Name: Претензия к администраторам
Item: Добробут
Rating: 2
Author: Елена

› › ›

Елена Отзыв написан 20 марта, 2019 год 427 просмотров

Записывалась за несколько недель на прием к доктору на Святошинскую, Зб (доктор профессионал, консультацией довольна). Во время записи сообщили дату (18 марта), время и цену (900 грн). За день или два написали напоминание в виде смс. В день приема я звонила администратору (оператору) уточнить месторасположение. И ни в смс, ни в разговоре по телефону мне никто не сообщил об изменении цены. Более того, когда я пришла мне так же никто не сообщил данную инфо. После консультации доктора мне выдали платежку на сумму 1350 грн и на мой возмущенный вопрос ответили, что с 7 марта в клинике поднялись цены на услуги. Меня поставили в неловкое положение, цена отличалась существенно. Я считаю, что администраторы обязаны сообщать пациенту о смене тарифа, возможно у пациента нет на тот момент таких денег, чтоб была возможность перенести прием или отказаться!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Медична мережа «Добробут» 25 марта, 2019 год

Елена, благодарим Вас за отзыв. Приносим свои извинения за данное недоразумение. К сожалению, подобная ситуация иногда может произойти в любой компании при смене прайса. Мы всегда пытаемся предупреждать наших клиентов, как и в этот раз, координаторы рецепции, после ежедневного просмотра записей на день, дважды пытались дозвонится к Вам на протяжении дня, чтобы уведомить об изменениях в условиях оплаты, однако, к сожалению, безуспешно. Также, администрацией клиники Вам была предоставлена скидка в качестве извинений, что на момент нахождения в клинике Вас устроило. Еще раз приносим извинения за неудобства. Надеемся на Ваше понимание. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!

Ответить

Елена 27 марта, 2019 год

Неправда, мне пытались дозвониться, чтобы сказать, что у доктора внеплановая операция и она задержится, только поэтому. Плюс я звонила в первой половине дня в день приема, почему мне не сообщили?? И когда пришла на прием?? Извините, но это все стандартные отписки. У вас есть замечательные доктора, к которым приезжают со всей Украины, но работа операторов на ресепшене желает лучшего...

Ответить

Добробут
Все отзывы

2.0 5

869 отзывов / 160762 просмотра

Все отзывы

Добробут

Медицинская сеть Добробут - это первая в Украине сеть частных медицинских учреждений, которые работают по современным стандартам качества предоставления медицинской помощи.
На сегодняшний день функционируют:
В Киеве:
станция неотложной помощи
детские клиники на Правом и Левом берегу
детская поликлиника
две поликлиники для взрослых
стационар для взрослых
В Ялте:
подробнее