Book&Trip отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 2
Отзывы клиентов и пользователей
Book&Trip
Book&Trip - сайт для тех, кто путешествует и ценит свое время. На сайте вы сможете забронировать и купить авиабилет онлайн. Сервис работает в режиме онлайн круглосуточно, а специалисты технической поддержки с удовольствием проконсультируют вас по всем техническим вопросам.
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 52 отзывов
Сайты
безответственно
Не профессионально, безответственно. Требую компенсации за материальный и моральный ущерб.
Мы проверили информацию по данному запросу и приводим данные, которые зафиксированы в истории изменений Вашего бронирования:
Информация об отмене рейса была отправлена на Вашу электронную почту и продублирована в Ваш личный аккаунт на сайте 27.03.17 (вылет по авиабилету должен был состояться 05.04.17).
Таким образом, был соблюден интервал времени, необходимый, чтобы Вы ознакомились и подтвердили предоставляемые альтернативы либо запросили возврат авиабилета.
- Удостовериться в корректности этой информации Вы можете, проверив входящие письма за эту дату и ознакомившись с заявками, которые отображаются в личном аккаунте “Мой билет” на сайте.
- 13.02 и 10.03 Вам также были отправлены уведомления о переносе времени отправления рейсов. С данными запросами Вы ознакомились и подтвердили их, после чего наши специалисты внесли изменения в авиабилеты.
Информация о том, как происходит информирование при изменении расписания рейсов авиакомпании изложена на нашем сайте и находится в свободном доступе как до, так и после покупки авиабилетов.
Хотим подчеркнуть, что как только авиакомпания информирует нас о любых изменениях в расписании, наши специалисты оперативно перенаправляют эту информацию пассажирам. Также обращаем Ваше внимание, что каждое письмо об изменениях содержит детальную информацию о времени вылета, альтернативных рейсах (при отмене оригинального рейса), а также информацию о том, что изменения в авиабилет будут внесены только после того, как вы ознакомитесь с ними и подтвердите их.
Ввиду вышеизложенных фактов у нас отсутствуют основания для компенсации дополнительных расходов, которые возникли в ходе использования авиабилета.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
Ниже ожидаемого!
Заказ №5ZAGEK,S91KW. Отклонён уже после оплаты, деньги со счета списаны, дозвониться по номеру указанному на сайте 8 (495)204-14-42 невозможно!!! Написали письмо по электронке, что не смогли с нами связаться, никаких вызовов на телефон не поступало, при этом указали о увеличении тарифа. Как снять заказ новая сумма стоимости забронированных билетов не устраивает? Верните деньги!
Данный вопрос успешно решен в личной переписке 16.03.17.
Вам была предоставлена информация об изменении тарифа авиакомпанией.
Такие ситуации крайне редко, но все же имеют место, в обязательном порядке эта информация предоставляется покупателю.
В таких ситуациях у покупателя есть возможность приобрести авиабилет, если он согласен с изменением тарифа авиакомпании, либо отказаться от покупки.
Отдельно хотим подчеркнуть, что сумма на оплату билета не была списана, а только заморожена.
В ответном письме Вы подтвердили отказ от покупки билета. После чего средства на Вашем счету были успешно разблокированы спустя несколько часов после получения Вашего письма.
Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь, будем рады на них ответить.
Почему не присылаете билеты?
Вся информация по данному вопросу отправлена на Вашу электронную почту. Если возникнут дополнительные вопросы, будем рады помочь!
Ужас
Пожалуйста, сообщите номер Вашего бронирования, чтобы мы могли проверить что произошло.
ОБМАН!!!
Мы искренне сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашего агентства.
В связи с тем, что авиакомпания изменила тариф, выписка билета по забронированному Вами заказу была невозможной. Сумма к оплате не была списана с Вашей карты, а всего лишь заблокирована так как средства подлежат списанию, только после успешной выписки билета. По этой причине, средства были разблокированы и успешно поступили на Ваш счет спустя несколько часов.
Так как наши сотрудники не смогли дозвониться к Вам по указанному в заказе номеру телефона информация о невозможности выписки билета была отправлена на Вашу электронную почту. (Подтверждение о получении средств, было отправлено Вами в ответ на наше письмо.)
Если у Вас остались какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь!
Плохая поддержка клиента
Просим сообщить номер бронирования, чтобы у нас была возможность проверить и предоставить информацию по данному вопросу.
Также хотим проинформировать, что перенос даты вылета или оформление возврата по авиабилету, по запросу пассажира, возможно произвести, только если это предусмотрено правилами применяемого тарифа авиакомпании.
Наши специалисты предоставляют информацию о том, что нет возможности внести изменения или оформить возврат если эти процедуры запрещены правилами тарифа или на даты, выбранные для переноса вылета, нет рейсов.
Исключениями из этих правил могут быть ситуации, когда причины вынужденного возврата или изменений, не зависят от пассажира. Например, по состоянию здоровья, отказ в выдаче визы и подобное. Тогда запрос рассматривается авиаперевозчиком в индивидуальном порядке, и им же принимается окончательное решение.
Хотим обратить Ваше внимание, что с условиями возврата и внесения изменений по авиабилету Вы можете ознакомиться на нашем сайте еще до покупки авиабилета. А также узнать эту информацию можно, обратившись в нашу службу поддержки любым удобным способом. При необходимости подтверждение ее достоверности можно получить непосредственно у авиаперевозчика.
Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь!
"РВАЧИ" из страны-агрессора ( регистрация в России)
В первую очередь сообщаем, что никоим образом не заинтересованы в нарушении прав пользователей. Наша служба поддержки принимает обращения сразу по нескольким каналам, чтобы обеспечить быстрое реагирование:
- в телефонном режиме;
- через форму обратной связи на сайте;
- онлайн-чат на сайте;
- через электронную почту.
По общепринятым правилам авиакомпаний возврат билета возможен только в соответствии с правилами тарифа. Правила тарифа устанавливает авиаперевозчик и нередко при возврате взимаются штрафные санкции в валюте, установленной авиаперевозчиком.
Правила обмена и возврата авиабилета всегда доступны на нашем сайте еще до оплаты и покупки авиабилета. Информация о сервисном сборе за процедуру возврата и порядке его оформления изложена на нашем сайте в свободном доступе.
О корректной валюте сервисного сбора, а именно – UAH, Вас проинформировал наш специалист через онлайн-чат в день Вашего обращения.
Если возврат авиабилета для Вас актуален создайте соответствующую заявку на нашем сайте.
При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь!
Bookendtrip предлагает оплату своих услуг в русских рублях
Хотим добавить, что о корректной валюте сервисного сбора - UAH, который взимается за оформление возврата билета, приобретенного на сайте Bookandtrip.ua вы были проинформированы 15.10.16 при общении в онлайн-чате с нашим специалистом.
При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь!
Аферисты
Пожалуйста, сообщите номер Вашего бронирования, чтобы мы могли проверить что произошло.
Обманщики
В первую очередь мы подчёркиваем, что никаким образом не заинтересованы в нарушении каких-либо прав наших покупателей!
Напротив, наши специалисты делают все возможное, чтобы оперативно помочь в решении возникающих вопросов. Мы готовы компенсировать ущерб, если ошибка на нашей стороне.
Всегда в ситуациях, когда поступает какая-либо жалоба мы проводим тщательную проверку и поднимаем сохраненные данные о сессии пользователя на нашем сайте.
По этим данным всегда безошибочно можно проверить данные о том, какой рейс на какие даты и время действительно были выбраны при создании заказа покупателем собственноручно. Также зафиксирован и ответ системы, то есть корректно ли работал сайт при создании заказа. Наши технические специалисты всегда на чеку, чтобы оперативно обнаружить и сразу отремонтировать возможные неполадки.
По результатам проверки информации о создании Вашего заказа мы получили подтверждение того, что бронь была создана в соответствии с вашим выбором. Вся информация о выбранном рейсе была Вам доступна еще до покупки авиабилета. В этой ситуации возврат авиабилета можно оформить согласно правил применяемого тарифа авиакомпании. Для этого необходимо создать соответствующую заявку на нашем сайте.
К вниманию наших покупателей! Настоятельно рекомендуем проверять даты и время в приобретенном авиабилета сразу после покупки во избежание недоразумений. И в случае каких-либо вопросов сразу обращаться в нашу службу поддержки.
Если у Вас остались какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь!
Обман и развод
В первую очередь хотим подчеркнуть, что мы никаким образом не заинтересованы в нарушении Ваших прав и действуем в рамках правил авиакомпании.
Приведенный Вами комментарий к заявке на возврат является автоматическим сообщением системы. Наши специалисты ранее уже выслали Вам детальное описание статуса Вашей заявки.
Приносим свои извинения, если данный комментарий вызвал недопонимание ситуации. Хотим сообщить, что мы уже откорректировали текст сообщения для аналогичных случаев.
В ответ на Ваш отзыв предоставляем информацию о возврате по билетам:
Согласно правил авиакомпании тариф и аэропортовые сборы по Вашим авиабилетам не подлежат возврату. Правила тарифа всегда доступны на нашем сайте еще до оплаты и покупки авиабилета.
Правила тарифа индивидуальны и в зависимости от класса бронирования и авиакомпании могут быть более или менее «жесткими». Так, возврат может быть предусмотрен со штрафом, без штрафа или вовсе может быть недоступен, как в Вашем случае.
Удостовериться в точности предоставленных данных Вы можете, обратившись непосредственно в представительство авиакомпании.
Информация об услугах, за которые предусмотрен сервисный сбор также находиться на нашем сайте в свободном доступе как до, так и после покупки авиабилетов, пожалуйста, ознакомьтесь.
Надеемся, что Вы найдете возможным пересмотреть свою позицию относительно нашего сервиса с учетом выше предоставленной информации.
Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь!
не пришел билет, сняли деньги!
Хотим обратить внимание читателей, в подобных ситуациях рекомендуем всегда обращаться в службу поддержки. Наш колл-центр работает 24/7, все контакты указаны на главной странице сайта, обращайтесь, будем рады помочь!
ЛОХОТРОН
Сплошной обман.При оплате билета с Вашей банковской карты снимется намного большая сумма,чем заявленная стоимость билета.Но Вам,правда уже потом,объяснят,что Вы сами виноваты,а они,белые и пушистые,пишут на сайте,что деньги идут через какой-то"иностранный" банк,поэтому и.....бла...бла....Хотя в выписанном Вам билете сумма будет стоять та,которая и указана на их сайте.Всё просто...денежки уплыли ....Поставьте сайт Book&Trip.ru в Чёрный список!!!!
Читать отзыв Никогда не покупайте билеты на сайте Book&Trip.ru
Сплошной обман.При оплате билета с Вашей банковской карты снимется намного большая сумма,чем заявленная стоимость билета.Но Вам,правда уже потом,объяснят,что Вы сами виноваты,а они,белые и пушистые,пишут на сайте,что деньги идут через какой-то"иностранный" банк,поэтому и.....бла...бла....Хотя в выписанном Вам билете сумма будет стоять та,которая и указана на их сайте.Всё просто...денежки уплыли ....Поставьте сайт Book&Trip.ru в Чёрный список!!!!
Здоровья, здоровья,здоровья Вам сотрудники Book&Trip!!!
Подскажите пожалуйста номер бронирования, чтобы мы могли проверить что произошло.
МОШЕННИКИ!!!!!
По предоставленной выписке о балансе карты стало известно, что сумма была списана за покупку авиабилета в другом агентстве.
Оплата бронирования, созданного на нашем сайте не прошла из-за недостатка денежных средств на карте.
Не возвращают деньги при отмене рейса
Спасибо за Ваше обращение.
Отправили информацию на Вашу электронную почту.
Хорошего дня!
Об изменении даты вылета
Спасибо за обращение. Мы понимаем Вашу ситуацию и хотим обратить внимание на то, что поиск и бронирование авиабилетов, на нашем сайте, происходит исключительно на те даты, которые пользователь указал самостоятельно.
Также хотим проинформировать Вас о том, что на странице бронирования, вместе с полями для заполнения данных о покупателе и пассажирах, отображаются выбранные даты и рейсы. Эта информация доступна еще до совершения оплаты.
При необходимости эту информацию могут проверить и подтвердить наши технические специалисты. Эти данные также доступны Вам в разделе «Мой билет».
Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, сообщите номер бронирования и получите необходимую информацию, специалисты помогут как можно оперативнее решить Ваш вопрос. Наша служба клиентской поддержки работает круглосуточно и без выходных.
Обратите внимание, корректный номер телефона: +7 495 204 14 42.
Именно этот номер телефона, а также другие контакты для связи, указаны на главной странице нашего сайта. Кроме этого доступна связь через онлайн-чат с оператором и сообщением на электронную почту [email protected].
Мы всегда открыты для обращений наших пользователей и будем рады помочь!
Не возвращают деньги при отмене рейса
"Здравствуйте!
Согласно вашему обращению по поводу возврата средств, места в заказе были аннулированы.
Наше агентство, как посредник между клиентом и авиакомпанией, инициирует процесс возврата
посредством оформления всех необходимых документов и формирования запроса в соответствующее
представительство перевозчика, которое примет окончательное решение о размере суммы возврата.
Поскольку возврат необходимо согласовать с авиакомпанией, его рассмотрение... Читать отзыв YEOAGB БРОНЬ, а ответ:
"Здравствуйте!
Согласно вашему обращению по поводу возврата средств, места в заказе были аннулированы.
Наше агентство, как посредник между клиентом и авиакомпанией, инициирует процесс возврата
посредством оформления всех необходимых документов и формирования запроса в соответствующее
представительство перевозчика, которое примет окончательное решение о размере суммы возврата.
Поскольку возврат необходимо согласовать с авиакомпанией, его рассмотрение
и возврат средств может занять от 1 до 3 месяцев. Такие запросы рассматриваются в порядке очереди.
К сожалению, мы не владеем информацией и не имеем возможности влиять на скорость ответа
представителей авиакомпании, но обязуемся информировать вас при получении любых данных,
касающихся вашего заказа.
Спасибо за Ваш ответ.
Информация по Вашему запросу отправлена на адрес электронной почты, который Вы указали при бронировании. Показать 2 ответа
Не возвращают деньги при отмене рейса
Хотим обратить ваше внимание, что при вынужденном возврате авиабилета (в том числе и по причине отмены рейса) возврат происходит в 2 этапа:
- возврат билета – проводится нашими специалистами во внутренней системе бронирования, после получения согласия пассажира;
- возврат средств – осуществляется авиаперевозчиком (если оплата билета проходила напрямую в авиакомпанию). С учетом индивидуальных режимов работы авиакомпаний и банков, возврат средств может занять от 7-и до 60-и банковских рабочих дней.
Артур, просим вас сообщить номер бронирования, чтобы мы могли предоставить вам всю необходимую информацию и как можно скорей разрешить сложившуюся ситуацию. Показать 1 ответ
Book&trip развод мошенники , списывает деньги задним числом
Решил воспользоваться данным сайтом, так как на нем в гривнах цена выходила дешевле , чем на сайте авиакомпании. Но с меня через неделю списали еще 10% стоимости билета за разницу в курсе. Bookandtrip объясняет это тем, что деньги списывают не они, а авиакомпания. Курс за неделю вырос,... Читать отзыв Не покупайте на этом сайте, вы заплатите больше чем заявлено. Авиабилет будет золотой.
Решил воспользоваться данным сайтом, так как на нем в гривнах цена выходила дешевле , чем на сайте авиакомпании. Но с меня через неделю списали еще 10% стоимости билета за разницу в курсе. Bookandtrip объясняет это тем, что деньги списывают не они, а авиакомпания. Курс за неделю вырос, при этом еще сняли деньги за конвертацию в доллары. Так зачем нужен такой сервис? Я мог купить в офисе или на сайте авиакомпании.
Пользуясь другими сервисами, я платил тоже в гривнах и с такой ситуацией не сталкивался
Хотим обратить Ваше внимание на то, что на нашем сайте вся информация о том, как будет совершаться оплата авиабилета доступна до момента совершения самой оплаты. В том числе, описаны все особенности оплаты напрямую в авиакомпанию, включая возможную конвертацию. Мы специально предоставляем всю информацию для предотвращения подобных ситуаций.
Также, при создании заказа Вы отметили свое согласие с условиями создания и отмены бронирования. В данном соглашении все особенности оплаты напрямую в авиакомпанию описаны в пункте «Конвертация при оплате в авиакомпанию».
Вы также можете повторно зайти на сайт и убедиться, что эта информация там присутствует.
Сергей, спасибо, что поделились Вашим опытом, мы учтем это обращение в работе над улучшением нашего ресурса.
Осторожно! Вы заплатите денег гораздо больше, чем указано в билете!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и хотели бы Вам сообщить, что мы никоим образом не заинтересованы вводить пользователей в заблуждение. Независимо от сайта, где Вы покупаете авиабилет, если Вами выбрано "оплата напрямую в авиакомпанию", может (а скорей всего и будет) случиться следующее:
Авиакомпании предоставляют официальную информацию о стоимости билетов в глобальной системе бронирования в национальной валюте по местонахождению конкретной зоны. В Украине - это гривны, конвертация производится по курсу Национального банка Украины. Эта информация отображается на сайте при создании бронирования.
Сумма с Вашей карты авиакомпанией списывается не сразу. При выписке билета, она блокируется и авиакомпания производит списание в свой отчетный период, который может быть от 2-х часов до 2-х недель. Многие авиакомпании, имеющие открытые счета на территории других стран, подают запрос на списание из-за пределов Украины. Конвертация при списании производится по курсу банка, который выдал данную карту.
Таким образом в зависимости от разницы между курсом Национального банка Украины и курсом банка - эмитента карты на момент списания, окончательная сумма, может отличаться как в большую так и в меньшую сторону.
Информация о методе оплаты, а также о возможной конвертации доступна Вам на нашем сайте и отображаются до момента совершения самой оплаты.
При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки, будем рады Вам помочь!
Отвратительный сервис
А вот с возвратом - проблемы, уже 3-ю неделю не могут разобраться или не занимаются вовсе, отписываясь глупыми, ничего не значащими, письмами. Хотя, как и требовали, предоставил банковскую... Читать отзыв При покупке билета через украинский сегмент сайта www.bookandtrip.ua произошел сбой при оплате - банк деньги списал, а система bookandtrip высветила ошибку оплаты. Бывает, провели оплату второй раз, уже успешно и билеты получил.
А вот с возвратом - проблемы, уже 3-ю неделю не могут разобраться или не занимаются вовсе, отписываясь глупыми, ничего не значащими, письмами. Хотя, как и требовали, предоставил банковскую выписку с печатью, а уж увидеть что на счет зачислилось две одинаковые суммы по одному заказу бухгалтеру не должно составить труда. Но нет, это же надо решение принять и расстаться с деньгами...
Подобных сервисов много, этот только негатив оставил.
Мы поминаем, что трудности при оплате - это всегда неприятная ситуация. Поверьте, что для нас она также неприятна. Мы приносим извинения, что решение ситуации занимает столько времени. В данном случае, задержка вызвана тем, что для решения вопроса требовалась коммуникация с нашим партнером - платежной системой, с помощью которой производилась транзакция. В связи с плановыми работами на стороне платежной системы данная транзакция попала в период недоступности. Поэтому нашему агентству была предоставлена информация, что она не успешна и средства по ней не списаны. Сотрудники агентства Book&Trip приложили все усилия для стимулирования решения Вашего вопроса, и как только получили от представителей платежной системы возможность и разрешение на возврат - произвели его. На данный момент, как нам извесно, средства уже доступны на Вашем счету.
Ужасный сервис по продаже авиабилетов
Я позвонила в службу поддержки, девушка сказала что мой запрос обрабатывается и надо подождать час-два. На дворе... Читать отзыв Мне пришлось срочно менять дату вылета по делам. Я сделала запрос на сайте, в течение 20 минут на почту пришло уведомление о дальнейших инструкциях и доплате - я всё сделала. Сервис взял в обработку мой запрос и тут началось настоящее веселье...
Я позвонила в службу поддержки, девушка сказала что мой запрос обрабатывается и надо подождать час-два. На дворе была ночь, но мы честно ждали 2 часа, т.к. если по запросу придет отказ - то часа через 4 надо мчаться в аэропорт и улетать. Спустя 2 часа я снова звоню в службу поддержки, девушка вежливо напомнила:
- На обработку таких запросов обычно уходит до 72 часов.
- Но через несколько часов у меня уже рейс, что-то решится до этого времени?
- Да, решение будет до этого времени - заверила девушка.
Всё. Больше на наши звонки никто не ответил. Всю ночь телефон отвечал "Все операторы заняты, подождите" - пока на счету мобильного не кончились деньги (звонки то платные!). Пришло утро, от book&trip ни ответа ни привета, и нужно уже ехать в аэропорт, чтобы не терять билет. Моя измученная ночными ожиданиями семья просто махнула на все рукой: пошло всё лесом, купим новый билет.
И что вы думаете, часов в 9.49 утра на почту пришло подтверждение изменения даты. В 9.49! Мой самолет, на который изначально был куплен билет уже 2 часа как улетел. Если бы не решение моих родных купить новый билет и никуда не рыпаться, мы бы еще и зря в аэропорт с утра помчались. Я все понимаю, что менять билеты лучше заранее и так далее, но мы же не в Советском Союзе уже живем. Тем более что book&trip заявляет о том, что работает круглосуточно.
Похоже, что слова клиентоориентированность, добросовестность и "круглосуточно" так и остаются у нас просто словами.
Покупайте билеты на официальных сайтах авиакомпаний, а не у сомнительных агентов!
Больше нечего добавить.
Нам искреннее жаль, что данная ситуация принесла Вам неудобства.
Все подобные запросы подлежат обработке в порядке очереди,и мы обязательно информируем каждого нашего покупателя о сроках их рассмотрения. Срок обработки запрос на изменение даты - 72 часа и новый билет был предоставлен Вам в этом срок и даже намного раньше. Через 13 часов после оплаты, Вам на почту был отправлен новый билет на актуальную для Вас дату. До вылета по этому билету оставалась почти неделя.
Вам незачем было волноваться по поводу нового билета. После осуществления Вами оплаты данных изменений, Вы могли спокойно ожидать нового билета на почту в обусловленные сроки.
Мы рады, что Вы все таки воспользовались новым билетом, отправленным нами и совершили перелет на интересующие Вас даты.
Также, мы приносим извинения за сложности в коммуникации со службой поддержки. В ночное время работает меньшее количество операторов, чем днем, поэтому, если у нас много звонков в одно время то вы можете услышать сообщение о том, что все операторы на данный момент заняты. Но мы учтем это и в ближайшее время добавим сотрудников на ночные смены.