Name: Худшая система возвратов
Item: Bonprix
Rating: 1
Author: Виктория

› › ›

Виктория Отзыв написан 26 ноября, 2021 год 14 просмотров

В магазине самая отвратительная процедура возвратов. Покупаю часто и во многих интернет-магазинах, но такого, как здесь нет вообще нигде. В других- 2-3дня, максимум 5 и деньги возвращаются.
В последний раз заказала несколько позиций. Пришли джинсы- все в ужасных жёлтых пятнах и видно, что их уже кто-то вернул до меня. Решили отправить мне- вдруг пройдёт.
Написала, ответили- возвращайте, расходы за пересылку возместим. Жду по сей день возмещения.
Далее - в одной посылке вернула 3 товара. За два из них средства вернули ещё месяц назад, третий товар бесследно исчез. Ни денег, ни товара.
Раз в неделю пишу Сергею Махницкому- в ответ дежурная фраза, которая подразумевает одно слово- ждите.
Сколько ждать и вообще почему при приеме возвратов теряются вещи, почему отправляют заведомо некачественные(причем уже не единожды)- об этом ни слова!
Безобразие полное, худшего клиентского сервиса ещё не встречала.
Делать здесь покупки желания нет.
Клиентский номер 24345157

Достоинства:

Можно купить неплохие вещи

Недостатки:

Отвратительный сервис возвратов, в ответ на проблемы- дежурные отписки. Месяцами оформляют возврат

Комментарии к отзыву

Каения 4 декабря, 2021 год

Подскажите, как вы отправляли вещь ненадлежащего качества? Мне пришло белье разное по размеру( в одном комплекте) и вот не знаю, как отослать. На бланке возврата только можно выбрать, куда будут возвращать деньги. А где написать о браке товара, непонятно

Ответить

Гость 21 декабря, 2021 год

Я об этом писала на бланке в свободной форме, кроме того отправила на почту письмо об этом и фото товара.

Ответить

Ответ представителя Bonprix 26 ноября, 2021 год

Вікторіє, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій і менеджери займуться вирішенням цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося у даній ситуації і з'ясуємо причину затримки в оформленні повернення. Менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку в понеділок протягом дня за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Ответить

Bonprix
Все отзывы

1.9 5

3415 отзывов / 307983 просмотра

Все отзывы

Bonprix

Одежда от Bonprix
Bonprix – хорошая одежда по доступной цене. В этом убедились многие покупатели европейских стран. География деятельности Дома посылочной торговли Bonprix: Германия, Великобритания, Франция, Голландия, Италия, Швейцария, Бельгия, Словакия, Чехия, Венгрия, Россия и Украина. Bonprix входит в состав концерна OTTO Versand (Гамбург). Большинство товаров производится в Польше,... подробнее

Интернет-магазины Интернет-каталоги Сайты

Интернет-магазины