о работе отдела по обработке возвратов: Отзывы о Bonprix

› › ›

клиент Отзыв написан 28 декабря, 2020 год 46 просмотров

Добрый день.
Собщите пожалуйста как происходит работа вашего т.н. "отдела по обработке возвратов", и какие их действия когда у клиента пропала/украдена отосланная посылкой вещь из возврата (одна вещь принята, бонусы за нее начислены, вторая - три недели нет)? Каков порядок решения подобных ситуаций? И сколько занимает это времени?

Специально не пишу ни номер клиента, ни про свою ситуацию, потому как хочу узнать именно ответ на вышеуказанные вопросы, а не получать отписки про "передали-как только-ждите", пожалуйста не копируйте их.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Bonprix 29 декабря, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Все случаи очень индивидуальны и нам необходимо проверить информацию перед тем, как предоставить Вам консультацию. Если Вы отправляете товары из разных заказов в одной посылке с возвратом, то и оформление возвратов будет проходить в разное время. Компания гарантирует нашим клиентам возврат средств за товар, который возвращают наши клиенты. В случае, если у Вас произошла такая ситуация, то уточните, пожалуйста, Ваш номер клиента и опишите более детально ситуацию. Надеемся, что мы в полной мере ответили на Ваш вопрос и будем рады помочь в любой ситуацией.

Ответить

клиент 29 декабря, 2020 год

А практикуется написание письма в Польщу, туда, где обрабатываются возвраты на складе, что там у клиента либо потерялась возвращенная вещь с бланком возврата, либо ее украли работники склада, чтобы они отыскивали их?

Или клиент вместе с т.н. "отделом по обработке возвратов" просто сидит и ждет бесконечное количество времени, что может быть когда-то его возвращенную вещь с бланком возврата отыщут в Польще на складе и примут на учет?

Ответить

Bonprix
Все отзывы

1.8 5

3411 отзывов / 306979 просмотров

Все отзывы

Bonprix

Одежда от Bonprix
Bonprix – хорошая одежда по доступной цене. В этом убедились многие покупатели европейских стран. География деятельности Дома посылочной торговли Bonprix: Германия, Великобритания, Франция, Голландия, Италия, Швейцария, Бельгия, Словакия, Чехия, Венгрия, Россия и Украина. Bonprix входит в состав концерна OTTO Versand (Гамбург). Большинство товаров производится в Польше,... подробнее