Name: Вдале повернення товару
Item: Велика Кишеня
Rating: 3
Author: Дмитро

› › ›

Дмитро Відгук додано 31 грудня, 2020 год 131 перегляд

В січні 2020 року в магазині Велика Кишеня (пр. Оболонський) я придбав електричний чайник Winix FM002. Він прослужив до листопада, потім вийшов з ладу тен. Оскільки гарантійний термін ще не вийшов, я звернувся до авторизованого сервісного центру Mirta (Глибочицька, 53). Там видали акт про ремонтонепридатність і зазначили, що за наявності чека та поданого акту я маю право на обмін товару або повернення коштів в магазині Велика Кишеня. Звернувся в магазин. В перший день зі мною спілкувалася касир та повідомила, що цієї моделі в наявності більше немає, отже обмін товару за артикулом неможливий. Повернення коштів також неможливе, оскільки в системі бухгалтерського обліку повернення коштів відбувається лише в 14-денний термін від дати придбання товару. (В моєму випадку на той момент минуло 10 міс.). Наступного дня я звернувся на гарячу лінію Великої Кишені і зареєстрував своє звернення з проблемою. Обіцяли вирішити питання впродовж 3-5 робочих днів. Чекав на дзвінок. Через тиждень не отримав жодної інформації і знов особисто навідався до магазину. На цей раз мені повідомили, що таке питання потрібно вирішувати з Керуючим магазину і зараз (п'ятниця) в нього вихідний. Порадили звернутися в понеділок. В понеділок звернувся знову на гарячу лінію і нагадав про свою проблему. Нарешті в четвер, 31 грудня, я знову вирішив навідатися до магазину для остаточного вирішення питання. Зі мною говорила головний касир Тетяна та менеджер Максим. Вони були вже в курсі справи і знайшли вихід. В цей день мій поламаний електрочайник нарешті прийняли і на заміну було видано два нових електрочайники з дешевшого цінового сегменту. Хоча б такий варіант мене влаштовував і я нарешті заспокоївся. Менеджер Максим вибачився, побажав мені гарних свят та потиснув руку. Протягом двох тижнів, через 2 звернення на гарячу лінію та 3 особисті походи в магазин питання було вирішено. Дякую за увагу!

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Велика Кишеня
Всі відгуки

2.5 5

550 відгуків / 124605 переглядів

Всі відгуки

Велика Кишеня

"ВЕЛИКА КИШЕНЯ" пропонує широкий вибір товарів, доступні ціни, незмінну якість і постійний її контроль з боку фахівців мережі, великий асортимент ексклюзивної продукції під власними торговими марками. Є власне виробництво - м'ясний, рибний, кондитерський відділи, кулінарія та пекарня.

Гіпермаркети