Виталий Відгук додано 9 січня, 2022 год371 перегляд
Купил мышку в магазине "wkey.com.ua". В мышке одна из кнопок оказалась запавшая то есть с дефектом. О чем сообщил им на почту с просьбой замены или возврата денег. На что получил ответ что если на работу не влияет все хорошо с пожеланием хорошего опыта использования. Проигнорировав мою просьбу о замене и возврате. Мышкой я не пользовался. О проблеме сообщил в день покупки. Не понимаю почему данный магазин игнорирует закон Украины «О защите прав потребителей». Тем более у них на сайте указано "обмен/возврат в течениe 14 дней". 1 не згоден
Попри те, що з цього моменту минуло вже чимало часу, все ж хочемо прокоментувати дану ситуацію.
Після отримання товару (8 січня) ви повідомили нас про різну висоту клавіш. Щоб детально розібратися в ситуації, ми звернулися до виробника для уточнення деталей та отримали відповідь, що, якщо клавіша працює справно й це не впливає на експлуатацію, така особливість вважається допустимою в межах виробничої норми. Цю інформацію ми вам і передали. Водночас ми розуміємо, що саме це могло викликати у вас негативні емоції. Нам шкода, що так сталося.
Цього ж дня, у неробочий час, ми отримали від вас повідомлення щодо можливості повернення товару, на що вже наступного дня надали вам позитивну відповідь. Після цього питання було оперативно вирішене, протягом кількох днів вам здійснили повне повернення коштів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
На жаль, у публічному просторі залишилася лише перша частина історії без подальшого оновлення.
Ми завжди відкриті до діалогу та, звісно, не нехтуємо законними правами наших покупців. На жаль, іноді можуть виникати непорозуміння. Зі свого боку ми зробили висновки та врахували їх у подальшій роботі.
Очень не рекомендую интернет-магазин "wkey.com.ua" - Відгуки про wkey.com.ua
1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Попри те, що з цього моменту минуло вже чимало часу, все ж хочемо прокоментувати дану ситуацію.
Після отримання товару (8 січня) ви повідомили нас про різну висоту клавіш. Щоб детально розібратися в ситуації, ми звернулися до виробника для уточнення деталей та отримали відповідь, що, якщо клавіша працює справно й це не впливає на експлуатацію, така особливість вважається допустимою в межах виробничої норми. Цю інформацію ми вам і передали. Водночас ми розуміємо, що саме це могло викликати у вас негативні емоції. Нам шкода, що так сталося.
Цього ж дня, у неробочий час, ми отримали від вас повідомлення щодо можливості повернення товару, на що вже наступного дня надали вам позитивну відповідь. Після цього питання було оперативно вирішене, протягом кількох днів вам здійснили повне повернення коштів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
На жаль, у публічному просторі залишилася лише перша частина історії без подальшого оновлення.
Ми завжди відкриті до діалогу та, звісно, не нехтуємо законними правами наших покупців. На жаль, іноді можуть виникати непорозуміння. Зі свого боку ми зробили висновки та врахували їх у подальшій роботі.