Name: Замовив машину. Найбільш жахливе від слова все.
Item: Factum Auto
Rating: 1
Author: Вячеслав

› ›

Проблема решена

Вячеслав Отзыв написан 11 марта, 2026 год 43 просмотра

Довго думав про відгук підчас поки не отримав машину. Навіть казав собі якщо відремонтують нормально то і не буду писати. Хоча нервів вивтратив просто кучу і як бачу що їх буде ще більше. Ну тепер з самого початку. Якщо ви побачили рекламу цієї компанії що вони не такі як інші. Повірте воні гірші. А тепер фактаж. Прийшов до компанії з запитом купити машину ну приблизно за 15000-16000 максимум. Скажімо так використовується все. Вам навіть покажуть машини з Manheim цілі і скажуть жа от це можна купити. І коли ви вже заплатите і втягнетесь. Ціна по троху начне рости. Через місяць. Це вже було для мене 20000. Вам будуть пропонувати машини кожного дня. І звичайно ви будете програвати аукціони бо сума не відповідна. Потім як в моєму випадку буде повідомлення що ось супер машина і вкладаємося в бюджет і все так. Вам нарахують фількіну грамоту на ремонт просто щоб сказати оце бюджет ремонту все гуд. Цікаво що коли я заплатив гроші і просто надіслав ті ж самі фото іншому сервісу вони чесно назвали сумму яка в кінці повністю збіглася з ремонтом який мені вийшов. Мені Фактум нарахував 3200. Інша компанія нарахувала 6400. Ремонт вийшов приблизно в 6200 але тут ще дуже багато питань. Наприклад відібрали машину у якої було розбите переднє лобове скло. Я хвилювався про це і питав чи не буде проблемою що зальє дощем. Мені сказали ні не переймайтеся ми запакуємо, заклеємо, води в салоні не буде. Я повірив. Далі. Коли я заплатив гроші за машину. Їх наче відрізало. Після цього жодного дзвінка. Інформацію про рух машини я отримував тільки коли дзвонив сам. Коли машина приїхала в Клайпеду вона простояла там під дощами тиждень. І коли мені надіслали фото так вже було видно що в салоні є вода і вона текла по торпеді. Я знову підняв питання. Мені сказали давай те почекаємо машина приїде і все перевіримо. Машина їде у Львів там стоїть тиждень потім. Приїзжає до Київа на СТО для ремонту. Привезли в суботу. І хоча я просив щоб зразу сказали щоб я міг підїхати подивитися її. Мені подзвонили тільки у вівторок. Коли я приїхав був просто в щоці. Всі ці дні в Київі йшов дощ. І як ви думаєте весь цей час вода тупо лилася на приборну панель і всім було пофіг. Я зразу полетів в магазин і купив чохол. Машину накрили. Я написав скаргу в Фактум. І що нічого. Ніякої реакції. Мені сказали давайте наші майстри все перевірять і тоді будемо робити висновки. Оцінку ремонту зробили тільки через два тижні. І звісно мені сказали що все з електрикою нормально. А потім почався капець. 4 місяці ремонту кожна робота займала тижні. Так як я і казав самі вони вам не подзвонять і не напишуть. Тому я сам дзвонив і просив щоб хоч якийсь звіт про роботу. Під час ремонту я не одноразово нагадував про електрику автомобіля щоб її перевірили. І що я отримав. Мені подзвонили. Сказали що все машина готова. Звісно чек за ремонт виріс у двіччі. Я не міг приїхати сам. Тому попросив батька. Звісно він не розбирається в машинах. Попросив менеджера СТО щоб перевірили все. І що цікаво мені сказали що все добре ніяких помилок не має машина повністю робоча. Коли приїжджає машина. А в машині стоїть фірмова акустика B&Q. Я піключаю Android Auto а звуку не має. Тиша. Я пишу про це менеджеру СТО. На що отримую відповідь що він це не перевіряв і що це мабуть програмний баг. І що ніяких помилок не було. Я купую звичайни зчитувач помилок за 1500 грн. І зчитую помилки. І бачу що в модуль ACM просто не відповідає на запити. Система його просто не бачить. Жодні скидування не допомагають. Модуль просто не працює. І тут зрозуміло що його просто залило водою. І я не професіонал я просто не вірю, що Люди які займаються цим могли це прогледіти. Пишу менеджеру СТО про це і надсилаю звіт. А відповідь тиша. БО що гроші вже заплачені. І як і всім в їхній компанії коли гроші заплачені їм на вас наплювати. Звернувся до них зі скаргою теж тиша. Тому мій висновок. Ніколи не звертайтеся в цю компанію. На кожному єтапі одні помилки. Відбір-жахливо. Доставка авто жахливо. Робота з клієнтом неймовірно жахливо. Я вже просто не кажу про звичайні речі. Навіть просто помити машину перед доставкою не змогли. Що зараз я шукаю спеціалістів які відремонтують машину. З того що не працює. Аудіо та модуль GPS. На скільки зроблено якісно все інше сказати не можу. Але наприклад вмятина на машині якої не було до того це ще одне питання до компанії.

Factum Auto - Замовив машину. Найбільш жахливе від слова все.

Достоинства:

немає.

Недостатки:

відсутність совісті, по суті ведуть себе як аферисти, просто впарюють, і більше нічого, якість і контроль виконання робіт не проводять,

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Factum Auto 8 апреля, 2026 год

Дякуємо за ваш відгук, Вячеславе.

Нам прикро, що у вас склалося таке враження про співпрацю, проте змушені зазначити, що значна частина описаного не відповідає фактичним обставинам або подається без урахування всіх деталей процесу.

Щодо бюджету. На етапі підбору вам неодноразово пояснювалось, що кінцева вартість автомобіля формується з багатьох складових: ціни виграшу на аукціоні, комісій, логістики та ремонту. Автомобілі з Manheim дійсно можуть демонструватися як приклад ринку, але їх вартість суттєво відрізняється від страхових аукціонів. У процесі торгів ви самостійно приймали рішення щодо ставок, що безпосередньо впливало на фінальну ціну.

Щодо прорахунку ремонту. Попередній кошторис завжди є орієнтовним і базується виключно на фото з аукціону. Остаточна сума формується тільки після дефектування автомобіля на СТО. Саме тому різниця між попереднім і фінальним розрахунком є поширеною практикою.

Щодо ситуації з водою в салоні. Автомобілі з пошкодженнями скла дійсно додатково захищаються під час транспортування, однак повністю виключити вплив погодних умов під час тривалої логістики неможливо. Разом з тим, зі свого боку ми не уникаємо відповідальності за цей момент і запропонували вам компенсацію можливих збитків, пов’язаних із потраплянням вологи в авто. Наразі очікуємо від вас зворотний зв’язок щодо прийнятого рішення.

Стосовно комунікації. Ми надаємо інформацію на ключових етапах та завжди відповідаємо на запити клієнтів. Водночас процес доставки та ремонту включає багато етапів, де оновлення можуть бути не щоденними.

Щодо перевірки автомобіля перед видачею. Авто проходить базову технічну перевірку, однак окремі несправності можуть проявлятися вже під час експлуатації, що потребує додаткової діагностики.

Ми зацікавлені у вирішенні ситуації та вже зробили крок назустріч зі своєї сторони.

Ответить

Вячеслав понедельник, 1 июня

Дякую Керівництву компанії. Та особисто представнику компанії Яні. Компанія повністю виправила ситуацію. Всі проблемні питання щодо скла та акустичної системи вирішені в повному обсязі. Скарга була опрацьована і всі проблемні питання були віршені. Оплата за додатковий ремонт була погашена в повному обсязі. І я накінець то зміг в повному обсязі оцініти яку класну машину мені привезли. Все ж таки, як кажуть купити машини з такою комплектацією як зі США по місцю явно не вийде. Камери 360 асистенти паркування, супроводження в полосі. Ще раз дякую Яні та іншим співробітникам які допомогали у вирішенні проблем повязаних з ремонтом.

Ответить