Name: Продали бракованный товар и отказывают в замене
Item: АЛЛО
Rating: 1
Author: Чаплян Юлия

› › ›

Чаплян Юлия Отзыв написан 3 января, 2021 год 159 просмотров

31.12.2020 в г.Запорожье в магазине Алло по ул. Чаривной был куплен телефон iPhone XR на подарок ребёнку. На просьбу мужа распаковать товар консультант отказал. Он же в заводской пленке и коробка запечатана. И мы повелись... По приезду домой начали распаковывать товар, снимая все это на камеру (спасибо моде снимать все подряд). На телефоне под заводской пленкой оказалась царапина. На видео четко видно весь процесс распаковки. Через час по приезду в магазин мы скинули данное видео сотрудникам. Нам пообещали все решить. Было рекомендовано ехать домой и ждать звонка от администрации. Но нам так ни кто и не перезвонил. Ни 31.12 ни по сей день. 03.01 поехали обратно в магазин, где нам сообщили что возврата денег или замены не будет. Позвонив на горячую линию подтвердили слова консультанта добавив что то что царапина возникла не по нашей вине это только наши слова. Видео не доказательство??? Написали заявление на директора, которое со слов консультанта рассмотрят юристы. Когда это будет не понятно. В итоге мы остались без денег и без телефона, т.к.пользоваться им до решения спора нельзя. А самое печальное что это должен был быть подарок на Новый год. И ребёнок остался без телефона. Очень обидно что такая крупная сеть как Алло занимается таким разводом. И что решить данную проблему можно только через суд. Ниже прикрепляю ссылку на видео распаковки

. Спасибо Алло за испорченый праздник и сюрприз.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя АЛЛО 6 января, 2021 год

Добрый день, Юлия. Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Хотим также подсказать, что мы предоставляем товар от производителя, который гарантирует его качество. Также согласно закона «О защите прав потребителей» в течение 14 дней есть возможность вернуть товар, если он не был в использовании ст.9 «Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если он не использовался и если сохранен его товарный вид.».

Ответить

Security Ukraine 5 января, 2021 год

И еще вопрос? Товар вообще-то должен проверятся перед продавцом, или продавец должен проверять его при Вас, Отмазки от продавцов что он в заводской пленке не проходят, Вас обманули, так как вы покупаете товар не дешовый, хотя на самом деле эта царапина устраняется с помощью поклейке стекла на него, а продавец должен обязательно проверять перед вами это их обязаность, они не могут вам в этом отказать, не в зависимости упакован он или не упакован.

Вы просто нарушили все правила возврата товара и покупки.

1 - распаковка не в магазине а дома

2 - видео не доказательство но с заводов тоже бывают приежают товары с браком или повреждениями, изза чего надо проверять его на месте.

3 - снятая защитная пленка с телефона это тоже повод отказать в возврате

4 - товар проверяется в магазине перед продавцом его, если найдены дефекты то продавец должен сделать вам замену товара если просмотр товара был в магазине, и только после полного осмотра вы его забераете если конечно этот телефон не был перекуплен у кого-то у другого продавца.

Ответить

Security Ukraine 5 января, 2021 год

Ну на видео видно что вы его распечатали сняли плёнку и уронили сами как раз тем углом об коробку где образовалась царапина, так что трудно доказать будет что это не вы его повредили, они могут прицепится и за то что даже он упал на бумажную коробку, или снятую защитную пленку, и царапина в тот момент когда сказали рукожопая. Так что надо искать другие варианты возврата. Вы сделали ошибку то что сняли защитную плёнку до того как его проверили на работоспособность, это ошибка многих, что дает возможность магазину отказать вам в возврате.

Ответить

Гость 5 января, 2021 год

Чувак, телефон впав на задню кришку :) На відео же видно :)

Ответить

АЛЛО
Все отзывы

1.3 5

5849 отзывов / 920741 просмотр

Все отзывы

АЛЛО

РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ "АЛЛО-телеком"
Основана в 1998 году.
Цель "АЛЛО-телеком" - быть розничным решением №1 в Украине как для мобильной и стационарной связи, так и для портативных технологий.
"АЛЛО-телеком"- это:
наибольшая специализированная сеть по количеству магазинов и доле рынка мобильных телефонов;
насчитывает более 480 салонов связи;
представлена в 137 городах;
внедряет... подробнее

Техника Цифровая техника

Техника