Александр Отзыв написан 21 мая, 2019 год432 просмотра
На данном сайте ребенку на день рождения был закзан электромобиль m3994. Связавший с менеджером 06.09.19г. (не с первого раза) мы оформили заказ с 10% предоплатой (условие о котором на сайте нет ни слова). 08.09.19г. электромобиль был отправлен и 11.09.19г. пришел в отделение Новой Почты. При осмотре посылки были обнаружены повреждения: разбит фонарь + оторван с креплением задний бамбер, на что был составлен акт приемо-передачи и отказ от посылки. В тот же день я связался с менеджером магазина (не с первого раза) и мы договорились о замене машины, которую мне вышлют 14.05.19г. Напоминаю, что электромобиль заказан ко дню рождения! Но, как вы могли бы догадаться, 14.05.19г. машина отправлена не была и никто меня об этом не предупредил (видимо общение с клиентами - это плохой тон), 15.05.19г. со 100500 попытки я дозвонился в магазин и оказалось, что по указанию "директора" (как я понимаю это Шахов Александр Анатольевич) товар будет отправлен лишь после получения магазином поврежденной посылки. День рождения! В этот раз, как оказалось, мне несказанно повезло и машину отправили 16.05.19г. (Никаких извинений от магазина... Это для слабаков.), 18.05.19г. посылка прибыла в отделение новой почты с повреждениями: закрытая трещина в районе крышки бака и открытая трещина в районе багажника. Еще оформляя акт приема-передачи я связался с менеджером, она с удивлением выслушала мои притензии и попросила меня выслать фотографии повреждения на вайбер. С этого момента наше общение перешло в плоскость мессенджера... 20.05.19г. в течении всего дня я пытался связаться с магазином (без шуток это было около 100 звонков) и мне даже удалось три раза пообщаться с менеджером магазина, но не с тем... А вот Ксюша (так она подписана в Viber) написала, что она не владеет информацией по продвижению решкния данной проблемы и "Будет информация и я вас наберу." В итоге: 1. Потрачено уйма времени. 2. Дополнительный стрес. 3. Не возвращенные деньги (надеюсь, что пока не возвращенные). 4. Испорченный праздник .
Достоинства:
В такой ситуации у магазина не может быть плюсов.
Недостатки:
1. Ужасная коммуникация с клиентом (ее попросту нет).
Отвратиетльное качество обслуживания + мошенничество! - Отзывы о fiksiki.com.ua
08.09.19г. электромобиль был отправлен и 11.09.19г. пришел в отделение Новой Почты. При осмотре посылки были обнаружены повреждения: разбит фонарь + оторван с креплением задний бамбер, на что был составлен акт приемо-передачи и отказ от посылки. В тот же день я связался с менеджером магазина (не с первого раза) и мы договорились о замене машины, которую мне вышлют 14.05.19г. Напоминаю, что электромобиль заказан ко дню рождения! Но, как вы могли бы догадаться, 14.05.19г. машина отправлена не была и никто меня об этом не предупредил (видимо общение с клиентами - это плохой тон), 15.05.19г. со 100500 попытки я дозвонился в магазин и оказалось, что по указанию "директора" (как я понимаю это Шахов Александр Анатольевич) товар будет отправлен лишь после получения магазином поврежденной посылки.
День рождения!
В этот раз, как оказалось, мне несказанно повезло и машину отправили 16.05.19г. (Никаких извинений от магазина... Это для слабаков.), 18.05.19г. посылка прибыла в отделение новой почты с повреждениями: закрытая трещина в районе крышки бака и открытая трещина в районе багажника. Еще оформляя акт приема-передачи я связался с менеджером, она с удивлением выслушала мои притензии и попросила меня выслать фотографии повреждения на вайбер. С этого момента наше общение перешло в плоскость мессенджера... 20.05.19г. в течении всего дня я пытался связаться с магазином (без шуток это было около 100 звонков) и мне даже удалось три раза пообщаться с менеджером магазина, но не с тем... А вот Ксюша (так она подписана в Viber) написала, что она не владеет информацией по продвижению решкния данной проблемы и "Будет информация и я вас наберу."
В итоге:
1. Потрачено уйма времени.
2. Дополнительный стрес.
3. Не возвращенные деньги (надеюсь, что пока не возвращенные).
4. Испорченный праздник
отзыв
Комментарии к отзыву