Bolt (Болт) отзывы
с оценкой «Ужасно»
/ страница 5

Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Bolt (Болт)
1.2 5
971 отзыв / 112402 просмотра
Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов
Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Не клієнтоорінтовані шахраї

Maks Maks 23 ноября, 2023 год
Компанія болт не серьйозна взагалі. Підставили дуже. Банківська картка була прив'язана до додатка, коли таксист підтвердив моє замовлення, то 300 гривень одразу списалось з моєї картки, але через деякий час таксист відмінив поїздку а кошти так і не повернулись, написав в техпідтримки мені сказали що вони повернуться лише протягом 14 днів! На моє прохання що це останні кошти, і... Читать отзыв Компанія болт не серьйозна взагалі. Підставили дуже. Банківська картка була прив'язана до додатка, коли таксист підтвердив моє замовлення, то 300 гривень одразу списалось з моєї картки, але через деякий час таксист відмінив поїздку а кошти так і не повернулись, написав в техпідтримки мені сказали що вони повернуться лише протягом 14 днів! На моє прохання що це останні кошти, і я знаходжусь за містом сам, і мені потрібно якось доїхати до дому вони сказали що нічим не можуть допомогти щоб я чекав 14 днів! Не запропонувавши ніякої допомоги та альтернативи, якщо вони читають моє повідомлення то знайте ви мене дуже підставили, і я це так не залишу.
Достоинства:
  1. Жодних плюсів
Недостатки:
  1. Лише одні мінуси?

Шахрайство

Проблема решена
Евгений Яценко Евгений Яценко 20 ноября, 2023 год
ШАХРАЙСТВО. У час підвищеного попиту зайшов подивитись, чи не знизилась ще ціна на таксі, мені додаток запропонував обрати, здається, місце подачі, я обрав, подивився, що ціна зависока ддя мене, звернув додаток і поклав телефон у карман. Потім вже сидячи у громадському транспорті дістав телефон і побачив, що мене чекає таксист. Я відмінив поїздку, яку я навіть не замовляв, але за... Читать отзыв ШАХРАЙСТВО. У час підвищеного попиту зайшов подивитись, чи не знизилась ще ціна на таксі, мені додаток запропонував обрати, здається, місце подачі, я обрав, подивився, що ціна зависока ддя мене, звернув додаток і поклав телефон у карман. Потім вже сидячи у громадському транспорті дістав телефон і побачив, що мене чекає таксист. Я відмінив поїздку, яку я навіть не замовляв, але за відміну з мене зняли 60 гривень. Це шахрайство!

Не раджу користуватись цією службою

Ірина Ірина 19 ноября, 2023 год
Визвали машину служби Bolt щоб відправити 2 дитячі курточки клієнту. Машина до клієнта не доїхала, водій пропав з цими курточками На звʼязок не вийшов Звернулись в підтримку, крім поради написати заяву в поліцію ,нічим не змогли допомогти. Просили звʼязати з водієм, ігнорували.
Заяву в поліцію написали, курточки водій-злодій повернув.
Служби Bolt для мене більше не існує і не рекомендую... Читать отзыв
Визвали машину служби Bolt щоб відправити 2 дитячі курточки клієнту. Машина до клієнта не доїхала, водій пропав з цими курточками На звʼязок не вийшов Звернулись в підтримку, крім поради написати заяву в поліцію ,нічим не змогли допомогти. Просили звʼязати з водієм, ігнорували.
Заяву в поліцію написали, курточки водій-злодій повернув.
Служби Bolt для мене більше не існує і не рекомендую нікому, це вже не вперше, коли підтримка від них нульова

Я в шоке...

Андрей Андреич Андрей Андреич 19 ноября, 2023 год
Дырявый ланос с минимальной комплектацией 2000го у них считается норм машиной, а фольц пассат Б5 с климатом и прочими наворотами 98го года - это что с идеальным кузовом - что?.Я в шоке.
наверное боженька от греха по дальше отвёл.
1 согласен

Таксі Bolt, най гірше таксі у Львові!!!!

Vitalik Vitalik 18 ноября, 2023 год
Най гірше таксі у Львові яке тільки може бути, це BOLT. Коли замовляєш водія і попередньо оплачуєш через картку гроші, водій ще не доїжає до місця призначення, як він скасовує замовлення і з тебе затягують гроші, зв’язку ніякого немає, щоб поскаржитись, оператора немає, НАЙ ГІРШЕ ТАКСІ Bolt

Воры в военное время

Андрей Шарко Андрей Шарко 12 ноября, 2023 год
Только что была поездка на 50 гр.списали 153 гр.и морозятся не отвечают на мои запросы, самый ужасный сервис
Недостатки:
  1. Одни минусы

Шахрайство

Тетяна Тетяна 11 ноября, 2023 год
Викликавши таксі, водій перепитав адресу та ми вирушили до місця призначення. На половині шляху, він мені видає "Далі не поїду, тут жахлива дорога, у мене ремонт буде 100 $ коштувати". Завершує поїздку сам, але в мене стоїть оплата карткою. Відповідно гроші з картки списали. На прохання повернути кошти за невиконану поїздку, мені відшкодували бонусами у розмірі 10 грн!!! Я в... Читать отзыв Викликавши таксі, водій перепитав адресу та ми вирушили до місця призначення. На половині шляху, він мені видає "Далі не поїду, тут жахлива дорога, у мене ремонт буде 100 $ коштувати". Завершує поїздку сам, але в мене стоїть оплата карткою. Відповідно гроші з картки списали. На прохання повернути кошти за невиконану поїздку, мені відшкодували бонусами у розмірі 10 грн!!! Я в шоці з цієї суми...це навіть не вистачає для громадського транспорту. Оператори - просто блазні, проблему не вирішують, одні і ті фрази повторюють. Більше нікому не пораджу і сама не буду користуватися.
1 согласен

Охренели в край

Ольга Ольга 1 ноября, 2023 год
Новигатор ведёт через все пробки самым длинным путем.Водитель не слышит когда предупреждает о закрытых переездах.При заказе такси оставляется подробный комментарий о месте ожидания, так нет же, единицы из водителей читают комментарий.Ваша служба не реагирует на замечания.Большенство таксистов города не знают вообще.

Мошенники!!! Украли вещи!!

Oleg Oleg 30 октября, 2023 год
Откровенные мошенники. Похоже на то, что таксист службы Bolt просто напросто украл у жены ключи. Сама служба морозится, контакты таксиста не дают. Пробоему не решают. Это просто какая то банда мошенников!

Ужас - Жах

Наталья Бондаренко Наталья Бондаренко 27 октября, 2023 год
Ніколи не буду користуватися цім таксі, відношення до співробітників (обраних) жахливе.
Запам'ятайте справа не у мові а в людях і компаніях.
Ось як раз Ви такою і являєтесь!!!
2 согласны

Болт такси Ужгород

Анна Анна 27 октября, 2023 год
Это шок . Не заказывайте это такси . Приехал не в ту точку что указала я , деньги списали , не вернули . Нет слов . Не рекомендую!!!

Bolt - брехуни і сервіс з нетверезими водіями!

Nazar Ryzhiy Nazar Ryzhiy 25 октября, 2023 год
Обманюють. Водій ще не прибув на місце, а час очікування включився. Я на власні очі бачив як водій заїхав у двір і ми відразу підійшли. Далі водій скоріш за все був не тверезий (дивно себе поводив, нервував, порушував правила) і машину розвернуло на 180 градусів перед трамваєм.
В службі підтримці мені сказали, що вони перевірили інфу і водій очікував... Читать отзыв
Обманюють. Водій ще не прибув на місце, а час очікування включився. Я на власні очі бачив як водій заїхав у двір і ми відразу підійшли. Далі водій скоріш за все був не тверезий (дивно себе поводив, нервував, порушував правила) і машину розвернуло на 180 градусів перед трамваєм.

В службі підтримці мені сказали, що вони перевірили інфу і водій очікував понад 6 хвилин, хоча я на власні очі бачив, як він заїжджав у двір. А стосовно того, що машину розвернуло...написали що завжди наголошують водіям про важливість дотримання правил дорожнього руху.

Послав їх, видалив додаток. Рекомендую так зробити кожному хто цінує сервіс і своє життя.
Недостатки:
  1. обманюють
  2. нетверезі водії
  3. служба підтримки плює на клієнтів
1 согласен

Водій bolt, порушуючи правила дорожнього руху, ледь не збив сім'ю

Олександра Олександра 24 октября, 2023 год
Сьогодні(24.10.23) водій bolt на перехресні Новодарницької і Санаторної, пронісся через наземний перехід, по якому йшла жінка з двома дітьми, одна дитина у візочку. Інші машини спинилися, водій болт навпаки створював аварійну ситуацію, не пригальмував, ледь не збив жінку. Без вибачень, порушуючи правила поїхав далі. Цей неадекват далі працюватиме в таксі bolt, і влаштовуватиме перегони? Як його випустили на маршрут?

Жахливе обслуговування

Денис Романюк Денис Романюк 20 октября, 2023 год
Була точка прибуття біля номера будинку 293 він зупинився на протилежній стороні дороги , що по йшлось її переходити , коли я перейшов його вже не було водій вже поїхав щоб заїхати на попередню точку , протягом поїздки спілкувався на повній гучності колонок на особисті розмови , це спричиняло для мене незручності і у кінці поїздки сума поїздки зросла ,... Читать отзыв Була точка прибуття біля номера будинку 293 він зупинився на протилежній стороні дороги , що по йшлось її переходити , коли я перейшов його вже не було водій вже поїхав щоб заїхати на попередню точку , протягом поїздки спілкувався на повній гучності колонок на особисті розмови , це спричиняло для мене незручності і у кінці поїздки сума поїздки зросла , при вулиці таксі і підтвердження заявки ціна була 263, а після прибуття 284 .
Попрошу прийняти якісь дії до цього водія бо така поведінка як на мене неприйнятна і попрошу повідомити які ви дії прийняли
Модель машини Citroen c4 Picasso (ВС7680ІІ) ,водія звати Михайло.
P.S. дякую за увагу .

Забыла телефон в машине

Иванна Иванна 20 октября, 2023 год
Заказала такси , приехала по адресу и забыла телефон и кулёк в машине, связалась с службой поддержки, никакой помощи мне не предоставили, востановила карточку, водитель не отвечает, служба поддержки отправила меня в полицию и отказалась решать вопрос, хотя я предоставила геолокация нахождения телефона, даже не связались с водителем, ужасный сервис, я была постоянным клиентом, теперь службой пользоваться не буду

Цырк а не служба такси

Дмитрий Бабич Дмитрий Бабич 16 октября, 2023 год
Благодаря этой чюдесной службе каждый для себя узнает что-то в этом мире новое,благодаря болту я узнал что улица Семьи Сосненных есть не только в Киеве,но и в Борисполе...,разница лишь в 60 км никого не смущает,водители попадаются такие,которых больше нигде не увидешь,при чём по завершению поездки каждый водитель может изменить любую сумму поездки,конечный адрес доставки,мою он умудрился расскинуть на 4 части,при... Читать отзыв Благодаря этой чюдесной службе каждый для себя узнает что-то в этом мире новое,благодаря болту я узнал что улица Семьи Сосненных есть не только в Киеве,но и в Борисполе...,разница лишь в 60 км никого не смущает,водители попадаются такие,которых больше нигде не увидешь,при чём по завершению поездки каждый водитель может изменить любую сумму поездки,конечный адрес доставки,мою он умудрился расскинуть на 4 части,при чём в каждой из них разная информация о геолокациях,данные водителя,номер машины и сумму,пользуясь услугами этой шарашкиной конторы будьте уверены что каждый их сотрудник ложил болт на своих клиентов,вас обезательно оскорбят,общитают и испортят настроение,сделают идиотом еще.Спасибо за экскурсию вам в Борисполь после 6-ти дневной рабочей недели за 2200грн в обе стороны,это было просто незабываемо,сначала туда куда захотят,а потом туда куда ты изначально заказывал,в службу потдержки вообще можете не обращатся там всем плевать на вас так же как и любому водителю,единственная разница в том что в службе потдержки с вас сделают идиота в более деликатной форме,нежели в салоне авто.В службе потдержки предложили купон на 50 грн в качестве компенсации,которые я естественно не взял ибо пользоватся их услугами больше не намерен.Вообщем не рискуйте у них заказывать такси,но для любителей острых ощущений и для тех кто не знает как ему провести время в самый раз,повеселитесь от душы.Жаль в отзывах самая худшая оценку которую можно поставить это ужасно,потому что это и близко не подходит к качеству их работы

Пятерной тариф!!

Юлия Бибс Юлия Бибс 8 октября, 2023 год
Вызвали доставку. Цена доставки была 60грн.заплатили 100 грн. Водитель Денис постоянно бросал трубку. И совести у него хватило взять с получателя ещё 200грн за доставку!!

Водій болт обізвав нецензурними словами й висадив з машини за те, що не приїхав на вказане місце .

Натали Згурская Натали Згурская 2 октября, 2023 год
Викликала сьогодні таксі болт.Водій не приїхав за вказаною адресою, але прийшло повідомлення, що вже прибув. Я стала йому писати де він, дзвонила двічі. Ніхто не відповідав.Потім я його розшукала й , звичайно була не вдоволена. На мої претензії водій відповів нецензурними словами й висадив з машини. От такий сервіс!

Шахраї по безналу

Сергій Петров Сергій Петров 26 сентября, 2023 год
Постійно через декілька днів списують з карти додаткові кошти без повідомлення причини. Повертають 100, одразу списують 128, бо їм стало мало... Причини вигадують самі, якщо до них доб'єшься...
Недостатки:
  1. Мілкі шахраї

Дурят людей

Влад Влад 24 сентября, 2023 год
Це треш, а не контора.
Випадок 1:
Визнав таксі, але машин не було. Почекав і відмінив поїздку. Замовив інше таксі. Яке ж було моє здивування, коли з мене зняли гроші за поїздку якої не було.
Випадок 2:
Їхав з Осокорків на Виноградар на уклон, поїздка вийшла 274 грн.
Назад їхав в 11 вечора і визнав Болт. Довго чекав, але знайшлась... Читать отзыв
Це треш, а не контора.

Випадок 1:

Визнав таксі, але машин не було. Почекав і відмінив поїздку. Замовив інше таксі. Яке ж було моє здивування, коли з мене зняли гроші за поїздку якої не було.

Випадок 2:

Їхав з Осокорків на Виноградар на уклон, поїздка вийшла 274 грн.

Назад їхав в 11 вечора і визнав Болт. Довго чекав, але знайшлась машина комфорт. Ціна була 628 грн. Ок. Як сідали в машину товрищ переспросив яка вартість, на що водій сказав шістсот з копійками. І шо вы думаєте, по приїзду ціна змінилась на 742 грн.

Написав в службу підтримки і відповідь була що зріс коефіцієнт. Тобто я вже їду, а коефіцієнт росте як то треба компанії?

Товариші доречі доїхали туди ж на іншому таксі за 560 грн. Bolt (Болт) - Дурят людей

Водители хамы

Катя Катя 20 сентября, 2023 год
Заказали доставку через такси, он приехал в 19: 47, я пришла ровно через 2 минуты, начала подходить он на меня начал орать что он уже здесь 20 минут стоит, и что пропустил два заказа, при этом я вообще должна была только получить от него передачку и оплатить доставку.
Еще и содрал с меня в два раза больше, это я... Читать отзыв
Заказали доставку через такси, он приехал в 19: 47, я пришла ровно через 2 минуты, начала подходить он на меня начал орать что он уже здесь 20 минут стоит, и что пропустил два заказа, при этом я вообще должна была только получить от него передачку и оплатить доставку.
Еще и содрал с меня в два раза больше, это я уже узнала когда переспрсила у отправщика какая стоимость была указана в приложении…
Если хотите себе плохое настроение и что бы вас обматерили, обращайтесь в болт.

Самокат не рекомендую

Андрей Тащилов Андрей Тащилов 10 сентября, 2023 год
За поїздку зняли 150 гр. А прислали рахунок на 23 гр. Я не рекомендую. Для того щоб залишити відгук потрібно 100 символів.
Достоинства:
  1. Не сподобалося
Недостатки:
  1. Не сподобалося

Хамське відношення до клієнта

Віктор Віктор 8 сентября, 2023 год
07.09.2023 дружина замовила авто КА7415ВТ (Житомир). В процесі початку поїздки у нас змінився маршрут (необхідно забрати дитину). Водій грубо відмовив, послався на закінчення зміни, на прохання довезти нас відповів: що в нього свої плани. Проїхали всього біля 800м.Назвати ім'я відмовився. Вимагання тільки готівки. Невміння і небажання працювати для клієнта. До цього нарікань на Болт не було.
Достоинства:
  1. Нормальна ціна
Недостатки:
  1. Хамське відношення до клієнтів. Неможливість розрахуватися картою.

Болт самокат

Vasya Vasya 2 сентября, 2023 год
Как-то странно проехался на самокате показало что цена 56 грн
А сняло 150 что это такое ? Мне на велике проще было проехать ! И дешевле

Болт снимает плату дважды и не делает возврат денег на карту.

Виктория Брыкова Виктория Брыкова 30 августа, 2023 год
Вот что пишет Болт при снятии суммы с карты за несостоявшуюся поездку: 29 августа 2023 г. в 08:49
Добрий день.
З радістю допоможу вам розібратись у цьому питанні.
Мені дуже шкода, що ваша поїздка не відбулась.
Я перевірив інформацію щодо вашого запиту та хочу повідомити, що фактичне списання не проводилось, а сума в розмірі 193 грн — це авторизаційна перевірка,... Читать отзыв
Вот что пишет Болт при снятии суммы с карты за несостоявшуюся поездку: 29 августа 2023 г. в 08:49
Добрий день.
З радістю допоможу вам розібратись у цьому питанні.
Мені дуже шкода, що ваша поїздка не відбулась.
Я перевірив інформацію щодо вашого запиту та хочу повідомити, що фактичне списання не проводилось, а сума в розмірі 193 грн — це авторизаційна перевірка, а не фактична оплата або штраф. Ця процедура є стандартною та здійснюється для перевірки достатньої кількості коштів на вашій картці для здійснення поїздки.
Окремо хочу зауважити, що сума авторизаційної перевірки не списується з вашої картки, а лише блокується на вказаний термін.
Ці кошти будуть розблоковані в період від декількох хвилин до 14 днів.

Хочу сказать, что деньги с моей карты РЕАЛЬНО СПИСАНЫ, на счету этих денег нет, банк это списание подтверждает.
И теперь я должна ждать 14 дней, пока Болт мне их вернет?
Вопрос: почему я не могу потратить свои собственные сбережения сегодня и сейчас, а ждать, когда Болт их вернет мне на карту ч/з 14 дней?
Это новая финансовая стратегия Болт:
"С миру по нитке - голому рубашка"
или
"Сначала деньги, потом стулья"?
И это в период ВД в стране?
Когда любому из нас эти деньги могут понадобиться на донаты ЗСУ, на продукты, на лекарства, на проезд?
Почему тогда, я не могу оплатить проезд Болт и сказать: подождите 14 дней? В службу поддержки Болт обращалась, в чате и в эл.виде отправила все фото, которые подтверждают, что ДС РЕАЛЬНО СПИСАНЫ с карты и НЕ ВОЗВРВЩЕНЫ уже 2-й день, но реакции - ноль.
Пользуйтесь любой другой службой такси: там нет таких махинаций с ДС и руководство компаний больше уделяет внимания клиентоориентированности.

Ужасное поведение водителя CA9714IT KIA CEED

Аріна Аніра Аріна Аніра 30 августа, 2023 год
Наперёд оплатили поездку… водитель не доехал до указанного адреса… по дороге уже принял другой заказ и высадил мою маму (инвалида) по среди дороги на пол пути!!!!!!! Маме пришлось идти пешком домой целых 4 квартала поздно вечером когда темно… у мамы был стресс она плакала я не могла маму успокоить!!!! Мы все сильно перенервничала из-за этого! Зовут его... Читать отзыв Наперёд оплатили поездку… водитель не доехал до указанного адреса… по дороге уже принял другой заказ и высадил мою маму (инвалида) по среди дороги на пол пути!!!!!!! Маме пришлось идти пешком домой целых 4 квартала поздно вечером когда темно… у мамы был стресс она плакала я не могла маму успокоить!!!! Мы все сильно перенервничала из-за этого! Зовут его Владислав СА9714IT KIA CEED город ЧЕРКАССЫ!!!! Оказывается есть такие му..Ки

Самая отвратительная компания Украины!

Евгений Ковалев Евгений Ковалев 24 августа, 2023 год
Что касается такси, это просто кошмар, лучше поехать на троллейбусе чем ехать на такси этой фирмы. Что касается работы в такси Болт. Водителей вообще не ценят , приложение работает на 1/12, радиус подачи их вонючее приложение кидает по прямой по воздуху а то что подача бывает больше 9 км их это не касается, тех поддержка это вообще стадо дегенератов, помощи... Читать отзыв Что касается такси, это просто кошмар, лучше поехать на троллейбусе чем ехать на такси этой фирмы. Что касается работы в такси Болт. Водителей вообще не ценят , приложение работает на 1/12, радиус подачи их вонючее приложение кидает по прямой по воздуху а то что подача бывает больше 9 км их это не касается, тех поддержка это вообще стадо дегенератов, помощи от них ноль, тупое стадо которое даже не понимает чтои им пишешь что от них хочешь, компенсации не оплачивают придумывая разные бредни. Вывод, компания Bolt самая отвратительная компания Украины!!!

Ужасно такси и обслуживание

Iren Kuruz Iren Kuruz 18 августа, 2023 год
16.08 с Вроцлава вызвала такси в аеропорт,оплата изначально была с валютной карты..через 5 минут приходит смс вы отменили такси..со счета сняли 10 евро..хотя я не отменяла так как бил рейс и нужно било срочно ехать в аеропорт...связалась в чате...спросила как бить верните деньги...до етих пор отвечают...и ясно что деньги не вернули
НЕ РЕКОМЕНДУЮ...
Достоинства:
  1. Нет
Недостатки:
  1. Всё
1 согласен 1 не согласен

Не повертає здачу

Darina Phoenix Darina Phoenix 17 августа, 2023 год
Визнала таксі від дитячої поліклініки і додому, загалом все норм.
Приїжджаєм додому я розраховують, а він не може здати здачу так як нема готівки мовляв всі розраховуються картами, погоджуюся на здачу на карту. Проходить декілька хвилин, гроші не приходять дитина(2 роки) плаче так як хвора він говорить що в нього новий заказ треба їхати, а затримка в банку, ще декілька... Читать отзыв
Визнала таксі від дитячої поліклініки і додому, загалом все норм.
Приїжджаєм додому я розраховують, а він не може здати здачу так як нема готівки мовляв всі розраховуються картами, погоджуюся на здачу на карту. Проходить декілька хвилин, гроші не приходять дитина(2 роки) плаче так як хвора він говорить що в нього новий заказ треба їхати, а затримка в банку, ще декілька хвилин і висаджує гроші звичайно що не прийшли. Техпідтримки безсила, водій не відповідає.
А сума здачі більша вартості поїздки
Будьте обережні від такого виду шахрайства, я нажаль не знала що так буває
Київ КА8106НЕ
1 согласен

Це Жахливо!

Лада Лада 10 августа, 2023 год
м.Кам'янець Подільськ.
В 23:00 почали визивати таксі,на протязі 40 хв.підтверджували та відміняли заказ,то списували то повертали гроші.
В ітозі ми з дитиною в 23:45 шли пішки,тому що так і не дочекалися машини.
Bolt (Болт)
Bolt (Болт) - приложение для мобильного телефона для поиска быстрых, доступных поездок по городу. Bolt используется в 30 европейских странах и более чем в 100 городах по всему миру, посредством этого приложения получили желаемую услуги более 25 млн клиентов, а 500 тыс. водителей используют приложение Bolt для выполнения поездок. Приложение... подробнее

Рейтинг 1.2 из 5 на основании 971 отзыва
Службы такси
Такси 808
Такси 808

Рейтинг: 4.4
204 отзыва
Такси 838
Такси 838

Рейтинг: 1.4
552 отзыва
Uber
Uber

Рейтинг: 1.4
648 отзывов
Red Taxi
Red Taxi

Рейтинг: 2
115 отзывов
Opti taxi
Opti taxi

Рейтинг: 1.4
9 отзывов
Такси 292
Такси 292

Рейтинг: 3
115 отзывов
Такси 7979
Такси 7979

Рейтинг: 2.4
101 отзыв
Smile taxi
Smile taxi

Рейтинг: 2.5
13 отзывов
Opti Такси
Opti Такси

Рейтинг: 1.5
139 отзывов