Name: Больше никогда не буду здесь покупать
Item: ZARA
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 11 июня, 2020 год 346 просмотров

Оформила возврат неподошедшего товара через курьера. Все возвраты Zara отправляет на стационарные магазины. Спустя пять дней вместо одобрения возврата мне пришло письмо на электронную почту о том, что мои "заказы" в течение 15 дней ждут меня в том ТРЦ, куда были отправлены мои возвраты. Указанные номера этих "заказов" совпадают с номерами моих возвращённых заказов! То есть фактически вместо возврата денег мне предлагают что ли приехать в ТРЦ и повторно купить свои же возвраты как заказы)))??? К слову, чтобы попасть в тот самый ТРЦ, мне надо проехать расстояние в пол-страны при отсутствии транспортного сообщения в условиях карантина. Пишу письмо на электронную почту Zara с просьбой уточнить, что означает это письмо - это ошибка из-за какого-то сбоя или так выглядит неодобрение возврата? До сих пор мне не приходилось получать отказы в возврате денег за товар, а тут такое...В их регламенте указано, что в случае неодобрения возврата магазин указывает причину неодобрения. В данном случае такой информации предоставлено не было. В ответ на моё электронное письмо конечно же тишина. Захожу на сайт Zara, чат не работает. Звоню в тот самый ТРЦ с просьбой уточнить информацию, и мне, разумеется, не утруждаясь разобраться в данной ситуации, говорят, что понятия не имеют, что произошло, и конечно же предлагают обратиться со всеми вопросами на официальный сайт. На котором чат по-прежнему не работает, номер телефона отсутствует, на электронную почту писать бесполезно - ответа нет. Так что мне предстоит та ещё тягомотина, чтобы разгрести эту ситуацию, и хорошо если есть хоть какой-то шанс вернуть деньги или хотя бы товар. Так что сто раз подумайте, прежде чем связываться с данным магазином.

Комментарии к отзыву

Гость 16 июня, 2020 год

Продолжение истории: на следующий день мне всё же удалось связаться по чату, где всё проверили и ответили, что произошел сбой и это письмо вовсе не означает, что мне нужно в течение 15 дней забирать свой возврат))). Вот теперь я немного успокоилась). А позже пришёл такой же ответ на электронную почту, с просьбой уточнить трек-номер данных возвратов. Затем спустя ещё четыре дня на электронную почту пришла форма, в которой я указала свои банковские реквизиты для осуществления перевода денег по этим возвратам. Теперь жду денежный перевод, по моему опыту это три банковских дня. Так что напрасно я настращалась) и в таких случаях нужно настойчиво обращаться в службу поддержки, запастись терпением и ждать)

Ответить

Гость 19 июня, 2020 год

Всё в порядке, деньги вернули на 12-й день.

Ответить

Гость 28 января, 2022 год

такой же кошмар был у меня с Асос ,это просто ужас ,каждая покупка стресс в Украине ,это наша доставка, курьеры и интернет магазины в нерабочем состоянии, как можно грести деньги лопатами и предоставлять такие поганые услуги 😩 с тех пор только наложка ,Асос до свидание нервы дороже ,Зару онлайн так рекламировали ,а по факту 7страниц с товаром и 5 с скидками и не днем не ночью заказать нельзя ,все разобрано ,еще бы ассортимент из 10 вещей просто смех😆в Канаде онлайн люди покупают в скидках спокойно ,есть выбор а нам прям ходовые модели закрыты по скидкам и в магазине обдиралово😩

Ответить

ZARA
Все отзывы

1.9 5

217 отзывов / 67906 просмотров

Все отзывы

ZARA

Магазин представляет одежду, обувь и аксессуары для женщин, мужчин, подростков и детей. Весь модельный ряд укомплектован так, что легко одеться "от и до".
Линии:
Woman - элегантная женская одежда только из натуральных материалов, самая дорогая линия.
Basic - женская трендовая одежда, за счет включения синтетических материалов более демократичная.
Trafaluc... подробнее

Аксессуары Обувь Одежда Товары для детей

Одежда