользоваться им невозможно.... Читать отзыв В конце октября сделала заказ: детский стул, стеллаж и по мелочи. Оплатила всю сумму и жду.

Детский стул не приехал вообще в заказе. После кучи попыток связаться и добиться ответа, стул таки отправили, получила его через 3 недели после основного заказа.

Дальше стала я собирать стеллаж, а там две стенки правые положили, собрать его и пользоваться им невозможно. Пишу им на почту уже 2 недели, а в ответ тишина. Дозвониться до них в принципе невозможно. В Инстаграмм и в онлайн чате отвечают, что это не их компетенция и отправляют опять на почту писать, где не отвечают. Наверное, хватит с меня того, что на стульчик не кинули. А стеллаж за 1350 грн - это уже мелочи, можно выкидывать.

Отвратительный сервис, отвратительная работа с клиентами, отвратительные впечатления. Будто с каким-то продавцом непонятным имеешь дело, где оплатил и думаешь, кинут или нет. Стыдно для такой крупной сети подобное отношение к клиентам. Если повезёт, то вы получите свой заказ в полном объёме. А если не повезёт, то вряд ли от них чего-то добьётесь.

Буду обращаться в общество защиты прав потребителей, благо они у нас в стране работают лучше, чем икея. И готовлю жалобу на их головной офис, чтобы присмотрелись к работе украинской икеи

Однозначно, не рекомендую

Достоинства:

- цена.
Если повезёт, то получите товар по хорошей цене. Если не повезёт, останетесь без денег и без товара

Недостатки:

- ответ компании на ваше обращение ждать около недели
- если менеджеры не захотят, вам не ответят вообще. И то, что вы оплатили товар, никого волновать не будет (кроме вас)
- в онлайн чате, где хоть кто-то отвечает, никакие вопросы не решаются
- могут забыть положить товар или ошибиться с комплектацией

Показать 1 ответ

Двічі "втюхують" один і той самий товар

Alex 19 ноября, 2020 год

Акт перший: Замовляли килим (ASO01213 номер повернення, ціна 799 грн). У пункті видачі замовлень ТЦ"Ашан" винесли килимок з явними ознаками повторного пакування, можливо використання (перемотано у трьох місцях липкою стрічкою, зверху оригінальна плівка але "тяп-ляп" запакована. Замовлення на сайті IKEA робимо не вперше, орієнтуємося як виглядає килим з фабрики)))
На місці, без зайвих питань, швидко оформили обмін, через 7 днів... Читать отзыв Акт перший: Замовляли килим (ASO01213 номер повернення, ціна 799 грн). У пункті видачі замовлень ТЦ"Ашан" винесли килимок з явними ознаками повторного пакування, можливо використання (перемотано у трьох місцях липкою стрічкою, зверху оригінальна плівка але "тяп-ляп" запакована. Замовлення на сайті IKEA робимо не вперше, орієнтуємося як виглядає килим з фабрики)))
На місці, без зайвих питань, швидко оформили обмін, через 7 днів чекаємо новий. За декілька днів був дзвінок співробітниці IKEA з цього приводу, але залишилась незрозумілою мета цього дзвінка " міняєте? Так. ну добре" і консультація з приводу роботи їх сайта)
Акт другий: І ось у визначений термін забираю очікуваний килимок, і яким було моє здивування коли мені винесли той самий килим який я повертав, так само перемотаний у трьох місцях липкою стрічкою)))))
А чого я дійсно не очікував, так це, що на моє зауваження, "Шановні ви мені даєте той самий килимок)))!!!" співробітник IKEA (а це був саме той приємний дядечка що і оформив обмін) каже "Шановний це інший, Ви помиляєтесь і додав щось, "я ж попереджав" я не зрозумів правда про що))))))
Швидко оформили повернення.
Чекаємо гроші і міркуємо про подальшу співпрацю, сподіваючись що це період звикання IKEA до наших реалій) Хоч би не "зкурвились"))))))

Достоинства:

Якість і дизайн товарів.
Пакування (до цього моменту) і інструкції по збірці.
Ціна у порівнянні з "сірими дилерами".
Обслуговування і організація видачі товару.

Недостатки:

Сподіваюсь, що це не політика компанії "втюхувати" скорше за все повернуту річ і компанія IKEA зробить відповідні висновки.
Потрібна порада як покращити і налагодити роботу в Україні звертайтесь, буду радий допомогти безкоштовно)))) Ви дійсно крута компанія.
Р.S. одна зірочка щоб привернути увагу.

Отваратительное отношение к клиентам

Юлий 18 ноября, 2020 год

заказал. оплатил. По прошествии 3 недель так и не отправили, на звонки и письма не отвечают. Заказ SO074999

Показать 1 ответ

никогда больше не обращусь

Анастасия 1 ноября, 2020 год

25/10/2020 я сделала заказ через сайт www.ikea.com/ua/uk/ Заказ был сразу же мной оплачен, после чего появилось сообщение, что я должна получить письмо с номером заказа. Письма я так и не дождалась, пыталась дозвониться в службу поддержки несколько раз, но мне так и не ответили, а постоянно включали музыку соединения и робот обещал соединить с оператором. Служба техподдержки ответила электронным письмом... Читать отзыв 25/10/2020 я сделала заказ через сайт www.ikea.com/ua/uk/ Заказ был сразу же мной оплачен, после чего появилось сообщение, что я должна получить письмо с номером заказа. Письма я так и не дождалась, пыталась дозвониться в службу поддержки несколько раз, но мне так и не ответили, а постоянно включали музыку соединения и робот обещал соединить с оператором. Служба техподдержки ответила электронным письмом только через несколько дней. Быстрее всего среагировали в онлайн-чате на сайте и так я хотя бы узнала номер своего заказа. Затем, в заявленный при оформлении день доставки, 30/11/2020, мне позвонили и сказали, что одной из позиций нет в наличии, предложили отменить весь заказ или убрать эту позицию. На мой вопрос, почему это делается в день доставки, я не получила внятного ответа. Я заплатила приличную сумму за весь заказ, и, логично предположить, что мне нужны все позиции и я не буду отменять весь заказ, а, скорее, откажусь от недостающей позиции. В итоге, из заказа удалили итак отсутствующую позицию. Новую дату доставки не сообщили, хотя сказали, что, скорее всего, это будет 2/11/2020. Позже мне пришлось опять добиваться даты поставки через онлайн-чат. Оказалось, что теперь это 5/11/2020. Я рассчитывала на заявленную при оформлении дату доставки и мне пришлось сильно нервничать из-за неадекватного и несвовременного сервиса. Вместо того, чтобы в дальнейшем неоднократно воспользоваться услугами вашей компании, я буду пользоваться услугами других компаний и не буду рекомендовать вашу компанию своим знакомым. Очень большое разочарование и неприятное впечатление.

Работа с клиентами

Виктор 28 октября, 2020 год

Добрый день, второй раз сталкиваюсь с компанией ikea по заказу blahaj и я просто возмущён. Во первых: я неоднократно не мог дозвониться на горячую линию, при покупке и полной предоплате товара я не получил ни номер накладной, ни компанию, которая будет заниматься доставкой моей посылки, посылку получил не вовремя и со скандалом! Второй раз пытаюсь заказать товар, но не могу... Читать отзыв Добрый день, второй раз сталкиваюсь с компанией ikea по заказу blahaj и я просто возмущён. Во первых: я неоднократно не мог дозвониться на горячую линию, при покупке и полной предоплате товара я не получил ни номер накладной, ни компанию, которая будет заниматься доставкой моей посылки, посылку получил не вовремя и со скандалом! Второй раз пытаюсь заказать товар, но не могу из-за работоспособности сайта, и я задаюсь вопросом: "Вы чё, на приколе?" Никакой ориентированности на клиента и работы над своими ошибками! Врагу не пожелаешь такое отношение к клиентам как у ikea. Спасибо за внимание.

Жахливо ....

Гість 28 октября, 2020 год

Досі замовляла у посередників з Польщі.Тоді проблем не було..Правда,трішки дорожщі ціни .
Вирішила замовити в Україні напряму через офіційний сайт!Жахливо!!!Вже тиждень не можу оформити замовлення!!!!Кожен день, якась нова помилка...
Сервіс---нуль...
А ще порадили менеджери через он-лайн форму зробити замовлення.. 20-найменувань ввела самостійно туди...В результаті-"24 год-і ми зв'яжемось"--вже 4 сутки

Достоинства:

Хороші ціни

Недостатки:

Сервіс, сайт.
А ще враження, що з деякими менеджерами--роботами спілкуєшся, які не розуміють питань...

Самый тупой сайт, с тупым оформлением заказов.

Тарас 20 октября, 2020 год

Выбрал лампу, стоимость 400грн, доступная доставка - грузовиком, за 600грн.
Самовывоз - нет, посылкой - нет. Идиоты Сэр.

IKEA

Шведская мебель ИКЕА во все времена была символом комфорта, практичности, красоты и хорошего вкуса. Основная цель - производство и продажа функциональных и удобных товаров для дома по существенно низким ценам.
Товары IKEA современны, но не ультрамодны, функциональны и при этом привлекательны внешне, ориентированы на потребности человека и безопасны для детей.... подробнее

Рейтинг 1.7 из 5 на основании 139 отзывов

Мебель