7 червня 2024 компанія ТОВ "Хедшот кофі компані" купила генератор у ТОВ "Трастон". Видаткова накладна №73 від 7 червня 2024 року. Марка Malcomson ML8250-DE1S. Серійний номер GX2306287405 Генератор експлуатується з 60% навантаженням по потужності, лінія електроживлення не обладнання автоматичним вводом резерву. Приєднання кабелю відбувається в ручному режимі. В подальшому при експлуатації обладнання (мотогодини генератора 12 годин) виникала... Читать отзыв 7 червня 2024 компанія ТОВ "Хедшот кофі компані" купила генератор у ТОВ "Трастон". Видаткова накладна №73 від 7 червня 2024 року. Марка Malcomson ML8250-DE1S. Серійний номер GX2306287405 Генератор експлуатується з 60% навантаженням по потужності, лінія електроживлення не обладнання автоматичним вводом резерву. Приєднання кабелю відбувається в ручному режимі. В подальшому при експлуатації обладнання (мотогодини генератора 12 годин) виникала поломка, що дизельний генератор при провертанні ключа, а саме, працював тільки двигун стартера і не приводив в рух основний двигун. При тому, що ключ запалення знаходився вже в положенні "OFF" і для того щоб зупинити роботу стартера необхідно було знімати клеми з акумулятора. Несправність деякий час не повторювалась. За час роботи генератора - 12 мотогодин зафіксовано три випадки несправності, що описана вище. Після останнього випадку було прийнято рішення звернутися до авторизованого представника Malcomson в Україні. По даній поломці Дизельного генератора звернулись до ТОВ "Трастон" з описом проблеми та наданням фото параметрів генератора. На прохання провести діагностику дизельного генератора у нас на місці, менеджер компанії відмовив , посилаючись на те що, якщо обладнання на гарантії то його треба діагностувати безпосередньо в сервісі компанії ТОВ "Трастон" і власник генератора ТОВ "Хедшот кофі компані" має його самостійно доставити до сервісного центру ТОВ "Трастон". 7.02.25 ТОВ "Хедшот кофі компані" власним авто доставили дизельний генератор до сервісного центру ТОВ "Трастон за адресою м. Київ, вул. Ольжича 51. 10.02.25 представник ТОВ "Трастон" повідомив, що несправність не виявлено і власник ТОВ "Хедшот кофі компані" має оплатити діагностику за тарифами ТОВ "Трастон . На питання "яким чином виконано діагностування ?" відповідь була "ми запускали 10 все працює нарікань немає". власник ТОВ "Хедшот кофі компані" ще раз наголосив, що проблема носить не системним характер. Нас, було звинувачено в порушенні алгоритму запуску "ручний режим" . В генераторі Марка Malcomson ML8250-DE1S, Серійний номер GX2306287405 обладнано акумулятором і наявна функція "електричний запуск", що завжди використовувся при старті. 11.02.25 представник ТОВ "Трастон" повідомив, що вони за результатами діагностики несправність не виявлено. Виставлено рахунок ТОВ "Хедшот кофі компані" хоча несправності, що не підпадає під гарантію не виявлено також. З 17.02.2025 додатково буде нараховуватись плата за зберігання обладнання на площадці ТОВ "Трастон" . ТОВ "Хедшот кофі компані» в край не задоволено співпрацею з ТОВ "Трастон", як офіційним представником Malcomson в Україні. Не згодні оплатити рахунок за діагностику та зберігання обладнання. Кваліфікація інженеров ТОВ "Трастон" вкрай низька, не дозволили виявити несправність і на цьому ґрунтується вимога оплати непроведених робіт Прошу 1. Розглянути можливість позбавлення статусу офіційного представника ТОВ "Трастон". 2. Направити лист на ТОВ "Трастон" з вимогою повернути генератор Malcomson ML8250-DE1S.Серійний номер GX2306287405 власнику ТОВ "Хедшот кофі компані"
С наилучшими пожеланиями. Главний інженер ТОВ "Хедшот кофі компані" Мазур Євген.
Недостатки:
Сосуть гроші з пальця. Гарантійний ремонт виявився не гарантійним, хоча несправність не виявили і нічого не зробили. Запустили Генератор 10 разів - Ви вже винні 4000 грн
Це жахлива компанія,сервіс жахливий,якщо у п'ятницю купили генератор і він не завівся,значить в понеділок на сервісі мені сказали,що я не вмію користуватися такою технікою,і взагалі,все що вони будуть робити платно.коли забираєш новий генератор,його ніхто не провіряє,бо це не взодить в їх обов'язки,і ти не знаєш,чи він добрий чи брак!я купив у них 4 генератори,перші два потужні,2 інших 8 кВт,з ними... Читать отзыв Це жахлива компанія,сервіс жахливий,якщо у п'ятницю купили генератор і він не завівся,значить в понеділок на сервісі мені сказали,що я не вмію користуватися такою технікою,і взагалі,все що вони будуть робити платно.коли забираєш новий генератор,його ніхто не провіряє,бо це не взодить в їх обов'язки,і ти не знаєш,чи він добрий чи брак!я купив у них 4 генератори,перші два потужні,2 інших 8 кВт,з ними були проблеми зразу!сервісні інженери поводяться грубо,хамлять,зводять все до грошей,я лумаю,вони мало отримують зарплатні!ще по цінах,вони у них космічні,заміна масла і то на генераторі 70 кВт вартує 15 тис гривень,коли можна зробити за 7 тис.директора на скарги не реагують!!!якщо не хочете собі проблем і негативних емоцій,не зв'язуйтеся з компанією вінур!!!!
Достоинства:
Не має
Недостатки:
Обслуговування,сервіс,гарантія,дороге обслуговування
Сервісне обслуговування - взагалі відсутнє. Навіть у разі підписаного договору сервісний менеджер не буде реагувати на електронні листи та не буде брати слухавку. Відвантажать генератор з китайським двигуном, запевняючи що агрегат надійний (тільки надійний він в режимі простою)
сервиса нет ! замены по гарантии,неработающих агрегатов нет ! после вызова мастера , (вызов-это письмо электронной почтой) неизвестно когда приедет ? и приедет ли вообще? могут позвонить через полторы недели (с даты письма) в день приезда в 08-00 утра и "обрадовать" приездом на т\о (это когда у тебя уже весь день расписан).следующий приезд называют минимум через неделю , приблизительно (точная... Читать отзыв сервиса нет ! замены по гарантии,неработающих агрегатов нет ! после вызова мастера , (вызов-это письмо электронной почтой) неизвестно когда приедет ? и приедет ли вообще? могут позвонить через полторы недели (с даты письма) в день приезда в 08-00 утра и "обрадовать" приездом на т\о (это когда у тебя уже весь день расписан).следующий приезд называют минимум через неделю , приблизительно (точная дата и время не называется) вернуть деньги за неработающий агрегат , для приобретения его у других продавцов отказываются . и вообще менеджер компании попросил больше им не звонить ,не писать,дескать они уже все сделали (генератор поставили) .кстати кто истинный производитель генератора и двигателя держится в глубочайшем секрете,англией и францией здесь и не пахнет , шилдики на китайском .
Поленились тщательно отгуглить вопрос с генератором, в результате переплатили так на процентов 10-12, потому что это посредник. впаривают свой АВР который склепан "в гаражах" который постоянно глючит, в результате ссылаються на генератор. поддержка никакая тоже ссылаються то туда то сюда.
Це не Сервіс - це викачка грошей.
Марка Malcomson ML8250-DE1S.
Серійний номер GX2306287405
Генератор експлуатується з 60% навантаженням по потужності, лінія електроживлення не обладнання автоматичним вводом резерву. Приєднання кабелю відбувається в ручному режимі.
В подальшому при експлуатації обладнання (мотогодини генератора 12 годин) виникала... Читать отзыв 7 червня 2024 компанія ТОВ "Хедшот кофі компані" купила генератор у ТОВ "Трастон". Видаткова накладна №73 від 7 червня 2024 року.
Марка Malcomson ML8250-DE1S.
Серійний номер GX2306287405
Генератор експлуатується з 60% навантаженням по потужності, лінія електроживлення не обладнання автоматичним вводом резерву. Приєднання кабелю відбувається в ручному режимі.
В подальшому при експлуатації обладнання (мотогодини генератора 12 годин) виникала поломка, що дизельний генератор при провертанні ключа, а саме, працював тільки двигун стартера і не приводив в рух основний двигун. При тому, що ключ запалення знаходився вже в положенні "OFF" і для того щоб зупинити роботу стартера необхідно було знімати клеми з акумулятора. Несправність деякий час не повторювалась. За час роботи генератора - 12 мотогодин зафіксовано три випадки несправності, що описана вище. Після останнього випадку було прийнято рішення звернутися до авторизованого представника Malcomson в Україні.
По даній поломці Дизельного генератора звернулись до ТОВ "Трастон" з описом проблеми та наданням фото параметрів генератора. На прохання провести діагностику дизельного генератора у нас на місці, менеджер компанії відмовив , посилаючись на те що, якщо обладнання на гарантії то його треба діагностувати безпосередньо в сервісі компанії ТОВ "Трастон" і власник генератора ТОВ "Хедшот кофі компані" має його самостійно доставити до сервісного центру ТОВ "Трастон".
7.02.25 ТОВ "Хедшот кофі компані" власним авто доставили дизельний генератор до сервісного центру ТОВ "Трастон за адресою м. Київ, вул. Ольжича 51.
10.02.25 представник ТОВ "Трастон" повідомив, що несправність не виявлено і власник ТОВ "Хедшот кофі компані" має оплатити діагностику за тарифами ТОВ "Трастон . На питання "яким чином виконано діагностування ?" відповідь була "ми запускали 10 все працює нарікань немає". власник ТОВ "Хедшот кофі компані" ще раз наголосив, що проблема носить не системним характер.
Нас, було звинувачено в порушенні алгоритму запуску "ручний режим" . В генераторі Марка Malcomson ML8250-DE1S, Серійний номер GX2306287405 обладнано акумулятором і наявна функція "електричний запуск", що завжди використовувся при старті.
11.02.25 представник ТОВ "Трастон" повідомив, що вони за результатами діагностики несправність не виявлено. Виставлено рахунок ТОВ "Хедшот кофі компані" хоча несправності, що не підпадає під гарантію не виявлено також. З 17.02.2025 додатково буде нараховуватись плата за зберігання обладнання на площадці ТОВ "Трастон" .
ТОВ "Хедшот кофі компані» в край не задоволено співпрацею з ТОВ "Трастон", як офіційним представником Malcomson в Україні. Не згодні оплатити рахунок за діагностику та зберігання обладнання. Кваліфікація інженеров ТОВ "Трастон" вкрай низька, не дозволили виявити несправність і на цьому ґрунтується вимога оплати непроведених робіт
Прошу
1. Розглянути можливість позбавлення статусу офіційного представника ТОВ "Трастон".
2. Направити лист на ТОВ "Трастон" з вимогою повернути генератор Malcomson ML8250-DE1S.Серійний номер GX2306287405 власнику ТОВ "Хедшот кофі компані"
С наилучшими пожеланиями. Главний інженер ТОВ "Хедшот кофі компані" Мазур Євген.
Не рекомендую,категорично
Категорично не рекомендовано співпрацювати
отсутствие сервиса и гарантии
Отзыв
впаривают свой АВР который склепан "в гаражах" который постоянно глючит, в результате ссылаються на генератор.
поддержка никакая тоже ссылаються то туда то сюда.