Хочу щиро подякувати службі паспортного сервісу ДП «Документ» за якісне обслуговування. Окрема подяка оператору Катерині — дуже мила, привітна та уважна. Вона все доступно пояснила, допомогла та надала професійну консультацію. Сьогодні мій чоловік успішно отримав закордонний паспорт — усе пройшло швидко та без зайвих труднощів. Дякуємо за гарний сервіс!
Сьогодні не прийняли сина сестри, в Варшаві.....бо я зареєструвала його на свій номер телефона. Всю інформацію вислала їм. Сказали що підтвердить що я дійсно сестра тоді приймуть. А три тижні тому було все інакше коли записувала знайому в такий спосіб. Бо в неї не було часу і можливості записатись самій коли зявились місця Все зробили без проблем.... Читать отзыв Сьогодні не прийняли сина сестри, в Варшаві.....бо я зареєструвала його на свій номер телефона. Всю інформацію вислала їм. Сказали що підтвердить що я дійсно сестра тоді приймуть. А три тижні тому було все інакше коли записувала знайому в такий спосіб. Бо в неї не було часу і можливості записатись самій коли зявились місця Все зробили без проблем. Це що виходить все залежить від настрою дівчат на рецепції? І люди їхали більше ніж 200 км. щоб дитині зробити паспорт.
Про живую очередь осталась масса вопросов. И у этой очереди своя жизнь. Занимали очередь в 8.00. Получили талон с порядковым номером 45(примерно на 17.00). НО в течении дня приходят люди, зарегистрировавшиеся онлайн. Их достаточно много и эти люди становятся в начало очереди. На эл. табло эти люди обозначаются 3 знач. цифрами. Если вы пробовали зарегистрироваться онлайн в разное... Читать отзыв Про живую очередь осталась масса вопросов. И у этой очереди своя жизнь. Занимали очередь в 8.00. Получили талон с порядковым номером 45(примерно на 17.00). НО в течении дня приходят люди, зарегистрировавшиеся онлайн. Их достаточно много и эти люди становятся в начало очереди. На эл. табло эти люди обозначаются 3 знач. цифрами. Если вы пробовали зарегистрироваться онлайн в разное время суток и у вас ничего не вышло, значит вы тоже плохо пробовали). Работой персонала сервиса остались довольны. Слава Богу,что с нами работал специалист Иван. Выдержанный,вежливый человек. Профессионально быстро оформил документы. Спасибо ему огромное, мы успели на самолёт. Транспорт: много разных вариантов от автобуса до поезда с пересадками Туда: поезд "R"(в сторону Гданьска линия ремонтируется и поэтому функционирует вторая линия в обе стороны, через один- билет можно купить внутри аэропорта справа от лестницы и на перроне в эл.терминале)GDN до Gdansk Stryža + 20 м пешком до ДП документ Обратно: такси Bolt- ДП документ до аэропорта Гданьск примерно 25 мин, с учётом загруженности прим. 45 злотых.
Скажіть відколи український номер є підтвердженням особи? У Вас в електронній черзі на одне місце десять чи більше людей? Зробила мама запис в електронній черзі, дитина приїхала з Фінляндії - а її не пускають! Є фото підтвердження і номер є у мами, чому не приймають. Це показує українське правосуддя і людяність. Не буде порядку в нашій країні через такі державні... Читать отзыв Скажіть відколи український номер є підтвердженням особи? У Вас в електронній черзі на одне місце десять чи більше людей? Зробила мама запис в електронній черзі, дитина приїхала з Фінляндії - а її не пускають! Є фото підтвердження і номер є у мами, чому не приймають. Це показує українське правосуддя і людяність. Не буде порядку в нашій країні через такі державні організації!
Подавала документи на виготовлення паспортів дітям 13.02.2026 Дуже вдячна співробітникам, що пішли мені назустріч, погодилися прийняти, за живою чергою (у мене інвалідність ІІ гр) Чекати в черзі прийшлося довго, але нас все ж прийняли, хоча їхній робочий час вже закінчився. Дуже, дуже вдячна! Співробітники поводять себе культурно, до відвідувачів ставляться з повагою, роботу виконують доволі швидко та професійно, хоча їм... Читать отзыв Подавала документи на виготовлення паспортів дітям 13.02.2026 Дуже вдячна співробітникам, що пішли мені назустріч, погодилися прийняти, за живою чергою (у мене інвалідність ІІ гр) Чекати в черзі прийшлося довго, але нас все ж прийняли, хоча їхній робочий час вже закінчився. Дуже, дуже вдячна! Співробітники поводять себе культурно, до відвідувачів ставляться з повагою, роботу виконують доволі швидко та професійно, хоча їм дійсно важко приймати таку кількість клієнтів щодня. Система запису чвичайно вкрай недосконала, обіцяли впорядкувати та вдосконалити систему запису з 16.02.26, сподіватимуся на краще. Бо жива черга - це просто жах! Поряд зі мною сиділа жінка, що приїхала о 4.00 ранку та була під номером 57! Вони чи ночують там на вулиці взимку, я не розумію, що там робиться, але людині з дітьми без запису ,без машини, проживаючи за 300км від Кельна потрапити за живою чергою практично неможливо
Достоинства:
Ввічливі та професійні працівники,працюють доволі швидко
Вкрай негативний. У віконечку обрати центр в Канаді спливає обрати. Повна дупа.навіщо 100 символів? Досить одного слова нецензурного для оцінки дупа документ в Торонто.
Вкрай негативний досвід роботи з ДП Документ у Кьольні Мій досвід взаємодії з ДП Документ у Кьольні свідчить про повну відсутність клієнтоорієнтованості, хаотичну організацію роботи та низький рівень професійної компетентності персоналу. Попри те, що тричі раніше нас приймали за абсолютно однакових умов (зі скріншотом), цього разу в обслуговуванні було відмовлено з посиланням на правило, яке «вказане на сайті»: необхідність... Читать отзыв Вкрай негативний досвід роботи з ДП Документ у Кьольні
Мій досвід взаємодії з ДП Документ у Кьольні свідчить про повну відсутність клієнтоорієнтованості, хаотичну організацію роботи та низький рівень професійної компетентності персоналу.
Попри те, що тричі раніше нас приймали за абсолютно однакових умов (зі скріншотом), цього разу в обслуговуванні було відмовлено з посиланням на правило, яке «вказане на сайті»: необхідність пред’явлення виключно оригінального повідомлення про запис. Тобто, коли хочемо дотримуємося правил, коли не хочемо не дотримуємося.🤦🏼♀️ При цьому: • SMS-підтвердження на німецький номер не надходять, а українського номера ми не маємо. Тобто виконати вимогу фізично неможливо.
Проблема з неможливістю отримати талон та відсутністю повідомлень очевидна й системна, однак замість її вирішення відповідальність перекладається на відвідувачів.
Окремо варто відзначити: • керівника зміни (чоловік в окулярах), який понад пів години “готувався” до виходу, після чого продемонстрував заздалегідь підготовлений екран телефону з повідомленнями про нібито отримані ним талони — поведінка, яка виглядає щонайменше непрофесійно; • пані Анастасію на рецепції, чия манера спілкування не була ані ввічливою, ані орієнтованою на пошук рішення.
Незважаючи на пряму вимогу, письмову відмову в обслуговуванні видано не було. Єдина відповідь — «все є на сайті», хоча фактично необхідної інформації там немає.
Також телефони гарячої лінії на сайті не працюють.
Загальне враження — безвідповідальність, формалізм і повна відірваність від реальних проблем людей, які звертаються з важливими документальними питаннями. Для установи, що працює з офіційними документами, такий рівень сервісу є неприпустимим!!!
Сьогодні вже не пам'ятаю в який раз пробувала записатись онлайн.На початку все як завжди норм.Потім треба підтвердити що ти не робот.Це тривало три спроби на які я відповіла правильно,на четвертий раз просто все завісло.Навіщо ці ідіоцькі фотки з цими запитаннями?Пришліть код на номер телефону людина веде і ясно що це не робот.Жадного плюсу одні мінуси.Шановні допрацюйти ці мінуси.
Те що вчора побачила,і сама це відчула, ні в які ворота не лізуть.😤По перших люди стоятимуть на холоді с дітьми од ночі до рано по двоє суток,🤯то му що два місяці майже взагалі не працює сайт,(добу сідять на сайтах, і просто не пропускає регістрації) пропонують живу очерідь, то б то,приїздить 150-200 людей в живу чергу, беруть яко би перших... Читать отзыв Те що вчора побачила,і сама це відчула, ні в які ворота не лізуть.😤По перших люди стоятимуть на холоді с дітьми од ночі до рано по двоє суток,🤯то му що два місяці майже взагалі не працює сайт,(добу сідять на сайтах, і просто не пропускає регістрації) пропонують живу очерідь, то б то,приїздить 150-200 людей в живу чергу, беруть яко би перших 50(додатково 20 продають місто, тістік , а середині його підписують, продан) хто ні знає як його купити цілий день стоять на вулиці от 22:00 вечора, от 2:00,4:00 рано до 18:00 вечора , при тому ні яких умов , стоять а ні туал , хоч би і платного не существует. Як ці називається( знущання) НАВіщо создовати » живу чергу» як що вона не працюєт. 😠 Кажуть сайт не працює, хлопец який має не який доступ, глядал сайт в Києві працює, тобто, в Празі берут з той живой черги 50 людей, 10-20 може бути який зареструвалися, 10- 20 продають записи. На 8 кабінок 100 человек на рабочий день от 9-18:00 приймають 12-13 чел, це означає ДП документи , создають відимость праці.Ще говорять працюют як в Чехії, тільки я в робила в Консульстві , сина чекала мінімум 15 хв, на це оформлення, а не 30-40 хв як в ДП сервіс в Празі.
Недостатки:
ДП Сервіс оргонізували чергу, умов НЕТ, люди стоять на вулиці, туалет НЕТ, треба где то єзать до метро, чи щось в центрам магазинів іскати. Зробіть вже хоч платний, в хід з вулиці, раз до Сервісу двері зачинили.
Щоб влаштуватися необхідно сплатити необхідну суму Жидковой Тетяні Ігорівні. По Україні одна сума, за кордоном в тричі дорожче! Не має коштів, вибачте! Зато її чоловік працює і невістку влаштувала в Канаді. Відомості з вуст працівників і колег! Коли це закінчиться! Ганьба
Ніякої організації в період відключення електроенергії: 1.На видачі документів відсутні пристрої безперебійної подачі електроенергії. 2.За два дні 12 та 13 грудня не зміг отримати закордонний паспорт. 3. Відсутня інформація про обслуговування інвалідів та пільгових категорій . 4 Хамство вахтера о б 11.30 13.12 2025року Плюси: Все красиво, але мінуси, вказані вище все нівелюють
Решили с мужем воспользоваться услугами ДП «Документ». Получили массу положительных эмоций! За то время, что мы провели в ДП «Документ» в ожидании своей очереди, сотрудники успели сделать тайский массаж моему мужу в отдельной VIP-кабинке, а мне депиляцию зоны бикини. Могу сказать, что работники ДП «Документ» профессионалы своего дела. Мужу очень понравилось, а я просто в восторге от такого обслуживания! Оно... Читать отзыв Решили с мужем воспользоваться услугами ДП «Документ». Получили массу положительных эмоций! За то время, что мы провели в ДП «Документ» в ожидании своей очереди, сотрудники успели сделать тайский массаж моему мужу в отдельной VIP-кабинке, а мне депиляцию зоны бикини. Могу сказать, что работники ДП «Документ» профессионалы своего дела. Мужу очень понравилось, а я просто в восторге от такого обслуживания! Оно стоит этих денег - 120 Евро, которые мы заплатили за оформление документов, каждый. Ведь, это не такая уж и большая сумма за услугу такого высочайшего уровня! В общем, рекомендуем! P.S. Не забудьте запастись терпением и удачей перед посещением этого заведения! Они вам пригодятся!
Хочу подякувати усій команді сервісного центру ДП Документ за злагоджену роботу. Усі, як один, дуже вічливі, працюють швидко, щоб обслужити якомога більше людей. Широ дякую кожному!
Хочу щиро подякувати працівникам паспортного сервісу ДП документ Барселона за професіоналізм та людяність. З моменту запису до отримання документів усе пройшло швидко, чітко та без зайвих черг. Персонал ввічливий, завжди готовий допомогти та пояснити всі нюанси. Особливо приємно, що сервіс працює за попереднім записом — це економить час і нерви. Окрема подяка за комфортну атмосферу: чисте приміщення, зручні зони очікування,... Читать отзыв Хочу щиро подякувати працівникам паспортного сервісу ДП документ Барселона за професіоналізм та людяність. З моменту запису до отримання документів усе пройшло швидко, чітко та без зайвих черг. Персонал ввічливий, завжди готовий допомогти та пояснити всі нюанси. Особливо приємно, що сервіс працює за попереднім записом — це економить час і нерви. Окрема подяка за комфортну атмосферу: чисте приміщення, зручні зони очікування, електронна черга — все на рівні! Документ отримала навіть раніше, ніж очікувала. Рекомендую всім, хто цінує якість обслуговування та швидкість. Так тримати!
По живій черзі подали документи без броблем.Коли отримали номер,чекали близько 3х годин.Через місяць все було зроблено.Дуже приємні люди там працюють!Що першого разу все допомогли швидко розібрати,також коли забирали,лише 10 хвилин зайняло!На видачі все дуже швидко та приємне спілкування!Бажаю успіху .Велике дякую!!!
ДП Документ у Кельні: спочатку сплачуєш втридорога, ніж в Україні і тоді тобі кажуть: закордонний паспорт дитини 15 років маєте отримувати особисто Ви разом з нею. Дитина отримала статус захисту в Німеччині, я доглядаю онкохворого батька в Києві, тато дитини - військовий. Для мене нереальні кошти ці поїздки до ДП в іншій країні. Ви зробили ВСЕ для того, щоб я... Читать отзыв ДП Документ у Кельні: спочатку сплачуєш втридорога, ніж в Україні і тоді тобі кажуть: закордонний паспорт дитини 15 років маєте отримувати особисто Ви разом з нею. Дитина отримала статус захисту в Німеччині, я доглядаю онкохворого батька в Києві, тато дитини - військовий. Для мене нереальні кошти ці поїздки до ДП в іншій країні. Ви зробили ВСЕ для того, щоб я ще більше зненавиділа корупційну Україну і зробила все, щоб врешті решт її залишити і сподіваюся моє дитя ніколи на Батьківщину не повернеться. Блискавку вам в дах. До речі, потрапили на прийом на годину пізніше взятого завчасно клятого талона.
Не рекомендую ні кому звертатись в цей сервісний центр. Ціни встановлюють самі як хочуть. Вартість закордонного паспорта коштує 1042 грн. в ДМС і затверджено законодавчо цей адмін.збір. ДП "Документ" на своєму сайті захотів встановити суму у вигляді 1 692 грн., при чому не законно (не зрозуміло чому) при цьому по факту при оформлені взагалі оплачується сума в розмірі 2 100... Читать отзыв Не рекомендую ні кому звертатись в цей сервісний центр. Ціни встановлюють самі як хочуть. Вартість закордонного паспорта коштує 1042 грн. в ДМС і затверджено законодавчо цей адмін.збір. ДП "Документ" на своєму сайті захотів встановити суму у вигляді 1 692 грн., при чому не законно (не зрозуміло чому) при цьому по факту при оформлені взагалі оплачується сума в розмірі 2 100 грн. Питання, чому невідповідність і де прозорість надання послуг. Далі... Вже при мені зверталось 4 чоловіки які подавали на оформлення документів місяці 3 тому і досі не отримали паспорта. Центр працює жахливо пів дні треба витратити, щоб дочекатись своєї електронної черги. Із 9 заявлених спеціалістів по факту працюють тільки 4 і ці, не поспішають. І за це все ще центр встановив вартість послуг в розмірі 650 грн. ЦЕ ЖАХ!!! НІ КОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! НЕ ВИТРАЧАЙТЕ ЧАС ТА ГРОШІ. Дуже шкодую, що не звернулась у відділення Міграційної служби, чи РАДСУ
Зачем нужна онлайн запись, если учесть что неадекватные сотрудник игнорируют Ваше время. Оформили заранее супруге запись на 15.30, рассчитывая на то что управимся вовремя и успеем дальше по своим вопросам....итог 15.45 мы пятые в очереди....они пришли раньше и записались в порядке живой очереди.....если ваши сотрудники не ценят своего времени, то пусть хотя бы научатся уважать и ценить время других... Читать отзыв Зачем нужна онлайн запись, если учесть что неадекватные сотрудник игнорируют Ваше время. Оформили заранее супруге запись на 15.30, рассчитывая на то что управимся вовремя и успеем дальше по своим вопросам....итог 15.45 мы пятые в очереди....они пришли раньше и записались в порядке живой очереди.....если ваши сотрудники не ценят своего времени, то пусть хотя бы научатся уважать и ценить время других людей. Впечатления - шарпшкина контора, полный игнор онлайн записи..... лучше б отстояли очередь в паспортном столе, тем самым сэкономили бы деньги и не теряли здесь время..... урегулируйте работу по онлайн записям и научите сотрудников общаться с клиентами
Подала документи на заміну призвища,заплатила за те щоб зробили за 10 днів. Дуже некваліфіковані співробітники через їх помилку довелось їхати і довозити документи, через це час виготовленя затянувся. Не рекомендую ні в якому разі. Якщо ви цінуєте свій час в сервіс документ на Степана Бандери ТЦ Городок,не звертайтесь ні в якому разі. Згаєте марно час.
Хочу выразить благодарность Сушко Альону за её профессионализм и ответственное отношение к работе. На протяжении всего периода нашей совместной деятельности в Кёльне Альона зарекомендовала себя как трудолюбивый, пунктуальный и доброжелательный работник. Она быстро осваивает новые задачи, аккуратна, всегда выполняет поручения точно и в срок. Её внимательность к деталям и умение работать в коллективе делают её ценным сотрудником. Кроме того, Альона... Читать отзыв Хочу выразить благодарность Сушко Альону за её профессионализм и ответственное отношение к работе. На протяжении всего периода нашей совместной деятельности в Кёльне Альона зарекомендовала себя как трудолюбивый, пунктуальный и доброжелательный работник.
Она быстро осваивает новые задачи, аккуратна, всегда выполняет поручения точно и в срок. Её внимательность к деталям и умение работать в коллективе делают её ценным сотрудником. Кроме того, Альона проявляет инициативу и не боится брать на себя ответственность.
Рекомендую Сушко Альону как надежного и компетентного работника.
Категорично мінус! Жоден із співробітників не представляється, навіть на прохання , черги , кондиціонери не працюють, відношення співробітників агресивно-хамське, навіть до фраз « Закрий рота» , моя думка нічого не змінилося з радянських часів, крім того що документ з пластику! Але тоді я особисто знав головного паспортиста, і робив все швидко без нервів за додаткову плату! Тому вимоги наступні -... Читать отзыв Категорично мінус! Жоден із співробітників не представляється, навіть на прохання , черги , кондиціонери не працюють, відношення співробітників агресивно-хамське, навіть до фраз « Закрий рота» , моя думка нічого не змінилося з радянських часів, крім того що документ з пластику! Але тоді я особисто знав головного паспортиста, і робив все швидко без нервів за додаткову плату! Тому вимоги наступні - навчіть співробітників віялового відноситися до людей за рахунок який їм платять заробітну платню, носити бейджик з ПІБ, хоча тепер добре розумію чого їх немає! Фото співробітниці, яка вела себе з усіма, як господар світу знайшов в Інстаграмі ДП Сервісу
Странно, что смс не доходят от них. Каждый день проверялся стан готовности загранпаспорта. Писалось, что документ персоналізовано. Приехал домой уже вечер. Решил ради интереса ещё раз проверить. Без изменений - персоналізовано. Хотя уже получил больше 5 часов назад. На эмэйл ответили быстро, что можно получить, что якобы высылалась смс о готовности. Не было. Вчера звонили даже и приглашали придти получить.... Читать отзыв Странно, что смс не доходят от них. Каждый день проверялся стан готовности загранпаспорта. Писалось, что документ персоналізовано. Приехал домой уже вечер. Решил ради интереса ещё раз проверить. Без изменений - персоналізовано. Хотя уже получил больше 5 часов назад. На эмэйл ответили быстро, что можно получить, что якобы высылалась смс о готовности. Не было. Вчера звонили даже и приглашали придти получить. А чего бы и нет, подавался ещё в феврале прошлого года. Наконец то, радость долгожданная. Вежливы, внимательны, на выдаче красавица с голубыми глазами, наверно бывшая супермодель. Ни с кем другим кроме выдачи сегодня не общался. Людей после обеда не было. Если не считать одного человека передо мной.
Больше года ждал и получил. После обеда людей не было. 1 человек передо мной. СМС не было. Каждый день писало, что документ персоналізовано. Пришлось писать эмэйл и спрашивать, можно ли приезжать или ждать дальше. Написали в эмейле, что якобы отправлялась смс о готовности, но не было. Отписался им , что в субботу приеду. Вчера в четверг даже звонили и пригласили... Читать отзыв Больше года ждал и получил. После обеда людей не было. 1 человек передо мной. СМС не было. Каждый день писало, что документ персоналізовано. Пришлось писать эмэйл и спрашивать, можно ли приезжать или ждать дальше. Написали в эмейле, что якобы отправлялась смс о готовности, но не было. Отписался им , что в субботу приеду. Вчера в четверг даже звонили и пригласили приехать забрать. Отпросился с работы, и приехал сегодня в пятницу, раз сами звонят и приглашают. Очень вежливо,и на выдаче красавица-сурермодель сидит с голубыми глазами. Давно таких красавиц не видел. Удивительно просто.
Подавала документы в ИЮНЕ 2024 года. На данный момент - ни паспорта, ни денег. По имейлу ответили, что ЯКОБЫ прислали мне смс, а я не приехала, - и паспорт отправили обратно. СМС НЕ ПРИХОДИЛА. МОШЕННИКИ!
При оформленні закордонного паспорту у відділенні на Галицькій пл. Києва, нав'язали туристичний страховий поліс компанії Vuso, який жодним чином не "засвітився" в самій цій страховій компанії. Напередодні поїздки за кордон з'ясувалося, що активувати його можна лише за умови власної присутності у тому ж ДП документ... Тобто за свої гроші мати ще клопіт з роз'їздами, втратами часу грошей і нервів... Хоча... Читать отзыв При оформленні закордонного паспорту у відділенні на Галицькій пл. Києва, нав'язали туристичний страховий поліс компанії Vuso, який жодним чином не "засвітився" в самій цій страховій компанії. Напередодні поїздки за кордон з'ясувалося, що активувати його можна лише за умови власної присутності у тому ж ДП документ... Тобто за свої гроші мати ще клопіт з роз'їздами, втратами часу грошей і нервів... Хоча те саме можна було зробити безпосередньо в страховій без усих цих проблем.
15лютого2025.жива черга на вулиці пишуться на листочок,в приміщення пустили після десятої години,людей багато,інспекторів працює дуже мало ,спочатку5,потім 2,після обіду три ,потім знову 5.спочатку йдуть по запису онлайн,потім черга.обслуговування бажає кращого.туалету немає,людей в приміщенні більше ста,моя оцінка незадовільно.
Заплачено за послугу, а отримати паспорт неможливо, приїзд до Варшави мені дуже коштовно обходиться, а я у вас був вже чотири рази і кожного разу, чорнява дівчина з вусиками, яка знаходиться з ліва, находила якусь причину, не видати мій паспорт. Буду звертатися до суду
Документи оформлював 11.03.2024 Станом на 27.01.2025 ці піздливі су*и найобують що вони не знають де є документи, коли показав лист відповідь з ДМС України що документи лежать у них вже більше ніж півроку, сказали система не працює
ДП Документ Братислава
Окрема подяка оператору Катерині — дуже мила, привітна та уважна. Вона все доступно пояснила, допомогла та надала професійну консультацію.
Сьогодні мій чоловік успішно отримав закордонний паспорт — усе пройшло швидко та без зайвих труднощів.
Дякуємо за гарний сервіс!
Не прийняли
Живая очередь.Гданьск
Транспорт: много разных вариантов от автобуса до поезда с пересадками Туда: поезд "R"(в сторону Гданьска линия ремонтируется и поэтому функционирует вторая линия в обе стороны, через один- билет можно купить внутри аэропорта справа от лестницы и на перроне в эл.терминале)GDN до Gdansk Stryža + 20 м пешком до ДП документ
Обратно: такси Bolt- ДП документ до аэропорта Гданьск примерно 25 мин, с учётом загруженности прим. 45 злотых.
Професійно та швидко
Дуже вдячна за терплячість, допомогу та гарне відношення. ДЯКУЮ
Електронна черга
Обслуговування у ДП "Документ" Кельн
Дуже вдячна співробітникам, що пішли мені назустріч, погодилися прийняти, за живою чергою (у мене інвалідність ІІ гр)
Чекати в черзі прийшлося довго, але нас все ж прийняли, хоча їхній робочий час вже закінчився. Дуже, дуже вдячна!
Співробітники поводять себе культурно, до відвідувачів ставляться з повагою, роботу виконують доволі швидко та професійно, хоча їм... Читать отзыв Подавала документи на виготовлення паспортів дітям 13.02.2026
Дуже вдячна співробітникам, що пішли мені назустріч, погодилися прийняти, за живою чергою (у мене інвалідність ІІ гр)
Чекати в черзі прийшлося довго, але нас все ж прийняли, хоча їхній робочий час вже закінчився. Дуже, дуже вдячна!
Співробітники поводять себе культурно, до відвідувачів ставляться з повагою, роботу виконують доволі швидко та професійно, хоча їм дійсно важко приймати таку кількість клієнтів щодня.
Система запису чвичайно вкрай недосконала, обіцяли впорядкувати та вдосконалити систему запису з 16.02.26, сподіватимуся на краще. Бо жива черга - це просто жах! Поряд зі мною сиділа жінка, що приїхала о 4.00 ранку та була під номером 57! Вони чи ночують там на вулиці взимку, я не розумію, що там робиться, але людині з дітьми без запису ,без машини, проживаючи за 300км від Кельна потрапити за живою чергою практично неможливо
Корупція супер
Вкрай негативний досвід роботи з ДП Документ у Кьольні
Мій досвід взаємодії з ДП Документ у Кьольні свідчить про повну відсутність клієнтоорієнтованості, хаотичну організацію роботи та низький рівень професійної компетентності персоналу.
Попри те, що тричі раніше нас приймали за абсолютно однакових умов (зі скріншотом), цього разу в обслуговуванні було відмовлено з посиланням на правило, яке «вказане на сайті»: необхідність... Читать отзыв Вкрай негативний досвід роботи з ДП Документ у Кьольні
Мій досвід взаємодії з ДП Документ у Кьольні свідчить про повну відсутність клієнтоорієнтованості, хаотичну організацію роботи та низький рівень професійної компетентності персоналу.
Попри те, що тричі раніше нас приймали за абсолютно однакових умов (зі скріншотом), цього разу в обслуговуванні було відмовлено з посиланням на правило, яке «вказане на сайті»: необхідність пред’явлення виключно оригінального повідомлення про запис. Тобто, коли хочемо дотримуємося правил, коли не хочемо не дотримуємося.🤦🏼♀️
При цьому:
• SMS-підтвердження на німецький номер не надходять, а українського номера ми не маємо. Тобто виконати вимогу фізично неможливо.
Проблема з неможливістю отримати талон та відсутністю повідомлень очевидна й системна, однак замість її вирішення відповідальність перекладається на відвідувачів.
Окремо варто відзначити:
• керівника зміни (чоловік в окулярах), який понад пів години “готувався” до виходу, після чого продемонстрував заздалегідь підготовлений екран телефону з повідомленнями про нібито отримані ним талони — поведінка, яка виглядає щонайменше непрофесійно;
• пані Анастасію на рецепції, чия манера спілкування не була ані ввічливою, ані орієнтованою на пошук рішення.
Незважаючи на пряму вимогу, письмову відмову в обслуговуванні видано не було. Єдина відповідь — «все є на сайті», хоча фактично необхідної інформації там немає.
Також телефони гарячої лінії на сайті не працюють.
Загальне враження — безвідповідальність, формалізм і повна відірваність від реальних проблем людей, які звертаються з важливими документальними питаннями.
Для установи, що працює з офіційними документами, такий рівень сервісу є неприпустимим!!!
Як сьогодні в очерідний раз пробувала записатись онлайн
Корупція, жах 17.01.26
Ціна на закордонний паспорт
Корупція в відділі кадрів ДП Документ
Жахливо!!!
1.На видачі документів відсутні пристрої безперебійної подачі електроенергії.
2.За два дні 12 та 13 грудня не зміг отримати закордонний паспорт.
3. Відсутня інформація про обслуговування інвалідів та пільгових категорій .
4 Хамство вахтера о б 11.30 13.12 2025року
Плюси: Все красиво, але мінуси, вказані вище все нівелюють
Феноменально!
P.S. Не забудьте запастись терпением и удачей перед посещением этого заведения! Они вам пригодятся!
Рекомендую!!!
Перевершення всіх очікувань
Окрема подяка за комфортну атмосферу: чисте приміщення, зручні зони очікування,... Читать отзыв Хочу щиро подякувати працівникам паспортного сервісу ДП документ Барселона за професіоналізм та людяність. З моменту запису до отримання документів усе пройшло швидко, чітко та без зайвих черг. Персонал ввічливий, завжди готовий допомогти та пояснити всі нюанси. Особливо приємно, що сервіс працює за попереднім записом — це економить час і нерви.
Окрема подяка за комфортну атмосферу: чисте приміщення, зручні зони очікування, електронна черга — все на рівні! Документ отримала навіть раніше, ніж очікувала.
Рекомендую всім, хто цінує якість обслуговування та швидкість. Так тримати!
Загранпаспорт для дітей
Ганьба державному підприємству
ШАХРАЇ та ШАРЛАТАНИ
Шептицкого
Оформили заранее супруге запись на 15.30, рассчитывая на то что управимся вовремя и успеем дальше по своим вопросам....итог 15.45 мы пятые в очереди....они пришли раньше и записались в порядке живой очереди.....если ваши сотрудники не ценят своего времени, то пусть хотя бы научатся уважать и ценить время других... Читать отзыв Зачем нужна онлайн запись, если учесть что неадекватные сотрудник игнорируют Ваше время.
Оформили заранее супруге запись на 15.30, рассчитывая на то что управимся вовремя и успеем дальше по своим вопросам....итог 15.45 мы пятые в очереди....они пришли раньше и записались в порядке живой очереди.....если ваши сотрудники не ценят своего времени, то пусть хотя бы научатся уважать и ценить время других людей.
Впечатления - шарпшкина контора, полный игнор онлайн записи..... лучше б отстояли очередь в паспортном столе, тем самым сэкономили бы деньги и не теряли здесь время..... урегулируйте работу по онлайн записям и научите сотрудников общаться с клиентами
Жахливий сервіс, некваліфіковані співробітники.
Благодарю Сушко Альону за свою качественную работу и бескорыстную помощь!
Она быстро осваивает новые задачи, аккуратна, всегда выполняет поручения точно и в срок. Её внимательность к деталям и умение работать в коллективе делают её ценным сотрудником. Кроме того, Альона... Читать отзыв Хочу выразить благодарность Сушко Альону за её профессионализм и ответственное отношение к работе. На протяжении всего периода нашей совместной деятельности в Кёльне Альона зарекомендовала себя как трудолюбивый, пунктуальный и доброжелательный работник.
Она быстро осваивает новые задачи, аккуратна, всегда выполняет поручения точно и в срок. Её внимательность к деталям и умение работать в коллективе делают её ценным сотрудником. Кроме того, Альона проявляет инициативу и не боится брать на себя ответственность.
Рекомендую Сушко Альону как надежного и компетентного работника.
ДП в Варшаві
Дп документ варшава. Получен сегодня больше года ожидания.
На эмэйл ответили быстро, что можно получить, что якобы высылалась смс о готовности. Не было. Вчера звонили даже и приглашали придти получить.... Читать отзыв Странно, что смс не доходят от них. Каждый день проверялся стан готовности загранпаспорта. Писалось, что документ персоналізовано. Приехал домой уже вечер. Решил ради интереса ещё раз проверить. Без изменений - персоналізовано. Хотя уже получил больше 5 часов назад.
На эмэйл ответили быстро, что можно получить, что якобы высылалась смс о готовности. Не было. Вчера звонили даже и приглашали придти получить. А чего бы и нет, подавался ещё в феврале прошлого года.
Наконец то, радость долгожданная.
Вежливы, внимательны, на выдаче красавица с голубыми глазами, наверно бывшая супермодель. Ни с кем другим кроме выдачи сегодня не общался. Людей после обеда не было. Если не считать одного человека передо мной.
Получен загранпаспорт сегодня. Наконец-то.
Очень вежливо,и на выдаче красавица-сурермодель сидит с голубыми глазами. Давно таких красавиц не видел. Удивительно просто.
КОРУПЦІЯ!!!
На данный момент - ни паспорта, ни денег.
По имейлу ответили, что ЯКОБЫ прислали мне смс, а я не приехала, - и паспорт отправили обратно. СМС НЕ ПРИХОДИЛА.
МОШЕННИКИ!
Жахливий сервіс
Напередодні поїздки за кордон з'ясувалося, що активувати його можна лише за умови власної присутності у тому ж ДП документ... Тобто за свої гроші мати ще клопіт з роз'їздами, втратами часу грошей і нервів...
Хоча... Читать отзыв При оформленні закордонного паспорту у відділенні на Галицькій пл. Києва, нав'язали туристичний страховий поліс компанії Vuso, який жодним чином не "засвітився" в самій цій страховій компанії.
Напередодні поїздки за кордон з'ясувалося, що активувати його можна лише за умови власної присутності у тому ж ДП документ... Тобто за свої гроші мати ще клопіт з роз'їздами, втратами часу грошей і нервів...
Хоча те саме можна було зробити безпосередньо в страховій без усих цих проблем.
Обслуговування не найкраще
Загублене життя родини
ДП документ Берлін
Станом на 27.01.2025 ці піздливі су*и найобують що вони не знають де є документи, коли показав лист відповідь з ДМС України що документи лежать у них вже більше ніж півроку, сказали система не працює